Concurso de fotografía del Día Nacional

Promocionar la firma de un contrato de viaje es similar a la venta en otras industrias. Antes de determinar el cliente, hablaremos más sobre las ventajas del producto. Algunas deficiencias que no involucran principios nunca serán mencionadas por el cliente, de lo contrario, una introducción incorrecta fácilmente acabará con la idea del cliente de pagar por el registro. cuna.

Por eso, los 30 segundos posteriores a la firma del contrato cobran especial importancia.

Antes de que el cliente se apresure a volver a casa para comprar comida, cocinar o cuidar a los niños, simplemente debe informarle sobre las deficiencias y precauciones del itinerario, vacunarlo con antelación y evitar decepciones. por las expectativas excesivas del cliente o la brecha psicológica causada por las diferencias en el conocimiento cultural puede dar lugar a quejas de viaje innecesarias.

El turismo involucra seis elementos: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Cómo hacer que los clientes recuerden sus puntos clave después de escuchar pacientemente durante 30 segundos requiere algunas habilidades.

Muchos destinos turísticos tienen estándares de recepción desiguales debido a factores objetivos como la ubicación geográfica y el entorno económico. Los clientes deben ser informados con antelación antes de abandonar el tour; de lo contrario, los clientes pensarán que la agencia de viajes es de mala calidad y volverán a quejarse.

Por ejemplo, las comidas grupales en Beijing son muy pobres.

Puede explicar a los clientes poniéndose un sombrero de copa - hablar sobre el entorno general - dar un ejemplo y volver a la secuencia de la línea de producción en sí:

¿Cuánto debería ¿Sabes si sales a menudo? Hainan y Beijing son los peores lugares para comer en grupos de turistas nacionales. (Con sombrero de copa)

Los precios en estos dos lugares no son altos, pero debido a que el alquiler del lugar es alto, las comidas al mismo precio serán peores que en otros lugares. (Entorno general)

Tengo un cliente que regresó de una gira grupal en Beijing y dijo que perdió cuatro o cinco libras durante el viaje. (Por ejemplo)

Así que la comida en Beijing no es mucho mejor, incluso si el nivel de la comida es alto. Aunque no comeré bien, estaré lleno. Además, la gente va a Beijing más por sentimientos rojos, para ver la Ciudad Prohibida y escalar la Gran Muralla. Si buscamos buena comida, nada se puede comparar con nuestra propia casa. (Volver a la ruta en sí)

Después de tal explicación, las expectativas psicológicas de los clientes sobre las comidas grupales se minimizarán y no se culpará a la agencia de viajes. Si el arreglo de la comida grupal está bien, él o ella se sorprenderá: ¡Oye, no parece ser tan malo como imaginaba! O al menos pensé que la comida era realmente mala.

Pero de esta manera, pocos clientes se quejarán al volver de su comida.

Del mismo modo, los hoteles de Hong Kong, Japón y Europa también pueden utilizar este método para comunicarse con los clientes porque sus habitaciones son demasiado pequeñas. Muchas veces, cuando los clientes vuelven a quejarse, no es porque haya un problema con la agencia de viajes o con el propio cliente, sino porque el vendedor de viajes informó al cliente de antemano de algunas diferencias cognitivas.

La mayoría de los viajes al extranjero y los grupos de viajes nacionales individuales organizarán centros comerciales para reducir los costos y las tarifas del grupo. Siempre que la tarifa de grupo que cotices no sea demasiado baja, básicamente puedes garantizar que participarás voluntariamente y no te verás obligado a hacer las compras.

Sin embargo, es inevitable que algunos guías turísticos locales manejen mal la situación, enfadando a los clientes y provocando quejas sobre las compras.

Por ejemplo, en Yunnan, debido a que hay demasiadas noticias negativas, los clientes se preocupan un poco antes de viajar. Sin embargo, debido a la feroz competencia de precios bajos en el propio mercado de viajes, los clientes inevitablemente no podrán estimar con precisión los costos de viaje, lo que generará expectativas que exceden el monto real de las tarifas grupales invertidas.

Para la explicación de las tiendas de compras, se recomienda comenzar desde la perspectiva del cliente.

Tomando Yunnan como ejemplo, se puede decir esto:

Organizamos algunas tiendas durante este viaje. Aunque es un consumo voluntario, no mires fijamente al guía turístico cuando escuches la explicación en el grupo.

El cliente no sabe por qué y la curiosidad le llevará a preguntarte por qué.

"Aunque el recorrido en el que se inscribió es voluntario (énfasis agregado, para tranquilizar a los clientes), el guía turístico no cobra una tarifa de guía turístico y solo puede confiar en usted para recibir comisiones por las compras. (Sé honesto con el invitado, déjale sentir tu sinceridad)

Si lo miras fijamente desde el comienzo del grupo, te conocerá calurosamente en medio día. Algunos guías turísticos suelen ser buenos. Un amigo te mira con ojos sinceros y te dice: "¿Crees que no estoy haciendo un buen trabajo y por eso no compras nada para expresar tu agradecimiento?". ". Si es así, por favor dímelo y lo corregiré...

O: Todos saben que mi familia es muy difícil y tengo que mantener a mi familia, así que comprar algo como souvenir también es una manera de apoyarme, está bien.

Normalmente nos sentimos avergonzados cuando vemos este tipo de miradas, considerando que el guía turístico no es malo, ¿por qué no volver a comprarlos? resonará en este momento: Sí, solía salir a comprar muchas cosas, pero todas estaban desperdiciadas.

Sigan con el buen trabajo: también hay algunos guías turísticos que seguirán vendiendo cosas cuando vean que la gente no compra nada. Si realmente no ve lo que quiere comprar, no hable con él en este momento y no se deje influenciar por él. Después de todo, salíamos principalmente por diversión.

Cuando los huéspedes encuentran diferentes actitudes hacia los grupos turísticos por parte de diferentes guías turísticos, no lo llamarán fácilmente enojados: ¿Qué pasó con su grupo turístico? Pensé que comprar era voluntario. Esta guía turística se ha estado vendiendo.

¿Cuál es el significado?

Al viajar al extranjero, habrá algunos elementos de pago propio en el itinerario, como actuaciones especiales, comidas especiales, etc. Si el cliente está interesado, se requiere pago por separado.

En cuanto a cómo guiar a los clientes para que participen, permítanme darles un ejemplo de cómo contratar un guía turístico cuando fui a Beijing para ser un acompañante completo.

Al promocionar las actuaciones acrobáticas en el Teatro Chaoyang y Cixi Waterway, contó una experiencia suya.

Hace muchos años, fue a Wuhan y quiso ir a la Torre de la Grulla Amarilla. Pero se dice que el billete para la Torre de la Grulla Amarilla cuesta 60 yuanes. Pensó que como tenía que gastar dinero, sería mejor no ir allí todavía. Después de todo, habrá muchas oportunidades para viajar en el futuro.

Pero después, nunca tuvo la oportunidad de ir a Wuhan, y mucho menos gastar más de mil billetes de avión para ver la Torre de la Grulla Amarilla. Este incidente se convirtió en un arrepentimiento en su corazón.

Siempre hablamos de la próxima vez, pero ¿cómo es que hay tantas próximas veces en la vida?

Preguntó a todos.

En el último grupo de 50 personas, más de 40 clientes informaron sus propios honorarios después de ver la actuación acrobática, agradecieron al guía turístico por la recomendación.

Desde el punto de vista comercial, les diría a mis clientes:

Hay muchos lugares que quizás solo visitemos una vez en la vida. No es necesario comprar nada porque puedes encontrar a alguien que te lo traiga después. Sin embargo, esos platos y paisajes especiales que solo se pueden degustar localmente no se los pueden traer otros. Invertimos dinero y tiempo para llegar allí, no hay que lamentarse por no haber participado en un proyecto autofinanciado que vale decenas o cientos de dólares.

Además, lo que hay que hacer es decirle con antelación qué proyectos son buenos y cuáles no se pueden evitar, para que el cliente pueda gastar menos dinero.

Por supuesto, decidir si quejarse o no depende no sólo de tus habilidades de conversación de 30 segundos, sino también de si atiendes con atención. Cuando trata a sus clientes como a su familia, obtiene más comprensión y confianza en lugar de quejas y vergüenza.

Confío plenamente en la ruta que recomiendas. Este es el mayor cumplido que puede recibir un turista.

Para quienes viajan en grupo, dado que han invertido dinero y tiempo, es mejor comprender más y preocuparse menos, mantener un ambiente agradable para hacer turismo y experimentar la vida local, para poder Aproveche al máximo su viaje.