Análisis sobre el caso de ahogamiento de turistas en la isla Yanzhou, distrito de Dinghu, ciudad de Zhaoqing, provincia de Guangdong.
En vísperas del Día Nacional de 2008, la oficina de Guangzhou de Zhengzhou Youde Yewei Technology Development Co., Ltd. encargó a la Agencia de Viajes Internacional de Empleados de Guangdong la organización de 101 empleados de la empresa para tomar un viaje de dos Excursión de un día a la isla Yanzhou cerca de Xijiang, Zhaoqing. Actividades de expansión. El contrato de turismo firmado por ambas partes estipula específicamente que los turistas no pueden viajar a Xijiang sin autorización. Antes del evento, el gerente del grupo de agencias de viajes y el responsable de la empresa realizaron un relevamiento sobre el área de desarrollo turístico. Hay señales de advertencia que prohíben el turismo y el baño en la zona. Sobre la base de la firma del contrato de viaje, las dos partes agregaron anexos al contrato, como el itinerario de viaje, los arreglos de actividades, las precauciones y los requisitos relacionados. La expansión de las actividades turísticas se desarrolla sin problemas de acuerdo con el contrato. 10 En la mañana del 4 de junio, visitamos la isla Yanzhou en el distrito de Dinghu. Después del almuerzo, el responsable de la empresa negoció con el guía turístico y dio a los turistas una hora para ordenar, descansar un poco y regresar a Guangzhou en autobús a las 4 p.m. El guía turístico anunció inmediatamente el evento gratuito y luego recordó a todos que no naden en el río Xijiang. A las 2:30 de la tarde, siete u ocho turistas fueron a la playa sin permiso, probablemente alrededor de las 2 de la tarde.
Después del accidente, con los esfuerzos conjuntos del gobierno local, turismo, seguridad pública, pruebas marítimas y otros departamentos relevantes y la agencia de viajes, luego de una negociación amistosa con la familia del fallecido, la agencia de viajes firmó un acuerdo con la familia del fallecido en nombre de la agencia de viajes. Cada persona fallecida recibió una compensación financiera de 654,38 millones de yuanes, y la agencia de viajes compró un seguro contra accidentes de viaje para el grupo turístico de 80.000 yuanes.
Comentarista experta, Han Yuling, mujer, profesora, subdirectora del Comité Académico de la Base de Investigación para el Desarrollo Turístico de Beijing, directora del Departamento de Investigación de la Universidad de Estudios Internacionales de Beijing, subdirectora de la Ley de Turismo y Regulación de la Industria. Centro de investigación, dedicado principalmente al turismo. Trabajos de docencia e investigación sobre políticas y regulaciones, seguridad turística, protección del patrimonio mundial, protección de recursos turísticos, etc.
En términos generales, las razones comunes para la infracción del derecho de los turistas a la seguridad son: En primer lugar, una escasa conciencia de seguridad. En este caso, el tour extendido organizado por la agencia de viajes es un tour especial basado en lugares relacionados con el agua. Antes del incidente, el destino turístico estaba inundado por fuertes lluvias y los turistas no estaban familiarizados con el arroz. Aunque hay señales de advertencia que prohíben nadar en el agua, no existen obstáculos correspondientes que impidan que los turistas entren al agua. Existen riesgos de seguridad en las zonas elegidas por las agencias de viajes. Durante las actividades gratuitas, no se dispuso que personal dedicado patrullara para evitar que los pasajeros ingresaran al agua de manera oportuna, y los turistas carecían de la protección de seguridad necesaria.
El segundo es reducir ciegamente los precios para competir por grupos de turistas y organizar actividades turísticas a precios inferiores al costo, lo que reduce en gran medida la calidad del servicio, los estándares de recepción, las condiciones de alojamiento y el transporte. Los precios bajos traerán inevitablemente altos riesgos. Y la contratación de personas irrazonables, personal calificado, el uso del transporte en caso de enfermedad, la provisión de instalaciones de alojamiento simples y la falta de garantías de seguridad en lugares turísticos allanan el camino para la ocurrencia de accidentes de seguridad turística.
El tercero es que los productos turísticos ofrecidos, especialmente los productos turísticos especializados, o el entorno turístico no cumplen con los requisitos de seguridad turística. En las atracciones turísticas, las instalaciones recreativas están envejeciendo, la calidad no está a la altura y existen peligros ocultos en el entorno natural, como tormentas eléctricas que provocan que los turistas sean alcanzados por un rayo y se pierdan. Las primeras cuestiones a considerar son cómo evitar o reducir los riesgos de seguridad al diseñar productos turísticos y cómo tomar las medidas necesarias contra posibles riesgos.
En quinto lugar, los turistas carecen de conocimientos adecuados sobre seguridad y prevención. En la práctica, es un fenómeno común que los turistas tengan poca conciencia sobre las precauciones de seguridad en los viajes y falta de conocimientos sobre seguridad en los viajes. La mentalidad de buscar la maximización de beneficios gracias a los precios bajos ha llevado a algunos turistas a considerar demasiado los factores de precio al elegir productos turísticos e ignorar la evaluación correcta de las calificaciones y capacidades de quienes ofrecen productos turísticos, la seguridad de los productos turísticos y la confiabilidad del entorno y juicio turístico. Ignorar las limitaciones necesarias al propio comportamiento y las restricciones necesarias al ejercicio del poder, e ignorar las medidas de protección necesarias para los propios intereses con el fin de transmitir riesgos no humanos en las actividades turísticas.
Este accidente de seguridad en viajes podría haberse evitado. Este caso invita a la reflexión:
Primero, garantizar la seguridad de los productos turísticos y reducir o incluso eliminar los factores inseguros.
Los productos y servicios turísticos proporcionados por los operadores turísticos deben cumplir con las normas nacionales o las normas de la industria. Actualmente no existe ninguna norma que deba garantizarse, ser correcta y coherente con la salud y seguridad personal. Para los productos o servicios turísticos que puedan poner en peligro la seguridad de los turistas, se deben dar a los turistas explicaciones verdaderas y advertencias claras y estipuladas en el contrato. Si se encuentran defectos graves en los productos y servicios turísticos prestados, incluso aunque los turistas los utilicen correctamente.
El segundo es lanzar nuevas actividades turísticas especiales e insistir en que la seguridad sea lo primero. En este caso, las agencias de viajes amplían el turismo y utilizan entornos naturales como montañas y ríos para diseñar proyectos interesantes y apasionantes a través de experiencias, con el fin de templar su voluntad, cultivar sus sentimientos, mejorar su personalidad, perfeccionar los logros de su equipo y llevar a cabo acciones similares. actividades turísticas especiales, lo cual es muy difícil en términos de riesgos y prevención, lo que requiere que los operadores turísticos tomen decisiones sobre el diseño del producto y la ubicación.
En tercer lugar, el contrato de viaje debe definir claramente el viaje grupal de la organización y estipular las responsabilidades organizativas y de mando durante el proceso de viaje. Dependiendo de la particularidad del proyecto y actividad, se debe desarrollar un plan de emergencia de seguridad. La unidad de recepción de la agencia de viajes se encarga de la organización de las actividades turísticas. Es parte en el contrato turístico y tiene la responsabilidad razonable de garantizar la seguridad personal de los turistas en grupo. Al firmar un contrato de viaje, la división de la autoridad organizacional y las responsabilidades durante el proceso de viaje deben definirse claramente para evitar dificultades al compartir responsabilidades después de un accidente. Para aumentar los costos de gestión de las agencias de viajes, es necesario formular planes de emergencia de accidentes de seguridad basados en las particularidades del entorno de actividad para garantizar que la seguridad turística abarque todas las actividades turísticas.