¿Cuál es el proceso y el contenido de las relaciones públicas de crisis corporativas?
1. Alerta temprana
Como decían los antiguos: "Prepárate para un día lluvioso, pase lo que pase, no pasará nada", y el niño Jinggang cree que lo mismo es cierto. para el actual trabajo de gestión de crisis corporativas. Antes de que llegue la crisis, el personal de relaciones públicas corporativas debe cortar la crisis de raíz, es decir, dar advertencias oportunas, tomar medidas oportunas y efectivas para eliminar los peligros ocultos y prestar total atención a la imagen de marca, la reputación de Internet, las opiniones de la industria, etc. relacionados con la propia empresa, de modo que sea fácil de comprender para la empresa. Las tendencias del mercado y de las relaciones públicas ayudan a las empresas a identificar eficazmente las señales de advertencia de crisis y resolverlas de manera oportuna.
2. Intervención
Después del primer paso de advertencia se proporciona como garantía, si la crisis todavía "causa problemas", el segundo paso del trabajo del personal de relaciones públicas en este momento es intervenir. Es decir, a través de declaraciones de relaciones públicas, protección de derechos legales, cooperación con terceros (asociaciones industriales, celebridades de Internet, KOL de la industria, medios autorizados) y otros medios, se lleva a cabo la intervención humana para guiar a la opinión pública y obtener información favorable para la crisis posterior. gestión y llevar a cabo operaciones de relaciones públicas. Esforzarse por mantener la iniciativa durante la crisis.
3. Procesamiento
Una vez que la crisis entra en la etapa de estallido y propagación, la tarea principal del personal de relaciones públicas cambia al procesamiento. Es decir, al establecer un equipo de gestión de crisis, emitir una declaración de respuesta unificada interna y externamente, asumir responsabilidades, analizar información, prescribir el medicamento adecuado, obtener apoyo de los medios, utilizar medios legales para proteger los derechos, etc., podemos formular soluciones específicas efectivas. para hacer frente a la crisis.
4. Consecuencias
Como todos sabemos, la imagen de una empresa a menudo se daña después de una crisis, y la crisis no se puede evitar, por lo tanto, el último paso en la crisis corporativa. relaciones es hacer frente a las consecuencias. Hay dos puntos principales. El primero es restaurar la confianza de los consumidores en la empresa y ayudar a la empresa a reconstruir su imagen corporativa. El segundo es analizar, resumir y mejorar.