Los huéspedes se lavan los pies en un lavabo del hotel. Si el lavabo se cae y un huésped se lastima el talón, ¿quién es el responsable?
Hace unos días, un consumidor se registró en un hotel estrella en Ziyang, Sichuan, mientras se lavaba los pies en el lavabo del hotel, lo pisaron y el lavabo se derrumbó, provocándole el tendón de Aquiles de su pie derecho. para ser cortado. El 28 de febrero de 2012, el periodista se enteró por el Consejo de Consumidores de Ziyang que después del fracaso de las negociaciones entre las dos partes, los consumidores se quejaron ante el Consejo de Consumidores.
En la actualidad, las dos partes no han llegado a la mediación.
¿Quién debe asumir la responsabilidad? El Consejo de Consumidores sigue mediando.
Por este daño, el hotel también afirmó que los consumidores deben asumir la principal responsabilidad. El hotel cumplió con sus obligaciones humanitarias y envió al consumidor al hospital para recibir tratamiento de manera oportuna. El consumidor debe pagar los gastos médicos al día siguiente y después del incidente. El consumidor afirmó que el antiguo lavabo del hotel tenía grietas y posibles riesgos para la seguridad, y reclamó más de 20.000 yuanes basándose en la evaluación del estado del médico y la situación real de su salario e ingresos para tratamientos posteriores y gastos médicos.
Después de que las dos partes negociaron sin éxito, el consumidor se quejó ante el Consejo de Consumidores de Ziyang. En la actualidad, después de la mediación del personal del Consejo de Consumidores, el hotel está dispuesto a ofrecer una compensación adecuada, es decir, el hotel pagará los gastos médicos iniciales a la compañía de seguros para compensar al consumidor con 2.000 yuanes por retrasos médicos y otros gastos; organizar un coche especial para llevar al consumidor al aeropuerto. Sin embargo, el consumidor no estaba satisfecho con las condiciones de compensación propuestas por el hotel y exigió una compensación continua de 5.000 yuanes por gastos médicos posteriores y gastos de trabajo perdidos, y se reservó el derecho de demandar. Las dos partes aún no han llegado a una mediación.
A este respecto, el Consejo de Consumidores de Ziyang recuerda específicamente a los consumidores que al registrarse en un hotel, si descubren que las instalaciones relevantes están dañadas o tienen riesgos de seguridad después de ingresar a la habitación, deben proponer de inmediato reparaciones o reparar la habitación. cambios en el hotel y cuidar bien las instalaciones del hotel, prestar atención al uso civilizado. Al mismo tiempo, los hoteles deben fortalecer la gestión, brindar a los consumidores servicios seguros y de alta calidad, reemplazar o reparar rápidamente las instalaciones y equipos con riesgos de seguridad y establecer o publicar advertencias de seguridad y recordatorios cálidos en las áreas y habitaciones públicas.