Línea de denuncias de la Asociación de Consumidores Línea de atención las 24 horas

La línea directa de quejas de consumidores 24 horas es el 12315.

12315 es una línea directa de denuncia de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores.

La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".

Base Legal

El artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” establece que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la indemnización por el daño sufrido. por el consumidor de acuerdo con la solicitud del consumidor, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes; , el importe del aumento de la compensación será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Artículo 26 Cuando el Estado formule leyes, reglamentos y políticas relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, escuchará las opiniones y demandas de los consumidores.

Artículo 27 (1) Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(2) ) Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión para prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores, y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.

Artículo 28 (1) Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos y dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, tomar medidas para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Derechos e intereses legítimos;

(2) Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y los grupos sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios. e investigarlos y tratarlos de manera oportuna.