¿Dónde puedo encontrar artículos sobre psicología del turismo?
La psicología del turismo explorará las características y necesidades psicológicas de los objetos de servicios turísticos desde la perspectiva de los servicios turísticos y analizará el proceso de desarrollo psicológico de los turistas en las actividades turísticas. La calidad psicológica de los trabajadores del turismo es crucial para la calidad del servicio. Los trabajadores del turismo deben superar diversas dificultades internas y externas, mejorar su calidad psicológica y seguir una serie de principios psicológicos del servicio turístico como "el cliente primero". Sólo así podremos atraer turistas y mejorar los beneficios sociales y económicos de las empresas turísticas.
La psicología de los servicios turísticos debe tomar a los turistas como objeto de investigación y, dentro del ámbito de la temática turística, estudiar cómo prestar los mejores servicios en función de las características psicológicas y conductuales de los turistas. Estudiar las obras o los servicios turísticos es un requisito previo para ofrecer buenos servicios; el objetivo del turismo es "el cliente es lo primero, el huésped se siente como en casa". Los trabajadores del turismo primero deben tener un conocimiento profundo de los objetos de servicio, descubrir y comprender constantemente las necesidades psicológicas de los turistas en la práctica laboral y atender y satisfacer la psicología de los turistas, garantizando así la calidad adecuada del servicio. Los servicios proporcionados por las empresas turísticas a los turistas no son abstractos, sino que se realizan a través de vínculos específicos como guías turísticos, oficinas de recepción, habitaciones, restaurantes, transporte y centros comerciales. Proporcionar servicios de calidad es el propósito de la industria del turismo. Por tanto, es necesario estudiar las características psicológicas de los turistas en vestíbulos, habitaciones, restaurantes, centros comerciales y otros lugares durante el proceso de viaje y las correspondientes medidas de servicio psicológico que debemos tomar. La psicología del servicio turístico tiene como objetivo revelar y seguir las reglas psicológicas y de comportamiento de los turistas mediante el análisis de los factores psicológicos de los turistas en el proceso del servicio turístico y tomar las correspondientes medidas positivas de servicio para mejorar y mejorar continuamente la calidad. La psicología del turismo proporciona una base teórica para los servicios turísticos específicos.
En cuarto lugar, la psicología de la gestión turística
Aunque la psicología del turismo no estudia específicamente la gestión, su contenido de investigación debe incluir la psicología de la gestión. La gestión científica es la clave para mejorar la calidad de los servicios turísticos y el éxito del trabajo. La psicología del turismo debería estudiar cómo seguir las características psicológicas y de comportamiento de las personas en la gestión y tomar medidas eficaces. La función más importante de la gestión es movilizar el entusiasmo de los empleados y lograr creativamente los objetivos de la organización. La psicología del turismo debe estudiar las características psicológicas y de comportamiento de los miembros de una organización, y cómo regular el comportamiento individual, el comportamiento de grupo y el comportamiento de liderazgo, para maximizar la eficacia de la gestión. La transformación de la ontología de servicios turísticos de "cliente primero" a "empleado primero". En la práctica de la gestión turística, los gerentes se dan cuenta gradualmente de que "los empleados felices son empleados productivos" y que es imposible que los empleados brinden servicios perfectos a los turistas que están insatisfechos y enojados. Que los trabajadores del turismo puedan atender a los clientes de forma activa y creativa también es la clave para mejorar la calidad de los servicios turísticos. Por tanto, la clave para dar el mejor servicio a los turistas es contar con una mano de obra de alto nivel y calidad. Esto requiere que los gerentes antepongan los intereses de los empleados y cuiden y respeten a sus subordinados. Sólo comprendiendo profundamente los pensamientos, sentimientos y necesidades de los empleados podrán obtener la fuerza espiritual indispensable para brindar servicios de calidad. La psicología del turismo estudia cómo movilizar el entusiasmo de los empleados y cómo guiarlos para que desarrollen una buena mentalidad desde las perspectivas de la psicología de la gestión turística y la psicología de los empleados. Superar la frustración y establecer buenas relaciones con los turistas puede hacer que la gestión turística sea más científica y humana. Al mismo tiempo, también puede proporcionar principios y métodos teóricos para la formación de los empleados de las empresas turísticas.
Verbo (abreviatura de verbo) psicología del residente del destino turístico
La psicología del residente del destino turístico se refiere a las interacciones interpersonales de los residentes locales con los turistas debido a que viven en el destino turístico. Esta psicología es dinámica, no estática. Cambiará con los cambios en el entorno externo del destino turístico y la cognición interna de los residentes del destino turístico. La psicología de los residentes en destinos turísticos incluye la psicología social y la psicología cultural de los residentes en destinos turísticos. La psicología social de los residentes en destinos turísticos se refiere al desarrollo y cambio de reglas de las actividades psicológicas de las personas en el entorno turístico; la psicología cultural de los residentes en destinos turísticos se refiere a los tremendos cambios que han ocurrido en el entorno cultural de los destinos turísticos desde que se convirtieron; destinos turísticos, lo que llevó a los residentes locales a desarrollar una psicología cultural diferente en el pasado. En el proceso de desarrollo del turismo, la psicología de los residentes en las zonas turísticas cambiará enormemente, desde apoyar activamente el desarrollo del turismo y recibir con entusiasmo a los turistas hasta oponerse más tarde al desarrollo del turismo y formar una mentalidad hostil hacia los turistas. La psicología del turismo debe prestar atención y estudiar este proceso de desarrollo psicológico y descubrir las reglas de su aparición, desarrollo y cambio. Proporciona una base teórica para que el gobierno formule políticas turísticas, los promotores turísticos tomen decisiones y construyan un orden social armonioso y estable en los destinos turísticos.
La psicología de los residentes en destinos turísticos es un eslabón débil en la investigación en psicología del turismo, pero es precisamente por la falta de investigación a la que debemos prestar más atención. Hoy en día, con el auge de la industria turística, han surgido varios problemas, como cómo manejar correctamente la relación entre residentes, turistas, promotores turísticos y el gobierno. Al estudiar la psicología de los residentes en destinos turísticos, la clasificación de los residentes en destinos turísticos, los factores que influyen en la psicología de los residentes en destinos turísticos y las bases teóricas y los métodos de investigación de la clasificación de los residentes en diferentes destinos turísticos en el país y en el extranjero, podemos encontrar las bases teóricas y los métodos para resolver estos problemas.
En sexto lugar, las relaciones interpersonales en las actividades turísticas
El turismo es una de las actividades sociales de las personas. En las actividades turísticas existen intercambios entre turistas, así como intercambios entre turistas y trabajadores turísticos; también existen intercambios entre turistas y residentes locales, y entre trabajadores turísticos Las relaciones están directamente relacionadas con; el éxito o fracaso de las actividades turísticas.
En las actividades turísticas se formarán diversas relaciones interpersonales, como la relación entre individuos: la relación entre turistas, la relación entre turistas y trabajadores del turismo, y la relación entre trabajadores del turismo, la relación entre. turistas y residentes locales, etc. Relaciones de grupo: la relación entre turistas y empresas turísticas, la relación entre los residentes locales y el gobierno, la relación entre los desarrolladores y los residentes locales, las empresas turísticas y otras relaciones interpersonales tienen un impacto significativo en la efectividad de las actividades turísticas de manera sutil. Las diversas relaciones interpersonales de los turistas son factores importantes que afectan la generación del comportamiento turístico, las elecciones turísticas y la evaluación de las actividades turísticas. En los servicios turísticos, el manejo de las relaciones interpersonales no es sólo una cuestión técnica, sino también artística. Dado que los turistas se verán afectados por la psicología positiva de la otra parte, puede haber algún tipo de influencia psicológica negativa, y la relación interpersonal también cambiará debido a los continuos cambios de los objetos de recepción. Por lo tanto, en este complejo entorno interpersonal, interpersonal. Las relaciones deben manejarse de manera adecuada y hábil, brindar a los turistas un impacto psicológico positivo y bueno es un tema indispensable e importante en la investigación de la psicología del turismo.
7. Cuestiones psicológicas en el desarrollo de recursos e instalaciones turísticas
Comience analizando las necesidades de los turistas para el desarrollo de recursos turísticos y la construcción de instalaciones, y estudie las necesidades psicológicas de los turistas y el desarrollo. de recursos turísticos y construcción de instalaciones turísticas. Este artículo estudia cómo utilizar principios psicológicos para considerar y organizar cuidadosamente las instalaciones turísticas y desarrollar recursos turísticos para que los turistas se sientan más cómodos y felices.
Las instalaciones turísticas son condiciones materiales para que el turista descanse y se divierta. La percepción de los turistas sobre las instalaciones turísticas afecta directamente su comportamiento turístico y su motivación de consumo. Este importante tema debería incluirse en el campo de investigación de la psicología del turismo. Para las personas normales, la visión es el sistema sensorial más importante y más utilizado. Más del 70% de la percepción que las personas tienen del mundo se obtiene a través de los ojos. La imagen visual de las instalaciones turísticas depende en gran medida de la forma, estructura, materiales y colores de las instalaciones. En el desarrollo de recursos turísticos y el diseño de instalaciones turísticas, si las características de los diferentes materiales se pueden considerar de manera integral y se pueden utilizar hábilmente, la percepción de los turistas se enriquecerá. La delicadeza y aspereza, la ligereza y la astringencia de la superficie del material harán que las personas sientan los cambios de frialdad, calidez o profundidad. La textura es suave y crujiente, llena de elasticidad y dureza, y también despierta fácilmente el sentimiento de dignidad y vivacidad de las personas. La textura única, la densidad y el encanto natural del material en sí pueden aportar diferentes gustos a los visitantes. En la construcción de atracciones e instalaciones turísticas, se utilizan diversas características de colores para crear diferentes percepciones asociativas para los turistas, como frío y calor, ligero y pesado, fuerte y débil, avance y retroceso, expansión y contracción, emoción y tranquilidad, etc. ., creando así diferentes atmósferas de las instalaciones turísticas que mejoran la calidad y el efecto estético de las instalaciones turísticas. La percepción auditiva juega un papel importante en la percepción humana. Aproximadamente el 20% de la percepción humana se obtiene a través de la percepción auditiva. En la construcción de atracciones e instalaciones turísticas, diferentes sonidos pueden crear diferentes atmósferas ambientales y dar a los turistas diferentes sentimientos psicológicos. La música relaja y refresca a las personas; el ruido las irrita, las daña física y mentalmente y es una forma grave de contaminación del aire. Por lo tanto, las atracciones turísticas a menudo buscan un ambiente natural, tranquilo y agradable, y utilizan diversos sonidos naturales, como cantos de primavera, cantos de pájaros, cigarras, etc., para brindar a las personas una sensación psicológica de regresar a la naturaleza, que también es una psicología del turismo. .
La psicología del turismo también debe prestar atención al estudio de las sensaciones psicológicas como el gusto, el tacto y el olfato provocadas por las instalaciones turísticas y el medio ambiente. En términos generales, la temperatura más cómoda para los turistas es de alrededor de 20°C. Esto requiere que al diseñar edificios para diversas instalaciones turísticas, se deba tener en cuenta la configuración de puertas, ventanas y tragaluces, la luz solar y la radiación en la habitación, y el uso. Equipos y aire acondicionado para crear condiciones de temperatura de confort. Se utiliza para toallas de invitados, toallas de baño, colchones, mantas, etc. , requiriendo suavidad y comodidad.
Toda la instalación turística debe estar libre de olores, especialmente los baños. Preste atención al rendimiento de las instalaciones de ventilación y rocíe ambientador con frecuencia durante la limpieza. En resumen, el diseño, construcción, mantenimiento y disposición de las instalaciones turísticas deben tener en cuenta diversos factores sensoriales de los turistas, para que los turistas puedan tener un buen efecto de percepción.
La psicología del turismo es aún una disciplina joven. Definir y discutir científicamente los objetos de investigación de la psicología del turismo sin duda enriquecerá y mejorará el nivel teórico de la psicología del turismo, y mejorará y desarrollará continuamente el sistema teórico de la psicología del turismo.
Materiales de referencia:
[1] Xue Qunhui. Psicología turística moderna[M]. Prensa científica de Beijing 2005.
[2]Xue Qunhui. Psicología del Turismo (Edición revisada)[M]. Kunming: Prensa de la Universidad de Yunnan, 2005.
[3]Zhang Shufu. Psicología del Turismo[M]. Beijing: Prensa de Educación Superior, 2001.
[4] Editado por Liu Chun. Psicología del Turismo[M]. Tianjin: Prensa de la Universidad de Nankai, 2001.