¿Qué hacen principalmente los profesionales del marketing en los hospitales?
El marketing es una medida importante que los hospitales privados han introducido en los últimos años para aumentar el volumen de negocio y aumentar la eficiencia. También es un paso clave para ganar en el cada vez más competitivo mercado médico. Shanghai Medical Strategy ha resumido los métodos de marketing comunes de los hospitales privados, aprendamos sobre ellos juntos.
Para hacer un buen trabajo en el marketing de hospitales privados, primero debemos establecer un departamento de extensión del mercado dentro del hospital y formar un equipo de marketing con una sólida calidad profesional. Esto requiere que los especialistas en marketing comprendan conocimientos médicos generales. y puede dominar las habilidades de marketing y servicio. Todo el personal de marketing debe recibir una capacitación relevante en conocimientos comerciales previa al empleo, estar familiarizado con la estructura del hospital y el posicionamiento en el mercado, comprender el negocio médico que lleva a cabo el hospital, especialmente la tecnología característica del hospital y el negocio especializado, comprender a los especialistas y la columna vertebral técnica del hospital. Y comprender completamente Comprender las fortalezas y debilidades del hospital, utilizar sus fortalezas y evitar las debilidades, y ser capaz de promoverlo e introducirlo hábilmente en el mundo exterior e introducirlo en el interior.
En resumen, el marketing es la combinación de operación y ventas. Los especialistas en marketing deben aprender a descubrir el mercado, aprovecharlo y cultivarlo y desarrollar y consolidar la red de marketing.
El siguiente es un resumen del contenido de marketing de los hospitales privados:
1. "Ground Marketing"
1. Examen físico: principalmente organización de exámenes físicos grupales. Se puede dividir en zonas rurales, comunidades, escuelas, empresas e instituciones, etc., centrándose en el examen físico ginecológico.
2. Derivación: Centrarse en desarrollar la red de derivación a nivel de clínicas de salud rurales, cuadros de aldeas y centros de salud de municipios, seguido de la red de referencias de farmacias, clínicas, hospitales de personal, cuadros comunitarios de calle, etc. .
3. Clínicas gratuitas: clínicas colaborativas gratuitas en los centros de salud municipales; clínicas colaborativas gratuitas en las comunidades y calles; clínicas gratuitas en las plazas urbanas durante los días festivos (intente cooperar con los departamentos y unidades pertinentes en la fábrica); sitios de construcción; clínicas gratuitas en escuelas corporativas, etc.
4. "Atención médica": organice a especialistas en marketing maduros y profesionales (preferiblemente mujeres de mediana edad) para que establezcan ubicaciones en hospitales públicos importantes y medianos para realizar marketing móvil. Sin embargo, cabe señalar que los recursos para la comercialización de la "atención médica" deben centrarse en la eficacia y no sobreexplotarse.
5. Charlas de salud (vacaciones): escuelas, comunidades, calles, empresas e instituciones, y charlas de salud en hospitales.
6. Actividades sociales (irregulares): escuelas, comunidades, calles, empresas e instituciones y personal de la red de referencia.
2. "Marketing aéreo" (atención al cliente)
1. Marketing telefónico: consulta telefónica, cita previa; establecimiento de fichas de clientes y un mecanismo especial y completo de revisita. .
2. Marketing de plataforma por SMS: noticias médicas por SMS; consulta y cita por SMS.
3. Marketing de plataformas en línea: construcción de sitios web, promoción en línea (incluidas ofertas de palabras clave, optimización, publicaciones, respuestas a preguntas de salud, enlaces de artículos, etc.), citas (enlace a "Comunicación empresarial"); , conversión del volumen de conversaciones); visitas posteriores en línea; actividades ganadoras de premios en línea (como cuestionarios sobre enfermedades premiadas, etc.);
3. Marketing intrahospitalario
1. Marketing para todo el personal: Establecer un mecanismo de incentivos para movilizar a todos los empleados del hospital para llevar a cabo el marketing. Se pueden establecer objetivos y tareas según corresponda. y se realizarán evaluaciones periódicas para recompensar a los mejores y castigar a los pobres.
2. Marketing de clientes: utilice los recursos de los clientes, es decir, los recursos de los pacientes (especialmente los pacientes curados), introduzca los recursos de los pacientes y otorgue recompensas proporcionales.
4. Marketing navideño
1. Días festivos oficiales: como el Primero de Mayo, el Día Nacional y otros feriados largos, para "prestar atención a la salud de los trabajadores" o "enriquecer el país". y fortalecer a la gente, el amor. Se utilizan temas como "La Madre Patria se preocupa por la salud" para lanzar las correspondientes actividades de marketing.
2. Aniversarios publicitarios de la convención: como el Día Mundial de la Salud del Hombre, el Día Mundial de Concientización sobre el SIDA, el 8 de marzo, el Día Internacional de la Mujer, el Día del Maestro y otros festivales, combinan temas relevantes y lanzan las actividades de marketing correspondientes.
3. Día del aniversario del hospital: con el tema “Acción de gracias a la sociedad y retribución a la gente”, se lanzarán las actividades de marketing correspondientes.
5. Marketing de eventos
1. Marketing de eventos dentro del hospital: por ejemplo, la publicidad del evento de gratitud de un paciente en rehabilitación en el hospital.
La operación es la siguiente: En la mañana de cierto día (el momento más concurrido en el hospital), un grupo de personas llegó al hospital con gongs y tambores, sosteniendo grandes carteles rojos de agradecimiento. cartas para expresar su sincero agradecimiento al hospital, y luego se lanzan petardos. Se colocan cartas de agradecimiento en la entrada del hospital. El contenido de la carta de agradecimiento se puede formular en conjunto con las actividades que realiza el hospital. El marketing de eventos puede tratarse de personas reales o puede ser pura ficción. Si no se puede encontrar la historia real de este incidente, puede pedirle a alguien que lo represente y los familiares de los empleados pueden participar.
Si se planifica adecuadamente y los arreglos antes y después se apoyan mutuamente, puede incluso invitar a los medios a informar sobre ello y brindar publicidad gratuita.
2. Marketing de eventos en Internet: como la publicidad de un evento de ayuda médica en línea.
La operación es la siguiente: En una popular BBS, un internauta publicó una solicitud de ayuda, diciendo que un familiar o amigo suyo padecía una enfermedad grave (el tipo se puede determinar según las indicaciones del hospital). necesidades especiales de tecnología o actividad), pero el hospital del condado donde se encontraba no podía hacer nada. Al mismo tiempo, debido a que su familia era pobre y no podía hacer frente a los altos gastos médicos, pidió ayuda a los hospitales más importantes. Seguimos la publicación y expresamos nuestra voluntad de ayudar, prometiendo reducir o reducir los gastos médicos. Naturalmente, introdujimos y promovimos las tecnologías o actividades únicas de nuestro hospital, así como las ventajas de las tarifas bajas. Poco después, el internauta publicó una nota de agradecimiento. La clave en este momento es que la carta de agradecimiento debe escribirse de una manera atractiva para atraer la atención de los internautas y seguir la publicación con entusiasmo, en un esfuerzo por reimprimirla. por los principales sitios web hasta que se convierte en noticia. Todo el evento debe ser atendido con atención al detalle para evitar errores.
3. Otro marketing de eventos: podemos crear periódicamente ciertos eventos para resaltar el bienestar público, las noticias y la ciencia, y cooperar con los medios para comercializar la imagen, la solidez, las funciones, etc.
6. Marketing de terminales (marketing "método de tarjeta")
Podemos cooperar con empresas de publicidad profesional y de MLM para producir una variedad de tarjetas de descuento médico (como tarjetas de examen físico gratuitas, tarjetas de subsidio médico, tarjetas de cirugía, tarjetas de límite de precios, tarjetas de descuento por amor, etc.), dirigidas a grupos de consumidores rurales en ciudades y pueblos, se distribuyen directamente a cada hogar, con una tarjeta por hogar, proporcionando una cobertura general.
7. Marketing de Congresos Académicos
Coorganizar con sociedades médicas congresos anuales, sociedades semestrales, seminarios académicos sobre determinadas enfermedades, cursos de formación en atención primaria, etc. o instituciones de investigación médica, combinadas con las correspondientes actividades de comercialización.
8. Marketing experiencial
Por ejemplo, si un hospital introduce un determinado equipo tecnológico nuevo o lanza una determinada actividad de proyecto, puede salir a las calles de la comunidad para promocionarlo e invitar a los residentes. para tener una experiencia gratuita, probar el efecto y dejar que queden satisfechos y se logren los propósitos de marketing.
9. Marketing de bienestar público
Participe activamente en diversas actividades de bienestar social o tome la iniciativa de organizar algunas actividades influyentes de bienestar público a gran escala para demostrar plenamente la imagen social positiva del hospital. responsabilidad, calidad médica, cultura corporativa, etc., establecer una buena impresión pública y reputación del hospital, mejorar la credibilidad y reputación del hospital, construir la marca de integridad del hospital y lograr propósitos de marketing mediante la creación de beneficios sociales.
Además, el marketing hospitalario es un proceso sistemático continuo que no puede ser completado por un solo departamento, sino que requiere una estrecha cooperación entre varios departamentos del hospital. El marketing hospitalario es igual que el resto del marketing corporativo. Las empresas venden productos, pero nosotros vendemos un producto especial: la salud. El marketing hospitalario es a la vez un método y un concepto que debe abarcar el proceso de gestión integral de todos los aspectos del hospital: el marketing hospitalario.