¿Cómo personalizar a los asistentes de habitación para que el hotel destaque en la industria y haga que los huéspedes se sientan como en casa?

Al establecer tablas de información de los huéspedes, analizar y clasificar la información de los huéspedes, y comprender y dominar las necesidades de los diferentes huéspedes, los hoteles pueden mejorar la pertinencia y eficacia del trabajo de servicio y prepararse para el servicio.

(2) Proporcionar servicios humanos y realizar inversión emocional.

Los servicios del hotel no sólo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer sus necesidades espirituales. Por ejemplo, cuando los recién casados ​​​​se registran, el hotel organizará cuidadosamente las decoraciones de la habitación para mejorar el ambiente festivo, y el gerente del lobby entregará obsequios en su nombre. Los huéspedes que celebren su cumpleaños en el hotel pueden recibir pasteles de cumpleaños y exquisitas tarjetas de felicitación; del hotel. Los hoteles invierten emocionalmente en sus huéspedes para que realmente sientan que el hotel es su "hogar lejos del hogar".

(3) Mostrar preocupación en los momentos críticos

Todo contacto entre un camarero y un huésped es un momento crítico. Identificar momentos clave en el proceso de servicio y mejorar la calidad del servicio en enlaces clave dejará una profunda impresión en los huéspedes.

(4) Las sutilezas expresan sentimientos verdaderos

Las características del servicio de un hotel se pueden reflejar en muchos detalles, y los lugares que dejan una profunda impresión en las personas suelen ser sutiles. En las habitaciones del Four Seasons Hotel Hamburg, para garantizar que los huéspedes no sean molestados por el ruido de la calle, las ventanas que dan a la calle tienen doble capa de vidrio para brindar a los huéspedes una sensación de seguridad, hay dos puertas que se abren a la calle; corredor. Cuida bien a tus invitados.