Prevención y manejo de problemas y accidentes importantes en los servicios de guías turísticos (7) Manejo de palabras y hechos desviados de los turistas.

El comportamiento desviado generalmente se refiere al comportamiento de los turistas que viola las leyes de un país soberano y las normas internacionales reconocidas internacionalmente. Los turistas extranjeros deben cumplir con las leyes chinas en China y, si las violan, serán castigados por las leyes chinas. La desviación turística es un problema personal, pero puede tener consecuencias negativas si no se maneja adecuadamente. Por lo tanto, debemos ser cautelosos al abordar estas cuestiones, realizar investigaciones y verificaciones cuidadosas de antemano, distinguir el comportamiento desviado del comportamiento no desviado, distinguir el comportamiento intencional del comportamiento no intencional, distinguir los sentimientos sin razones de los sentimientos con razones y distinguir a las personas en palabras y comportamiento. Sólo distinguiendo correctamente las fronteras mencionadas podremos abordar correctamente tales cuestiones, unir amigos, mejorar la amistad y salvaguardar la soberanía y la dignidad nacionales.

Los guías turísticos deben presentar activamente las leyes y precauciones pertinentes de mi país a los turistas extranjeros y hacer más recordatorios para evitar que los turistas individuales cometan inadvertidamente actos desviados e ilegales cuando se descubren fenómenos sospechosos; los guías turísticos deben llevar a cabo las acciones necesarias; acciones de manera específica se proporcionan recordatorios y advertencias para obligar a quienes violan el plan a retirarse; aquellos que son tercos deben informar sus palabras y acciones desviadas tan pronto como se descubran y ayudar a los departamentos pertinentes a investigar y aclarar. su naturaleza. Abordar estas cuestiones debe ser serio, realista, razonable y legal.

1. Manejo de los ataques y comentarios difamatorios de los turistas

Debido a las diferencias en los sistemas sociales y las opiniones políticas, los turistas extranjeros pueden malinterpretar o no comprender las políticas y las condiciones nacionales de China en algunos temas. Hay diferentes entendimientos. Por lo tanto, los guías turísticos deben promover activamente a China, responder seriamente a las preguntas de los turistas, presentar las condiciones nacionales de China de manera amistosa, aclarar nuestras posiciones y puntos de vista sobre ciertos temas y buscar puntos en común reservando al mismo tiempo las diferencias.

Sin embargo, si los turistas extranjeros atacan o difaman a nuestro país desde un punto de vista hostil, el guía turístico debe refutarlo severamente. Al refutar, deben tener confianza, ser claros y firmes en su actitud. Si es necesario, deben informarlo a los departamentos pertinentes y tratarlo con seriedad después de enterarse.

2. Manejo de actos ilegales por parte de los turistas

Debido a las diferencias en los sistemas sociales y hábitos tradicionales, las leyes de los diferentes países no son exactamente las mismas. A los turistas y guías turísticos extranjeros que cometen actos ilegales porque no comprenden las leyes y costumbres tradicionales de nuestro país, deben explicar la verdad, señalar la responsabilidad del error, informarlo a los departamentos correspondientes según las circunstancias y manejarlo. apropiadamente; para aquellos que cometan el delito a sabiendas, el guía turístico debe dar una advertencia y cooperar con los departamentos pertinentes para tratarlo con seriedad. Los que son graves deben ser llevados ante la justicia.

Si los turistas extranjeros están involucrados en actividades ilegales y criminales como el robo de información económica y confidencial de nuestro país, el contrabando, el tráfico de drogas, el robo de reliquias culturales, la reventa de oro y plata, el arbitraje, la venta de libros y publicaciones periódicas pornográficas, audio cintas, cintas de vídeo, discos láser, prostitución, venta de sexo, etc., una vez descubierto, el guía turístico debe informarlo inmediatamente y cooperar con el departamento judicial para identificar la situación y tratarla con seriedad.

Tres. Manejo de turistas que distribuyen materiales de propaganda religiosa

Si los turistas extranjeros distribuyen materiales de propaganda religiosa en China, los guías turísticos deben disuadirlos, promover las políticas religiosas de China y señalar que a los extranjeros no se les permite hacerlo sin la invitación y permiso de grupos religiosos chinos. Predicar, organizar actividades religiosas o distribuir literatura religiosa en lugares incompletos. Sea consciente de los límites y enfoques de las políticas al abordar este tipo de incidentes. Cualquiera que se niegue a seguir el consejo y participe en actividades evidentes de sabotaje debe ser denunciado inmediatamente a los departamentos judiciales y de seguridad pública correspondientes para su tratamiento.

Cuarto, manejo de infracciones turísticas

(1) Manejo de materiales desviados del sexo opuesto

Cuando los turistas participan en conductas sexuales inapropiadas contra el sexo opuesto, los guías deberían castigarlos. Para aquellos que no escuchan la disuasión, debemos señalar seriamente la gravedad del problema y tomar medidas decisivas cuando sea necesario.

(2) Tratar con borrachos y alborotadores

Cuando los turistas beben demasiado, el guía turístico primero debe persuadir y señalar cuidadosamente las posibles consecuencias graves, y hacer todo lo posible para detenerlo. . Quienes desobedezcan los consejos, alteren el orden social, dañen a otros y causen pérdidas materiales deben soportar todas las consecuencias hasta que se presente responsabilidad legal.

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