¿Qué hace exactamente el capataz de recepción de un hotel? ! !

1. Cuando un invitado ingresa al lobby y se encuentra a dos metros de la mesa principal, debe mirarlo y sonreírle. invitado y salude: "¡Hola, señor/señora! Buenos días/tardes/noches.

(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al invitado, asienta y sonría, y pídele al invitado que espere.

(2) Si estás tratando con los documentos en mano, siempre debes prestar atención a la llegada de los invitados.

Confirma si. el huésped ha hecho una reserva.

(1) Si un huésped ha reservado una habitación, espere un momento según la reserva del huésped. Utilice el nombre o la empresa para encontrar la reserva. p>Confirmar con el huésped

(2) Si el huésped no tiene reserva y hay una habitación disponible, se le debe presentar el tipo de habitación, el precio y la ubicación en la que se puede alquilar. Esperando a los huéspedes

Las personas eligen y responden las consultas de los huéspedes. Si no hay habitaciones disponibles, deben disculparse con el huésped y presentarle la situación de los hoteles cercanos.

Preguntar si. Necesitas ayuda. Puedes comunicarte con ellos.

(3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responde sus preguntas con paciencia y dale la bienvenida.

3 Check- en

(1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete.

(2) Verifique que el La tarjeta de testigo es consistente y escanee y guarde el certificado. Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta información o no está clara, pregunte o complételo. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, fírmelo y escríbalo. abajo en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Bájese del autobús.

(4) Confirme el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo)

(5). Entregar el DNI y la tarjeta de la habitación al huésped y recordarle la ubicación aproximada de la habitación donde se hospedará el huésped por primera vez.

(6) Si hay algún equipaje grande, por favor pregunte al botones. para llevarlo.

(7) Informe al departamento de limpieza y a la oficina principal. Ingrese la información de check-in en la computadora.

Nota: 1. Indique claramente el precio de la habitación. al realizar el check-in, especialmente el precio especial de la mañana y los cargos de habitación posteriores.

2 Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas al momento del check-in; de lo contrario, no serán válidas (la recepcionista debe indicar el motivo del cambio). la tarifa de la habitación.

Abrir una orden de cambio de tarifa de habitación.

3. Regístrate en el alojamiento. Escribe los nombres de varios residentes en la mesa para poder abrir la puerta. En, debes preguntar a los invitados cuántos días se quedarán, para que puedan pasar sus tarjetas de habitación y cobrar sus depósitos. Al mismo tiempo, el tiempo en la computadora debe ser consistente con esto, para facilitar el piso. /p>

4. Los formularios de depósito para los huéspedes que viven juntos deben escribirse por separado, y los formularios de registro también deben escribirse por separado.

5. Ya sea para mantenerlo en secreto, llame al huésped para preguntarle si será transferido.

No diga el número de habitación

6. Los huéspedes que cumplan años o sean VIP deben informar al departamento de limpieza. a tiempo.

2. Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción

Preparación para 1: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse un día con anticipación)

(1) Haga una reserva con 1-2 días de anticipación para garantizar una habitación para grupos.

(2) Cuando más de dos equipos llegan a la tienda al mismo tiempo, se organizará primero el equipo clave con alto nivel y luego se organizará el equipo con más habitaciones.

(3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible.

(4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped.

(5) El personal de turno debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y haz un buen trabajo en los asuntos de la casa.

Comunicación entre centro y departamento comercial.

Bienvenidos invitados

(1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del grupo según la información del huésped.

(2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, las habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme.

Sola.

Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y ​​luego notifique al centro de limpieza y al cajero.

Los bancos deberían hacer los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados. (Por ejemplo,

Si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que la salida no retrase la hora del huésped)

3 Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones.

Por favor, rellene el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene alguna duda, todos pueden saltarse el formulario y el líder del equipo lo firmará.

Cuente el número de tarjetas de habitación y distribúyalas entre los miembros del equipo por parte del líder del equipo.

4. Introducir los datos de check-in en el ordenador y notificar al departamento de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben notificarse al Room Center.

Nota: 1. Deje el formulario de reserva de grupo en caja para que lo conserve, especialmente la lista de métodos de pago.

2. La lista del equipo enviada por el departamento de ventas debe confirmar la hora de check-in, barra del bar, larga distancia y notificar al departamento de limpieza con 2 días de anticipación1.

Corazón. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales). Disposición de habitaciones gratuitas para grupos

Edificio anexo.

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