¿Cómo es trabajar en el departamento de tarjetas de crédito del Hua Xia Bank?
Los dos trabajos más habituales para todas las tarjetas de crédito bancarias son: empleado de tarjetas de crédito y representante telefónico de atención al cliente.
Uno se dedica a solicitar una tarjeta y tiene que salir a correr todos los días. El salario básico es bajo, el desempeño es bueno y los ingresos son altos, un poco como un vendedor en una compañía de seguros.
La otra es sentarse en la sala de ordenadores todos los días, contestar llamadas, prestar servicios y gestionar quejas.
Ambos puestos son muy difíciles, la remuneración es relativamente media (algunos tienen buen desempeño) y la rotación de personal es bastante alta.
Así que debes entenderlo claramente antes de incorporarte al trabajo.
: Los internautas hablan de sus sentimientos acerca de trabajar en Hua Xia Bank
1. No hay esperanzas de desarrollo profesional.
La reunión promocional de ManpowerGroup permanecerá en segundo plano durante uno o dos años, pero todavía hay estudiantes de posgrado que asistirán en 2016. Si quieres ir a las oficinas intermedias y administrativas, debes tener tu propia fuerza. Además, también es necesario mover el mueble bajo de delante para poder dar un paso adelante. Tienes delante al jefe de contabilidad, al director de la oficina, etc. Es vuestro turno de salir uno a uno. Sigue yendo muy bien. Aquí no hay ningún proceso. Hablar de antigüedad es algo muy, muy serio. ¿Quieres ir a una sucursal? Ni lo pienses si no tienes muchas conexiones y recursos. Ahora todo el comercio minorista se ha transformado. Si no quieres dedicarte al marketing, no entres por esta puerta.
2. La gestión interna de la empresa es caótica y hay culpas mutuas.
Al preguntar a las sucursales sobre problemas comerciales, A presionará a B, B presionará a C... Al final, nadie puede resolverlo. Algunos de ellos tienen malas actitudes. Ante un cliente enojado, sólo puedes consolarte a ti mismo. Mientras no pase nada, todo está bien. Si te quejas, es asunto tuyo.
3. Cambie de vez en cuando.
Hablemos de tarjetas de crédito. Al hacer etc., decimos que no hay cuota anual durante cinco años. De repente cambiaron las reglas de cobro de tarjetas de crédito, 20.000 yuanes son gratis. No hubo ningún aviso, hubo un anuncio en el sitio web oficial, o incluso un aviso. Inexplicablemente, a miles de clientes se les cobró una elevada tarifa anual de 680 RMB y acudieron a las sucursales para causar problemas. Todavía tienes que encontrar una manera de calmarte. Quejarse es asunto tuyo. El nivel profesional de 95577 y el servicio al cliente con tarjetas de crédito hacen que la gente quiera chocar contra la pared. Desafortunadamente, los clientes no pueden entenderlo.
4. El equipamiento de hardware y software es relativamente bajo.
Se sabe que los sistemas operativos están rezagados. Fallo, retraso, sin método de entrada, sin secuencia de impresión. Otros equipos no son buenos, como las impresoras y los escáneres de la máquina contadora y clasificadora de dinero. Se reparan todos los días y cada día se averían. Cada reparación se informa al Departamento de Tecnología de la Información, lo cual es inasequible. El tiempo de espera fue extremadamente largo y el cajero estaba indefenso. Mucha banca móvil, banca directa, aplicaciones comunitarias, etc. Se han desarrollado, pero no son fáciles de usar. El cliente se enfada y vuelve a quejarse.
5. Fallos de calidad y burocracia.
En 2016, Beifen comenzó a reclutar estudiantes con alto nivel educativo, la llamada Fase I de Huangpu. Sin embargo, la mayoría de los puestos directivos tienen calificaciones académicas bajas y habilidades limitadas. Algunos gerentes maliciosos tenían una sensación de crisis e intimidaban a los nuevos empleados con niveles educativos más altos, por lo que un gran número de ellos renunciaron. Cada vez hay menos personas que realmente pueden trabajar. Los empleados evitan hacer su trabajo. Así es. Cuanto más lo haces, más errores cometes. Algunos líderes luchan dentro de sí mismos, lo cual resulta simplemente halagador y agotador.
6. La presión bajó seriamente.
Hay más de 60 sucursales en el norte, más de 1.000 empleados y más de 2.000 sucursales. Los cajeros completan cartas de confirmación, lucha contra el lavado de dinero e incluso actualizaciones del sistema e instalación de equipos sin papel. Todo el efectivo en la versión 99 debe ser retirado y entregado al tesoro por separado. Por ejemplo, unos meses más tarde, cuando la información de apertura de la cuenta de tarjeta de crédito se envió a la sucursal, la sucursal dijo que no podía encontrarla. Elabora una lista de clientes para la sucursal, les pide a los clientes uno por uno sus tarjetas de identificación y luego la copia en la sucursal. Para otro ejemplo, hay decenas de miles de trabajos de mantenimiento de información cada año y no sé cuántas versiones de la tarjeta de sello se han cambiado. Cada vez que hay un cambio, la sucursal se comunicará con los clientes existentes uno por uno, regresará, volverá a sellar y creará una base de datos. Espera, todos irán a la sucursal. La sucursal está extremadamente cansada y requiere el 10 % de su energía para atender a los clientes y el 90 % de su energía para atender a los departamentos.