¿Cómo calificar las estrellas de los hoteles extranjeros?

d. Las paredes de los pasillos están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.

6.2 Calificación de dos estrellas

6.2.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel.

6.2.2 Los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.2.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local, y todas las áreas están bien ventiladas.

6.2.4 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos y limpios, higiénicos y eficaces.

6.2.5 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.2.6 Capacidad para prestar servicios en inglés.

6.2.7 Recepción

a. Hay una recepción y un mostrador de servicios generales que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel

; b. Mostrador de servicios generales Ubicado en un lugar destacado en el vestíbulo, está decorado, bien iluminado y tiene carteles en chino e inglés. El personal de recepción del vestíbulo brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín las 24 horas del día.

c. Proporcionar servicio de fax;

d. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de habitaciones, introducciones a las atracciones turísticas locales (lugares), mapas de tráfico turístico. , periódicos y publicaciones periódicas, y horarios de transporte importantes;

e . Se proporcionan carritos de equipaje y servicios de entrada y salida de equipaje

f. p>

g. El personal de gestión está de guardia las 24 horas del día;

h.

6.2.8 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 20 habitaciones para huéspedes (conjuntos) disponibles para alquilar

b. cerradura y dispositivo antirrobo, los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes están publicados en lugares destacados

c. Bien decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche, etc. ., y buena iluminación;

d. Al menos el 75% de las habitaciones tienen baños equipados con inodoros, lavabos, duchas o bañeras (con cortinas de ducha). Hay baños públicos separados para hombres y mujeres en los pisos sin baño de las habitaciones de huéspedes, así como baños públicos separados para hombres y mujeres, separados para invitados, equipados con cortinas de ducha. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.

e. Hay suficiente iluminación y cortinas opacas;

f. Hay un teléfono conveniente, que puede realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas. equipado con Hay instrucciones de uso;

g. Hay un televisor en color con imagen clara y calidad de sonido

h. p>

i. Hay una guía de servicios del hotel, lista de precios, instrucciones para los huéspedes

j. Equipado con al menos dos especificaciones de enchufes

k. y los baños se limpian completamente una vez al día, diariamente o previa solicitud Solicitar el reemplazo de sábanas, edredones y fundas de almohadas

l Proporcionar servicio de lavandería

m. agua potable las 24 horas del día.

6.2.9 Catering

a.Dispondrá de un área de comedor con iluminación suficiente, completa con mesas, sillas, vajillas y accesorios de iluminación.

b. Capacidad para brindar servicio de desayuno;

c. Proporcionar servicio de entrega de comidas a solicitud del huésped

d. Mantener el área de producción de catering y los utensilios limpios, ordenados e higiénicos;

6.2.10 Público** *Área

a. Proporcionar una línea de retorno o estacionamiento

b. Los edificios de más de 4 pisos (incluidos 4 pisos) tienen ascensores para huéspedes;

c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

d. Hay baños públicos para hombres y mujeres respectivamente.

e. cartas, etc. Vende artículos de primera necesidad para viajar;

f. Hay iluminación de emergencia.

g. Las paredes del pasillo están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.

6.3 Clasificación de tres estrellas

6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.

6.3.2 Las señales de instrucciones deben ser claras y los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con las disposiciones de GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.

6.3.4 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.3.5 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, son seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.

6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.3.7 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.3.8 Cada área de atención al cliente puede brindar servicios en mandarín e inglés.

6.3.9 Vestíbulo

a. Se cuenta con un vestíbulo adecuado para la capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para el tamaño y la clasificación de estrellas del hotel;

b. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y el personal de recepción brinda recepción, consultas, servicios de pago y mensajes las 24 horas del día;

c. Proporcionar servicios de liquidación de facturas generales por única vez (excepto para bienes);

d. >

e. Proporcionar promoción de productos de servicios hoteleros, lista de precios de habitaciones, mapa de transporte turístico local, introducción de atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel.

f. reservas las 24 horas

g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta por el hotel y el huésped al mismo tiempo. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, que puede proteger la privacidad de los huéspedes;

h. Instalar un portero para recibir a los huéspedes 16 horas al día. un botones a tiempo completo con equipaje especial. Se proporcionan automóviles y servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

j. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día

k.

l . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

m. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; vestíbulo y áreas públicas principales accesibles para personas discapacitadas. Las rampas, equipadas con sillas de ruedas, pueden brindar los servicios necesarios para personas con discapacidades.

6.3.10 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 30 habitaciones para huéspedes (conjuntos) disponibles para alquilar

b. -dispositivos antirrobo, publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en un lugar visible;

c. Bien decorado y bonito, con cama tapizada, tocador o escritorio, armario y perchas, asientos o sofá sencillo, mesita de noche. Lámparas de mesa, mesitas de noche, portaequipajes y otros muebles de soporte. El interior está cubierto con alfombras, suelos de madera u otros materiales de alta gama. La iluminación del área se utiliza en el interior y la iluminación de los objetos es buena;

d. Hay un baño equipado con inodoro, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), un bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (también hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de mayor calidad para decorar los pisos, paredes y techos, con tonos suaves y buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape o extractor y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

e. Disponen de cómodos teléfonos que permiten realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y están equipados con instrucciones de uso;

f. Se pueden proporcionar servicios de acceso a Internet internacional y se proporcionan instrucciones de uso

g. Hay no menos de 16 canales de transmisión, la calidad de la imagen y el sonido son claros y se proporcionan instrucciones de los canales. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;

h. Tener medidas efectivas contra el ruido y el aislamiento acústico

i. Tener al menos dos especificaciones de enchufes y proporcionar convertidores de enchufe;

j.Hay cortinas opacas;

k.Hay habitaciones individuales;

l. Artículos de papelería adecuados para la calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atractivos turísticos locales y mapas de transporte turístico.

Proporcionar los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped;

n. Las habitaciones y los baños se limpian por completo una vez al día, las sábanas, las sábanas y las fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles de los huéspedes se reponen por completo.

o.Prestar servicio de descubierta y colocación de tarjetas de felicitación de buenas noches.

p. Ropa de cama, tejidos de algodón (sábanas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.) y productos de punto para el baño. (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, artesanía exquisita, suaves y cómodas

q Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y se proporciona té o café; se proporciona de forma gratuita;

r. el 70% de las habitaciones tienen Un pequeño refrigerador proporciona una cantidad adecuada de vino y bebidas, y está equipado con utensilios para beber y listas de precios

s;

t . Proporcionar servicio de mensajería y despertador

u. servicios de tintorería y planchado

v. Proporcionar menú de entrega de alimentos y lista de bebidas, y brindar servicio de entrega de alimentos las 18 horas del día, hay un letrero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta; >

w. Proporcionar servicio de lustrado de zapatos.

6.3.11 Restaurantes y Bares

a. Hay un restaurante que brinda servicios de desayuno, almuerzo y cena

b. pequeños salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;

c. Hay un bar o salón de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar y comunicarse y brindar servicio de bebidas

d. no está dañado, es higiénico y limpio;

e. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega no es inferior al 90%.

6.3.12 Cocina

a. La ubicación es razonable, cerca del restaurante

b. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica y los pisos. están revestidos con materiales antideslizantes. El comedero tiene falso techo

c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con suficiente equipo de aire acondicionado. La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire en el interior;

d. La sala de procesamiento aproximado está aislada de otros quirófanos y la temperatura de cada quirófano es adecuada. ;

e. Es necesario instalaciones de refrigeración y congelación;

f. La sala de lavado está razonablemente ubicada

g. basura y mantenerlas cerradas;

h . Entre la cocina y el comedor, hay una puerta con resorte que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente para aislamiento acústico, térmico y de olores

i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, cucarachas y otras plagas.

6.3.13 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.

6.3.14 Área pública ***

a. Proporcionar línea de retorno o estacionamiento

b. Por encima de 4 pisos (incluidos 4 pisos) del edificio; tiene suficientes ascensores de pasajeros;

c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres; Hay pequeñas tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;

f. Venta de sellos, envío de cartas, manejo de faxes, fotocopias, mecanografía, llamadas telefónicas de larga distancia internacionales y otros servicios.

g. Proporcionar servicios de alquiler de ordenadores.

h.Hay instalaciones de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;

i. El piso del pasillo está cubierto con alfombras u otros materiales de alta calidad, las paredes están limpias y decoradas. y hay suficiente luz las 24 horas del día. Sin obstáculos. Las salidas de emergencia están claramente señalizadas y ubicadas razonablemente.

6.3.15 Tener al menos 10 elementos en los elementos seleccionados.

6.4 Cuatro Estrellas

6.4.1 La distribución del hotel y las divisiones funcionales son razonables, y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

6.4.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

6.4.3 Los carteles de instrucciones son claros y prácticos, y los símbolos gráficos de información al público cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.4.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles tipo resort estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.4.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.4.6 Se cuenta con un sistema público de transmisión de audio, las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.

6.4.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, limpios, higiénicos y eficaces.

6.4.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.4.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.4.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés y, cuando sea necesario, poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero.

6.4.11 Salón principal

a. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción

b. , la decoración es elegante y los colores están coordinados, con suficiente luz

c. Hay un mostrador de servicio principal adecuado al tamaño y categoría de estrellas del hotel