Jia Wanshengxin: ¿Cuál es la respuesta a la política de reforma médica y la base para el desarrollo futuro?

Palabras clave: Malentendidos sobre las grandes farmacias de salud

Gran salud ≠ diversificación

Muchas farmacias creen que agregar las necesidades diarias a sus variedades comerciales es una gran farmacia de salud. Durante un tiempo, se colocaron en los estantes de las farmacias una amplia variedad de farmacias, incluidos cepillos de dientes, pasta de dientes, toallas, champú, agua de tocador, vasos y libros. En una cadena de tiendas en Dongguan y Henan, el autor vio ollas arroceras y teléfonos móviles colocados solemnemente en la farmacia, por lo que tuve que salir de la farmacia nuevamente para confirmar. Estas categorías operadas por farmacias no pueden considerarse grandes farmacias de salud. Al contrario, se están alejando gradualmente de las grandes farmacias de salud. Aunque esto ha sido gradualmente reconocido y afirmado por algunos consumidores, sólo puede considerarse como una diversificación de las farmacias.

Wan Jiaxinying cree que la gran farmacia de salud es una tienda integral a gran escala que ofrece a los consumidores productos y soluciones para problemas relacionados con la salud y la belleza, como prevención de enfermedades, atención médica, rehabilitación, belleza y cuidado personal. , reversión del estado de subsalud, etc. Farmacia sexual o farmacia especializada.

Basándose en este concepto, Wanjiayingxin ha dejado claro que la parte más importante de una gran farmacia sanitaria es proporcionar una gama completa de productos y servicios relacionados con la salud de los consumidores, lo que requiere que la configuración del producto de Una gran farmacia de salud debe ser coherente con los temas relacionados con la salud, complementados con promoción cultural, y permitir a los consumidores experimentar una gama completa de servicios de salud. Si se trata de una farmacia que trata principalmente la medicina tradicional china, puede abrir un área de exhibición de muestras de medicina tradicional china en la práctica clínica, como Cai Tongde en Shanghai, para exhibir los preciosos materiales medicinales chinos auténticos de China y los materiales medicinales locales a los consumidores, difundir medicina y conocimiento farmacéutico, y utiliza una fuerte imitación de la antigua medicina china. La atmósfera muestra a la gente la amplitud y profundidad de la cultura de la medicina china. Si es posible, abra una sala de lectura (como la Ciudad de Medicina Occidental de Chongqing) para recopilar libros y revistas de diversas disciplinas, brindar a los clientes conocimientos médicos y de atención médica gratuitos, mejorar la conciencia de las personas sobre el autodiagnóstico y eliminar los problemas de raíz. También se pueden introducir máquinas de decocción automáticas y decocciones tradicionales en cazuela, como la tienda insignia de Wenzhou Ye Tongren, para que los consumidores se sientan respetuosos con el medio ambiente y saludables y garantizar la pureza de las decocciones de la medicina tradicional china. También se puede introducir la electroerosión médica, que puede integrar las ventajas de la terapia quirúrgica y diversas terapias no quirúrgicas. Para otro ejemplo, podemos tomar a las mujeres como cuerpo principal y combinar alimentos saludables funcionales para mujeres, productos para la salud, medicamentos, cosméticos, equipos de fitness, ropa deportiva, sopas, gimnasios, exámenes de salud y una serie de servicios de apoyo, a través de la dieta, el cuidado de la salud. , examen físico, sueño, deportes, consulta psicológica, consulta de vida de pareja, cuidado de la piel, prueba de cosméticos y otras orientaciones integrales para el fitness de la mujer. En definitiva, la configuración categorial de las grandes farmacias sanitarias debe girar en torno a una temática clara. Las categorías comerciales recientemente agregadas de cosméticos, productos para el cuidado de la salud, productos para el cuidado personal, productos para el cuidado de la salud y dietas medicadas con la misma fuente de medicamentos y alimentos son esencialmente diferentes de las operaciones diversificadas tradicionales y no son simples "ventanilla única". Aumentará el espacio de los consumidores para un consumo saludable y aportará nuevas fuentes de beneficios a las farmacias.

Gran promoción de la salud ≠ promoción de farmacias

Sabemos que los grupos de consumidores a los que se dirigen las grandes farmacias de salud son diferentes de aquellos a los que se dirigen las farmacias tradicionales y las farmacias baratas. Las grandes farmacias de salud se dirigen a personas subsaludables, principalmente entre 30 y 60 años, mientras que las farmacias tradicionales y las farmacias asequibles se dirigen a pacientes, especialmente a pacientes de mediana edad y ancianos, por lo que sus métodos de promoción diaria deben ser diferentes. La promoción diaria de las farmacias asequibles se centra básicamente en el precio y la asequibilidad, y los productos que promocionan cubren una amplia gama de categorías, mientras que la promoción diaria de las farmacias tradicionales, especialmente las tiendas de conveniencia comunitarias, se centra básicamente en la asequibilidad y la conveniencia, destacando su imagen profesional. Pero ¿qué pasa con la promoción diaria de las grandes farmacias sanitarias?

Desafortunadamente, Wan Jiaxinying y las grandes farmacias sanitarias que visitó más tarde descubrieron que la publicidad diaria de la mayoría de las grandes farmacias sanitarias es básicamente la misma que la de las farmacias tradicionales y las farmacias baratas en términos de métodos o métodos de marketing. No hay diferencias en la cobertura de productos y otros aspectos, lo que hace que la percepción de los consumidores sobre las grandes farmacias de salud no sea diferente de las farmacias tradicionales y las farmacias baratas. ¡Esto es una tragedia! El Centro de Gestión de Operaciones y Planificación de Marketing de Farmacia Wan Jia Xinying dijo que en la etapa actual, la promoción de las farmacias de atención médica debe centrarse en el cliente y utilizar el bienestar público temático como punto de entrada. Por ejemplo, en el caso de las actividades sobre hipertensión, se organizan conferencias gratuitas sobre la hipertensión en las zonas cubiertas por las farmacias para explicar la patogénesis, los hábitos alimentarios diarios, los primeros síntomas, etc., de la hipertensión al grupo objetivo.

Para los consumidores que ya padecen hipertensión, al recopilar y revisar el historial de medicación y enfermedad del paciente, confirmar problemas de medicación existentes o potenciales, establecer estándares de gestión de eficacia, realizar un seguimiento del cumplimiento del paciente y discutir y resolver problemas de medicación con los médicos (equipos), realizar un seguimiento y monitorear la eficacia de los tratamientos con medicamentos, y. En cuanto al diseño del ambiente de marketing, la tienda se complementa con carteles con información educativa sobre la hipertensión, pruebas de presión arterial gratuitas para los pacientes y guías de salud y publicaciones de salud gratuitas para la hipertensión. A los consumidores que participaron en el evento, envíeles cartas de agradecimiento por asistir y ofrézcales pequeños obsequios para atraerlos a regresar.

Grandes farmacias sanitarias ≠ farmacias académicas

Entre las grandes farmacias sanitarias que preocupan al autor, un número considerable de farmacias se especializan en determinadas especialidades de enfermedades, como enfermedades cardiovasculares y cerebrovasculares, diabetes y presión arterial alta, etc. La mayoría de estas farmacias están ubicadas junto a hospitales especializados en sus ciudades. Además de los medicamentos, los no medicamentos también representan un número considerable de categorías, pero la correlación entre categorías no es fuerte y también es necesario mejorar la profesionalidad de los dependientes de las tiendas y los médicos. Esto hace que la gente se pregunte: ¿Se trata de una gran farmacia sanitaria?

Antes de responder a esta pregunta es necesario volver a explicar el posicionamiento de la gran farmacia sanitaria. Wan cree que el posicionamiento de las grandes farmacias de salud es diferente de los formatos existentes en la industria minorista farmacéutica. Es solo entre hospitales y farmacias tradicionales generales, por lo que debe ser diferente del posicionamiento de las farmacias especializadas, las tiendas comunitarias y las tiendas de distritos comerciales. . Sabemos que las farmacias especializadas son farmacias especializadas que solucionan determinadas enfermedades, como las farmacias de diabetes y cardiovasculares y cerebrovasculares de la estación de Huangqingren en Jiangxi; la farmacia de Pu'an en Wuhan, la farmacia antitumoral de Baozhilin en Guangzhou, etc. Como farmacia especializada, su área de negocio puede no ser grande, pero los materiales y el personal utilizados para tratar dichas enfermedades deben ser profesionales en comparación con otras farmacias, los servicios brindados son más profesionales; Sin embargo, nuestras grandes farmacias sanitarias son diferentes. Por ser una farmacia especializada que resuelve varios problemas relacionados, tiene diversidad en proyectos comerciales y productos, y su área de negocio debe alcanzar al menos 600 metros cuadrados. Sobre la base del tratamiento, a los servicios y productos brindados se deben agregar elementos como la atención médica, la rehabilitación y la gestión subsanitaria. Sólo así podrán las grandes farmacias sanitarias cubrir grandes distritos comerciales, enfrentarse a una amplia gama de consumidores y ejercer el modelo de rentabilidad que les corresponde.

El concepto de gran salud, la respuesta a las políticas de reforma médica y la base para el desarrollo futuro;

En esta etapa, dado que no existe una gran farmacia de salud exitosa en el mercado interno del que aprender, el mercado de farmacias de bajo costo Después del nacimiento y crecimiento de las ventas de medicamentos puros, así como de la reducción de los márgenes de ganancias de los medicamentos y la nueva política nacional de reforma médica, los operadores de farmacias nacionales necesitan urgentemente expandir sus líneas de productos de enfermedades. desde tratamiento hasta prevención de enfermedades, atención médica, cuidado de la piel, belleza y otros productos "de gran salud". ¿Qué tipo de farmacias son adecuadas para las grandes farmacias sanitarias? ¿Cuáles son las características de su estructura de producto, concepto de servicio y modelo? .....Creemos que las respuestas a estas preguntas son la clave del éxito de los operadores en la gestión de grandes farmacias sanitarias.

Palabra clave 1: diseño estratégico

En comparación con las farmacias tradicionales, las grandes farmacias sanitarias tienen una amplia gama de servicios, altos requisitos profesionales para el personal, grandes distritos comerciales y una amplia gama de consumidores. Esto determina que en una ciudad el umbral de entrada para el establecimiento de grandes farmacias sanitarias sea relativamente alto y no pueda ser demasiado. Después de todo, el establecimiento de una gran farmacia sanitaria, especialmente una tienda insignia, se basa en toda la ciudad como distrito comercial, por lo que la ubicación de la tienda insignia es particularmente importante. La elección correcta de la ubicación de la tienda significa que ésta disfruta de una ventaja "geográfica" superior. La promoción de las grandes farmacias sanitarias tiene el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. En términos generales, Wanjia Xinying cree que la ubicación de una gran tienda insignia de salud debe cumplir las siguientes condiciones:

1 Transporte conveniente

Las grandes farmacias de salud se dirigen a personas subsaludables, por lo que Wanjiaying. Xin dejó en claro que el primer principio de la ubicación de la tienda es facilitar a los clientes, ahorrarles tiempo de compra y costos de transporte local y satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, de lo contrario, sin la confianza y el apoyo de los clientes, las grandes farmacias de salud fracasarán. perder su existencia. Por supuesto, la comodidad para el cliente mencionada aquí no significa simplemente la ubicación más cercana al cliente. También se deben tener en cuenta las características de la demanda y los hábitos de compra de la mayoría de los clientes objetivo. Con la premisa de cumplir con la planificación municipal, nos esforzamos por brindar a los clientes. con una amplia gama de servicios elija. Sugerimos que, bajo la guía de los principios de adaptación a la distribución y el flujo de la población, haciendo que las compras sean convenientes para los clientes y aumentando las ventas, la tienda debe ubicarse cerca del bullicioso centro de la ciudad, las principales carreteras y centros de transporte por los que debe pasar la gente. y cerca de zonas residenciales urbanas.

2. Prioridad del distrito comercial

El distrito comercial representa un gran flujo de personas, un alto poder adquisitivo y un modelo comercial maduro. Generalmente está compuesto por el bullicioso distrito comercial de la ciudad. Poder abrir una tienda en un distrito comercial significa una fuerte fortaleza económica, lo que aumenta la credibilidad de la tienda insignia.

Sin embargo, los alquileres de las tiendas y los costos operativos en los distritos comerciales son altos, lo que plantea un gran desafío para el control de costos de las tiendas emblemáticas. Por lo general, se puede abrir alrededor o en el borde del distrito comercial, lo que no sólo aprovecha la gran popularidad del distrito comercial, sino que también reduce en gran medida los costos operativos.

3. Desarrollabilidad

Es necesario considerar el entorno circundante de la tienda, la población y el poder adquisitivo, y la atmósfera de desarrollo empresarial. El entorno de la tienda incluye limitaciones ambientales, competencia, factores sociales y económicos, población y poder adquisitivo que requieren un análisis de la tendencia de crecimiento del poder adquisitivo y la tendencia de desarrollo de los niveles de consumo. Además, también es necesario considerar el número de farmacias designadas en esta área y si la tienda insignia que se abrirá cuenta con el respaldo de calificación del seguro médico designado.

4. La amplitud de la tienda

En la tienda insignia de Big Health Pharmacy, los consumidores objetivo no solo cuentan con personal profesional para atenderlos, sino que también pueden recibir conferencias periódicas sobre educación sanitaria y servicios de atención y fisioterapia, que requieren suficiente espacio de ocio en la tienda principal para dar cabida a las actividades diarias de los miembros.

Palabra clave 2: Gestión modular

Las grandes farmacias sanitarias definitivamente no son farmacias grandes e integrales. Una farmacia grande y completa puede parecer adecuada para todos los consumidores, pero en realidad no tiene características especiales en términos de funcionamiento. Si las grandes farmacias sanitarias quieren marcar la diferencia, deben seguir el principio de “hacer algo primero y luego hacer otra cosa”. Entonces, la primera pregunta a responder es qué grupo de personas no son nuestros consumidores objetivo, en lugar de responder primero qué grupo de personas son nuestros consumidores objetivo. Sólo así podremos captar firmemente al grupo objetivo en acciones futuras.

Cabe señalar que las grandes farmacias sanitarias no sólo se dirigen a grupos de consumidores de alto nivel, sino también a grupos de consumidores de nivel bajo. Es solo que los dos son algo diferentes en la configuración del producto y la atención del servicio.

Las grandes farmacias de salud pueden brindar servicios diversificados de consumo de salud, como tomar suplementos de manera razonable bajo la guía de un nutricionista autorizado, tomar productos para el cuidado de la salud bajo la guía de un examinador en ejercicio y tener un cuidado razonable bajo la guía de un un consultor de salud y belleza Utilice cosmecéuticos y complemente las dietas medicinales con la misma fuente de medicamentos y alimentos bajo la guía de médicos y farmacéuticos autorizados............. ........ ................................................. ....... .................... Para ello, Wanjia Xinying dejó claro que el funcionamiento de las farmacias debe ser modular, es decir , las pruebas de salud deberían ser el núcleo. Además de las cuatro categorías principales de medicamentos, dispositivos médicos, productos sanitarios y cosmecéuticos, también deberían añadirse los tónicos de ginseng y las dietas medicinales para formar un verdadero concepto de salud integral. Pero, ¿el lanzamiento de estas seis categorías de productos forma el concepto de buena salud? ¿Cómo responderían si un competidor copiara o imitara el producto de forma eficaz?

De hecho, la respuesta es muy simple, es decir, la gestión modular de estas seis categorías requiere que cada módulo pueda desarrollarse de forma independiente y combinarse para formar una nueva PVU (propuesta única para el consumidor). Además de la gestión de categorías individuales para cada módulo, también cuenta con su propio sistema en cuanto a reserva de talento y formación, así como decoración y distribución de tiendas. Wanjia Xinying enfatizó que la ventaja de esta idea de negocio modular es que, con el apoyo del concepto de gran salud, las operaciones combinadas de cada módulo pueden responder entre sí a larga distancia, maximizar el efecto de vinculación y también pueden desarrollar diferentes negocios. Los modelos basados ​​en el desarrollo externo tienen una gran capacidad de supervivencia, como el módulo de cosmecéuticos o el módulo de alimentación de astas y ginseng, y la desventaja es que la gestión de la empresa y el área de la farmacia son importantes; son relativamente altos en la etapa inicial y el costo operativo de la empresa parece ser relativamente grande, pero una vez que se forma la escala, el costo operativo es el más bajo.

Palabra clave 3: Establecimiento de un centro

A diferencia de las farmacias tradicionales, el personal de las grandes farmacias sanitarias debe tener experiencia farmacéutica, conocimientos sanitarios y conocimientos médicos preliminares sobre el diagnóstico de enfermedades, pero el problema es Si nuestro personal conoce este conocimiento, los costos de recursos humanos, los costos de capacitación y los costos de tiempo asumidos por la empresa serán muy grandes, entonces, ¿cómo solucionarlo? Wanjia Xinying cree que el punto clave es establecer un centro de gestión de la salud, que debe estar equipado con "cinco divisiones", a saber, médicos autorizados, farmacéuticos autorizados, psicólogos autorizados, nutricionistas autorizados y profesionales de atención sanitaria de rehabilitación, y la integración integral de estos " cinco divisiones" Las cualidades profesionales deben mejorarse y enriquecerse constantemente, y deben utilizarse libremente.

Respecto a este centro de gestión sanitaria, Wan Jiaxinying cree que el marketing en tienda de la gran farmacia sanitaria no consiste en vender cada módulo por separado, sino que requiere un proceso de importación y exportación, es decir, los consumidores entran desde cualquier módulo. El empleado de este módulo debe presentar a los consumidores el centro de gestión de la salud. El centro de gestión de la salud realizará pruebas y diagnósticos integrales, brindará a los consumidores el mejor diagnóstico de salud y plan de tratamiento y luego exportará a los consumidores a otros módulos. En este sentido, "Del otro lado del océano" de Maxim posee inicialmente esta característica: un punto destacado en los casos de atención médica de Maxim es el de aprovechar plenamente las funciones profesionales de los farmacéuticos. El papel de un farmacéutico es diferente al de una farmacia tradicional. Desempeñan un papel profesional en la atención al paciente. Por ejemplo, durante el evento "Caso de atención médica profesional de presión arterial alta", todos los clientes de Maxim's Pharmacy pueden recibir pruebas, consultas, orientación y seguimiento gratuitos sobre la hipertensión proporcionados por los farmacéuticos de Maxim, que incluyen: enseñar cómo usar los medicamentos correctamente y La importancia de seguir instrucciones; seguimiento regular del cumplimiento de la medicación y efectos secundarios de la medicación y provisión de información de salud y educación del paciente relacionada con enfermedades como la hipertensión. Lo que es aún más raro es que los casos de atención de Maxim ya cuentan con un conjunto completo de procedimientos estandarizados, y los empleados de farmacia solo necesitan recibir capacitación y luego ejecutarlos.

Palabra clave 4: Marketing de servicios profesionales

Wanjia Xinying cree que los servicios farmacéuticos bajo el concepto de "gran salud" deberían prestar más atención al desarrollo de la personalización sobre la base de servicios profesionales. . En primer lugar, de acuerdo con las capacidades de los propios profesionales de la farmacia, se configuran servicios personalizados, como "orientación de medicación al farmacéutico", "consulta médica para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades", "consulta psicológica", "consulta de nutrición dietética", " consulta de rehabilitación de salud", etc. En segundo lugar, existen dos formas principales de prestación de servicios. Una es proporcionar los servicios mencionados anteriormente en farmacias a largo plazo y/o regularmente, por ejemplo por parte de farmacéuticos y médicos a largo plazo, o regularmente por nutricionistas, profesionales de la salud y psicólogos dependiendo de la situación específica. En segundo lugar, organizar a más profesionales para que vayan a la comunidad con regularidad para brindar servicios personalizados cara a cara a los residentes necesitados y brindar servicios puerta a puerta directos y regulares a los residentes enfermos con movilidad limitada; Wanjia Xinying enfatizó que para llevar a cabo mejor los servicios personalizados, las farmacias deben establecer archivos de servicios personalizados para varios clientes, incluida información general sobre los clientes, como nombre, dirección, información de contacto, requisitos de servicio, personal de servicio, etc., y requieren Los profesionales de la farmacia consultan rápidamente los archivos de servicios personalizados de los clientes para atenderlos con regularidad y puntualidad.

Aunque el camino hacia una gran farmacia de salud ha pasado por muchas dificultades, es un intento activo de la farmacia en la nueva situación y la feroz competencia que puede tener éxito o fracasar. Pero en esta era de reforma e innovación, los operadores de farmacias sólo pueden abrirse paso si se atreven a explorar. Sólo hay un callejón sin salida y esperar y ver qué pasa. Li Bingyu