El importante papel de los guías turísticos en el proceso turístico documento completo

Los guías turísticos desempeñan un papel indispensable en la recepción del turismo, y su importancia se refleja principalmente en cuatro aspectos.

1. El servicio de guía turístico es el más importante entre todos los servicios turísticos.

La comida, el alojamiento, el transporte, los viajes, las compras y el entretenimiento constituyen los seis elementos de las actividades turísticas, entre los que se encuentran los más importantes. importante Por supuesto, lo que más anhelan los turistas es "hacer turismo", y el director de actividades turísticas es el guía turístico. Los servicios lingüísticos proporcionados por los guías turísticos comunican diferentes culturas y promueven los intercambios entre diferentes grupos étnicos, mejorando así la comprensión y la amistad entre varios grupos étnicos; los servicios de explicación de los guías turísticos proporcionados por los guías turísticos ayudan a los turistas a aumentar sus conocimientos y disfrutar de la belleza; Los servicios proporcionados por guías turísticos pueden permitir a los turistas participar en actividades turísticas con felicidad tanto física como mentalmente, buscando novedad, diversidad y diversión. En resumen, los servicios de guías turísticos juegan un papel extremadamente importante para que los turistas logren sus principales propósitos de viaje, lo que demuestra que los servicios de guías turísticos son el servicio más importante en los servicios turísticos.

2. El servicio de guía turístico es el indicador más sensible de la calidad de los servicios turísticos.

Cuando los grupos turísticos visitan China, los guías turísticos los acompañan todo el tiempo, comunicándose con ellos sobre el idioma y cultura, y ayudarlos en la conducción. Los guías turísticos explican y brindan servicios diarios, salvaguardan sus derechos e intereses legítimos y protegen sus vidas y propiedades. En las actividades turísticas modernas, los guías turísticos se han convertido en el foco y eje de toda la operación de servicios turísticos, y los servicios de guías turísticos se han convertido en un eslabón clave en los servicios turísticos. Esto se debe a que los servicios proporcionados por otros departamentos de recepción turística suelen ser únicos para un grupo turístico, mientras que los guías turísticos se llevan bien con el grupo turístico día y noche, la baja calidad de un servicio puede ser proporcionada por otros servicios de alta calidad. Guías turísticos especialmente de alta calidad La mala calidad del servicio de los guías turísticos no puede compensarse con el servicio. Podemos imaginar que si el turista va acompañado de un guía turístico incompetente y una persona molesta, la actividad turística definitivamente no tendrá éxito y el turista definitivamente no quedará satisfecho. Por lo tanto, se puede decir que el éxito o fracaso de una actividad turística depende generalmente de la calidad del servicio del guía turístico, es decir, la calidad del servicio del guía turístico se refleja directamente en la calidad del servicio turístico, e incluso es relacionado con la reputación de la industria turística de un país (región).

3. La labor de guía turístico es el nexo y puente intermedio entre diversos servicios turísticos.

Se ha señalado claramente anteriormente que las agencias de viajes son el eje de la labor de recepción del turismo, y de los viajes. el servicio de recepción de la agencia es La persona clave es el guía turístico; la primera línea de contacto entre las agencias de viajes y los turistas, y entre las agencias de viajes y otras empresas turísticas son los guías turísticos. Los guías turísticos desempeñan un papel decisivo al cooperar entre sí en todos los aspectos de los servicios turísticos y tener en cuenta la situación general, y al comunicar la relación entre arriba y abajo, interior y exterior, izquierda y derecha.

(1) Vincular el pasado con el futuro

El guía turístico es el propagandista y ejecutor concreto de los principios y políticas nacionales. Representa a la agencia de viajes para implementar el plan de viaje y organizarlo. e implementa alimentación, alojamiento y transporte para turistas, viajes, compras, entretenimiento y otros servicios y aborda diversos problemas que puedan surgir durante los viajes. Al mismo tiempo, las opiniones, solicitudes, sugerencias e incluso quejas de los turistas, así como los problemas que surgen en la labor de recepción de otros departamentos de servicios turísticos y sus sugerencias y solicitudes, generalmente son trasladadas a las agencias de viajes a través de guías turísticos hasta llegar al destino. máxima dirección nacional de gestión turística. (2) Conectar el interior y el exterior

Los guías turísticos no sólo representan los intereses de la agencia de viajes anfitriona, ejecutan el contrato e implementan el plan de recepción turística, sino que también asumen la responsabilidad de salvaguardar los derechos legítimos y los intereses de los turistas y representar a los turistas en las negociaciones con varios departamentos de recepción de turismo, realizar solicitudes razonables, realizar las intervenciones necesarias en caso de violaciones del contrato y luchar por los intereses legítimos de los turistas que tienen la responsabilidad de presentar China a los turistas y ayudarlos a comprender; tanto como sea posible sobre nuestro país, gente, sociedad, cultura y costumbres, sentimientos de la gente y políticas y leyes nacionales relevantes, etc., y al mismo tiempo tener más contacto con los turistas, realizar investigaciones e investigaciones, comprender los países extranjeros y comprender a los turistas. . (3) Coordinación

Los servicios turísticos están indisolublemente vinculados con otros servicios sociales y los diversos componentes de los servicios turísticos, es decir, diferentes series de servicios, penetran, interactúan e interactúan entre sí durante el proceso de implementación. Interconectados, cooperativos e interdependientes.

La primera línea de contacto entre las agencias de viajes y los hoteles, restaurantes, lugares turísticos, departamentos de transporte, tiendas, lugares de entretenimiento y otras empresas son los guías turísticos (principalmente acompañantes locales), quienes desempeñan un importante papel de coordinación entre las diversas empresas turísticas. La cooperación con varios departamentos relevantes es crucial para mejorar la calidad del turismo porque:

1. Los guías turísticos deben utilizar sus propios esfuerzos para satisfacer la compensación material de los turistas y otras necesidades vitales durante el viaje, y la cooperación mutua es una condición importante para el buen progreso de los servicios de vida en los servicios de guías turísticos

2. La cooperación mutua es una garantía importante para mejorar la calidad de los servicios de vida, y los servicios de vida de alta calidad proporcionan condiciones favorables para el éxito de los servicios de explicación de guías turísticos.

Por lo tanto, los guías turísticos deben cooperar bien con los proveedores de diversos servicios. Por supuesto, también deben luchar contra ellos cuando sea necesario, pero deben ser razonables, razonables y legales. contrato firmado con la agencia de viajes lo antes posible y brindar servicios que satisfagan a los turistas.

4. La calidad del trabajo de los guías turísticos incide en las ventas de productos turísticos en el país anfitrión.

Los productos turísticos incluyen tanto productos tangibles y materiales como intangibles e inmateriales. productos, principalmente servicios laborales materializados, especialmente el servicio de guía turístico, que es un trabajo de servicio altamente inteligente y altamente calificado.

La calidad de los guías turísticos determina la calidad de los servicios de guías turísticos. La calidad de los servicios de guías turísticos determina en gran medida el valor de uso de los productos turísticos, y los turistas suelen comprar platos en función de su valor de uso. productos turísticos. Muchas estadísticas muestran que el trabajo eficaz de un guía turístico no sólo puede hacer que los turistas regresen satisfechos, sino que también desempeña un buen papel publicitario. Muchos turistas viajan a un determinado país o lugar gracias a las recomendaciones de familiares y amigos que tienen experiencias personales.

Por el contrario, si la calidad del servicio de los guías turísticos no es alta, los turistas no podrán tener el deseo de visitar nuevamente; y sus quejas y culpas definitivamente disuadirán a los turistas potenciales a su alrededor. Por tanto, la calidad de los servicios de guías turísticos afecta las ventas de productos turísticos en el país anfitrión.

En definitiva, el servicio de guía turístico ocupa un lugar muy importante dentro de los servicios turísticos integrales, y los guías turísticos juegan un papel clave en la recepción del turismo. El trabajo de los guías turísticos no sólo está relacionado con la reputación de las agencias de viajes, el turismo regional y nacional, sino también con el desarrollo de las agencias de viajes y el turismo regional y nacional. Todo guía turístico debe reconocer esto, darse cuenta de la importancia de sus responsabilidades, mejorar su profesionalismo y trabajar duro.

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