7 piezas del plan de trabajo para el Día del Cliente
Plan de trabajo del día del cliente 1
En XX, hay muchas cosas que vale la pena recordar para los empleados bancarios que están en el centro de la ola de reformas, especialmente los camaradas. quienes trabajan en el puesto de gerente de cuentas se sienten aún más conmovidos.
Durante el concurso de selección a principios de año, en mis propias palabras: "Esta es la primera vez en muchos años de trabajo. "Subí formalmente al podio para ganar". "Un trabajo", y casi pierdo inesperadamente. La competencia me hizo sentir presión desde el principio. A partir de ese momento, competí conmigo mismo en mi corazón. Debo trabajar duro y vivir. a la altura de mi misión. Él. Eso es lo que pienso y eso es lo que hago. Durante el año pasado, he seguido de cerca al equipo de liderazgo de la sucursal en mi trabajo. Centrándome en el enfoque de trabajo de la sucursal, he completado con éxito varias tareas. He utilizado sabiduría y sudor, acciones y resultados para reflejar el espíritu de. dedicación, dedicación y dedicación desinteresada.
Hasta ahora, he completado la nueva tarea de depósito de 24,15 millones de yuanes, completando el 241,5% del plan, manejé 3 descuentos en facturas de aceptación, con un monto de 4,6 millones de yuanes, completé ingresos comerciales intermediarios de 10.000 yuanes y completó ahorros personales de 610.000 yuanes. Al mismo tiempo, también completó con éxito ventas de fondos, tarjetas de crédito, comercialización de tarjetas de débito, etc., completó la implementación del sistema bancario en línea de China Construction Bank, una empresa de suministro de energía, y ayudó a la sucursal a completar la investigación, el desarrollo y la promoción del sistema de cobro y deducción en tiempo real de facturas de electricidad.
Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro. Siempre pongo al cliente en primer lugar en mi trabajo, tomo los asuntos del cliente como propios, me preocupo por las necesidades del cliente y pienso en lo que piensan los clientes. En términos de métodos de trabajo, siempre logro "tres diligencias" y trabajo con diligencia. , trabajar duro y utilizar nuestro cerebro con diligencia para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. Puedo ser una persona reflexiva en el trabajo. Capturó la información de los datos de una determinada empresa, colocó el mouse y siguió las indicaciones para ver las palabras discretas del personal financiero, dio comentarios oportunos y los rastreó, y finalmente ganó casi 27 millones de yuanes. disponible a principios de año, logró un "buen comienzo" y sentó una buena base para el trabajo de aumento de depósitos del banco.
En el proceso de atención a los clientes, soy atento y meticuloso, inyectando hermandad y Amabilidad en mi trabajo, haciendo el trabajo simple y aburrido. El trabajo de servicio se ha vuelto rico y colorido, reflejando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, definitivamente se sentirá conmovido por la sorpresa; si un cliente recibe un mensaje de texto con palabras divertidas de él cuando está preocupado, definitivamente dejará atrás su infelicidad por el momento. un rastro de gratitud; y cuando el cliente desafortunadamente yace en la cama del hospital, lo verá ocupado corriendo escaleras arriba y abajo... Aunque las cosas son muy ordinarias y simples, pero para una persona meticulosa como Chen Gang, no tengo mucho. He trabajado en créditos y depósitos en el banco durante más de diez años y tengo una capacidad integral para trabajar de forma independiente con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y mi calidad general han mejorado enormemente con la mejora del nivel profesional. , el nivel empresarial y las habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado junto con las distintas etapas de reforma de la CCB. Para cumplir mi misión y completar diversas tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de múltiples cuentas clave, me enfrenté a la difícil situación de la creciente competencia en la industria. Con la ayuda de los líderes de sucursales y colegas de departamento, me expandí audazmente. Mis ideas y establecido Con una mentalidad de cliente primero, adopta diferentes métodos de trabajo para diferentes clientes y se esfuerza por brindarles servicios financieros de la más alta calidad. Su propia comprensión del trabajo es que "las necesidades de los clientes son mi trabajo". Abra ideas, sea valiente en la innovación y realice el trabajo de forma creativa.
Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, la tendencia de los clientes a elegir bancos ha tomado forma y la competencia entre pares se ha vuelto cada vez más feroz en términos de desarrollo empresarial, los tengo a ustedes entre ustedes. y los tengo a ustedes entre ustedes. En la competencia Para sobrevivir y desarrollarse, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo comercial de nuestro banco.
Creo que como buen gerente de cuentas, siempre debes prestar atención a investigar el mercado y prestar atención a la dinámica del mercado. Investigar el mercado significa analizar el entorno de marketing bajo la premisa de captar el entorno objetivo. debe estudiar a los clientes y tomar decisiones a través del análisis de los clientes. La investigación tiene como objetivo comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes y esforzarse por rastrear los fondos de los clientes hasta nuestro banco, lograr el "control monopólico" de los fondos desde la fuente y realizar el control interno. circulación de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Este año, uno de los clientes a su cargo tenía un gran flujo de fondos, para poder hacer circular los fondos en su cuerpo empezó desde cero.
Plan de trabajo del día del cliente Parte 2
Primera: Visita inicial
1. Preparación psicológica
Ante esta situación, como nuestro negocio de la empresa Los empleados, en primer lugar, no deben sentirse intimidados psicológicamente por el aburrimiento y el comportamiento de los clientes potenciales hacia los vendedores. Deben creer que la marca Officemate de nuestra empresa tiene una gran reputación en la industria de suministros de oficina y ha logrado un gran éxito en la industria. Mercado de la industria de Chengdu y buenas relaciones de cooperación entre los clientes existentes y la empresa, confianza en los productos y servicios de la empresa y lealtad establecida. Creo que a través de mi actitud dedicada hacia el trabajo, plena confianza en mis productos, mi sinceridad y humildad entusiasta. El carácter y la buena conciencia del servicio pueden impresionar a los clientes, ganarse su favor y confianza y, en última instancia, lograr intenciones de cooperación.
2. Declaración de apertura
En el desarrollo de un trabajo específico, dado que el aburrimiento del cliente siempre existirá en cierta medida, es necesario ordenar y formular un plan antes de la primera visita. Un conjunto unificado de comentarios de apertura breves y claros (comentarios de apertura).
Por ejemplo, "Hola, soy miembro del personal de Chengdu Officemate, que es una empresa asociada de oficina. Actualmente, la empresa opera más de 10.000 tipos de suministros de papelería de oficina. Gracias a la cooperación que hemos establecido con muchas marcas conocidas de suministros de oficina nacionales y extranjeros. Creo que la asociación estratégica, la adquisición conjunta centralizada a nivel nacional y las fuertes ventajas del OEM pueden satisfacer los diversos y diferentes niveles de necesidades de oficina de su empresa, etc., a través de repetidos ejercicios de simulación”. Durante el entrenamiento, lograremos un efecto de tono claro y conciso (usar mandarín uniformemente para mostrar estandarización) y controlaremos el tiempo de apertura a menos de 1 minuto.
3. Observe el entorno y el personal de la oficina y busque oportunidades de entrevistas.
Antes de ingresar a la oficina del cliente, primero busque la ubicación de la recepcionista o del personal administrativo o de secretaría diario de la empresa, y utilice la experiencia para detectar si son los tres tipos de personal anteriores, y luego vea si son gratis Al hacer llamadas telefónicas, hablar con personas o estar inmerso en la organización de documentos, no debe acercarse precipitadamente a que estén libres por un tiempo, luego acercarse, entregarles su tarjeta de presentación, hacer una declaración de apertura; Solicite su tarjeta de presentación o número de teléfono y otros datos de contacto para facilitar el seguimiento después de la visita inicial. Teléfono, correo electrónico de contacto y seguimiento. Una vez que haya establecido una buena relación con este tipo de miembro del personal, pídales que le presenten el departamento de logística o compras de su empresa.
4. Aplicación de herramientas de entrevista inicial (catálogo de productos, tarjetas de visita, etc.)
Antes de la visita inicial, la empresa debe formular un catálogo de productos unificado y algunos productos de uso común. Cabe señalar en el catálogo que la información básica como precios de productos, especificaciones, modelos y descuentos por volumen, por un lado, refleja la estandarización de la gestión de la empresa (el catálogo es hermoso, conciso y claro) para distinguirla de los vendedores en general. Y, por otro lado, facilita la recuperación de la otra parte en función de sus propias necesidades. Al mismo tiempo, también es una herramienta eficaz para atraer la atención de la otra parte mientras la otra parte navega por el catálogo de productos. nuestro personal de ventas la oportunidad y el tiempo para hacer comentarios de apertura y presentar la empresa y los productos.
5. Etiqueta, vestimenta, etc.
Vístete pulcramente, sonríe, mantén la calma y la confianza al lidiar con el trato frío y los regaños, y refleja tus buenas cualidades profesionales, reflejando así una buena imagen de la empresa y nivel de gestión de personal a la espera.
Se enfatiza particularmente que, como gerente de cuentas, usted debe tomar la iniciativa y guiar a su personal de ventas para que realice entrevistas iniciales con clientes potenciales para obtener experiencia directa en las visitas a los clientes, dar ejemplo al personal comercial y también ayuda a evaluar, evaluar y supervisar correctamente el desempeño laboral del personal empresarial, brindar orientación y recomendaciones sobre sus deficiencias y elogiar y alentar sus logros.
2: Resumen de la visita inicial e institucionalización de las reuniones periódicas
1. Información resumida:
La información resumida debe incluir: tamaño de la oficina del cliente, cantidad de personal de la oficina, El estado de uso de los suministros de oficina (incluida la marca, la cantidad, etc.), etc., debe obtenerse durante la entrevista inicial mediante la observación consciente y el interrogatorio de manera amistosa.
2. Celebrar una reunión regular
El resumen del trabajo debe formar un sistema de reunión regular una vez al día (antes de salir del trabajo por la tarde). La cuenta organiza la reunión regular. gerente, y primero debe realizar un autoresumen. Luego, cada vendedor debe explicar el proceso de realizar una entrevista inicial con cada cliente potencial al final del día y autoevaluar su propio estado laboral, como por ejemplo:
(1) ¿Cuánta información del cliente se obtuvo? Si se ha alcanzado la intención de cooperación;
(2) Qué aspectos de la visita se realizaron bien y cuáles aún deben mejorarse; /p>
(3) Los métodos y herramientas de trabajo unificados (como comentarios y retórica de apertura, catálogo de productos, etc.) Qué problemas se descubrieron a través de la práctica laboral diaria y qué es necesario corregir, mejorar o potenciar;
(4) Si es necesario tomar nuevas medidas para funcionar.
Hable libremente sobre los problemas y desafíos encontrados durante la visita, resuma la experiencia, extraiga lecciones y forme un resumen escrito del trabajo, que será archivado por la empresa y enviado a los líderes relevantes de la empresa. para revisión e instrucciones.
Plan de trabajo del día del cliente, parte 3
En 20xx, como gerente de cuentas, necesitamos fortalecer continuamente la gestión de clientes y optimizar los procesos de servicio. El plan de trabajo para 20xx ahora es el siguiente:
1. Institucionalizar las visitas de clientes para mejorar la comunicación y promover resultados beneficiosos para todos
Establecer un sistema de visitas de clientes para fortalecer aún más la relación con los clientes Comunicarse y comunicarse, brindar a los clientes mejores servicios y demostrar a la sociedad la nueva imagen del departamento y los niveles de servicio de alto nivel. Para que el trabajo de visita sea más práctico y no sólo un trámite, este trabajo se incorporará como sistema a los estándares de servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar detalladamente el registro de visitas del cliente y enviarlo al responsable al final de cada mes para verificar el manejo y completar comentarios. Durante la visita, concéntrese en la comunicación cara a cara con los clientes, escuche activamente las opiniones y sugerencias de los clientes, comprenda la nueva dirección de las necesidades de los clientes y recopile de manera efectiva materiales y bases para mejorar el servicio para obtener información de primera mano para la próxima paso del marketing, a fin de mejorar la orientación del marketing y mejorar su eficacia.
2. Promocionar activamente el sistema de administrador de cuentas y estandarizar el proceso de desarrollo y gestión de cuentas clave
El año pasado, encontramos algunos problemas durante nuestras visitas a los clientes. debido a la falta de comunicación entre los visitantes, en términos de comunicación y comunicación, existe una superposición en las personas visitadas y el manejo de problemas difíciles, opiniones y sugerencias de los clientes no está bien supervisado, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, se sigue el principio de "quien visita supervisará" si el usuario no puede responder en el acto por motivos objetivos, o el problema no entra en el ámbito de aplicación. Las responsabilidades del departamento, los motivos deben explicarse al cliente y la información del usuario visitado debe registrarse en detalle. Los materiales, las dificultades en el uso del correo y las opiniones y sugerencias presentadas por la otra parte se envían a las oficinas profesionales correspondientes. se implementa la tramitación, coordinación y supervisión. Los resultados de la tramitación se comunicarán posteriormente al cliente; el responsable es el responsable de recoger y organizar las hojas de registro, y reportará las visitas en forma de informes trimestralmente. los resultados a los líderes relevantes, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados del manejo de las opiniones y sugerencias de los clientes.
3. Implementar la gestión jerárquica de clientes clave y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con el cliente.
Para profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, el centro de clientes clave mejorará y mejorar en muchos aspectos. Mejorar la calidad del servicio para satisfacer los requisitos de los principales clientes. En primer lugar, implementamos el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas e implementamos un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizando la puntualidad y puntualidad de los servicios para asegurar el buen desarrollo del trabajo de atención al cliente de manera institucionalizada. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes. Cuando visitamos a los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes, aprendemos sobre las nuevas tendencias en el nuevo año y recopilamos información para garantizar que los archivos clave de los clientes estén actualizados. de vez en cuando, y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing, mejorando así la pertinencia del marketing y mejorando los efectos del marketing ayudará a mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos operativos, minimizar el consumo interno y lograr el máximo intercambio de recursos del cliente.
En 20xx, continuaré trabajando duro para mejorar el rendimiento y generar mejores retornos.
Plan de trabajo del día del cliente Parte 4
El nuevo año 20xx es un año nuevo y un año lleno de vitalidad. Nos esforzaremos por resumir las deficiencias del trabajo del año pasado y consolidar el del equipo. trabajo de gestión este año, mejorar poderosamente la cohesión del equipo, la fuerza centrípeta y la capacidad de ejecución, promover los sentimientos entre los miembros del equipo, utilizar la moral juvenil total para mejorar el desempeño de este año y optimizar aún más el plan de gestión, la construcción de la cultura espiritual y el plan de marketing, en. -Profundidad Promover la formación de equipos en Tianqi, fortalecer la confianza, unirnos como uno y mejorar sólidamente todo el trabajo este año. Significa mucho hacer un buen trabajo este año. Comprenda completamente la situación, los problemas y los objetivos de las tareas, mejore la nueva escena del equipo en 20xx, nuevos cambios, complete diversas tareas y realice los siguientes aspectos del trabajo:
1. Gestión diaria
① Sistema de gestión de grupos: durante el trabajo, el equipo se divide en x grupos. Después de asignar el número de personas a los grupos, el líder del grupo los gestionará para mejorar el desarrollo del equipo. Y a través de la comunicación con el líder del equipo, tenemos una comprensión más profunda de las situaciones laborales y de vida de cada miembro del equipo y participamos en una sana competencia en el trabajo.
②Gestión diaria uno a uno: durante el trabajo, comuníquese más con los miembros del equipo, comprenda la situación de desarrollo comercial de los miembros atendientes y los problemas encontrados en la publicidad, brinde orientación oportuna y bríndeles aliento y apoyo. .
③Sistema de eficiencia laboral: en el trabajo, el personal de ventas debe estar familiarizado con sus responsabilidades laborales:
1. Hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas regionales
2; Trabajar duro Completar diversos requisitos en ventas;
3. Responsable de ejecutar estrictamente los procedimientos de apertura de cuentas de clientes
4. Recopilar información de mercado de forma activa y exhaustiva y compilarla e informarla en un formato; oportunamente;
5. Respetar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa
6. Tener un alto nivel de profesionalismo y un alto sentido de propiedad del trabajo
;7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Establezca el espíritu de trabajo de alta eficiencia de un equipo. El equipo completará el trabajo del mes antes del x día de cada mes e influirá en los nuevos empleados a través del modo de alta eficiencia para facilitar la gestión posterior del equipo.
2. Gestión de reuniones
Las reuniones de equipo son una parte importante del desarrollo del equipo. Las reuniones son un medio importante de la gestión moderna. Si el personal de ventas no comprende lo suficientemente bien las instrucciones de la empresa, sus consecuencias. La mentalidad de ventas será inconsistente y si es inestable, no seguirá estrictamente la idea del terminal para desarrollar clientes y la eficiencia del trabajo se reducirá considerablemente.
①Información laboral: después de revisar y resumir el trabajo de ayer en la reunión, realizar un análisis de desempeño, reconocer sus deficiencias, criticarlas, comunicarse con colegas, encontrar buenos métodos y formas de resolver los problemas dejados por los problemas del mercado. restaurar el organismo del mercado y mejorar la eficiencia del trabajo. (Información: nuevos activos, número de cuentas abiertas, preguntas de los clientes)
②Espíritu de reunión: el día comienza por la mañana y el lunes es el día clave de la semana. Después de la reunión del lunes, criticaremos y. corregir las deficiencias del trabajo de la semana anterior El método de corrección determina su principal significado. El principal método exitoso de marketing equivale al apoyo espiritual y al estímulo, haciendo que las personas estén más motivadas. Fomente el trabajo de todos el lunes y movilice su entusiasmo para que el trabajo se pueda completar sin problemas.
③Cultura de la reunión: aumente la exhibición de talentos en la reunión, muestre el lado sobresaliente del individuo, resalte su confianza y su encanto de personalidad, inspire la moral de su equipo y mejore la fuerza centrípeta y la cohesión de su equipo.
3. Reclutamiento de personal
El reclutamiento de personal es una parte importante del establecimiento de un equipo de ventas. Sólo agregando nuevas fuerzas constantemente el equipo puede desarrollarse mejor. El reclutamiento se divide en tres aspectos:
① Reclutamiento en el sitio web: reclute miembros destacados a través de asistentes de reclutamiento en Internet de las cosas.
②Captación del mercado de talentos: Reclutamiento en combinación con el mercado de talentos.
③Cooperación entre la escuela y la empresa: esta es una nueva forma de contratación innovadora en la escuela secundaria número 1. Después de comunicarse con los líderes escolares, se lanzará la cooperación entre la escuela y la empresa para los graduados. para brindar capacitación antes de graduarse, comprender a sus miembros destacados y reclutarlos para la empresa (en progreso con la academia xxx)
4. Capacitación regional
En el marco de la capacitación organizada por la empresa, el El equipo llevará a cabo un plan de capacitación y fortalecimiento para la apertura de cuentas de nuevos empleados.
① Proceso de apertura de cuentas y capacitación en cultura corporativa para nuevos empleados
② Capacitación en habilidades de ventas y expresión oral (materiales didácticos de análisis FODA, habilidades de comunicación para entrevistas con clientes, desarrollo y mantenimiento de sucursales bancarias)
③Práctica de formación para exámenes de calificación (conocimientos básicos de valores, conocimientos sobre negociación de valores).
5. Desarrollo y mantenimiento de sucursales
Actualmente hay xx bancos y sucursales, y xx sucursales comunitarias. Después de que las inspecciones de las sucursales y los presidentes de los bancos comprendan las condiciones laborales de sus administradores de cuentas, lo harán. fortalecer su mantenimiento y facilitar el rendimiento.
Después de completar el trabajo anterior, me di cuenta de que un equipo excelente debe tener excelentes habilidades de gestión, fortalecer continuamente la conciencia del servicio en equipo, desarrollar la capacidad de ponerse a menudo en el lugar de los demás cuando encuentro problemas y tener una buena coordinación. y comunicación, la capacidad de descubrir y resolver problemas de manera oportuna, la capacidad de analizar, determinar y predecir con precisión el mercado, la capacidad de los gerentes para gestionar la información de manera oportuna y simétrica, buenas habilidades de expresión lingüística y Fuertes habilidades de innovación. Tomar como estándar la mejora de la eficiencia y la calidad del trabajo en equipo puede mejorar continuamente el atractivo, la cohesión y la eficacia de combate del trabajo en equipo.
Plan de trabajo del día del cliente, parte 5
La implementación de la gestión de salida es una forma importante de implementar el ajuste de las "tres estructuras" y también es una manifestación importante de la implementación proactiva de nuestro banco. gestión de riesgos y promueve la La asignación optimizada de recursos crediticios ha apoyado fuertemente la mejora de la rentabilidad integral. Desde la perspectiva del desarrollo a largo plazo, una gestión de salida eficaz también es una medida importante para garantizar el desarrollo equilibrado y de alta calidad del negocio crediticio de nuestro banco y lograr una mejora sostenida y estable en el desempeño operativo en el marco del macrocontrol.
1. Finalización del trabajo de salida para los clientes existentes en 20xx
A finales de diciembre de 20xx, todos los bancos bajo la jurisdicción habían retirado un total de 2.764 millones de yuanes en crédito en 2007. . Entre ellos, para los clientes existentes en la lista de salida emitida por la oficina central, se retiraron un total de 1.117 millones de yuanes de préstamos normales, lo que representa el 0,92% del saldo de préstamos corporativos normales a principios de año. Se ha completado el monto objetivo de retiro para el año, y se ha completado el objetivo de retiro requerido por la casa matriz en un 306% del total, y la gestión de salida ha logrado resultados significativos.
2. Ideas para la implementación de la gestión de salidas en 20xx
De acuerdo con los requisitos de la gestión de salidas de la casa matriz y siguiendo el plan estratégico de ajuste de “tres estructuras” del banco provincial, el ajuste de la estructura de clientes existente en 20xx se coordinarán Los principios de trabajo de planificación, implementación proactiva y ejecución estricta, basados en las pautas crediticias regionales y de la industria bajo la jurisdicción, aclarar los estándares de salida de clientes, formular los estándares de clasificación para los clientes existentes y dividir los clientes existentes en nuevas incorporaciones garantizadas, mantenimiento existente, compresión gradual y liquidación de plazos. Retirar cuatro tipos de clientes e incluir los dos últimos tipos de clientes en el alcance del plan de salida. utilizarse en el proceso de aprobación de crédito y en el proceso de gestión de crédito inicial, estandarizar la gestión del proceso de salida e implementar estrictamente el plan de salida, y fortalecer el efecto de ejecución de la gestión de salida.
3. Aclarar los criterios de selección y clasificación de los clientes existentes
De acuerdo con las pautas crediticias regionales y de la industria, los clientes existentes se dividen en nuevas incorporaciones garantizadas, mantenimiento existente, compresión gradual y plazo de retiro Los estándares específicos para los cuatro tipos de clientes son los siguientes:
(Esta parte es complementada por el equipo provincial de políticas y sistemas)...
4. Desarrollar un plan de salida para clientes existentes de manera ordenada
1. Método de formulación del plan de salida
Adopte un enfoque ascendente y descendente que combine los métodos ascendente y descendente de bancos y sucursales provinciales, es decir, las sucursales y sucursales seleccionan y clasifican de acuerdo con los estándares de clasificación y formulan planes de manera proactiva para el número de clientes bajo su jurisdicción. La lista de salida se enviará al banco provincial para su revisión después de comunicarse con las sucursales y; sucursales y proporcionando comentarios, el banco provincial finalizará la lista de clasificación, la lista de clientes objetivo de salida y el plan de ejecución a nivel de jurisdicción completa.
2. Clasificar los clientes existentes
En principio, el saldo de nuevos clientes debe controlarse dentro del 25% del saldo total de los clientes existentes, y el saldo de los clientes existentes de mantenimiento debe estar controlado dentro del 40% -50%, y la suma de los saldos de las dos últimas categorías de clientes no será inferior al 25% del saldo total de los clientes existentes.
3. Aclarar el límite de tiempo de ejecución del plan de salida y el índice de salida estructural.
(1) Para los clientes con mal crédito incluidos en el plan de salida, en principio, el trabajo de retiro del cliente debe completarse dentro de 3 años Formular claramente un plan de retiro anual. El monto de retiro en el primer año no será inferior al 40% del saldo existente, y el monto de retiro acumulado en los primeros dos años no será inferior al 80%. del saldo existente.
(2) Fortalecer la detección de riesgos de los clientes normales y aumentar la salida de los clientes de alto riesgo que son motivo de preocupación. Para los clientes normales y de mención especial que deben estar incluidos en el plan de salida activo, su monto de salida en 20xx no será inferior al 5% de los préstamos normales de cada banco al comienzo del año. Entre ellos, el monto de retiro de. Los clientes de mención especial no serán inferiores al 60% del monto de retiro anual de los dos tipos de clientes anteriores.
5. Fortalecer la evaluación y valoración de la implementación del plan de salida
1. Fortalecer la evaluación de la implementación del plan de salida
Fortalecer el seguimiento de la implementación del plan de salida de cada banco, a través de monitoreo mensual, informes trimestrales y otros métodos informarán rápidamente a toda la jurisdicción sobre el progreso de la implementación del plan de salida y llevarán a cabo una evaluación integral y una clasificación del estado de implementación del plan de salida de cada banco en todo la jurisdicción una vez cada seis meses. Para las sucursales y sucursales cuyo progreso en la implementación del plan de salida esté significativamente por detrás del progreso esperado, el banco provincial fortalecerá la supervisión específica.
2. Implementar el Sistema de Responsabilidad de Ejecución del Plan de Salida
Con el fin de fortalecer la gestión centralizada y efectiva de la Ejecución del Plan de Salida por parte de todas las sucursales y sucursales bajo su jurisdicción, el Sistema de Ejecución del Plan de Salida Se implementa el Sistema de Responsabilidad Dirigida, es decir, se implementa el sistema de responsabilidad de ejecución del plan de salida. La ejecución del plan de salida será dirigida por el líder del banco a cargo del banco de riesgo, con la asistencia del departamento de gestión de riesgos en la supervisión y el de la empresa. los departamentos comerciales implementarán la implementación específica; la sucursal regional de Hangzhou administrada directamente estará dirigida por el líder del banco a cargo del banco de riesgo.
3. Fortalecer la evaluación de la ejecución del plan de salida
Combinado con el método de evaluación de la oficina central para la implementación del plan de salida de las sucursales de primer nivel, perfeccionar la evaluación de las dimensiones de ejecución del plan de salida en los estándares del sistema de evaluación de la capacidad de gestión de riesgos y la composición de la puntuación, aumentar el peso de la evaluación y la proporción de puntuación de la ejecución del plan de salida (el plan es aumentar del 8% actual al 20%) y orientar a todos los bancos dentro de la jurisdicción para fortalecer la formulación y implementación de planes de salida.
4. Fortalecer el uso de los resultados de la ejecución del plan de salida
Según el estado de ejecución del plan de salida de cada banco, utilice activamente los resultados de la ejecución del plan de salida para implementar la gestión clasificada.
(1) Para las sucursales y sucursales que están significativamente rezagadas en la implementación del plan de salida y evaluación semestral, el banco provincial requiere que las sucursales y sucursales aclaren las medidas de implementación específicas de seguimiento a través de un trabajo específico. recordatorios, mayor frecuencia de inspecciones, entrevistas directas, etc. e informar periódicamente sobre el progreso de la implementación para garantizar que el plan de salida anual se complete satisfactoriamente.
(2) Equilibrar y vincular integralmente la implementación del plan de salida con el control general de la escala de préstamos del banco provincial y la aprobación de proyectos de crédito. Para las sucursales y sucursales que son pasivas en la formulación de planes de salida, tienen cobertura insuficiente y se retrasan en el progreso de la implementación, el banco provincial equilibrará la asignación óptima de recursos crediticios y controlará adecuadamente el proceso de aprobación de los nuevos proyectos crediticios del banco.
Plan de trabajo del día del cliente, parte 6
Como gerente de cuentas, si no hay un plan de trabajo y objetivos básicos, nunca será posible llegar al otro lado de la victoria. Todos y cada empresa deben tener objetivos básicos, planes de trabajo y la creencia en ganar. Sin embargo, muchas personas tienden a ser monjes y mecanismos de relojería por un día, con metas vagas. Ahora tienen que hacer un plan de trabajo específico para 20xx.
Al presentar su experiencia, un vendedor exitoso dijo: Mi secreto es poner la tabla de números objetivo al lado de la cama. Todos los días, cuando me levanto y me acuesto, debo registrar la cantidad completada de hoy y la meta de mañana. Recuerde trabajar para alcanzar sus objetivos. De esto se puede ver que "donde hay voluntad, hay un camino". Siempre que esté dispuesto a trabajar duro, los planes y objetivos de cualquier administrador de cuentas se pueden lograr mediante el trabajo duro.
En 20xx, hice los siguientes planes:
1. Agregar más de 2 nuevos clientes cada semana y tener de 2 a 4 clientes potenciales.
2. Haz un resumen cada semana y un resumen cada mes para ver qué errores has cometido en el trabajo y corregirlos a tiempo para no volver a cometerlos la próxima vez.
3. Antes de reunirse con el cliente, debe conocer más sobre su estado y sus necesidades. Si hace los preparativos, es posible que no pierda a este cliente.
4. No puede haber ocultación ni engaño a los clientes, de lo contrario no habrá clientes fieles. Usted y sus clientes tienen una comunicación constante sobre algunos temas.
5. Continúe fortaleciendo el aprendizaje empresarial, lea más libros, consulte información relevante en línea, comuníquese con sus pares y aprenda mejores métodos de ellos.
6. La actitud laboral hacia todos los clientes debe ser la misma, pero no demasiado arrogante. Dar una buena impresión a los clientes y establecer una mejor imagen de la empresa.
7. Cuando los clientes encuentran problemas, no pueden ignorarlos y deben hacer todo lo posible para ayudarlos a resolverlos. Primero debemos ser personas y luego hacer negocios. Sólo si dejamos que los clientes crean en la fuerza de nuestro trabajo podremos completar mejor la tarea.
8. La confianza es muy importante. Dite siempre que lo eres, que eres único. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podrás completar mejor tus tareas.
9. Debes tener buena comunicación con otros empleados de la empresa, tener conciencia de equipo, comunicar más y discutir más, para poder crecer continuamente tus habilidades comerciales.
El anterior es mi plan de trabajo para este año. Siempre habrá varias dificultades en mi trabajo. Pediré instrucciones a mis líderes, las discutiré con mis colegas y trabajaré juntos para superarlas. Haz tu propia contribución a la empresa. Pero siendo realistas, todavía tengo muchas deficiencias que necesito resolver. Creo que puedo tener un mejor desarrollo, pero las perspectivas son las más importantes. Creo que puedo hacerlo, y esto es lo que debo hacer. DE ACUERDO Iré más lejos en el futuro, porque el viaje de mi vida acaba de comenzar y creo que lo haré mejor.
Plan de trabajo diario del cliente, parte 7
El trabajo de un administrador de cuentas de valores no es algo que sucede de la noche a la mañana. Es un trabajo a largo plazo que requiere suficiente paciencia y un trabajo diario cuidadoso. y la capacidad de comunicarse honestamente con los clientes. Para poder trabajar con metas, propósito y efectividad en 20__ y lograr mejores resultados, hemos formulado los siguientes planes:
1. Trabajar con amor
1. Ir trabajar con amor. Mantenga una buena etiqueta y cortesía, y comience desde la perspectiva de servir a los demás, de modo que el cliente sienta que usted se preocupa sinceramente por él, acorte la distancia entre el agente y el cliente y forme una guía correcta para el pensamiento del cliente.
2. Hacer un buen trabajo en publicidad, implementar estrictamente las especificaciones de servicio de la empresa y hacer un buen trabajo al realizar consultas y concertar citas para que nuevos clientes abran cuentas. Póngase en contacto con los clientes periódicamente para realizar trabajos de mantenimiento para el cliente.
3. Hacer un buen trabajo en comunicación y presentación de informes. No hay asuntos triviales en el trabajo. Mantener registros de asuntos importantes y comunicarlos al personal responsable relevante de la empresa, para garantizar que existan. no hay omisión ni demora.
2. Calidad personal
Mientras trabajo duro, también trabajaré duro para mejorar mi propia calidad. Mejorar continuamente la ética profesional, dominar las reglas de la industria de valores, ampliar el conocimiento sobre valores y mejorar el propio nivel comercial de valores.
1. Obtenga más información y aprenda teorías avanzadas sobre el negocio de valores, conozca la valiosa experiencia de colegas de la empresa y adquiera conocimientos profesionales.
2. Piensa más en construir una buena relación con el cliente. Sólo cuando los corredores de valores se lleven armoniosamente y felizmente con sus clientes podrán completar mejor y más profundamente sus tareas.
3. ¡Reflexionar más y resumir más! La autorreflexión es la forma básica de mejorar la calidad empresarial. Debe resumir su éxito o fracaso en su trabajo con valores de manera oportuna y acumular constantemente experiencia para su trabajo futuro. Para seguir avanzando y superándonos.
En el futuro. Tendré el coraje de seguir adelante, continuar innovando, trabajar duro para completar el trabajo y las tareas asignadas por la empresa y esforzarme por lograr un mayor progreso. ¡Espero que los líderes y colegas de la empresa puedan ayudarme y corregirme!
Creo que el punto más importante es el sistema de incentivos:
También es una empresa familiar, y también es un sistema para uno mismo. ¿Por qué a algunos les va bien y a otros les va mal? ?Guo Fansheng cree que el sistema de empresas familiares incluye principalmente dos aspectos. Uno es el sistema de incentivos, que encarna las reglas de distribución de la riqueza, y la cuestión es para quién hacerlo. Si el sistema de incentivos está bien hecho, la gente estará dispuesta a trabajar duro. El segundo es el sistema de gestión, que resuelve principalmente el problema de qué producir y cómo producirlo, y encarna las reglas de eficiencia de la producción de riqueza.
El núcleo del sistema de incentivos es movilizar el entusiasmo de las personas, y el núcleo del sistema de gestión es hacer que la motivación movilizada por el sistema de incentivos sea científica y eficiente. Sin un sistema de incentivos razonable, no importa cuán bueno sea el sistema de gestión, no tiene sentido. Sin embargo, si sólo existe un buen sistema de incentivos y un sistema de gestión no científico, será difícil que una empresa tenga éxito. El sistema de incentivos anima a las personas a trabajar duro e inspira cosas buenas en sus corazones. Está diseñado principalmente para personas buenas. Hace que las personas buenas trabajen más duro, sean más creativas y autónomas.
El sistema de gestión asume que las personas son egoístas y parte de la perspectiva de gestionar a las personas malas. Hace que las personas malas sean incapaces de hacer cosas malas y se ven obligadas a seguir haciendo cosas buenas. Con el tiempo, las personas malas se vuelven. buena gente.
A la vez que controla a las personas malas, también evita que las personas buenas hagan cosas malas bajo la tentación de los intereses y se convierten en mejores personas. Por tanto, el sistema de incentivos aumenta la gente buena y el sistema de gestión reduce la gente mala.
Si todo es como se mencionó anteriormente, creo que no existe un mal trabajo.
No hay tarea que no se pueda completar.