¿Cuál es el modelo de gestión de los Hoteles Hilton?
1. Cada hotel de la cadena debe tener unas características propias y satisfacer las necesidades de los diferentes países y ciudades. ?
2. El pronóstico debe ser preciso. ?
3. Compra al por mayor. ?
4. Nuggets: Convertir cada centímetro del hotel en un espacio rentable. ?
5. Para garantizar los estándares de calidad del servicio del hotel y mejorar continuamente la calidad del servicio, se debe prestar especial atención a cultivar talentos destacados. ?
6. Fortalecer la promoción de ventas, prestar atención a la investigación de mercado, prestar especial atención a la relación entre el público y el público y aprovechar las ventajas de todo el sistema para hacer un buen trabajo en publicidad. ?
7. Los hoteles se ayudan entre sí para reservar habitaciones. ?
El lema de la dirección del hotel Hilton es: "¿Les has sonreído a tus invitados hoy?". Este es también el contenido central de su libro "Feeling at Home".
El Hilton Hotel fue fundado en 1919. En menos de 90 años, ha pasado de un hotel a más de 100, cubriendo las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante más de 80 años, el negocio de Hilton Hotels ha sido muy bueno y su riqueza ha crecido muy rápidamente. ¿Cuál es el secreto de su éxito? A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su propia filosofía corporativa, promover esta filosofía en la cultura de la marca e implementarla en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" y presta atención al cultivo de la etiqueta entre los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.
Donald Hilton, presidente del Grupo Hilton, de 89 años, ha patrocinado hoteles Hilton y hoteles en varios países durante más de 50 años. Hilton vuela de continente en continente y de país en país todos los días. Hice un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados. Hoy en día, el "imperio hotelero" de Hilton se ha extendido por todo el mundo y los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares. Hilton Hotels ha anexado sucesivamente el Hotel Hostaux Leah, el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York, conocido como el "Rey de los Hoteles", y ha comprado el Hotel Plaza de Nueva York, conocido como la "Reina de los Hoteles". en la industria hotelera mundial.
Hilton cree que los hoteles son una industria de servicios y hospitalidad. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton se llena de sonrisas. En términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral. Por ello, además de ofrecer un alojamiento completo, el Hotel Hilton también cuenta con un completo conjunto de cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, agencias de viajes, taxis. estaciones, etc. Servicios e instalaciones. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para jefes de estado y funcionarios. El restaurante también cuenta con un restaurante de alta cocina y un cómodo restaurante de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Las instalaciones de las habitaciones, como vitrinas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente como en casa.