Responsabilidades laborales de la recepción del hotel
Trabajar el contenido de la recepción del hotel (1)
1. Venta de habitaciones;
2. Procedimientos de check-in y organización de habitaciones para los huéspedes del hotel.
3. Dominar la dinámica y la información de los huéspedes y controlar el estado de la habitación;
4. Gestionar los cambios de habitación, ajustes de precios, etc. para los huéspedes y realizar un seguimiento del estado antes de la salida;
5. Proporcionar consultas, dejar mensajes y entregar artículos a los clientes e internamente;
6. Coordinar el servicio al cliente;
7. comprenderlo e implementarlo. Para los asuntos entregados por el turno anterior, confirme el estado de entrega del turno de entrega y asegúrese de que la entrega sea clara.
8. Manejar los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes para garantizar la entrada de datos precisa y oportuna.
9. Responsable de la recepción y presentación de visitantes.
10. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar y organizar la información laboral.
11. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, y de llevar registros de distribución.
12. Responsable de imprimir y copiar documentos.
13. Responsable de la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina del salón, la limpieza y saneamiento del salón y el cultivo de plantas de bonsái en el salón.
14. Informar oportunamente diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
15. Recopile diversas necesidades especiales y comentarios de los clientes de la tienda e infórmeselo al gerente.
16. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
Contenido del trabajo de la recepción del hotel (2)
1. Verificar y procesar el trabajo del día anterior (08:30 ~ 09:00)
( 1) Revisar los registros de turnos para identificar elementos de trabajo pendientes.
(2) Verifique el informe de revisión nocturna, verifique la emisión y registro de varios informes, verifique el registro de inventario de claves del turno de noche y si hay notas y cartas de mensajes durante la noche.
(3) Analice la causa del error de la habitación y verifique si hay una firma de precio que excede la autoridad.
2.Comprender y manejar el trabajo principal del día (08:00 ~ 09:00)
(1) Notificaciones de llegadas y salidas VIP, banquetes y eventos.
(2) Clientes individuales el día de entrada y salida.
(3) Ventas y disponibilidad de habitaciones en el día, etc.
3. Asignar tareas (09:00)
(1) Asignar el trabajo principal del día al capataz.
(2) Implementar el trabajo y precauciones para las actividades de llegada y salida VIP y banquetes.
(3) Organizar las tareas temporales asignadas por los superiores y emitir los requisitos básicos para la asignación de habitaciones el mismo día.
4. Consultar el trabajo diario (09:00 ~ 14:00).
(1) Formulario de inscripción para invitados nacionales e invitados extranjeros.
(2) Guardado de pedidos, carta de presentación, registro de visitantes, correo electrónico, mensajería y envío.
(3) El gfd del empleado y el capataz organizan el reemplazo de las comidas para los empleados.
(4) Autoridad, ejecución de precios, instalaciones, equipamiento y mantenimiento, saneamiento ambiental y exhibición en estanterías de lectura.
(5) Archivo de datos.
5. Organiza reuniones periódicas.
(1) Evaluar el trabajo de la jornada, asignar tareas laborales, promulgar nuevas normas y notificar información relevante.
(2) Transmitir avisos efectivos, etc.
6. Comprobar la finalización del trabajo (14:00 ~ 17:00).
(1) Horario de salida para el día siguiente, horario de salida extendido y horario de error de habitación.
(2) Comprobar la finalización de trabajos y otros.
7. Pensar y comprender.
(1) La obra inconclusa de hoy y el plan de trabajo de mañana.
(2)Manejo de problemas y coordinación con los departamentos relevantes.
(3) Actividades de llegada y salida VIP de mañana, alquiler de habitaciones y vacantes de mañana, etc.
8. Entrega tras la salida del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo.
9. Precauciones.
Informar oportunamente a la recepción del departamento, incluyendo: disponibilidad de habitaciones en alquiler; estado de llegada de VIP no reservados
(1), quejas reportadas por los huéspedes, incapacidad para coordinar con otros departamentos y eventos importantes sobre cuestiones de lobby.
(2) Coordinar la relación entre el equipo y el grupo. Se refiere principalmente a la relación con los siguientes equipos: servicio de habitaciones, caja financiera, reservas de ventas, equipaje en recepción, reservas de catering, centralita de recepción, centro de negocios de recepción y lobby manager.
(3) Fortalecer la capacitación de los subordinados en el trabajo diario.
Contenido del trabajo de la recepción del hotel (3)
1. Acepte reservas de habitaciones en diferentes formas, como teléfono, fax, Internet, etc., ingrese la información de la reserva en la computadora. y transmitirlo a los departamentos y puestos relevantes;
2. Procesar los pedidos de reserva enviados por el departamento de ventas u otros departamentos;
3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna. manera de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo;
4. Verificar y verificar la información de la reserva del hotel el mismo día y el día siguiente, y hacer los preparativos de la reserva;
5. Registrar a los huéspedes, organizar las habitaciones y tratar de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes;
6. Manejar los cambios de habitación, camas adicionales y otros procedimientos para los huéspedes;
7. mantener, hacer y emitir tarjetas de acceso a las habitaciones;
8. Completar según sea necesario, ingresar y recopilar estadísticas en los formularios de registro individuales y de equipo;
9. si los formularios requeridos, material de oficina y materiales promocionales están completos e informe al capataz de la recepción;
10 Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora en el turno anterior e ingrese la información del huésped en el formulario. turno actual con prontitud y precisión;
11. Registrar, ingresar y enviar la información de registro del hogar de los invitados extranjeros de acuerdo con las regulaciones;
12 En serio, hacer un buen trabajo en la transferencia de turno. asegurar la continuidad del trabajo;
13. Ayudar al cajero de recepción a completar el pago de los huéspedes;
14. Completar otras tareas asignadas por el gerente.
Contenido del trabajo de la recepción del hotel (4)
1. Ayudar al gerente a formular estándares de servicio y procedimientos de trabajo, y garantizar la implementación de estos procedimientos y estándares de servicio.
2.De acuerdo con la situación del cliente, ser responsable de la organización del trabajo y ajustes de los empleados en el departamento, realizar una buena transferencia de trabajo, organizar los turnos y días de descanso de los empleados y ser responsable de la asistencia de los empleados.
3. Durante el período comercial, ser responsable de supervisar e inspeccionar todo el restaurante y comunicarse con los clientes.
4. Responsable de implementar el plan de capacitación empresarial para los empleados de front office, y responsable de la valoración y evaluación de los empleados subordinados.
5. Manejar adecuadamente diversos problemas y quejas de los huéspedes en el servicio de atención al cliente, solicitar activamente las opiniones de los huéspedes y enviar rápidamente información relevante al gerente.
6. Verifique el proceso de pago y oriente a los empleados para que revisen a los huéspedes correctamente.
7. Supervisar que los camareros utilicen correctamente las instalaciones, equipos y útiles del vestíbulo, realizar un buen trabajo en el mantenimiento de limpieza y saneamiento, presentar oportunamente las órdenes de mantenimiento de los equipos, controlar el consumo de vajillas. y reponer los artículos faltantes de manera oportuna.
8. Supervisar a los empleados para que cumplan con las normas y reglamentos del hotel y las normas de seguridad para garantizar un ambiente limpio, hermoso y cómodo para cenar.
9. Completar otras tareas asignadas por el gerente.
Contenido del trabajo de recepción del hotel (5)
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos. .
2. Llevar a cabo * * * concienzudamente, plantear los puntos poco claros de manera oportuna, entregar caja chica al turno y no aceptar cuentas si las cuentas no están claras.
3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
4. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda los invitados programados antes de la salida y los avisos de reuniones y banquetes del día, confirme sus métodos de pago y garantice la exactitud. de check-in y check-out.
5. Maneje de manera rápida y precisa la entrada a la habitación, el cambio de habitación, la salida y otros procedimientos para los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio de la habitación a los huéspedes para evitar malentendidos en los procedimientos de verificación de huéspedes y en el check-in. Se requiere registro.
6. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Estar familiarizado con los conocimientos relacionados con el hotel y cumplir estrictamente con los diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar informes diversos.
10. Los ingresos diarios en efectivo deben implementar efectivamente las regulaciones de "pago a largo plazo, compensación a corto plazo" y no se permite la compensación mutua.
11. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no traer ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben comprobarse con los billetes y rellenarse en la bolsa de pago según las diferentes monedas y billetes.
14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, consulte con su supervisor superior de inmediato.
15. No se permite almacenar fondos de reserva con papelitos blancos. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Si el gerente general del hotel puede pedir prestado efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, debe seguir los procedimientos pertinentes).
16. Coordinar la relación entre colegas para servir mejor a los clientes.
17. En el manejo de negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos para tarjetas de crédito y cheques.
18. Manejar diversas cuentas con estricto apego al sistema contable. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
19. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de huéspedes de larga estancia del hotel y el contrato de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y débito.
20. Gestionar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.
21. Organiza las cuentas de los huéspedes de "salida pendiente" todos los días e informa cualquier anomalía de manera oportuna.
22. Gestionar correctamente la emisión de claves.
23. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.
24. Llevar registros de la recepción de las llaves de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.
25. Limpiar el mostrador y mantener el terminal.
26. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
27. Haz un buen trabajo en la limpieza de esta posición.
28. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente y sólo una persona debe utilizarlas.