¿Puede Taobao extender el período de regreso debido a la epidemia?
¿Puede Taobao ampliar el plazo de devolución debido a la epidemia?
En circunstancias normales no se puede prorrogar.
Pero para algunos grupos especiales, como aquellos que están hospitalizados o en cuarentena debido a una nueva neumonía, aquellos que necesitan ser puestos en cuarentena debido a la prevención y el control de epidemias, y aquellos que participan en la prevención y el control de epidemias, efectivamente se ven afectados por la epidemia.
Si no puede cumplir con sus obligaciones de notificación o devolución de manera oportuna, puede determinar si se aplica fuerza mayor en función de la situación real y extender el período de devolución.
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin motivo en siete días" y otras leyes y regulaciones:
Excepto para algunos productos que No son aptos para devoluciones de siete días sin motivo, productos vendidos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. Todos son aptos para devoluciones sin preguntas durante siete días.
Durante la epidemia, los consumidores en línea creyeron que la epidemia constituía fuerza mayor y solicitaron una extensión del período de devolución sin motivo. ¿Deberían los comerciantes de tiendas en línea extenderlo?
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y las "Medidas Provisionales para la Devolución de Siete Días de Bienes Comprados Online sin Motivo":
La obligación legal de los comerciantes de siete días para los consumidores a devolver bienes sin motivo;
Para los consumidores, el derecho a devolver bienes sin motivo también requiere ciertas obligaciones, que incluyen principalmente:
(1) Declaración y devolución dentro de los términos legales; período; (2) Todos los bienes deben ser devueltos.
Para el punto (1), ¿pueden los consumidores en línea cumplir con sus obligaciones de notificación?
De acuerdo con el artículo 10 de las "Medidas provisionales para la devolución de compras en línea sin motivo en siete días":
Los consumidores que opten por devolver los productos sin motivo deben informar los productos a la tienda dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. Los vendedores de productos en línea envían notificaciones de devolución.
La ley no estipula el método de cumplimiento de los avisos de devolución, y generalmente prevalece el acuerdo entre el comerciante y el consumidor.
Normalmente, los consumidores pueden notificar a los comerciantes sobre las devoluciones a través del mismo método en línea utilizado para la compra.
Durante la epidemia, los consumidores aún pueden cumplir con sus obligaciones de notificación a través de Internet, teléfono, etc. La epidemia no impedirá que la mayoría de los consumidores cumplan con sus obligaciones de notificación.
Para el punto (2), ¿pueden los consumidores en línea cumplir con su obligación de devolver los productos?
De acuerdo con el artículo 19 de las "Medidas provisionales para devoluciones irrazonables de compras en línea dentro de siete días":
Los vendedores de productos en línea pueden acordar con los consumidores los métodos de devolución, pero no pueden restringir métodos de devolución.
Los consumidores tienen una variedad de métodos de devolución y, durante la epidemia, los métodos de transporte postal, exprés y otros no se han detenido por completo en la mayoría de las áreas, y los consumidores todavía tienen condiciones para devolver los productos.
En resumen, los consumidores que compran online no están exentos de fuerza mayor. Los consumidores deben asumir la responsabilidad de perder sus derechos debido al incumplimiento de sus obligaciones dentro del período legal, y los comerciantes no necesitan extenderles períodos de devolución irrazonables.