GAC Changfeng
GAC posee sus propias marcas como Trumpchi, GAC Changfeng, GAC Goo, marcas de empresas conjuntas Toyota y Honda, etc. Tiene bastantes modelos. FAW Toyota tiene Reiz, Crown, Corolla, Corolla, Vios, Prius, RAV4, Land Cruiser, Prado, Costa y otras marcas.
¿Debería ser mejor GAC Toyota?
Los productos son diferentes
FAW Toyota: Corolla EX, Corolla, Vios, Crown, Reiz, RAV4, Prado, Land Cruiser, Prius, etc.
GAC Toyota - Camry, Yaris y Highlander, el FJ Cruiser importado también se vende a través de la red GAC Toyota
Toyota Automobiles promueve la filosofía empresarial de la calidad primero en todo el mundo y la fiabilidad de sus productos es muy elogiada por los consumidores. Sin embargo, las estadísticas muestran que desde 2011, China Automotive Quality Network, la mayor plataforma de recopilación de información sobre productos automotrices defectuosos en China, ha recibido 660 quejas de propietarios de automóviles sobre productos Toyota de empresas conjuntas. Aunque el número absoluto no es muy sobresaliente, los problemas de calidad. Se ha perdido la ventaja absoluta. Con base en el análisis de datos relacionados con las dos principales plantas conjuntas nacionales de Toyota en el norte y el sur, creemos que Toyota (China) necesita revisar el sistema de gestión de producción y el servicio posventa de FAW Toyota, porque es precisamente por la El débil desempeño en los aspectos anteriores está frenando a Toyota.
Número de quejas: FAW Toyota representa casi el 90%, siendo el Corolla el protagonista.
Como se puede observar en el gráfico anterior, desde 2011 hasta la actualidad, las quejas de FAW Toyota representaron para el 10% del total de quejas de los dos principales Toyotas Casi el 90%. A juzgar por la distribución de quejas sobre los dos Toyota principales, FAW Toyota tiene una mayor cantidad de quejas en varios modelos, entre los cuales el modelo compacto tiene la mayor cantidad de quejas, y los principales problemas se concentran en el modelo Corolla. En segundo lugar, RAV4. entre los modelos SUV se ha convertido en el segundo modelo FAW Toyota "Big Household" más reclamado. Entre las quejas sobre GAC Toyota, el número de quejas sobre automóviles de tamaño mediano es relativamente grande. Excepto por la incomparabilidad de los modelos MPV, este por sí solo es mayor que el de FAW Toyota.
Relación quejas-ventas: la relación quejas-ventas de los distintos modelos de FAW Toyota es generalmente mayor
El número de quejas es un aspecto, pero dado que las ventas de diferentes Los modelos son desiguales, para reflejar más fielmente la prevalencia de quejas para cada modelo de automóvil, la Asociación de Calidad del Automóvil de China introduce el concepto de relación entre quejas y ventas.
Los modelos con una tasa de ventas por quejas de más de 2/10.000 son todos FAW Toyota, que es mucho más alta que la de GAC Toyota. El Corolla incluso alcanzó una "puntuación alta" de 11/10.000. Los Crown y Vios también superan todos el 5/10000. El índice de ventas por quejas de todos los modelos GAC Toyota es inferior a 2/10.000, lo cual es poco común entre todas las marcas. Entre ellos, aunque Camry tiene un número relativamente alto de quejas, considerando su comparación de ventas, el dato de 1,9/10.000 sigue siendo digno de elogio entre muchos modelos de marca.
Problemas de calidad: los motores FAW Toyota son los más destacados
Desde la perspectiva de los problemas de calidad, la marca FAW Toyota tiene el mayor número de quejas, y todos los datos son muy superiores a aquellos. de GAC Toyota. Entre todas las quejas, las quejas sobre el motor, la caja de cambios, el sistema de frenos, los accesorios de la carrocería y los aparatos eléctricos son las más concentradas. Mientras que GAC Toyota tiene relativamente más quejas sobre el motor, los accesorios de la carrocería y los aparatos eléctricos, las quejas sobre otras piezas están todas juntas. dígitos.
1. Motor: El motor Corolla puede tener defectos
Las quejas del motor son las más concentradas. Entre ellas, las quejas del Corolla representan el 87% de las quejas del motor FAW Toyota. subestimado. Después de verificar las quejas relacionadas con los problemas del motor del Corolla, se encontró que los principales problemas se centraban en el ralentí inestable y las bielas del motor rotas. Las quejas sobre la inestabilidad del ralentí están relativamente concentradas. El principal fenómeno problemático es que la velocidad es alta y baja cuando está en punto muerto y el tacómetro oscila hacia adelante y hacia atrás. Este problema ocurre a menudo en el espacio de cambio de marcha mientras se conduce. Aunque esta situación está relacionada con una válvula de mariposa sucia, si existen ciertos errores lógicos en el programa de control también es la clave para resolver dichos problemas. Según los informes de los consumidores sobre este fenómeno, las tiendas 4S solo permitirán que los consumidores limpien los productos por su cuenta y nunca explicarán demasiado el problema ni descubrirán la causa.
El problema más grave del motor Corolla es la rotura de la biela, lo que repercutirá directamente en pérdidas de personas y bienes.
Actualmente, China Automotive Quality Network ha recibido 10 quejas consecutivas sobre fracturas de biela del Corolla. Los vehículos en cuestión son modelos Corolla 1.8L 2011 y 2012. Los vehículos solo se han utilizado durante unos 20.000 km antes de encontrar este tipo de problemas.
Las estadísticas muestran que los propietarios de automóviles Camry tienen relativamente más quejas sobre problemas de motor con este modelo que con otros modelos GAC Toyota. El principal problema es el problema de la quema de aceite del motor, y los vehículos con este tipo de problemas se concentran principalmente en los vehículos del año 2008. Para un coche que lleva más de 5 años de uso, el problema de la quema de aceite está directamente relacionado con el desgaste del motor.
2. El Corolla tiene el mayor número de quejas sobre su caja de cambios y embrague
En cuanto a las quejas sobre el motor y la caja de cambios, el Corolla concentra más del 90% de las quejas. Detalles de las quejas, el principal problema sigue estando directamente relacionado con la velocidad inestable. Los consumidores informaron en sus quejas que la velocidad del vehículo aumentaba cuando se presionaba el embrague o al cambiar de marcha, lo que inadvertidamente aumentaba el consumo de combustible del vehículo. Además, también han aparecido en las quejas problemas de durabilidad del producto, como fugas de aceite de la caja de cambios y ruido del embrague.
3. Sistema de dirección: falla de ruido anormal en el mecanismo de dirección del Corolla
Quejas sobre fallas del sistema de dirección, aunque el número de quejas no es mucho entre los ocho sistemas principales, el Corolla se ha convertido en el " Protagonista" nuevamente, las quejas representaron el 69% de las quejas sobre el sistema de dirección de FAW Toyota. Los consumidores informaron que habría ruidos anormales en la parte delantera del vehículo al girar. Después de la inspección, se determinó que se debía a un mal funcionamiento del mecanismo de dirección. Los vehículos relevantes básicamente tendrán este tipo de problemas después de aproximadamente 3 años de uso, y el costo de reemplazar el mecanismo de dirección es relativamente alto, lo que aumenta de manera invisible el costo de uso para los consumidores.
4. Sistema de frenos: los frenos del Corolla son suaves y ruidosos.
En términos del sistema de frenos, las quejas del Corolla representaron el 88% de todos los modelos FAW Toyota. Frenos suaves y ruidos anormales de los frenos. Algunos consumidores dijeron que la distancia de frenado del Corolla es demasiado larga, especialmente cuando se conduce a velocidades medias a altas, lo que fácilmente puede provocar accidentes de tráfico.
Aunque no hay muchas quejas sobre fallas del sistema de frenos de FAW Toyota Reiz, de los detalles de las quejas correspondientes se desprende que la mayoría de las quejas son fugas de aceite del cilindro de freno, lo que causa fallas en los frenos. Este problema afecta directamente a la seguridad en la conducción y no puede determinarse únicamente por el número de quejas. Si hay un problema de lote con el cilindro de freno debería atraer suficiente atención por parte del fabricante.
5. Accesorios de carrocería y aparatos eléctricos: FAW Toyota tiene muchos problemas
A juzgar por las quejas sobre accesorios de carrocería y aparatos eléctricos, FAW Toyota tiene un mayor número de quejas en muchos modelos. entre los cuales, Corolla, RAV4 y Crown son los tres modelos más destacados. Los problemas involucrados en el Corolla están relativamente dispersos, además de que algunos propietarios informan que la bomba de agua tiene fugas de anticongelante, también involucra muchos problemas como la pintura del automóvil y la navegación. El problema de la fuga de la bomba de agua fue verificado por los consumidores: vehículos Toyota Corolla producidos en. Octubre de 2009 tenía defectos de fuga en la bomba de agua. Sin embargo, después de que Toyota rediseñó la nueva bomba de agua en octubre de 2009, este problema ya no ocurrió, lo que indica que fue causado por un defecto de diseño. Sin embargo, el fabricante no ha emitido un retiro del mercado y no tiene una solución ante tales problemas, muchos consumidores se sienten impotentes. El problema del RAV4 está más concentrado, lo que refleja principalmente que el engranaje de la aleta de salida del aire acondicionado se daña fácilmente, lo que se debe principalmente a el material existe una cierta relación y la durabilidad del producto es deficiente; Crown tiene dos problemas principales, uno es el agrietamiento del panel de la consola central de instrumentos y el otro es el ruido anormal del ventilador del aire acondicionado, que también lo es. un problema de durabilidad del producto. El modelo con más quejas sobre GAC Toyota es el Camry. Las principales quejas involucran problemas como fugas de anticongelante de la bomba de agua, ruidos anormales del tubo de escape y luces decorativas de las puertas. Entre ellas, hay muchas quejas sobre fugas de anticongelante en la bomba de agua, en su mayoría relacionadas con los modelos de 2008. El envejecimiento de las piezas de sellado de la bomba de agua puede ser el culpable. Aún queda por verificar cómo se relaciona esto con la fuga de la bomba de agua del Corolla 2009. .
Como se puede ver en el gráfico anterior, los vehículos con más problemas en FAW Toyota se compraron entre 2009 y 2012, y las quejas sobre los vehículos comprados en 2011 alcanzaron su punto máximo. No es difícil ver que los vehículos producidos por FAW Toyota desde 2009 tienen ciertos problemas de estabilidad de calidad.
A juzgar por el período en que ocurrió el problema, las quejas de FAW Toyota sobre autos casi nuevos dentro de medio año son particularmente obvias. Estos datos son contrarios al sentido común y son suficientes para demostrar que la calidad del vehículo puede tener ciertos defectos. Hay muchas quejas sobre problemas en el período de 1 a 3 años, lo que también muestra que la calidad y durabilidad de algunos modelos no son satisfactorias. Esto se puede verificar en el sistema de aire acondicionado RAV4, el panel de la consola central Crown, etc.
La curva de quejas de los vehículos GAC Toyota es relativamente media según cada antigüedad, y los periodos de problemas se concentran principalmente en vehículos que tienen más de 3 años. Las fallas del vehículo son inevitables durante el uso, y los problemas causados por el envejecimiento y el desgaste están en línea con las leyes naturales del uso del vehículo y no hay signos obvios de anomalías de calidad. Según el análisis anterior, la calidad y confiabilidad generales de GAC Toyota son relativamente excelentes. Especialmente en el caso del Highlander, desde 2011 sólo ha habido 7 quejas válidas. Comparadas con su permanencia en el mercado, estas cifras son muy convincentes.
Actitud de servicio: los propietarios de automóviles FAW Toyota tienen opiniones relativamente amplias
Como se puede ver en el gráfico anterior, aunque en términos absolutos, las quejas de los propietarios de automóviles FAW Toyota y GAC Toyota sobre el servicio Sin embargo, FAW Toyota todavía ocupa una posición absolutamente dominante, y las quejas sobre sus problemas de servicio representaron el 84% de las quejas relacionadas con los dos principales Toyota. Sólo hay un puñado de quejas sobre problemas de servicio en GAC Toyota. La aparición de una brecha tan grande refleja directamente la importancia que las empresas otorgan a los consumidores.
El problema más común del que se queja FAW Toyota es su actitud de servicio. Trata a los consumidores con "mirada fría" o hace oídos sordos y adopta un enfoque evasivo ante los problemas del vehículo. Por qué FAW Toyota tiene un mayor número de quejas sobre problemas de servicio. He aquí por qué. En FAW Toyota también surgen a menudo quejas sobre promesas incumplidas y fraudes en las ventas.
Además de las quejas sobre problemas de servicio, en las respuestas recibidas de China Automotive Quality Network después de que las quejas fueron enviadas a los fabricantes también se pueden ver las deficiencias de FAW Toyota en el servicio postventa, lo que al menos refleja El compromiso de FAW Toyota con El desprecio por las opiniones de los consumidores es una desviación grave del propósito comercial de superar las expectativas de los consumidores que Toyota sigue en todo el mundo.
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1. Calidad:
FAW Toyota: 3 puntos
GAC Toyota: 4,5 puntos
El volumen general de quejas de FAW Toyota es relativamente alto. Múltiples sistemas, como el motor y el sistema de frenos, han recibido quejas colectivas y, a juzgar por sus ventas, la relación quejas-ventas tiene una tendencia más alta. La relación general entre quejas y ventas de la marca GAC Toyota es relativamente baja y no hay defectos obvios de calidad o diseño. Desde este punto de vista, puede confirmar el nivel de calidad general de GAC Toyota. Al analizar el período de tiempo en que ocurren los problemas en el vehículo, los vehículos FAW Toyota tienen más probabilidades de tener problemas dentro de medio año, y los problemas se concentran principalmente en los modelos comprados después de 2009. La confiabilidad de la calidad ha sido muy cuestionada.
2. Servicio:
FAW Toyota: 2,5 puntos
GAC Toyota: 4,5 puntos
FAW Toyota siempre confía en los consumidores La situación reflejado en la queja o la indiferencia ante las quejas de los consumidores reflejan que FAW Toyota tiene problemas con el servicio postventa. Si una empresa no presta atención a los sentimientos de los consumidores, no importa qué tan buena sea la calidad del producto, será difícil resolver los problemas una vez que surjan, lo que causará grandes problemas en el uso futuro. GAC Toyota puede resolver activamente las quejas y prestar atención a los sentimientos de los consumidores. Vale la pena aprender esto con humildad de FAW Toyota.
Puntuación integral:
FAW Toyota: 2,8 puntos
Motivos: los problemas de calidad están relativamente concentrados, el número de quejas es grande y el servicio posventa es laxo
GAC Toyota: 4,5 puntos
Motivos: menos quejas en general, mejor calidad y confiabilidad, y actitud positiva en el servicio posventa