Un hombre en Guangxi compró un producto por valor de 27 yuanes en línea con una tarifa de envío de 8991 yuanes.
El carnaval de compras "Doble 11" que acaba de pasar brindó a los internautas una variedad de descuentos y beneficios, pero además de los beneficios, puede haber dificultades.
El 11 de noviembre, el Sr. Lu, ciudadano de Nanning, se encontró con algo muy extraño mientras compraba en línea en la plataforma Taobao. Por un pedido de 27 yuanes, el comerciante tuvo que cobrar 8.991 yuanes por el envío. El Sr. Lu dijo que tenía suerte de tener buen ojo, de lo contrario habría caído en una trampa. El producto que el Sr. Lu quiere comprar en Taobao es un accesorio llamado microcontrolador. El precio unitario de este accesorio está entre 14 y 42 yuanes. Un comerciante lanzó un precio promocional de 1,7 a 2,7 yuanes por pieza debido a Double 11. . Ayer, el Sr. Lu, un ciudadano, planeaba hacer un pedido de 10 artículos. Cuando estaba a punto de realizar el pedido y prepararse para pagar, la cantidad total mostrada lo sorprendió. Sr. Lu: Algunos de nuestros consumidores tienen cupones cuando compran cosas, y algunos hacen pedidos demasiado rápido y no prestan atención al uso de cupones para pagar o, a veces, eligen uno o dos artículos y el costo de envío es el servicio. la tarifa es diferente. Si realmente existe tal error en el sistema, entonces si a cada cliente se le cobra un centavo extra, entonces este incidente será enorme. Respuesta del servicio de atención al cliente de Taobao: La cantidad de tarifa de envío que se cobra es autoridad del comerciante. El periodista revisó otras tiendas en línea que venden los mismos accesorios. Otras tiendas ofrecen envío gratuito o cobran una tarifa nominal de 3 yuanes. ¿La tarifa de envío de esta tienda de 999 yuanes/artículo es una configuración incorrecta por parte del comerciante? El periodista se puso en contacto con el comerciante a través de Aliwangwang, pero el comerciante utilizó un robot de servicio al cliente y no respondió. Posteriormente, el periodista informó del problema al servicio de atención al cliente de Taobao, quien dijo que esta situación no era un incidente aislado. Personal de servicio al cliente de Taobao: La tarifa de envío la establece el propio comerciante. Si ingresamos 10, y luego la tarifa de envío aumenta tanto y llega a más de 8000, ¿significa que el comerciante controla la cantidad de pedidos? Y lo encontré yo mismo. Cuando compro productos yo mismo, vi que la tarifa de envío es de 9, que es 99,999.
El servicio de atención al cliente de Taobao dijo que la configuración de la tarifa de envío del comerciante no es ilegal y que los consumidores pueden elegir si comprarlo o no. Pero antes de pagar, es necesario mantener los ojos abiertos y ser cauteloso. Espero que Taobao pueda cambiar esta configuración. Muchas personas no lo leerán cuando envíen algo para comprar. Si lo compras accidentalmente, el dinero no es una cantidad pequeña. También les recordamos a todos que presten atención a algunas trampas en Internet.