¿Qué hace la línea directa de servicio gubernamental Nanjing 12345?
1. Consulta sobre las responsabilidades y procedimientos de los departamentos y el personal del gobierno, aprobación administrativa, aceptación administrativa, promoción de inversiones y otras regulaciones políticas;
2. arriba, Opiniones y sugerencias económicas sobre construcción, construcción y gestión urbana;
3. Demandas de seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad, etc. en la vida social que deben ser atendidas por el gobierno; /p>
4, solicitudes de coordinación gubernamental en aspectos como producción y operación empresarial, entorno de desarrollo, etc.
5 Críticas y quejas contra departamentos gubernamentales y su personal;
Línea directa de servicio establecida Información:
Se estableció oficialmente la línea directa del Servicio de Asuntos Municipales de Nanjing, "Media Studio", "People's Voice" de Xinhua Newspaper Media Group y Nanjing Daily y otros cuatro medios de Nanjing, y se establecieron oficialmente. cooperó con la Línea Directa de Asuntos Municipales de Nanjing Se firmó un acuerdo para cooperar en la supervisión de noticias y opinión pública, la investigación y aplicación de datos gubernamentales y la producción y publicación de productos de opinión pública.
Desde que se abrió la línea directa de asuntos gubernamentales de Nanjing “12345” en 2010, ha aceptado y manejado más de 6,9 millones de quejas sobre medios de vida de diversas personas, y el volumen anual de manejo ha alcanzado alrededor de 1,2 millones. , eficiencia y credibilidad han sido ampliamente reconocidas. Pleno reconocimiento del público. "Detrás de los datos está la opinión pública". El responsable de la Oficina de Asuntos Municipales de Nanjing dijo que el establecimiento del estudio de medios espera utilizar el poder de supervisión de la opinión pública de los medios para resolver mejor los problemas de los ciudadanos y al mismo tiempo mejorar la satisfacción de las personas. Al mismo tiempo, también espera que la plataforma "12345" utilice una gran cantidad de condiciones sociales y datos de información de opinión pública acumulados a lo largo de los años para explorar la opinión pública detrás de los datos masivos, e investigar y producir una serie de productos relacionados para mejorar la gestión del gobierno. capacidad para resolver los problemas de subsistencia de las personas y el nivel de los servicios de gestión gubernamental, y proporcionar referencia para la toma de decisiones.
Información ampliada:
La línea de atención al ciudadano 12345 se basa en que existen demasiadas líneas de atención al gobierno ciudadano para facilitar la memoria de los ciudadanos, en todas las provincias y ciudades. El país ha adoptado el método de fusionar las líneas directas de servicio en un acceso unificado 12345, y luego a través del centro de línea directa 12345 para realizar transferencias según circunstancias específicas.
Mecanismo de Trabajo
La línea directa de atención al ciudadano implementa el mecanismo de trabajo de "No. 1 externo, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". ". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la llamada será respondida primero por el aceptador de la línea directa del centro de llamadas. Después de recibir llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos y transferirán las preguntas de consulta, ayuda, quejas y sugerencias que no se pueden responder directamente a los distritos, condados y departamentos de manera oportuna. Los distritos, condados y departamentos relevantes manejan rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responden a los ciudadanos, y al mismo tiempo transmiten los resultados del manejo a la línea directa de servicio al ciudadano.
Materiales de referencia: La línea directa del Servicio de Asuntos Municipales de Nanjing establece un "estudio de medios" - Xinhua Daily 12345 - Enciclopedia Baidu