Turismo acomodado: la seguridad es lo primero

Decoración de viaje para una buena vida

El Sr. Tan es director de departamento de un banco en Shanghai. Para él, los gastos de viaje se han convertido en uno de los gastos más importantes de la vida familiar. Cada año, lleva a su esposa e hijo a dos o tres viajes para disfrutar de los lugares pintorescos, las hermosas montañas y ríos y la deliciosa comida de todo el mundo. La familia de tres se divierte felizmente. El Sr. Tan dijo a los periodistas que en los últimos años, cada vez más amigos a su alrededor se han interesado por viajar: "El turismo ha cambiado nuestro estilo de vida, ha mejorado nuestra calidad de vida y ha actualizado nuestros conceptos de consumo".

Algunos. Los expertos señalaron que a medida que la sociedad china avanza hacia una sociedad generalmente acomodada, el potencial de consumo turístico de la gente se libera gradualmente. Hoy en día, los grupos de turistas compuestos por chinos se pueden ver por todas partes en los principales lugares escénicos del país y del extranjero. Algunos jóvenes enérgicos han optado por resaltar sus propios viajes individualizados y realizar nuevos viajes experienciales, formando un panorama brillante en el campo del consumo. Durante cada Semana Dorada, el turismo tiene un efecto de "explosión", llevando el mercado a un punto álgido. Desde el feriado del Día Nacional en 2000 hasta el Festival de Primavera en 2003, el número de viajeros nacionales durante las ocho Semanas Doradas ascendió a 520 millones, y los ingresos totales por turismo fueron ** *208,9 mil millones de yuanes. Hay menos personas que viajan por negocios y más personas que viajan por cuenta propia. China se está desarrollando desde un país con recursos turísticos que da la bienvenida a los turistas a un país con un gran número de turistas que salen en un viaje de placer.

En la actualidad, nuestro país ha entrado en una nueva etapa de construcción integral de una sociedad modestamente acomodada, lo que significa que el PIB per cápita aumentará de 800 dólares a más de 3.000 dólares, especialmente el "clase de ingresos medios", el grupo de consumidores pilar más estable de la sociedad. La proporción de la población total del país aumentará de aproximadamente el 15% actual a aproximadamente el 38% en 2020 (es decir, entre 500 y 600 millones de personas). El problema de la alimentación y la ropa hace tiempo que se resolvió y ya no se conforman con "tener seda para vestir y comer bien". calidad y vida más feliz. Las características del turismo en sí se ajustan exactamente a esta tendencia de la demanda y aporta una sensación de consumo nueva y de moda a la gente moderna. A menudo, en una unidad los jóvenes juzgan entre sí si alguien es anticuado o anticuado. El número de viajes y el destino son los criterios principales.

¿Qué es exactamente el "turismo acomodado"?

Desde la perspectiva del proceso de desarrollo social en países desarrollados como Europa y Estados Unidos, cuando el PIB per cápita aumenta de De 1.000 a 3.000 dólares estadounidenses, generalmente habrá olas. Auge del consumo turístico. En 2002, hubo 870 millones de turistas nacionales en mi país y los ingresos por turismo interno fueron de 384,5 mil millones de yuanes. La Organización Mundial del Turismo y el Consejo Mundial del Turismo, para 2020, el número de turistas nacionales en mi país será de 870 millones y llegará a casi 2 mil millones de personas, lo que equivale aproximadamente a 1,5 viajes por ciudadano al año. más de 3 billones de yuanes, equivalente a aproximadamente el 8,7% del PIB del año. La contribución del turismo interno por sí sola es suficiente para establecer el estatus de una industria pilar. También se refleja en el hecho de que los ciudadanos tienen jornadas no laborales más largas y más oportunidades para viajar y descansar. En la actualidad, la clase trabajadora de mi país disfruta de fines de semana semanales, "Primero de Mayo" y "Primero de Mayo" de acuerdo con la ley. un total de 114 días de descanso, incluidos los tres largos feriados del Día Nacional y el Festival de Primavera. La construcción integral de una sociedad modestamente acomodada promoverá aún más el desarrollo y la aplicación de la ciencia y la tecnología y la mejora de la eficiencia de la producción. y se seguirá reduciendo la jornada laboral de la gente. Se ha determinado el esquema del "Décimo Plan Quinquenal", se implementará un sistema de licencia remunerada para los empleados y el tiempo no laboral nacional aumentará a 130-. 140 días El aumento del tiempo libre creará inevitablemente más oportunidades de viaje. En 20 años, será común que un asalariado viaje varias veces al año.

En la era del turismo acomodado. El espacio para viajar se ha ampliado aún más y el turismo emisor se convertirá en una actividad turística importante para los residentes. Según la Organización Mundial del Turismo, para 2020, el turismo emisor de mi país ocupará el cuarto lugar en el mundo. El número de turistas emisores por año llegará a 100. Al mismo tiempo, debido al aumento del poder de consumo, el turismo emisor se transformará gradualmente de los actuales viajes de corta distancia, como las fronteras, Hong Kong, Macao y los países vecinos, a viajes intercontinentales de media y larga distancia. El turismo turístico será sustituido por el turismo vacacional de ocio.

El consumo turístico es cada vez más racional y personalizado, y el turismo especial como la cultura popular, la protección del medio ambiente ecológico y los deportes y el fitness son muy populares. El modo de viajar ha pasado de "viajar en grupo" que gira en torno a la "bandera pequeña". del guía turístico a automóviles privados autoorganizados y sin conductor Con la expansión de los "viajes autoguiados", el tiempo de viaje pasará gradualmente de viajes concentrados durante las largas vacaciones actuales a viajes dispersos.

El plan para un turismo moderadamente próspero ha creado un entorno social y condiciones muy favorables para el rápido crecimiento de la industria turística de mi país hasta convertirla en una industria pilar. Según las estimaciones, para 2020, mi país recibirá 2 mil millones de turistas anualmente, convirtiéndose en una verdadera potencia turística en el mundo; los ingresos totales de la industria turística serán de casi 4 billones de yuanes, lo que representa más del 11% del PIB del país. La industria del turismo proporcionará directamente 16,905 millones de puestos de trabajo a la sociedad e indirectamente 84,525 millones de oportunidades de empleo. En circunstancias normales, la contribución de la industria del turismo a las finanzas en todos los niveles alcanzará los 440 mil millones de yuanes.

No hay turismo sin seguridad

El turismo es cada vez más inseparable de nuestras vidas, y la seguridad turística es cada vez más valorada por toda la sociedad. En comparación con la seguridad de la producción empresarial, la seguridad de la calidad de los productos básicos y las cuestiones de seguridad en otros campos, la seguridad del turismo tiene un impacto más directo y completo en nuestros intereses físicos y mentales y en nuestra calidad de vida. Por supuesto, también es más difícil de controlar.

La estabilidad y la armonía social son la garantía de seguridad para todos los destinos turísticos. Según una encuesta, la principal cuestión que más del 30% de los turistas consideran a la hora de viajar es la estabilidad y seguridad del destino turístico. Después del incidente del 11 de septiembre en los Estados Unidos, los ingresos por turismo internacional cayeron drásticamente en varias regiones del mundo, con una tasa de disminución superior al 20% en las Américas, Asia-Pacífico, Medio Oriente y el sur de Asia. Según el análisis de los observadores, la guerra entre Estados Unidos e Irán de este año también afectará a la industria del turismo en algunas partes del mundo. Por el contrario, la imagen de China como "el destino turístico más seguro del mundo" se está fortaleciendo cada vez más. La situación política, la seguridad social y las costumbres ancestrales de China se han combinado para construir una sólida red de seguridad.

Sin embargo, para la mayoría de los turistas nacionales, la seguridad en los viajes está en todas partes. Los seis elementos principales del turismo (viajes, alojamiento, comida, viajes, compras y entretenimiento) están más o menos relacionados con la seguridad. La seguridad del tráfico durante los viajes es la más afectada. Se puede decir que la vida humana está en juego. En los inventarios de seguridad anteriores durante la Semana Dorada, los accidentes de tráfico de turistas representaron la mayoría. Es necesario fortalecer los factores de seguridad de la escalada en roca, el puenting, el rafting, el esquí, el patinaje y otros proyectos turísticos, así como los teleféricos, lanchas rápidas y otras nuevas instalaciones recreativas. Los lugares escénicos populares y las principales zonas comerciales turísticas tienen una gran densidad de multitudes y muchos riesgos para la seguridad. En hoteles, pensiones y diversos hoteles sociales no se puede ignorar la seguridad alimentaria.

Además, en un sentido amplio, la calidad de los servicios turísticos, el orden del mercado turístico, el desarrollo del entorno turístico, la infraestructura turística, la concienciación sobre el consumo turístico, etc. son todos inseparables de la palabra "seguridad".

Por ejemplo, debido a que el sistema económico de nuestro país aún se encuentra en el período de transición, la inmadurez del mecanismo del mercado se reflejará inevitablemente en la calidad del servicio, el nivel de gestión y la calidad de los empleados del sector turístico. La industria está lejos de adaptarse a las necesidades del desarrollo turístico. Algunos problemas de larga data incluyen operaciones comerciales sin licencia, como "clubes de pandillas", "autos negros", "guías de pandillas" y "tiendas negras", así como la aceptación de sobornos, el pedido de propinas, el engaño a los clientes, la coacción para comprar y el acompañamiento en excursiones. y "cero viajes en grupo". Los comportamientos no honestos y las violaciones de leyes y regulaciones, como "cargos" y "tarifas de viaje negativas", siguen estando prohibidos repetidamente y siguen siendo prominentes en algunos lugares. el mercado turístico, sino que también perjudica gravemente los derechos e intereses legítimos de los turistas. ¿Cómo pueden los consumidores sentirse seguros cuando viajan en esta situación?

No hay viaje sin seguridad. El turismo abarca una amplia gama de áreas y está altamente interconectado. Los departamentos pertinentes han llevado a cabo una serie de rectificaciones en el mercado del turismo y lograron ciertos resultados graduales. Sin embargo, en general, algunas enfermedades crónicas no se han frenado fundamentalmente. Durante el período del "15 de marzo" de este año, uno de los diez principales focos de quejas de los consumidores anunciados por la Administración Estatal de Industria y Comercio fueron las disputas sobre servicios turísticos. El año pasado, se aceptaron un total de 2.895 quejas de este tipo, un aumento de casi 2.895. 30% interanual. El foco de quejas relativamente concentradas es Las autoridades competentes han emitido repetidamente órdenes para rectificarlo.

El periodista acudió a la Oficina de Supervisión de Calidad de la Administración Nacional de Turismo después del feriado del Día Nacional del año pasado para leer todos los registros de quejas de la Semana Dorada y consideró que crear un buen ambiente de consumo turístico no es de ninguna manera una solución. éxito de la noche a la mañana.

Para dar algunos ejemplos:

——Cuando un grupo organizado por la agencia de viajes Shanxi Taiyuan Jinyun viajaba a Lhasa, algunos invitados tuvieron una pelea con el guía turístico del Servicio de Viajes de Ciencia y Tecnología del Tíbet, la selección local. agencia y el guía turístico abandonó a todo el grupo.

——La agencia de viajes Beijing Jinyu Holiday redujo arbitrariamente el nivel de comida y alojamiento y cambió la ubicación del alojamiento sin autorización. Después de ser interrogado por los turistas, Wang, un empleado de la agencia, abandonó maliciosamente al grupo e incluso. Afirmó que "incluso si voy a la cárcel en el futuro, no usaré este grupo. Fue abandonado", lo que provocó la indignación pública.

——Varios turistas participaron en el "Tour de un día a Zhuhai" organizado por el Servicio de Viajes Internacional Guangzhou Kaiyuan. Después de llegar a Zhuhai, fueron cambiados a la fuerza a un "Tour de dos días a Zhuhai y Shenzhen". ". Después de llegar a Shenzhen, cayeron en otra trampa. En manos de un "guía salvaje" anónimo, fue atraído a Sha Tau Kok y obligado a ir de compras sin siquiera visitar un lugar pintoresco, lo que le provocó pérdidas financieras.

——Un autobús de una empresa de automóviles de Beijing prometió ir a Badaling y Dingling al reclutar pasajeros, pero solo se detuvo en Shuiguan y Changling y cobró 100 yuanes por persona. iba a Badaling, pero dejó a todos los pasajeros en el coche a medio camino.

——Un grupo de invitados fue a Dalian de viaje. La compañía del grupo turístico garantizó que estarían acompañados por una escolta completa. Sin embargo, la escolta completa solo se presentó en la estación de recogida y. En otras ocasiones desapareció. La escolta terrestre era solo un guía turístico interno, no sé cómo explicarlo ni coordinarlo.

——Un grupo de 127 personas mayores de Zhangzhou organizado por la agencia de viajes Fujian Wanjia se registró en el hotel Beijing Taishan según lo programado. Sin embargo, el hotel de repente afirmó que tenían otras tareas de recepción, por lo que no se pudo realizar la reserva. honrado.

——Un grupo de 15 personas organizado por la Agencia de Viajes Juvenil de Xi'an tuvo que quedarse en las calles después de llegar al área escénica de Huanglong en el norte de Sichuan porque la agencia de recogida local había cambiado varias veces.

—— Varios turistas de Anhui participaron en una actuación de boda folclórica en el Parque de Aduanas Folclóricas de Guilin. Como resultado, los artistas obligaron a los turistas a entrar en la "cámara nupcial" y les cobraron a la fuerza 40 yuanes por persona.

——Algunas ciudades históricas y culturales famosas cobran las llamadas "tarifas de mantenimiento de ciudades antiguas" costosas en función del número de turistas sin permiso.

——Cuando algunos turistas tomaron el tren K982 de Xiamen a Wuyishan, la azafata usó el "nuevo vagón de lujo" como excusa y pidió a los pasajeros que aumentaran temporalmente la tarifa para compensar la diferencia con Entre 99 y 145 yuanes. Los pasajeros que no paguen el billete deberán bajarse del autobús.

——Los turistas que tomaron el crucero "Long Wing" de Yichang para participar en el Tour de las Tres Gargantas informaron que cuando el barco atracó en el muelle intermedio, se filtró una gran cantidad de diesel del segundo y tercer pisos, lo cual era insalubre y un peligro para la seguridad. Los empleados Pero las opiniones de los turistas se ignoran. Otro grupo de invitados del "Tour de las Tres Gargantas" se quejó de que después de llegar a Hubei, solo uno de los seis guías turísticos enviados por la agencia de viajes Hubei Everbright para recoger al grupo llevaba un certificado de guía turístico. Además, se cambió el itinerario y 200. Los turistas quedaron esperando en la orilla durante más de 4 horas, lo que provocó que una mujer se desmayara y un anciano enfermara. Luego de la investigación, se descubrió que el crucero en el que viajaba también era un "barco negro" que operaba sin servicio. aprobación.

Las disputas anteriores pueden parecer fragmentarias, pero en realidad reflejan las preocupaciones tanto de la oferta como de la demanda sobre la seguridad del turismo. Muchos actores de la industria sienten que estos no pueden alcanzar el nivel de "seguridad". Desde la perspectiva de los consumidores, los problemas en cualquier eslabón dañarán el consumo turístico general y les impedirán sentirse seguros. Muchos problemas relacionados con la seguridad en el turismo son muy repentinos, aleatorios y depender únicamente de medios administrativos para controlarlos por adelantado a menudo trata los síntomas pero no la causa raíz, y el efecto de la gestión de la industria también es limitado.

A juzgar por la situación durante la Semana Dorada del Festival de Primavera de este año, todavía existen muchos peligros ocultos en la seguridad del turismo, en particular, los vehículos de operaciones turísticas locales son cada vez más contratados y transportados por personas, de modo que el sistema de seguridad turística. Se puede implementar para todos. Es un poco difícil conseguir un trabajo. El fenómeno de los servicios de operación turística irregular aún existe. De las 175 quejas recibidas por la Oficina de Fiestas Nacionales durante la Fiesta de la Primavera de este año, 101 fueron contra agencias de viajes (la mayoría de ellas relacionadas con el transporte, el alojamiento y los lugares turísticos) y 17 fueron contra agencias de viajes. contra hoteles, hubo 15 denuncias contra sitios escénicos (spots), y 42 denuncias directamente contra unidades de transporte. ¿Cómo promover el tratamiento tanto de los síntomas como de las causas fundamentales, evitar comportamientos a corto plazo, purificar el entorno turístico, hacer que la seguridad acompañe verdaderamente al turismo acomodado y lograr la unificación de "seguridad, orden, calidad y eficiencia"? Este será un examen que todos los departamentos involucrados en el turismo y dentro de la industria turística deben enfrentar seriamente.