Ejemplos reales de etiqueta empresarial
Un caso real de etiqueta empresarial
Xiao Zhao, graduado universitario, fue asignado al departamento de relaciones públicas de un hotel. Después de varios años de arduo trabajo y lucha, fue contratado como jefe de sección. Una vez, el hotel recibió un gran jefe que vino a invertir. El gerente le dio la tarea de recepción a Xiao Zhao. Se preparó cuidadosamente, pero accidentalmente, el invitado y el invitado se equivocaron. Como estaban muy ocupados, nadie se dio cuenta y ya era demasiado tarde cuando lo descubrieron. Como resultado, el proyecto de inversión fracasó y Xiao Zhao fue transferido del departamento de relaciones públicas.
Análisis
El asiento del anfitrión y de los invitados es una cuestión de etiqueta. Si los asientos están mal, es una falta de respeto hacia los invitados. Se puede ver que esto puede ser un descuido muy accidental, pero si no tienes cuidado, perderás mucho. Por lo tanto, en la recepción del hotel, todo, por grande o pequeño que sea, debe manejarse estrictamente de acuerdo con las reglas de etiqueta del hotel y prestar atención al arte de la recepción.
Casos reales de etiqueta empresarial Capítulo 2: Servicio siempre sonriente
En sus primeros años, Hilton invirtió los 1.912.000 dólares que le dejó su padre junto con varios miles de dólares que ganó para iniciar su ambicioso negocio. negocio hotelero de negocios. Cuando sus activos aumentaron milagrosamente de 65.438 dólares a decenas de millones de dólares, le contó a su madre este logro con alegría y orgullo, pero su madre le dijo con calma: En mi opinión, no eres diferente de antes. De hecho, tienes que conseguir algo más valioso que 565.438 dólares: además de ser leal a tus clientes, tienes que encontrar una manera de hacer que la gente de Hilton quiera quedarse otra vez. Debe encontrar una forma tan sencilla, fácil y gratuita de atraer clientes. Sólo así su hotel podrá tener futuro. ?
Hilton quedó desconcertado por la sugerencia de su madre: ¿Cómo puede satisfacer las cuatro condiciones señaladas por su madre? Buscando una explicación, visitó tiendas y hoteles y llegó a esta conclusión basándose en su experiencia personal como cliente. ¿Servicio con una sonrisa? Respuesta precisa. Al mismo tiempo, tiene cuatro condiciones planteadas por la madre.
Después de eso, Hilton implementó la estrategia comercial original de servicio con una sonrisa. Lo primero que le dice al camarero todos los días es:? ¿Le sonríes a tus clientes? Exige que todos los empleados sonrían a los clientes sin importar lo duro que trabajen.
De 65438 a 0930, estalló una crisis económica en los países occidentales, y también fue un año de grave depresión económica en los Estados Unidos, 80 hoteles en los Estados Unidos cerraron. Los hoteles Hilton también sufrieron pérdidas una tras otra y alguna vez tuvieron una deuda de 5 mil millones de dólares. Hilton no se desanimó, pero se lo dijo con confianza al personal del hotel. Aunque el hotel actualmente está perdiendo dinero y vive de dinero prestado, he decidido capear la tormenta. Recuerda, nunca dejes que la oscura nube de tristeza cuelgue de tu rostro. No importa lo difícil que sea el hotel en sí, la sonrisa del personal del hotel Hilton es siempre el brillo de los clientes. ? Por eso, entre los 20 hoteles que han sobrevivido a la crisis económica, sólo los camareros del Hotel Hilton están sonriendo. Justo después de la recesión, los hoteles Hilton tomaron la delantera al entrar en un período de prosperidad y entrar en una edad de oro.
Análisis
Como todos sabemos, ¿existe Estados Unidos? ¿El dueño del hotel? Como todos sabemos, Hilton es un hotelero muy famoso en el mundo. Fue el primer gerente de Hoteles Internacionales y el que mayor tiempo de operación tuvo. En los 57 años transcurridos entre 1919 y 1976, los hoteles Hilton en Estados Unidos se expandieron de una tienda a 70, cubriendo las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante los últimos 50 años, el negocio de Hilton Hotels ha sido muy bueno y su riqueza ha crecido muy rápidamente. Uno de los secretos de su éxito reside en el encanto de las sonrisas de su personal de servicio.
¿Parte 3 de casos reales de etiqueta empresarial? ¿No puedes superarlo? Servicio
El servicio de conserjería del Regent Hong Kong es uno de los mejores hoteles de lujo de cinco estrellas de Hong Kong. El Sr. Kofft, director de conserjería del Regent Hotel, dijo: Cómo cuidar a los huéspedes y cómo hacer que estén satisfechos y felices son las cosas más importantes en los servicios del hotel. Cuando el Regent Hotel abrió sus puertas en 1980, el Sr. Coft era conserje.
Xiao Li fue criticado por el gerente y se disculpó con el invitado. Al mismo tiempo, el hotel tuvo que preparar un nuevo plato de costillas de cerdo con pepino de mar para los huéspedes.
Análisis
Un filósofo dijo:? Si ganas una discusión, pierdes un amigo. ? ¿En un hotel? Si el camarero se gana al huésped, equivale a abofetearlo y ahuyentarlo. ? En un hotel de primera clase, hay poca fricción entre los huéspedes y el personal del hotel. En general, el personal es muy paciente y educado. El Bangkok Oriental Hotel en Bangkok, Tailandia, estipula que los empleados del hotel no pueden pelear con los huéspedes, si se descubre que alguien está peleando con los huéspedes, será despedido inmediatamente. Por lo tanto, el personal del hotel es cortés y amable con los huéspedes, ganando la reputación del hotel y estableciendo una buena imagen. Muchos invitados vienen de muy lejos. Por lo tanto, ¿el Hotel Oriental recibió el premio de la prestigiosa revista estadounidense "Corporate Investor"? ¿El mejor hotel del mundo? .