¿Qué debe hacer el asistente del gerente del lobby cuando un huésped descubre que falta una toalla de baño al realizar el check out?
Si se trata de un hotel de alta gama y olvida una toalla de baño, no ofenda al cliente; si se trata de un hotel normal, puede pedirle a la recepción que le diga al huésped en un tono relajado: "Lo siento, hay un Toalla de baño que aún no he encontrado. Nuestro encargado de la habitación. Buscándola, por favor espere". Para comprobar la expresión del huésped, si la tomó deliberadamente, su expresión debe ser antinatural e incluso perdonable. Después de un rato, le dije al huésped que no se había encontrado la toalla de baño y que le correspondía al huésped explicarse. El asistente del vestíbulo no necesita molestar una toalla de baño, lo que avergüenza mucho a los invitados. Si accidentalmente rompes un plato mientras comes en un restaurante, un buen restaurante no te permitirá pagarlo.
En definitiva, la reputación de un hotel es muy importante, al fin y al cabo, son pocos los huéspedes que roban cosas.