Después de hacer el check out durante tres días, me quejé de alergias a la ropa de cama del hotel y solicité una compensación. ¿Cómo responder a los clientes?

1. En primer lugar, significa escuchar. Por ejemplo, ¿puedes contarme lentamente qué pasó? Lo grabaré.

2. En segundo lugar, muestra respeto, por ejemplo, entiendo cómo te sientes.

3. Entonces, discúlpese, por ejemplo, haremos todo lo posible para resolver el problema por usted.

4. Finalmente, descubre las expectativas. Por ejemplo, ¿qué crees que deberíamos hacer mejor?