Los retrasos en la entrega se han convertido en un foco de quejas sobre los vehículos de nueva energía
En los últimos años, a medida que los vehículos de nueva energía se han vuelto más populares, la capacidad de producción insuficiente, los chips y otras razones han provocado ciclos de entrega más largos. Los automóviles no se pueden entregar en la fecha de entrega prometida, lo que se ha convertido en un problema. del que los propietarios de coches de nueva energía han empezado a quejarse.
Se entiende que en 2021, la producción y ventas de la industria automotriz de mi país completaron 26.082 millones de vehículos y 26.275 millones de vehículos respectivamente, ocupando el primer lugar en producción y ventas mundiales de automóviles durante 13 años consecutivos. Al mismo tiempo, las ventas de vehículos de nuevas energías en 2021 alcanzaron los 3.521 millones de unidades, un aumento interanual de 1,6 veces, y la cuota de mercado alcanzó el 13,4%.
El número de quejas sobre vehículos de nuevas energías ha aumentado.
El rápido crecimiento de las ventas también ha provocado un aumento en el número de quejas.
Los datos publicados por la Asociación de Consumidores de China muestran que hubo 41.624 quejas sobre automóviles y autopartes, lo que representa el 8,48% de las quejas sobre productos básicos, ocupando el tercer lugar entre las quejas generales sobre productos básicos, y un año tras año. año aumento 19,28%.
"Es difícil probar vehículos de nueva energía" es uno de los puntos calientes de quejas actuales, y señala específicamente problemas de seguridad, calidad de la batería, autonomía de crucero reducida, incumplimiento de los compromisos de configuración, cambios de precios irrazonables. Y modificaciones arbitrarias en la publicidad. Ocho problemas principales incluyen datos insatisfactorios, sistema de servicio posventa y almacenamiento de datos de automóviles.
El responsable de la Asociación de Consumidores de China dijo que el número de quejas sobre automóviles y autopartes aumentó significativamente el año pasado, lo que está relacionado con la promoción gradual y el aumento continuo en el número de vehículos de nueva energía. Las denuncias relacionadas con vehículos de nueva energía han aumentado significativamente. También presenta las características de dificultad para aportar pruebas y dificultad para salvaguardar los derechos.
Los principales problemas de quejas de los consumidores incluyen: Según la información publicada esta vez, para los vehículos de nueva energía, los principales problemas de quejas de los consumidores en 2021 son:
Primero, está la seguridad Problemas con los vehículos de nuevas energías. Problemas como cortes de energía durante la conducción, combustión espontánea del automóvil, mal funcionamiento del sistema de conducción automática, etc.
En segundo lugar, destacan los problemas de calidad de la batería, como los fallos en la carga.
En tercer lugar, la autonomía de crucero se ha reducido, especialmente con las bajas temperaturas del invierno.
El cuarto es no cumplir promesas, como promover el uso de chips de alto rendimiento, pero la situación real no es así.
En quinto lugar, los cambios de precios causan polémica. Tan pronto como los consumidores firman el contrato y aún no han recibido el coche, se reduce el precio del modelo que han adquirido, o de productos con el mismo precio pero con mayores prestaciones. Se lanzan configuraciones que provocan la insatisfacción del consumidor.
En sexto lugar, para los modelos ya vendidos, los materiales promocionales y las descripciones en línea pueden modificarse a voluntad.
En séptimo lugar, el sistema de servicio posventa de apoyo, los puntos de mantenimiento, los técnicos de mantenimiento, etc. no pueden satisfacer las necesidades en rápido crecimiento de los vehículos de nueva energía, lo que afecta la experiencia de los consumidores y la satisfacción posventa.
Los vehículos de nueva energía son un área de alto riesgo de "retrasos en la entrega"
La mayor causa de problemas por no cumplir las promesas es el retraso en la entrega de algunos modelos Xpeng P5 que mucha gente compró. Los consumidores de Xpeng Motors P5 de la versión de la serie 460 publicaron en línea que experimentaron retrasos en la entrega debido a problemas con el suministro de la batería.
Algunos propietarios de automóviles dijeron que después de firmar el contrato de compra del automóvil, han estado esperando durante más de 3 meses y aún no han entregado el automóvil. Anteriormente, los funcionarios dijeron que el automóvil nuevo se mencionaría en 4-. 8 semanas, pero después de varios meses todavía no hay entrega. Después de preguntar repetidamente al personal de ventas y servicio al cliente de Xpeng Auto, no pudieron dar una respuesta precisa sobre el tiempo de distribución del automóvil. Este incidente también provocó que muchos posibles propietarios de automóviles comenzaran a quejarse de sus derechos.
Los funcionarios de Xpeng declararon el 21 de febrero que debido a la epidemia, el suministro extremadamente escaso de piezas principales ha generado una gran incertidumbre en la producción del modelo Xpeng P5 460, lo que provocó que el modelo 460 Si el pedido no puede ser entregado dentro del período de entrega programado, "resolveremos el problema uno a uno y ayudaremos a los clientes que lo necesiten a completar los procedimientos de reorden o cancelación".
Euler también ha emitido previamente un aviso a las tiendas 4S. , exigiendo a todos los concesionarios que retiren los materiales promocionales y los autos de exhibición de los gatos blancos y negros de Euler Auto a partir de la medianoche del 15 de febrero, dejen de aceptar pedidos de los gatos blancos y negros de Euler Auto y declaró que el fabricante ya no acepta pedidos. El personal dijo que dejar de aceptar nuevos pedidos se debió a muchas razones, como la escasez de chips, el suministro insuficiente de repuestos y la disminución de los subsidios nacionales, lo que resultó en una gran acumulación de pedidos de gatos negros y blancos, y una larga espera. período para que los clientes compren automóviles, lo que afectó la experiencia del cliente.
Además, la versión crucero Nezha U pro400 también dejó de aceptar nuevos pedidos recientemente y se espera que el tiempo de recuperación específico sea de 3 meses. Nezha Auto dijo que esto se vio "afectado por el suministro general de chips de la industria".
Es difícil defender derechos por retraso en la entrega.
Aunque existen un gran número de quejas por retraso en la entrega, defender los derechos no es tarea fácil.
Para proteger sus propios intereses, el modelo de "depósito" comúnmente utilizado por las principales empresas y concesionarios de automóviles en la industria de venta de automóviles no tiene ninguna fuerza vinculante en cuanto al tiempo de entrega.
Al mismo tiempo, la mayoría de las nuevas empresas de fabricación de automóviles han aprovechado la oferta de contratos de formato para eximirse de responsabilidades importantes. Por ejemplo, el "Acuerdo de preventa de automóviles" de Tesla estipula que los consumidores pagan al realizar un pedido. El "pago por adelantado" es para cubrir los costos incurridos por nuestra empresa al igualar los pedidos, organizar la entrega y otros enlaces relacionados, en lugar del depósito del vehículo. Puede cancelar su preventa en cualquier momento antes de que nuestra empresa entregue el vehículo. pedido y el anticipo que haya pagado también le será reembolsado en su totalidad".
Para permitir que todos protejan mejor sus propios derechos e intereses, continuaremos lanzando el "Problem Auto Show" en 315 este año, solo para resolver los problemas de manera razonable y legal. Los consumidores pueden traer sus vehículos con problemas a nuestro sitio de exhibición de automóviles. También damos la bienvenida a las compañías de automóviles para que visiten el sitio y resuelvan los problemas bajo el testimonio de todos.
El 15 de marzo, invitaremos a algunos consumidores al "Problem Auto Show" para trabajar con empresas para resolver problemas juntos.
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