Reseña de Yu’e Bao: ¿Qué puntos débiles afecta a la gente?

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¿Cuál es el modelo Yu'E Bao? ¿Qué hacer? Creo que tiene tres presentaciones y tres acarreos. No quiero decir que sea un fondo innovador, porque en la dimensión de los fondos tradicionales realmente no tiene mucha innovación. Se diferencia de los fondos tradicionales: son puramente ventas directas, se despiden de las ventas bancarias y se han convertido en un nuevo "gran dinero", y el "gran dinero" todavía lo utiliza como su propio negocio para sus clientes; Clientes con ingresos" y "novatos", la "Fiesta financiera Diaosi" vendida a partir de 1 yuan ha atraído a muchas personas ricas y guapas para ver y participar; 7*24 horas, en cualquier momento y en cualquier lugar, al alcance de su mano, sin colas, sin completar formularios, y sin tortura para abrir cuentas en línea; me levanté temprano todos los días para ver los ingresos, lamenté que "los bollos de verduras se hayan convertido en bollos de carne" y ocasionalmente me quejé de que los ingresos eran más bajos que ayer; Bao, se necesita tiempo para usarlo directamente como dinero...

En un tipo de fondo tan nuevo, han sucedido dos cosas principales: primero, ha regresado a los orígenes de los fondos monetarios, bajando el umbral. permitir que más personas comunes y corrientes lo utilicen; reducir los costos y brindar ganancias a los clientes; permitir que las instituciones más ansiosas por generar fondos sean más grandes y mejores para vender fondos, evitando la relación entre las instituciones de ventas y los conflictos de intereses del Cliente, etc. El segundo es poner el fondo en la plataforma de Internet y utilizar Alipay, una plataforma de vida única para cientos de millones de clientes, para permitirles disfrutar de servicios financieros "con sus manos".

Mucha gente comenta que Yu’e Bao es una creación importante, pero yo me gustaría decir que en realidad se trata de un regreso a la esencia. Muchas innovaciones vuelven a su esencia, por ejemplo, los teléfonos inteligentes permiten a las personas pasar de escribir en teclados y bolígrafos a "señalar" y "deslizar" los dedos de forma infantil.

Además, el Fondo Tianhong ha llegado al punto débil de Alipay. A lo largo de la segunda mitad de 2012, los ejecutivos de Alipay estuvieron considerando dos cuestiones: cómo crear una entrada a Internet móvil y cómo aumentar la fidelidad de los clientes de Alipay.

Peng Lei dijo que cada mañana, cuando abre los ojos, lo primero que hace es comprobar sus ingresos de Yu'E Bao en su teléfono móvil.

“Yue Bao se ha convertido en una aplicación de muy bajo nivel de Alipay, por lo que debemos garantizar un control absoluto sobre ella”. A principios de octubre de este año, la empresa matriz de Alipay, Zhejiang Alibaba E-Commerce Company, anunció una solución. inversión de 1,18 mil millones de yuanes Con la adquisición del 51% de las acciones de Tianhong Fund, las acciones de Tianjin Trust, Inner Mongolia Junzheng Energy and Chemical Co., Ltd. y Wuhu High-tech Investment Co., Ltd. Los tres accionistas originales del Fondo Tianhong se han reducido en diversos grados. La administración del Fondo Tianhong se convertirá en el tercer mayor accionista. Los cuatro mayores accionistas poseen el 11% de las acciones.

A partir de mediados de noviembre de 2013, Alipay Wallet se promocionará a gran escala en todo el país y Yu'e Bao se convertirá en la característica principal. No solo podrá gastar dinero, sino también ganar dinero. Esta será la comparación de Alipay Wallet con competidores como WeChat Pay con valores fundamentales únicos.

Nuevo formato comercial transfronterizo: "Nuevo artefacto de compras en línea"

Recarga U-Shield o pago rápido a través de Yu'E Bao Los clientes pueden transferir cómodamente el dinero a sus tarjetas bancarias. a Yu'E Bao y suscribirse para compras de fondos monetarios cuando se requieran tarifas, transferencias, retiros de efectivo y pagos, puede transferir de forma segura y rápida desde Yu'e Bao e iniciar canjes de fondos de divisas. Yu'e Bao aparece en la caja de la plataforma Taobao y también apoya a los cientos de miles de comerciantes cooperativos externos de Alipay, ayudando a los clientes a realizar la función de utilizar acciones de fondos monetarios directamente para el pago. Y todo esto se logra manteniendo la experiencia de usuario original sin cambios.

Por eso, algunas personas dicen que Yu’e Bao es un “nuevo artefacto de compras online”.

Este es el resultado del marketing integrado del fondo y también representa la extensión de la fortaleza líder del comercio electrónico de Alibaba al campo de la gestión financiera. Es un producto transfronterizo. En los últimos tiempos, "finanzas por Internet" se ha convertido en una palabra candente y varios "tesoros" han surgido como hongos después de una lluvia. Entonces, ¿es esto "Internet financiera" o "finanzas por Internet"? Prefiero llamarlo un nuevo negocio transfronterizo y hacer las siguientes predicciones audaces para su consejo:

Este nuevo negocio no es enteramente una industria de comercio electrónico transfronterizo que toma la industria financiera. no es exclusivamente la industria financiera que vende productos a través del comercio electrónico, sino una creación de ambas partes que confían en sus respectivos recursos y experiencia para abordar la tendencia en línea del comportamiento de los clientes.

¿Qué obtendrán los clientes? En primer lugar, es una plataforma de vida integral más completa; en segundo lugar, las personas que no reciben servicios del sistema financiero tradicional y las personas que son demasiado perezosas para administrar el dinero debido a inconvenientes estarán felices de administrar el dinero en línea; en tercer lugar, los costos para el cliente son; se reducirá aún más; en cuarto lugar, se fortalecerá la soberanía del consumidor y surgirán productos personalizados y autofinanciación.

En la industria, habrá muchas "nuevas formas de jugar" transfronterizas.

En términos de productos, el desarrollo de productos financieros de Internet lo completarán conjuntamente los gerentes de productos de gestión de activos y los gerentes de productos de comercio electrónico. Los talentos transfronterizos acumulados en ambos campos se convertirán en los favoritos de la era financiera de Internet. ha pasado de una comprensión conceptual a nivel de cuestionario a una comprensión precisa basada en la minería de datos...

¡Los productos financieros también tienen personalidad!

Los productos de gestión financiera tienen que ver con el dinero, pero hemos estado hablando de "felicidad". Este es el primer valor que creemos que conlleva el negocio Yu'ebao. Hagamos algunos cálculos: un cliente transfirió 10.000 yuanes desde el día en que se lanzó Yu'E Bao y ganó 86,66 yuanes el 18 de agosto. Hoy en día, pocas personas pueden considerarlo como una gran cantidad de dinero. Sin embargo, los clientes dicen que esto equivale a la factura de teléfono de un mes y a 40 billetes de metro. El valor incremental se obtiene a través de operaciones simples, y la gente reconoce este valor desde la perspectiva de las necesidades de la vida, por lo que todos están felices.

Es posible que debamos pensar en dos preguntas: primero, ¿nuestra industria realmente comprende a nuestros clientes? ¿Fue demasiado arrogante y arrogante en el pasado?

En segundo lugar, la “felicidad” representa más las demandas socioculturales y psicológicas a las que se ajusta este producto y modelo. China es un país enorme, con un 40,7% de personas en línea. Cuando la gente se queja, se queja, duda e inspira en línea, en realidad tiene expectativas infantiles en sus corazones. Quizás podamos encontrar algunas razones por las que Yu’e Bao es tan popular entre la gente.

Los productos, como las personas, también tienen carácter. Puede haber algunos productos financieros que puedan utilizarse como ancianos sabios, especuladores, etc. Sin embargo, deben tener una personalidad distintiva, una propuesta de valor clara y funciones reconocibles. Más importante aún, su objetivo es crear valor para los clientes. Este valor, además del dinero, también debe tener algo espiritual.

La energía positiva roja ha superado los obstáculos regulatorios

"Energía positiva roja" es una palabra utilizada por Fan Zhiming, presidente de Alibaba Small and Micro Financial Services Domestic Business Group, en Zenglibao. Reunión de experiencia de producto.

Un modelo que puede beneficiar a decenas de millones de clientes en dos o tres meses es sin duda un enorme proyecto sistemático. Cooperar con Alibaba para consolidar el modelo Yu'e Bao es un proceso complicado y una acumulación de dificultades. Nosotros y nuestros pares nos hemos centrado en cooperar con empresas de comercio electrónico para abrir tiendas Taobao. Hemos completado más de diez borradores de diseños de decoración para tiendas Taobao y nuestros planes de productos también se han ajustado muchas veces. Sin embargo, debido a varias razones, es posible que las tiendas Taobao no estén disponibles hasta hace poco. Alrededor de octubre del año pasado, Zuo Ming de Alipay y su equipo comenzaron a pensar en promover la cooperación con fondos monetarios en Alipay. Más tarde, las grandes ventas de los productos financieros de Guohua Life y los depósitos fijos de Everbright aumentaron su confianza, y comenzamos a hacerlo al final. de 2011. Se reorientó la investigación sobre el plan de pago del fondo monetario, y sólo entonces se planificó y propuso el modelo Yu'E Bao. Creo que puede ser que quieras ir demasiado en una dirección, y cuando no hay camino, de repente lo encuentras a tus pies.

Luego el desarrollo del sistema. El desarrollo del sistema comenzó en febrero de este año en cooperación con Jinzheng. A principios de marzo, todas las partes determinaron sus necesidades y Alibaba también comenzó a invertir en el desarrollo. Se necesitaron más de dos meses para completar el complejo desarrollo del sistema y el acoplamiento entre las dos partes. La determinación del proceso comercial y la implementación del sistema técnico fueron una creación sin precedentes. Fue la conexión entre las necesidades operativas del comercio electrónico y las reglas del fondo, aunque hubo muchos giros y conflictos durante el período.

Centrarse en el tema de la comunicación regulatoria. El 21 de junio, algunos medios y pares malinterpretaron la conferencia de prensa habitual de la Comisión Reguladora de Valores de China sobre el negocio de Yu’e Bao, lo que dio lugar a la llamada “puerta de parada”. Por la noche, Fan Zhiming, Guo Ming, yo y Zhang Muxia del departamento de comercio electrónico de la empresa nos apresuramos a comunicarnos con Li Ying, director de la quinta división del departamento de fondos, sobre cuestiones de presentación de cuentas. Teníamos sentimientos encontrados en ese momento, principalmente porque sentíamos que las acusaciones en Weibo no eran la verdad del asunto. Especialmente cuando supe al día siguiente que el subdirector Xu Hao dijo en la reunión que "siempre que sea beneficioso para los intereses de los clientes y el desarrollo del mercado, se debe fomentar la innovación y promover ajustes regulatorios para aquellos que no están cubiertos por las regulaciones". Por el momento, incluso si hay un conflicto, los medios de comunicación no han prestado atención ni transmitido declaraciones como "El control de riesgos es la garantía de la innovación". Desde más de 6 reuniones de consulta sobre la cooperación entre fondos y comercio electrónico organizadas por el Director Xu, hasta la promulgación de las "Medidas Provisionales" en marzo de este año, desde múltiples comunicaciones con el Director Xu y la Quinta División sobre Yu'e Bao; proyecto, al 5 de julio La Comisión Reguladora de Valores de Japón declaró que "desde una perspectiva modelo, Yu'ebao de Alipay es una innovación combinada de negocios de pagos de terceros y productos de fondos del mercado monetario, y todos sus vínculos comerciales están bajo supervisión efectiva". muestra que el modelo Yu'ebao es una combinación de innovación empresarial y supervisión. Resultados innovadores y únicos.

Con el rápido crecimiento de Yu'e Bao, muchos colegas están preocupados por qué podemos cooperar con Alipay de esta manera. En la conferencia de prensa del 17 de junio, agradecí a Alibaba y Alipay por "descubrir y respetar nuestro valor profesional, elegir una empresa como la nuestra que no ocupa un lugar destacado en la industria y brindarnos la oportunidad de crear valor para ellos". Guo Ming y yo declaramos que no tenemos período de protección. Dije además: "Pedimos a la industria que respete nuestra innovación, pero no necesitamos protección. Sólo podemos protegernos haciendo las cosas bien e innovando mejor". Anunciamos: "El costo de marketing integral de Zenglibao Fund es mucho menor que el de fuera de línea, y la inversión de Alipay es mucho mayor que la nuestra. Sin embargo, muchas personas no creían que no perdiéramos dinero y seguían preguntando". dijo: "Zenglibao es el fondo más rentable de Tianhong".

Una vez que Alibaba confirmó el proyecto Yu'e Bao, rápidamente fue designado como el segundo proyecto del grupo y se movilizaron enormes recursos para ello, las dos partes básicamente no participaron en los llamados "negocios"; negociaciones", y el acuerdo firmado por ambas partes Sólo fueron necesarios 4 correos electrónicos para finalizar el acuerdo...

El hecho es que la cooperación entre varias organizaciones es mucho más fluida que la cooperación interna habitual de una organización. Para lograr una cooperación empresarial exitosa, es importante la unidad de intereses, la unidad de valores y la unidad de objetivos. Para poseer estas "unidades", además de sabiduría, ¿necesitamos respetar y practicar las reglas comerciales de confianza y beneficio mutuo? ¿Necesitamos también alguna estructura y ámbito?

Subvertir la "educación de los inversores"

La retórica habitual del marketing de productos financieros suele ser la siguiente: En primer lugar, "Si no gestionas tus finanzas, al dinero no le importará". "usted", que significa necesidad En segundo lugar, los productos financieros pueden obtener compensación de riesgos. Los fondos de bonos tienen rendimientos más altos que los fondos en divisas, los fondos mixtos tienen rendimientos más altos que los fondos de bonos y los fondos de acciones tienen rendimientos más altos que los fondos mixtos. Esto se llama "atraer ganancias" ; entonces, la inflación depreciará la riqueza. Si no, la gestión financiera, las cuestiones de pensiones, la educación de los niños y otras cuestiones importantes de la vida tendrán problemas. También decimos que necesitamos invertir en valor, comprar cuando está infravalorado y comprar cuando el mercado comete errores. Esto es lo que hace Buffett... De hecho, también se decía que yo era bueno en esto cuando era producto y marketing. director, pero yo En los últimos dos años, a menudo me he preguntado si hemos "educado" demasiado a nuestros clientes, les hemos pedido que aprendan demasiadas cosas y si a veces los estamos "dormitiendo para iluminarlos".

¿Cómo debemos llevar a cabo la “educación inversora”? La educación occidental se trata más de ayuda y logros, de brindar condiciones para que otros se conviertan en las personas que quieren ser; nuestra educación tradicional se trata más de permitirle comprender la verdad y actuar de acuerdo con las normas de comportamiento. En términos de gestión financiera, dado que lo que brindamos a todos es un valor simple o un resultado incierto, debe presentarse de manera simple y completa, permitiendo a los clientes aprender, experimentar, compartir o crear sobre esta base.

¿Necesitamos utilizar la "complejidad" para reflejar nuestra experiencia? Un líder me preguntó una vez: ¿por qué el fondo monetario es un producto tan bueno que no crece en nuestro país? Respondí que el sistema de marketing es una de las razones y otra razón importante es que no es lo suficientemente conveniente. ¿Cuántas personas en nuestra industria tienen sus salarios en cuentas corrientes? No es difícil entender que si los clientes no pueden operar "ayudando a otros", será difícil que productos como los fondos monetarios se popularicen. En última instancia, el desarrollo de productos requiere empatía, inteligencia emocional y percepción empática de las necesidades del cliente.

Tres líneas principales de innovación de productos de fondos

Los métodos de desarrollo de productos financieros de Internet se pueden dividir según los factores impulsores. La innovación de productos de fondos puede tener aproximadamente tres líneas principales.

La primera línea principal está impulsada por la innovación en los objetivos de inversión y las estrategias de inversión: los objetivos de inversión se han expandido de acciones a bonos, activos en efectivo, activos en el extranjero, derivados y materias primas, y las estrategias de inversión han cambiado de arriba hacia abajo. a la inversión de abajo hacia arriba o a una combinación de ambas; desde la gestión activa única hasta un gran número de inversiones pasivas, desde la inversión de valor y la inversión de crecimiento hasta la inversión híbrida, la inversión cuantitativa y la introducción de medios de cobertura para la inversión.

La segunda línea principal está impulsada por la innovación en la forma de organización de los productos y en la relación entre las entidades participantes: de lo cerrado a lo abierto, de un tipo único a diferentes categorías tarifarias e incluso a tipos flotantes, de los fondos generales a Fondos de garantía de capital, fondos escalonados, fondos patrocinados.

Actualmente se ha lanzado la tercera línea principal, impulsada por las funciones del producto y la experiencia del cliente, como el fondo de divisas T-10, el fondo de divisas in situ, el fondo de pago regular, etc. Yu'E Bao también está en esta línea principal. Los productos detrás de esto son la evolución del comportamiento del cliente y el progreso tecnológico, que se convertirán en algo común en la era de las finanzas por Internet.

La misión principal del equipo de gestión de productos de fondos en productos financieros de Internet es encontrar núcleos de productos legales y conformes, y buscar reglas legales, regulatorias y de fondos para la realización de funciones de productos y la creación de experiencia para el cliente. de apoyo. En el negocio de Yu'e Bao, creamos un fondo del mercado monetario con transferencia diaria, umbral de suscripción más bajo, tasas más bajas y utilizamos la cooperación de promoción de ventas directa para conectarnos con el sistema de Alipay como una organización de servicios de pago. El sistema empresarial implementa las funciones del producto y la experiencia del cliente, y para ello se están desarrollando un nuevo sistema de transacciones en línea y un sistema de registro.

Lo que debe hacer el equipo de gestión de productos de Internet es implementar las funciones del producto y la experiencia del cliente. Alibaba, Jinzheng y nosotros hemos invertido más de cien técnicos en el proyecto Yu'E Bao. En términos de desarrollo tecnológico y operación de productos, este producto se compone de docenas o cientos de productos de Internet. Entre ellos, la inversión técnica y la fortaleza técnica de Alibaba son particularmente impresionantes. Por ejemplo, las páginas del sitio web que los clientes experimentan directamente se dividen en pantallas de diseño visual, implementación técnica de páginas frontales, saltos entre páginas interactivas, etc. de personas se unieron para construirlo. El desarrollo de productos se basa en la inteligencia emocional, que se refiere a detectar las necesidades del cliente y definir las características del producto. Para dejar la simplicidad a los clientes, debemos dejarnos la complejidad y el trabajo duro. Esta es la llamada "presentación simplificada de esfuerzos minuciosos".

Céntrese en una microecología pequeña pero hermosa

Más del 80% de los clientes de Yu'ebao son jóvenes menores de 30 años, y también hay casi 100.000 personas mayores de más de 30 años. la edad de 60 años. Publican sus cuentas, hablan sobre estrategias y comparten la alegría de "ganar dinero" en sus propios medios; se preocuparán por el aumento y la caída de las ganancias diarias de Yu'e Bao de vez en cuando se comunican con Alipay o con el servicio de atención al cliente Want Want de Tianhong; a menudo visitan Taobao y Tmall. Tomaron fotografías de los tesoros y luego decidieron si pagar directamente con Yu'E Bao o con una tarjeta de crédito vinculada. Quedaron encantados con el "alto descuento" que les ofreció Yu'E Bao. a finales de mes, se concentraron en usar Yu'E Bao para pagar tarjetas de crédito, facturas de agua, electricidad, gas, facturas de teléfono móvil o cargos de telefonía fija de banda ancha, etc., lo que impulsó el volumen de transacciones de Yu'e. Bao a un nuevo nivel... Este es un ecosistema activo, y también es un ecosistema pequeño y micro. Jack Ma dijo que no son los leones los que dominan las praderas africanas sino los microorganismos del suelo. Este no es el caso en la vida económica.

El negocio de marketing del comercio electrónico generalmente se denomina operaciones, que es similar a la planificación de marketing y ventas de las empresas de fondos. En el último período, el equipo de Yu'e Bao no ha llevado a cabo una actividad "operativa", pero ha estado actualizando continuamente las funciones del sistema, fortaleciendo los servicios al cliente y mejorando los niveles de gestión de inversiones.

El equipo técnico de Yu'e Bao acaba de completar un importante lanzamiento del acelerador de distribución de ingresos, que acorta en gran medida el tiempo de procesamiento para que los ingresos de cada cliente obtenidos el día anterior se muestren en "Mi Alipay", lo que permite clientes a "abrir los ojos todos los días" "Podrás ver los beneficios y lograr el objetivo de "feliz todo el día". Lanzamos "Micro Happy Broadcast" para transmitir los ingresos diarios con las sonrisas y los conocimientos reales del equipo y los clientes. Utilizamos la serie de ilustraciones "One Picture to Tell You" para explicar vívidamente las fuentes de ingresos, los factores de riesgo y los factores de riesgo de Yu'e Bao; escenarios de aplicación, etc. para el conocimiento y la información de los clientes; hemos lanzado un programa piloto de "servicio al cliente en la nube" y lo lanzaremos de manera oportuna después de que el programa piloto tenga éxito para promover la construcción de un ecosistema de "clientes que ayudan a los clientes"; establecer un puesto de "ingeniero de experiencia del cliente", su responsabilidad es encontrar fallas y problemas en nombre de los clientes, aumentar la demanda y trabajar en estrecha colaboración con instituciones como China CITIC Bank para mejorar la eficiencia de la compensación de fondos y la gestión de liquidez; garantizar una mayor demanda de transacciones en el futuro...

"Dos" es un nuevo espíritu empresarial

Internet es un lugar lleno de entretenimiento Los equipos de ambos lados del Yu'. El proyecto Bao también tuvo muchas cosas felices además de su intenso trabajo. Entre ellas, la más duradera fue el colectivo "dos".

El proyecto Yu'ebao está relacionado con los "dos": Yu'ebao y Zenglibao son los "dos tesoros", y el proyecto fue nombrado "No. 2" en Alibaba. el 22 de diciembre de 2012... Más tarde, por casualidad, todos decidieron durante una charla que los estudiantes del equipo central del proyecto en ambos lados tendrían apodos con "dos" en ellos. El equipo del proyecto también se llamaba "Equipo Dos" o el. "Segunda familia". Me llamo el "Segundo Maestro" y las personas que participan en el proyecto Yu'e Bao son todos jóvenes comunes y corrientes.

1. La innovación debe romper las reglas. Si no te atreves a pensar en ello, no podrás hacerlo.

Por supuesto, esto no es un pensamiento aleatorio. Lo primero es tener la dirección y el objetivo del pensamiento, que es lograr el máximo valor y experiencia para el cliente; lo segundo es tener el método y la base del pensamiento, que es el negocio; acumulación de equipos de todos los partidos.

2. La segunda es la "paranoia". Es común pensar que algo no se puede hacer para lograr innovación se necesita ejecución y paranoia. Dado que implica innumerables planificación empresarial, desarrollo tecnológico y comunicación interna y externa, cualquier "cadena faltante" en cualquier eslabón puede afectar a todo el organismo. Esto requiere que las discusiones puedan tomar decisiones y las acciones sean fructíferas. compromiso y enredo. Para decirlo sin rodeos, significa obtener resultados en un tiempo determinado (lo que normalmente parece irrazonable).

3. Entonces no hay "yo". Un proyecto de sistema tan grande es el resultado de un alto grado de colaboración entre Alipay, Celestica, Jinzheng y CITIC Bank. Cualquier excusa y juego de espera, confianza y exigencia, que son comunes en la cooperación empresarial, se convertirán en obstáculos para el proyecto. . Hay muchos más. Todos estos son sólo un poco "dos". Ésta es una actitud, y la actitud determina el resultado en gran medida. Se gastaron al menos 4 millones de yuanes en desarrollo de sistemas e inversión en servidores antes del lanzamiento de Yu'e Bao. "En todo el proceso de Yu'e Bao, no estamos 100% seguros de si las cosas saldrán bien, pero el Fondo Tianhong está dispuesto a invertir", dijo Peng Lei. Después de que se estableciera el proyecto Yu'e Bao en la primera mitad de este año, un equipo de docenas de personas del Fondo Tianhong trabajaron en el desarrollo de tecnología en Hangzhou, trabajando día y noche. "Encontré la sensación de iniciar un negocio en el proyecto Yu'e Bao. Creo que debieron haber sido muy buenos en aquel entonces".