Procedimientos de funcionamiento informático para cajeros de hoteles
Operaciones del cajero del hotel:
1. Proceso de check-in:
1 Cuando vea a un huésped registrarse, pregúntele el método de pago al momento del check-in. en la recepción.
2. Cobrar depósito del huésped o tarjeta de crédito.
3. Emitir un recibo de depósito y entregar una copia roja al huésped para su custodia.
4. Adjunte los recibos duplicados restantes al depósito o al cartón, sujételos con un clip y guárdelos en el cajón del cajero para su custodia.
5. Si el cliente le entrega una tarjeta de crédito, lo mejor es copiar el número de la tarjeta de crédito en el recibo. Después de pasar la tarjeta, escriba el número de habitación a la que pertenece la tarjeta en letras pequeñas fuera de la línea verde en la cubierta de la tarjeta para evitar confusiones.
2. Proceso de salida:
1. Solicite al huésped el comprobante de depósito del Enlace Rojo y utilice este comprobante para encontrar el recibo correspondiente del Enlace Verde. Una vez que la comparación sea correcta, se podrá llegar a un acuerdo.
2. Saque la factura del huésped de salida y espere el aviso de inspección de la sala del departamento de limpieza y el aviso de la centralita.
3. Si el huésped pierde el recibo rojo, el cajero deberá marcar las palabras "recibo rojo perdido" en la factura.
4. Cuando el cajero está esperando la notificación del departamento de limpieza y de la centralita, debe explicar a todos: Por favor, pesen. El departamento de limpieza ahora está haciendo rondas. No digas una palabra que haga que el huésped entienda mal que tu espera es sólo observarlo y retrasarlo.
5. Antes del check out, se debe registrar inmediatamente todo el consumo de los huéspedes durante el día.
6. Después de ser informado por el departamento de limpieza y la centralita de que no hay consumo en la habitación, el cajero deberá entregar la factura al huésped. Anteriormente, en la sección en blanco debajo del monto total de la factura, se debía trazar una línea desde la primera línea hasta la última línea de la columna en blanco para indicar que no había artículos de consumo.
7. Si el huésped tiene alguna pregunta sobre la factura, el cajero debe explicarla con paciencia. No es en absoluto posible perjudicar al huésped siendo vago o impaciente.
8. Después de que el huésped apruebe el monto total de todo el dinero que gastó, debe pedirle que firme la factura antes de que el cajero pueda pagarla.
9. Después del pago, el recibo rojo se entrega al huésped, y el recibo blanco y el recibo verde se grapan y se guardan para su evaluación.
Responsabilidades de la recepción:
La recepción, también llamada recepción administrativa, está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos en las empresas modernas. Es principalmente responsable de las visitas y registros de clientes, transferencias telefónicas y otros asuntos.
El recepcionista de recepción debe recibir a los huéspedes, determinar sus intenciones, gestionar los procedimientos pertinentes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes. Siga las normas del hotel, consulte su dgf, sea enérgico y vaya a trabajar a tiempo.
Firmar y leer el libro de entrega de turnos, verificar las llaves (incluido el almacenamiento de llaves) de acuerdo con los requisitos del trabajo, entregarlas a los empleados del turno anterior, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y la reserva de la habitación. Estado del día, especialmente huéspedes VI P (incluido check-in y llegada anticipada).