Línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores de Hangzhou, provincia de Zhejiang
El teléfono de denuncias de la asociación de consumidores es el 12021, o puede ser a través de cartas, entrevistas, Internet, etc., pero no importa la forma que se adopte, se debe incluir el siguiente contenido: (1 ) El denunciante y la persona Información básica sobre el denunciado. El nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante; el nombre, dirección, código postal y número de teléfono del demandado. Si un consumidor encomienda a un agente la reclamación, deberá presentar un poder a la asociación de consumidores; 2) Contenido específico de las denuncias. Manejo de hechos de daños y negociación con operadores (3) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren la relación causal entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa (4) solicitud de queja específica (5) fecha de la queja;
Objetividad jurídica:
Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la atención de reclamos de los consumidores
Artículo 11
Los reclamos de los consumidores deberán cumplir con Las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos;
(3) entra dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial.
Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores
Artículo 12
Los consumidores reclaman a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y el 12315 plataforma de quejas del sitio web Si se presenta una queja, se deberá indicar lo siguiente:
El nombre, dirección y número de teléfono del consumidor;
El nombre y dirección del demandado;
Los requisitos de la queja, los motivos y los fundamentos fácticos relevantes;
Fecha de la queja, etc.
Cuando los consumidores presenten quejas por teléfono o presencialmente, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.