Características del servicio de Tuanbao.com

1. Reembolso en cualquier momento

Después de realizar una compra grupal, los internautas pueden solicitar el servicio "Devolución en cualquier momento" independientemente de si no pueden consumir por algún motivo. es decir, siempre que no hayan consumido nada, pueden devolverlo en cualquier momento. También se puede devolver si caduca.

Proceso de reembolso en cualquier momento:

① Los usuarios inician sesión en el centro de miembros, hacen clic en el pedido que desean reembolsar y hacen clic en "Solicitud de reembolso" con un clic para lograr el reembolso sin condiciones.

② Después de hacer clic en "Solicitud de reembolso", el reembolso se reembolsará inmediatamente a su cuenta de efectivo de Tuanbao. Puede consultarlo en "Mis activos" en el centro de miembros.

③¿Quieres volver a comprar después de devolver el producto? Puede comprar productos de compra grupal en Tuanbao.com inmediatamente (canjeados por monedas Tuanbao G).

④Siga el principio de devolverlo por el mismo camino por el que llegó y devuélvalo a la cuenta que utilizó al realizar la compra. (Debido al tiempo requerido para las transferencias bancarias y de las plataformas de pago, el monto del efectivo retirado se devolverá dentro de los 7 días hábiles).

Alcance aplicable del reembolso en cualquier momento: Para proteger completamente los intereses de consumidores, "reembolso en cualquier momento" protege a los consumidores Los servicios y productos adquiridos en Tuanbao.com no se realizan hasta que se completa el consumo o la transacción

. Una vez finalizado el consumo o transacción, ya no será aplicable el servicio de "devolución en cualquier momento".

La transacción se considera completada en las siguientes situaciones, y el servicio de reembolso en cualquier momento ya no es aplicable: A. Productos de boleto/vale: después de que el consumidor confirme la recepción del boleto/vale.

B. Bienes físicos: Después de que el consumidor firma por los bienes.

C. Artículos de servicio: después del consumo del consumidor.

·Puntos clave para evitar malentendidos: 1. Debido a la complejidad y el largo ciclo de las operaciones entre bancos después de la "solicitud de reembolso", los reembolsos se reflejan primero en la "cuenta de efectivo" del miembro para que sea conveniente para tus próximas compras.

2. Si conviertes a G monedas, las G monedas se pueden utilizar para realizar más compras en cualquier momento.

3. Si confirma que desea retirar efectivo, realice la operación "Retiro" detrás de "Mi efectivo" en "Mis activos" en el Centro de miembros.

4. Si realiza una operación de "retiro de efectivo", para proteger sus intereses, en principio seguimos el principio de reembolso de "regreso a la ruta original", pero si la compra demora mucho tiempo, No podemos "volver a la ruta original" ”, después de que necesitemos verificar su identidad, proporcione la cuenta bancaria de reembolso para completar la operación de reembolso.

2. Compensación por adelantado

Cuando los internautas consumen en Tuanbao.com, si el comerciante no puede cumplir con el contenido de compra grupal que proporciona, incluida la quiebra del comerciante o los servicios preferenciales y liberaciones proporcionadas Si el producto no coincide con el producto, puede presentar una queja ante el Centro de quejas de Tuanbao.com. Tuanbao.com investigará y verificará con el comerciante lo antes posible. Si el motivo del internauta es legítimo y suficiente, Tuanbao.com iniciará inmediatamente el proceso de compensación anticipada.

3. Garantía de servicio triple

Sobre la base de la "compensación anticipada", Tuanbao.com es actualmente el primero en implementar la "garantía de servicio triple" en la industria, desde la selección del comerciante hasta servicio postventa Todos somos pioneros en la industria. La triple garantía principal de servicio de Tuanbao.com es "estricta revisión, seguimiento y suspensión, y compensación anticipada".

Entre ellos, la "revisión estricta" de garantía de servicio número uno significa que los comerciantes en línea en Tuanbao.com deben pasar por una "revisión de calificación empresarial, revisión del acuerdo de servicio y revisión del compromiso de servicio", todas las cuales son indispensable. Aunque pasó la estricta tercera revisión, Tuanbao.com monitoreará todo el proceso de servicio. Una vez que se descubra durante el proceso de servicio que los problemas del servicio comercial pueden afectar los derechos e intereses de la mayoría de los consumidores, el servicio de compra grupal se suspenderá de inmediato. Tuanbao.com no solo reembolsará completamente el dinero pagado por los miembros, sino que también reembolsará monedas de 20G a todos los consumidores que participen en el grupo y permitirá que se utilicen en compras grupales posteriores sin ningún obstáculo. Este es el segundo servicio de Tuanbao.com. garantizar. La garantía de servicio número 3 de Tuanbao.com está diseñada para consumidores individuales, es decir, el servicio del comerciante es generalmente bueno, pero algunos consumidores no están satisfechos. En este momento, los consumidores pueden presentar quejas telefónicas a través de la línea directa de quejas de Tuanbao.com. Tuanbao.com verificará la queja tan pronto como la reciba. Una vez que se determine que la queja del consumidor es cierta, Tuanbao.com iniciará inmediatamente el proceso de "compensación anticipada" y dará prioridad a los reembolsos a los consumidores, y luego Tuanbao.com. Negociará soluciones de seguimiento con el comerciante.

4. Experimentadores de compras grupales

Para mejorar los productos y los niveles de servicio de los comerciantes, los "experimentadores de compras grupales" de Tuanbao.com profundizarán en el sitio de consumo y realizarán actividades directas. revisiones comerciales sobre los productos y servicios de los comerciantes Brinden una experiencia personal de los productos y servicios y brinden comentarios completos a través de informes de experiencia reales y completos, lo que no solo mejora efectivamente la gestión de los comerciantes, sino que también controla mejor a los consumidores y crea un grupo de compras de alta calidad. experiencia. Como una mejora adicional de los servicios, los experimentadores de Tuanbao se dirigen a los comerciantes cooperativos en lugar de a la propia Tuanbao, por lo que tienen una actitud más imparcial hacia los terceros y externa, lo que permite a los consumidores sentir la innovación continua de los servicios. Los experimentadores de Tuanbao resuelven los problemas más desde el nivel comercial cooperativo. La construcción de servicios de Tuanbao.com se ha extendido de sí mismo a sus socios. Esto es una extensión de los estándares de servicio y una inspiración para la industria.

5. Sistema de auditoría de servicio

El departamento de auditoría de servicio de Tuanbao.com cuenta con especialistas en auditoría de servicio al cliente y especialistas en auditoría de servicio comercial, que son responsables de supervisar integralmente los efectos internos del servicio al cliente y calidad del servicio comercial. Proporcionar retroalimentación oportuna y resolver problemas, mejorar la eficiencia del servicio al cliente y fortalecer la iniciativa de servicio de los comerciantes. Además, el departamento de inspección de servicios también hará un seguimiento de la implementación y el perfeccionamiento de las regulaciones regulatorias relevantes en la industria y establecerá de manera integral sistemas de autodisciplina de resolución de disputas del consumidor y derechos del consumidor adecuados para la industria de compras grupales, para que los consumidores puedan comprar bienes. o reciba servicios en plataformas comerciales en línea. Tenga más confianza.

6. Comunicación online

Aquí podrás preguntar a Tuanbao.com todas tus dudas sobre Tuanbao, consumo, cooperación, sugerencias, opiniones... Siempre eres bienvenido aquí.