Visita a los clientes a través de mensajes de texto.
Repetir el mismo trabajo todos los días conducirá inevitablemente a fatiga mental y falta de entusiasmo. Si no estás emocionado mentalmente, serás perezoso en el trabajo y parecerás indiferente.
¿Por dónde empezar a reír en esta situación? Las empresas no pueden cambiar el trabajo de los empleados con frecuencia sólo para mantenerlos entusiasmados. Si todos los puestos son ocupados por novatos, la calidad del trabajo inevitablemente disminuirá. Por lo tanto, todo empleado debe comprender que sólo ajustando su mentalidad podrá estar contento con su trabajo todos los días.
Por ejemplo, "Cuando llamas a un cliente que nunca has conocido antes, puedes imaginar el estado de ánimo de la otra persona en ese momento a través de la voz. Esto se debe a que todo el mundo tiene la costumbre de imaginar la apariencia de los demás a través de la voz. Si no sonreímos, el cliente al otro lado del receptor puede sentirlo aunque no pueda verlo. Por lo tanto, debes sonreír y hablar cuando regreses. , el servicio estándar de voz
Los servicios estandarizados de voz son los requisitos y estándares de calidad que el personal de servicio debe cumplir en el proceso de prestación de servicios a los clientes. Los servicios estandarizados de voz reflejan la calidad del servicio de una empresa. p>
Por lo tanto, la empresa ha formulado especialmente una serie de términos normativos, tales como: visitas de regreso para nuevos contratos, visitas de regreso para vendedores jubilados, visitas de regreso para pólizas inválidas y visitas de regreso para servicios de pago, etc., para mejorar la calidad del servicio, reducir las quejas de los clientes y acortar la brecha en el nivel de servicio con otras empresas.
En tercer lugar, varía de persona a persona y el medicamento adecuado es el adecuado. >1. No seas "impulsivo" con los clientes impulsivos.
Durante las visitas posteriores, a menudo nos encontramos con clientes tan irritables e irritables que simplemente lo ignoramos y le hablamos de manera informal. Siempre que pueda calmarse, estos clientes suelen ser decisivos y decidir sus propias necesidades. Como visitante que regresa, debemos usar un tono amable y hablar con él. >2. Tomar una decisión "decisiva" con clientes oligarcas
Este tipo de cliente es indeciso, poco entusiasta y, a menudo, está influenciado por otros y no puede tomar una decisión. La falta de atención del cliente aparece a menudo en las visitas posteriores para realizar nuevos pedidos. Los clientes se arrepienten de haber comprado un seguro y tienen miedo de ser engañados por el vendedor. Tienen miedo de qué hacer si la compañía de seguros que compraron quiebra. ¿Qué hacer si el reclamo no se resuelve? Se necesita mucho tiempo para tratar con dichos clientes. El agente debe utilizar un tono firme y seguro para eliminar las preocupaciones del cliente y guiarlo pacientemente para que compre este seguro. >3.A los clientes satisfechos. "El deseo" es un paso inteligente.
El lenguaje de elogios debe utilizarse para satisfacer su autoestima. La queja del cliente no es un gran problema, pero es sólo un problema. excusa o un escándalo.
El objetivo principal de su desahogo no es ser grosero con ese cliente, sino también pedirle su opinión sobre cómo solucionar el problema, lo que no sólo satisface sus ganas de hablar. , pero también protege su autoestima. Al estar herido, el problema se puede resolver sin tomar más medidas.
También es inevitable utilizar eficazmente las habilidades de interrogación en las visitas posteriores al cliente. las respuestas que los clientes quieren lo antes posible y comprender las necesidades e ideas de los clientes. Al hacer preguntas, puede aclarar sus pensamientos y, al mismo tiempo, también puede hacer que los clientes enojados se vuelvan más racionales. >
Por ejemplo, algunas preguntas específicas, preguntas selectivas y preguntas orientadas al servicio, preguntas abiertas, preguntas cerradas, como dice el refrán, hay cientos de personas con caras diferentes. Es muy difícil para los trabajadores de servicios lograr que todos los clientes queden satisfechos con sus esfuerzos. Detrás de esto hay enormes costos y dificultades. Requiere innovación, aprendizaje, desarrollo, abnegación, paciencia, perseverancia y esfuerzos redoblados para tener éxito. Sólo así podremos brindar a cambio un mejor servicio al cliente.