Información seca ｜Cómo construir un sistema de indicadores de operaciones de datos
En el trabajo operativo, estamos expuestos a diferentes tipos de indicadores de datos. Estos indicadores a menudo ya están establecidos. Solo necesitamos promover el desarrollo empresarial en función de los indicadores. Entonces, ¿cómo sabemos si estos indicadores de datos son científicos? ¿Estos sistemas de indicadores de datos satisfacen las necesidades de desarrollo empresarial?
¿Con cuántos indicadores entramos en contacto en nuestro trabajo diario? Según la diferente naturaleza de la plataforma y las necesidades operativas clave, nuestros indicadores de datos de uso común se dividen en cuatro categorías: indicadores de comercio electrónico, indicadores de aplicaciones, indicadores de usuario e indicadores financieros. Estos cuatro tipos de indicadores enumeran respectivamente los indicadores clave que se necesitan. atención y las estadísticas correspondientes Calibre:
Indicadores de comercio electrónico
Indicadores de APP
Indicadores de usuarios
Indicadores financieros (crédito)<. /p>
Estos Ya hay muchos indicadores. Básicamente, los indicadores enumerados son indicadores básicos. Por supuesto, habrá algunas omisiones en estos indicadores básicos. Si tiene algún comentario que agregar, puede dejarlo. un mensaje.
Nuestro trabajo debe cuantificarse y la eficiencia del trabajo operativo debe examinarse desde una perspectiva más amplia. Entre tantos indicadores, ¿cómo podemos formular de manera sistemática y global nuestro sistema de indicadores de datos?
Con el desarrollo de Internet, existen muchas herramientas que pueden ayudarnos a analizar datos de diferentes dimensiones: Baidu Statistics, Baidu Index, Google Analytics, Umeng, ASO100, GROWINGIO, Micro Index, etc. Hay muchas herramientas, pero todavía no tenemos idea de cómo construir un sistema de indicadores debido a la falta de metodología. Hoy compartiremos tres modelos de datos para ayudarnos a construir un sistema de indicadores de datos operativos.
PULSE, que utiliza el sitio web como dimensión para medir indicadores
HEART, que utiliza indicadores de medición centrados en el usuario
GSM, que utiliza medición orientada a objetivos indicadores
Introducción del modelo PULSE y análisis de ventajas y desventajas:
Vista de página: vistas de página
Tiempo de actividad: tiempo de respuesta
Latencia: retraso
Usuario activo de siete días: Número de usuarios activos en 7 días
Ganancias: Ganancias
El modelo PULSE es un indicador muy importante para medir la experiencia del usuario, y se utiliza a menudo para medir el rendimiento general. Si el tiempo de respuesta de un producto es de 10 segundos, creo que la mayoría de los usuarios abandonarán este producto; si el número de usuarios activos en un producto en 7 días es solo el 1%, entonces el gerente de producto debe haber ido a la azotea; El producto tiene muy buen tráfico pero no hay forma de monetizarlo, entonces el jefe definitivamente se llevará a su cuñada y se escapará.
Ventajas del modelo PULSE
1. Capacidad de evaluar el impacto de la arquitectura del producto en la experiencia del usuario
2. Reflejo intuitivo y concreto del impacto del producto diseño de procesos en la experiencia del usuario Impacto
3. Medir la experiencia del producto a través de los datos del usuario y de navegación
Las deficiencias del modelo PULSE son tan obvias como sus ventajas
1. Dimensión única, solo desde Para evaluar productos según las visitas a la página y los usuarios activos durante 7 días, es difícil juzgar si el aumento o la disminución de los datos se debe a un motivo determinado.
2. Desde la perspectiva de la retención de usuarios, 7 días ya no son suficientes. Las necesidades operativas, la tasa de retención al día siguiente y la tasa de retención mensual deben incluirse en el alcance de la evaluación de las fuentes de usuarios, la proporción de usuarios nuevos y antiguos entre ellos; usuarios, proporción de usuarios activos y usuarios perdidos, etc.
Introducción al modelo HEART
Felicidad: placer
Compromiso: participación
Adopción: aceptación
Retención: tasa de retención
Éxito de la tarea: nivel de finalización de la tarea
HEART es "el sistema de indicadores HEART medido con el usuario como el centro y el proceso de correlación de los objetivos del producto con la creación del sistema de indicadores"
Placer: el grado de satisfacción que el diseño de interacción brinda a los usuarios, incluida la usabilidad, la facilidad de uso, la disposición a recomendar, la visualización sensibilidad, etc.;
Participación: el grado en que los usuarios participan en las interacciones, como la frecuencia de las visitas, la profundidad del acceso, el tiempo de permanencia en la página, la cantidad de UGC generado, la actividad diaria, la actividad semanal y la actividad mensual. ;
Aceptación: los usuarios participan en el uso de las funciones principales del producto dentro de un período determinado, como compras en sitios web de comercio electrónico, mensajes y momentos de WeChat, pagos por transferencia de Alipay, recargas de juegos, comentarios de noticias, etc., la tasa de aceptación se basa en un cierto rango de tiempo;
Tasa de retención: como sugiere el nombre, es la tasa de retención del usuario al día siguiente, la tasa de retención semanal y la tasa de retención mensual, que deberían se evaluará de manera integral en función de la participación y la aceptación;
Finalización de la tarea: eficiencia y efecto de la finalización de la tarea, como la proporción y finalización del registro desde el principio hasta el registro final Tiempo, tasa de finalización y tiempo de finalización del principiante en el juego tareas, los usuarios completan comentarios sobre el producto, informan información de errores, etc.;
Introducción al modelo GSM
Objetivo: objetivo
Señal: Señal
Métrica: Indicador
GSM es un método de investigación cuantitativa que toma la meta como resultado, invierte el proceso estableciendo la meta y establece con precisión el sistema de indicadores.
Objetivo: Durante el proceso de operación, debemos definir claramente los objetivos a lograr. Por ejemplo, el objetivo de la operación del usuario es aumentar los usuarios activos, el objetivo de la operación de la categoría es aumentar el GMV y el objetivo. El objetivo del diseño del producto es mejorar la experiencia del usuario. El objetivo de la actividad de oferta de seguros es permitir que los usuarios completen activamente su información de contacto. El establecimiento de objetivos requiere comunicación entre departamentos y el establecimiento de objetivos junto con los departamentos de promoción de inversiones, diseño e I+D. . ¿Si no? Entonces su resultado definitivamente no estará solo en la azotea;
Señales: para lograr el objetivo, los usuarios pueden producir comportamientos que reflejen el éxito y el fracaso. La selección de esas señales obvias y sensibles a menudo indica comportamientos de fracaso. ser más fácil de obtener que los comportamientos que predicen el éxito;
Indicadores: Los valores relativos son más significativos que los valores absolutos, como las proporciones, los porcentajes o el valor promedio de cada usuario. no importan demasiados, pero para ser precisos y evitar la duplicación, se debe prestar atención a los indicadores básicos y los indicadores no básicos no pueden incluirse en el alcance de la observación;
Aplicación del modelo HEART en el trabajo
Aplicación en productos de comercio electrónico
Aplicación en productos financieros
De hecho, se puede ver que según el modelo HEART, una publicación muy importante -Los datos de gestión del préstamo, como el reembolso y el cobro, no se pueden reflejar.
Aplicación del modelo GSM en el trabajo
Aplicación en productos de comercio electrónico
Aplicación en la operación del producto
Aplicación en la operación WeChat Uso