Una breve muestra del resumen anual del trabajo de limpieza.
El resumen anual del trabajo en el departamento de habitaciones es muy breve (1) 20xx se ha convertido en historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año. Para crear una buena situación en 20xx y avanzar en comparación con 20xx, debemos tomar precauciones, resumir la experiencia laboral en 20xx, aprender lecciones y promover el trabajo en el próximo año.
En primer lugar, ha sido un año muy ocupado para todo el departamento de limpieza.
En primer lugar, hacer un buen trabajo en la gestión diaria del servicio, acudir al sitio con frecuencia, señalar los problemas a tiempo y brindar capacitación, garantizar la calidad del servicio al cliente, realizar una inspección integral de la limpieza de habitaciones de huéspedes, verificar oportunamente la limpieza de las áreas públicas y organizar razonablemente planes de higiene y buen mantenimiento de las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en 20xx, el mantenimiento de ingeniería en el área de las habitaciones de huéspedes se contará y mantendrá en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento son lentos y hay problemas heredados. Por lo tanto, en 20xx, está previsto registrar en detalle el estado de mantenimiento de ingeniería de cada área en los archivos históricos del proyecto del departamento para facilitar el seguimiento y archivo posterior del estado de mantenimiento de la sala.
2. Estandarizar los términos de servicio de cada distrito y posicionarse para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Para reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, en 20xx, establecimos los requisitos correspondientes para los empleados de este departamento, como cortesía, gfd, etc. Después de un tiempo, por diversas razones, muchos empleados se volvieron negligentes en este sentido, no tenían altos requisitos para sí mismos y no persistieron. Esto también es una lástima, pero lo bueno es la perseverancia y aumentaremos la formación y la supervisión.
En tercer lugar, para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas.
El efecto general es bueno y ha mejorado significativamente después de la orientación in situ. En 20xx, es necesario fortalecer la formación de habilidades prácticas.
En cuarto lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero.
El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de nuestro hotel y el departamento de mayor coste del hotel. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar beneficios, debemos empezar por mí, empezar de cero y acabar con todo despilfarro, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
Este departamento siempre lo ha hecho. requirió que los empleados insistieran en servir a los clientes reciclando consumibles desechables de bajo valor.
2. Pídale al camarero que apague todas las fuentes de alimentación al limpiar la habitación, revise y desconecte la tarjeta de alimentación después del check-out, etc.
3. No utilizar agua del grifo para ir al baño. Esto ahorra al hotel mucha agua y electricidad día tras día.
5. Insistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados.
Seleccione cada mes a un empleado destacado para estimular el entusiasmo de los empleados y movilizar plenamente su iniciativa, conciencia y entusiasmo, formando así una situación competitiva saludable que aliente a los avanzados y estimule a los atrasados, y evite hacer las cosas bien. Malo.
6. Se reforzará la formación sistemática de los empleados.
La rotación del departamento ha resultado en un aumento en su contribución a nuestro departamento. Deberíamos comenzar con nuevos empleados para mejorar la calidad del servicio. Para que los nuevos empleados tengan una mayor conciencia y habilidades de servicio, es necesario capacitarlos sistemáticamente, lo que requiere mucho esfuerzo por parte de nuestros gerentes en todos los niveles, y este trabajo también se convertirá en el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral y cultivar el departamento. polivalentes, y evitar que la rotación de empleados afecte al normal funcionamiento del departamento.
A partir de los múltiples cortes de energía que sufrió el hotel en 20xx, se formularán planes de emergencia relevantes y se capacitará a los empleados para evitar accidentes en caso de emergencia.
7. Problemas propios
1. Comunicación insuficiente entre colegas y departamentos;
2. No prestar suficiente atención a diversas transacciones;
3. Inspección insuficiente de la formación, la disposición y los arreglos.
Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de la oficina central y los líderes del hotel, y el espíritu de unidad sincera de los gerentes del departamento del hotel, uniremos a todos los empleados y trabajaremos juntos. Lo haremos mejor el año que viene.
¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y trabajemos duro para construir un hotel de negocios próspero mañana! ! !
Resumen del trabajo anual, departamento de habitaciones: breve descripción (2) El año pasado, también fue muy difícil para la administración del hotel hacerlo bien. Nuestro departamento de habitaciones también hizo un buen trabajo de manera activa de acuerdo con los requisitos. del líder para brindar a los clientes el mejor servicio. Durante el año pasado, gané mucho y, al mismo tiempo, completé mis tareas laborales. Aquí también me gustaría hacer un resumen del trabajo del departamento de limpieza.
Este año, el funcionamiento del hotel no es ideal, pero estamos cumpliendo con nuestro deber y brindando un servicio considerado. Aunque el flujo de clientes ha disminuido, los clientes recurrentes y el boca a boca han aumentado. Todo esto se logra con los esfuerzos conjuntos de colegas, lo que también permite a nuestro hotel capear mejor esta crisis, en lugar de incluso ir a la quiebra durante esta epidemia. Es justo decir que este es un momento difícil, pero también nos acerca más. Lo que está más claro es que debemos hacer bien nuestro propio trabajo y trabajar juntos para lograr un buen desarrollo. Superaremos las dificultades junto con el hotel y traeremos una hermosa primavera. Esta es también nuestra confianza en el futuro después de haber hecho bien nuestro trabajo este año. Por supuesto, en retrospectiva, este año fue en realidad un proceso de optimización continua. A principios de año no había ninguna crisis. Ahora bien, el trabajo es un poco duro. Si no tenemos servicio ni flujo de clientes, cerraremos nuestras puertas y tendremos que hacerlo nosotros mismos. Quizás no podamos mejorar el entorno externo, pero sí podemos avanzar por nuestra cuenta, reflexionar sobre nuestro trabajo, optimizar y cooperar con las labores de prevención y control.
En el trabajo haremos un buen trabajo en el servicio de habitaciones de forma seria y activa, por muy sucio que esté. Haremos un buen trabajo supervisando algunos detalles y cooperaremos entre nosotros. También ayudaré cuando esté ocupado y trabajaré juntos para que el hotel funcione mejor. También hemos crecido y mejorado mucho en el ámbito de la limpieza en comparación con el pasado. Al mismo tiempo, deberías pensar más y revisar más tu trabajo, ver problemas y luego mejorarlos. Durante el año pasado, nuestras capacidades de servicio y nuestra comprensión del servicio de habitaciones se han vuelto más profundas que antes. Al mismo tiempo, durante esta crisis, algunos colegas se fueron, pero otros persistieron, y nuestra perseverancia fue bien recompensada. Ver los meses ocupados al final del año también muestra que nuestra perseverancia es significativa y nos da más confianza en nuestro trabajo futuro.
En el nuevo año, nuestro departamento de limpieza continuará brindando un buen servicio de limpieza y brindando una mejor reputación al hotel. Al mismo tiempo, también cooperaremos activamente con otros departamentos para completar el trabajo. Creo que nuestro hotel mejorará cada vez más.
Muestra de resumen de trabajo anual del Departamento de Limpieza (3) 20xx. Con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé bien mi trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa. A través del estudio y el trabajo se han logrado nuevos avances en la forma de trabajar y se han producido grandes cambios en la forma de trabajar. El trabajo de este año se resume a continuación:
1. Estandarizar los términos de servicio de cada distrito y posición para mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional de los empleados del hotel, los gerentes y directores han llevado a cabo múltiples capacitaciones para empleados nuevos y antiguos en respuesta a los términos de servicio no estándar e inconsistentes utilizados en varios puestos del departamento de limpieza. Recibí capacitación sobre procesos de producción de habitaciones, términos de servicio estandarizados, atención al cliente, etc.
2. Para garantizar la calidad de las ventas de las habitaciones, la ropa de cama debe cambiarse una por una y las toallas deben cambiarse en cualquier momento según los requisitos del huésped. Implementar estrictamente el "sistema de rondas de sala de tres niveles". Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones y los huéspedes se dedican al trabajo en las habitaciones. Lo primero que hay que hacer es cómo vender un producto calificado para la habitación de huéspedes, incluida la higiene de la habitación, las instalaciones, el equipamiento y los artículos. Para mejorar efectivamente la tasa de calificación de calidad de las habitaciones, nuestro departamento implementa estrictamente el "sistema de inspección de habitaciones de tres niveles", es decir, la autoinspección de los empleados, la inspección general del capataz y la inspección puntual del supervisor para garantizar que se minimicen las omisiones.
3. El departamento de limpieza es el departamento más caro del hotel. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen por sí mismos, desde cero y eliminen todo desperdicio.
4. Que las instalaciones de las habitaciones puedan alcanzar la vida útil especificada es la clave para afectar directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, en términos de mantenimiento de instalaciones y equipos, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de instalaciones y equipos, voltea periódicamente colchones, encera muebles, realiza un mantenimiento regular y opera y utiliza correctamente los electrodomésticos e instalaciones de la habitación para extender su vida útil. En particular, el departamento de limpieza concede gran importancia al mantenimiento de las alfombras y exige que los empleados las limpien a tiempo cada vez que encuentran algunas manchas en las alfombras durante su trabajo diario. Esto no sólo puede reducir la cantidad de lavados de las alfombras, sino también mantener la calidad. Higiene general de las alfombras.
5. Llevar a cabo formación técnica, formar expertos técnicos y mejorar eficazmente el nivel práctico del personal de la sala de informática. Con el fin de brindar una buena higiene y servicio a las habitaciones.
A partir de la temporada baja de octubre de 20xx, el departamento de limpieza de la empresa llevó a cabo actividades de capacitación técnica para los empleados del piso y descubrió que las operaciones de los empleados eran muy irregulares y poco científicas. En respuesta a los problemas existentes, los líderes de la empresa celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir sus malos hábitos operativos. Y celebró con éxito la primera competencia de habilidades de este año. Li Dan de nuestra clase ganó el segundo lugar. La empresa pasó este año por esta serie de entrenamientos y competiciones. La calidad general y las habilidades laborales de los empleados han logrado ciertos resultados. La calidad de la higiene de la habitación ha mejorado.
Durante el próximo año, ayudaré a los líderes y ministros en el trabajo diario del departamento de limpieza. Organizar razonablemente los cambios de turno y de turno de los asistentes de piso. Haga un buen trabajo en recepción y organización, maneje los problemas descubiertos durante el trabajo de manera oportuna e informe cualquier problema al líder de manera oportuna. Fortalecer la inspección y el mantenimiento de instalaciones y equipos, controlar estrictamente la calidad de la higiene diaria de las habitaciones, organizar razonablemente la higiene planificada y hacer un buen trabajo en seguridad de pisos, prevención de incendios y saneamiento. Liderar con el ejemplo y supervisar e inspeccionar al personal de servicio de piso para brindar un buen servicio. Al mismo tiempo que hacemos un buen trabajo en el servicio, también debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, lograr la unidad y la amistad y ayudarnos unos a otros a progresar. Desempeñar sus funciones concienzudamente y cumplir las demás tareas que le encomienden los superiores. Intenta hacer bien tu trabajo.
En los próximos días, trabajaré duro, intentaré corregir mis defectos, llevar adelante mis fortalezas, esforzarme por obtener mejores resultados laborales y crear mayor valor para el hotel.
Un breve resumen del resumen anual de trabajo del departamento de limpieza (4). Al recordar mi trabajo en 20xx, siento que he ganado mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo. Reseña general del trabajo:
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realizará trabajos de conservación durante todo el año y hará todos los esfuerzos posibles para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y sin afectar al servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo. En 20xx, completé el siguiente trabajo:
1. Aprender y estandarizar los términos de servicio del puesto y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene altos costos de capital. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad sanitaria de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Con una comprensión clara de lo que es el servicio personalizado, desde lo perceptivo hasta lo racional, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
Debido a varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:
1. Es fácil llevar emociones personales al trabajo.
Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.
2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.
3. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.
Un breve resumen del resumen anual de trabajo del departamento de limpieza (5). El tiempo vuela. Después de trabajar en un hotel durante X años, no puedo evitar sentir que el tiempo siempre pasa muy rápido. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis continuos esfuerzos, he logrado un gran desarrollo y enormes logros, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo.
Primero, ideológicamente
Respetar conscientemente las normas y reglamentos del hotel e insistir en participar en todas las capacitaciones del hotel. Necesitado de un progreso positivo, el hotel siempre se ha dedicado a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física. En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, tengo una gran sed de conocimiento y conocimientos y habilidades profesionales, actitud correcta en el trabajo, integro la teoría con la práctica, además de aprender conocimientos profesionales, también presto atención a la ampliación del conocimiento en todos los aspectos; y explorar ampliamente el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así las ventajas versátiles y las cualidades ideológicas y culturales, incluido aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, ser sustancial y organizado, tener una actitud rigurosa hacia la vida y un buen estilo de vida. , siendo entusiasta y generoso, honesto, servicial y servicial. Tengo buenos principios para hacer las cosas y puedo llevarme bien con mis colegas.
En segundo lugar, en el trabajo
He trabajado en el departamento de catering, recepción, centro de servicio de habitaciones y otros departamentos desde que comencé a trabajar. Antes de ir a trabajar en el centro de servicio de habitaciones, también participé en la formación propia del hotel durante la renovación del mismo. En ese momento, estaba aprendiendo las habilidades de control de salas. Me exigía estrictamente en todos los aspectos y estudiaba mi negocio asiduamente. Es con esta firme convicción que me esfuerzo por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
Recuerdo que cuando entré por primera vez al restaurante, el hotel estaba lleno de negocios, aunque acababa de aprender algunos conocimientos teóricos de mi alma mater, esta situación no cubría las necesidades de mi trabajo. Para dominar la industria de servicios lo antes posible, insistí en venir al hotel todos los días para aprender los sistemas hoteleros y los conocimientos teóricos. Durante las horas de trabajo, aprendía operaciones prácticas de esos antepasados y ayudaba con algunas cosas pequeñas. Por la noche, mi nostalgia aumentaba día a día. En ese momento, el gerente solía reunirse con nosotros para hablar sobre los inconvenientes y la insatisfacción en el trabajo y nuestras propias deficiencias, y para brindarnos aliento espiritual para nuestro trabajo. Después de un largo período de formación, superación y trabajo duro, me convertí en camarero titulado. Lo que más aprendí de X años y medio de trabajo en catering es que durante el proceso de catering aprendí las situaciones sociales más básicas de las personas. Trate a los huéspedes con calidez, amabilidad, paciencia y consideración. Esto también es lo que me falta en mi propio temperamento, y también me hace entender que ese es el mismo espíritu cuando me llevo bien con mis compañeros. De hecho, esta también es una buena manera de cambiar el mal genio.
Paso la mayor parte de mi tiempo de trabajo en la habitación de invitados. Para poder servir mejor a los clientes, brindo diferentes ayudas y servicios a clientes en diferentes niveles y con diferentes necesidades. Esto requiere no solo tener un conocimiento profesional integral y amplias fuentes de información, sino también mantener un contacto cercano con varios departamentos. Más importante aún, transmitir la urgencia y exactitud del mensaje. Lo que aprendí en la recepción también me hizo sentir cómodo trabajando en el centro de limpieza. Al mismo tiempo, fortalecer la estrecha cooperación, la unidad y la cooperación con colegas, y construir el entendimiento mutuo para formar la fuerza del grupo, mejorando así la efectividad y el progreso del trabajo.
Finalmente, me gustaría decir que lo anterior son solo algunos pequeños logros en mi trabajo, que no pueden separarse de la ayuda de los líderes de unidad y colegas. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para encender a todos los invitados que me rodean y alentar a mis colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear un mañana mejor.
La desventaja es que el estado de ánimo fluctúa mucho y no es lo suficientemente dócil. Continuaré ejercitándome y superándome en mi trabajo futuro y esforzándome por convertirme en un excelente trabajador hotelero.