Cómo proteger sus derechos si un comerciante rechaza un reembolso
El 15 de septiembre, la Sra. Liu, ciudadana de la ciudad de Hangzhou, compró una caja de agua mineral en una plataforma de comercio electrónico. Después de abrir la caja, encontró dos ratones vivos en su interior. Liu, el servicio de atención al cliente dijo que podía devolverlo. El dinero le será devuelto y la tarjeta de consumidor del supermercado será compensada con 20 yuanes. Esto ha provocado acaloradas discusiones y muchos internautas han informado que esta no es la primera vez que una plataforma de comercio electrónico experimenta problemas de calidad de productos de este tipo, y algunos incluso tienen problemas de seguridad y calidad con los alimentos comprados por algunos internautas. Entonces, si un consumidor compra bienes o alimentos con problemas de calidad y quiere devolverlos, pero el comerciante se niega a reembolsarlos, ¿cómo debería proteger sus derechos? Hoy, el autor explicará cómo los consumidores pueden proteger sus derechos e intereses legítimos.
1. ¿Qué debo hacer si hay algún problema con el producto adquirido?
1. Cuando los consumidores compran productos a diario, deben prestar atención a comprobar la apariencia, la calidad y otros problemas que puedan detectarse oportunamente en el momento, como por ejemplo si se trata de un producto. tres: no hay producto y si cumple con los requisitos de seguridad y calidad estipulados por las leyes nacionales, etc., y asegúrese de que no haya problemas con el producto antes de comprarlo, si lo compra en línea, es mejor usar su teléfono móvil para registrarlo; un video de unboxing o tomar algunas fotos de unboxing al recibir los productos, para demostrar que los productos están en buenas condiciones cuando llegan a manos del consumidor. El estado y los artículos que contiene pueden evitar disputas al momento de la devolución o el reembolso. hay un problema.
2. Es difícil encontrar problemas de calidad en algunos productos antes de usarlos. ¿Qué debo hacer si encuentro problemas de calidad después de usarlos durante un período de tiempo y quiero devolverlos? No tenga miedo, el Código Civil de nuestro país ha establecido disposiciones claras al respecto para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Según las disposiciones pertinentes del Código Civil, los consumidores deben inspeccionar los bienes que están a punto de comprar al momento de comprarlos. Respecto a la cantidad y calidad de la mercancía, Inspección de defectos de apariencia, si no hay acuerdo, si en el albarán de entrega, formulario de confirmación, etc. firmado por el comprador se hace constar la cantidad, modelo y especificación de la materia, se presume que el comprador ha completado la inspección de defectos de cantidad y apariencia para la calidad de la mercancía. Inspección, si no hay acuerdo, si el comprador descubre que la calidad no cumple con el acuerdo dentro de dos años, deberá notificar al vendedor dentro de un plazo; plazo razonable. Este reglamento protege en gran medida los derechos e intereses de los consumidores en la compra de bienes. También impone restricciones más estrictas a los operadores para operar legalmente y vender bienes de alta calidad y de acuerdo con los estándares.
3. Si no descubre el problema a tiempo al comprar los productos, no se preocupe, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, si los bienes o servicios proporcionados por el operador. no cumplen con los requisitos de calidad, el consumidor El operador puede devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación. Al mismo tiempo, si compró el producto en línea, después de solicitar una devolución o reembolso sin motivo de siete días, debe esperar el consentimiento del vendedor antes de enviarle el producto por correo. No debe devolver el producto por la fuerza antes. el vendedor acepta o rechaza, para evitar problemas innecesarios.
2. Después de descubrir el problema, ¿cómo puedo proteger mis derechos si el comerciante se niega a reembolsar?
1. Al comprar productos, asegúrese de conservar los documentos, comprobantes de pago y registros de transacciones. Si puede emitir facturas, intente emitir facturas formales una vez que haya problemas con los productos. para devolverlos para reembolso, puede hacerlo de acuerdo con la "Ley Civil". De acuerdo con las disposiciones pertinentes del Código y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, se presenta una demanda ante el tribunal de conformidad con la ley, solicitando la devolución y ordenando el operador deberá devolver el precio correspondiente. Al mismo tiempo, si el operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios, también se le puede exigir que aumente la compensación tres veces el monto pagado o la pérdida sufrida, si el monto aumentado de la compensación es inferior a 500 yuanes; Se calculará en 500 yuanes.
Leyes y Reglamentos
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores Usted puede devolver la mercancía de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla obligaciones tales como sustitución y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación.
En caso de devolución, sustitución o reparación de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 25: Los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., y los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin indicar los motivos, salvo el siguientes productos: Excepto:
(1) Hechos a medida por los consumidores
(2) Productos frescos y perecederos
(3) Descargas en línea o de consumo; -productos desmantelados, productos audiovisuales sellados, programas informáticos y otros productos digitales;
(4) periódicos y publicaciones periódicas entregadas.
A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio pagado por los consumidores en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.
Artículo 55 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio del mismo. consumidor por los bienes o servicios recibidos tres veces el monto de la compensación si el monto del aumento de la compensación es inferior a quinientos yuanes, el monto será de quinientos yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aún así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a solicitar al operador que cumpla. de conformidad con el artículo 49 de esta Ley, el artículo 51 y otras leyes estipulan la indemnización por pérdidas, y la parte tiene derecho a exigir una indemnización punitiva inferior al doble de la pérdida sufrida.
Código Civil
Artículo 620 Al recibir la cosa, el comprador deberá inspeccionarla dentro del plazo de inspección convenido. Si no hay un período de inspección acordado, la inspección se llevará a cabo de manera oportuna.
Artículo 621: Si las partes acuerdan un plazo de inspección, el comprador deberá notificar al vendedor dentro del plazo de inspección que la cantidad o calidad de la cosa no se ajusta a lo pactado. Si el comprador no notifica, se considerará que la cantidad o calidad del objeto cumple con el acuerdo.
Si las partes no han acordado un período de inspección, el comprador deberá notificarlo al vendedor dentro de un período de tiempo razonable cuando descubra o deba descubrir que la cantidad o calidad de la cosa no se ajusta a lo acordado. . Si el comprador no notifica al vendedor dentro de un período de tiempo razonable o no notifica al vendedor dentro de los dos años siguientes a la fecha de recepción del objeto, se considerará que la cantidad o calidad del objeto cumple con las acuerdo sin embargo, si hay un período de garantía de calidad para el objeto, el período de garantía de calidad no se aplicará.
Si el vendedor sabe o debe saber que el objeto proporcionado no se ajusta al contrato, el comprador no está sujeto al plazo de notificación especificado en los dos párrafos anteriores.
Artículo 622: Si el período de inspección acordado por las partes es demasiado corto, y en función de la naturaleza de la materia y los hábitos comerciales, será difícil para el comprador completar una inspección integral dentro de la inspección. período, el período sólo se considerará como el plazo del comprador para que el destinatario objete los defectos cosméticos del objeto.
Si el período de inspección o período de garantía de calidad acordado es inferior al período estipulado en las leyes y reglamentos administrativos, prevalecerá el período estipulado en las leyes y reglamentos administrativos.
Artículo 623: Si las partes no se han puesto de acuerdo sobre el plazo de inspección, y en el albarán de entrega, nota de confirmación, etc. firmado por el comprador se expresa la cantidad, modelo y especificación de la materia, se Se presumirá que el comprador tiene defectos cuantitativos y de apariencia, salvo que la prueba pertinente sea suficiente para revertirlos.