Palabras para volver a entrevistar a clientes de cosméticos (2)

2. Al reunirse con los clientes

1: Preludio a la capacidad de hablar: deje que los clientes confíen en nosotros.

Expresión segura: Al enfrentarte a los clientes, tu voz no debe temblar, tus piernas y pies no deben temblar y tu lenguaje debe ser poderoso e intimidante. Mirar directamente al cliente no es sólo una señal de respeto hacia el cliente, sino también una señal de confianza. En otras palabras, "vender es vender tu confianza". La confianza se basa en su conocimiento profesional, en conocer el rendimiento del producto, su uso y otros detalles.

Servicio de sonrisa: trate de mantener una sonrisa amigable y generosa, tenga una actitud cálida, no juzgue a las personas por su apariencia y brinde un servicio considerado y considerado. (Si su sonrisa no se ve bien, puede hacerlo sentir más feliz). Servir bien a un cliente es en realidad equivalente a un anuncio con imágenes. Es probable que le cuente a sus amigos que la rodean, presente los servicios de la empresa y cree palabras gratuitas. de boca para la publicidad de la empresa.

Recepción activa: Saludo de "bienvenida". Debe tomar la iniciativa para atender a los clientes y ayudar a cuidarlos cuando traen a sus hijos; cuando los clientes llevan bolsas grandes, debe recordarles que dejen las bolsas primero "Estamos haciendo actividades ahora, como *; ***", hable con sinceridad y manténgase firme y apropiado. Gánese la buena voluntad de los clientes. Comuníquese con el corazón: "Señor, ¿qué necesita?" para acortar la distancia con los clientes. Trate de ser como hablar de amor y dejar lo mejor de usted a los clientes. Escuche atentamente a los clientes y exprese su aprobación felicitándolos, asintiendo y sonriendo cuando sea apropiado.

2: Comienza la conversación: comuníquese con el cliente y cierre el trato.

Pregunta: ¿Tienes cosméticos sexys aquí?

Análisis: La clienta tiene dinero en el bolsillo y está aquí para comprar cosméticos. Debemos hacer todo lo posible para conservarla. Lo siento, nuestra tienda aún no lo tiene, pero otras sucursales lo tienen. Si lo necesitas puedo pedirle a la empresa que te lo entregue lo antes posible (puedes grabarlo y llamar para avisar si está disponible).

Lo sentimos, no tenemos esta marca de cosméticos, pero tenemos cosméticos con el mismo efecto y ahora muchos clientes los están usando.

Hermana, lo siento, no. Los productos de nuestra empresa son relativamente completos y debe haber algo adecuado para usted. Sí, este se vende rápidamente y tiene muchos clientes habituales. (Hablar de esta manera está más de acuerdo con el punto de vista del cliente, lo que en realidad equivale a elogiar la elección del cliente)

Sí, este modelo se está vendiendo rápidamente y está en promoción (para inducir a los clientes a comprar). Hermana, lamento no tenerlo. Puedes probar este producto. Este producto también es muy adecuado para tu tipo de piel. Se vende bien en las principales tiendas de Zhengzhou y otros lugares.

Pregunta: Déjame pensarlo o simplemente decirte que este producto es un poco caro

Análisis: Cuando los clientes dicen esto, pueden pensar que el producto es demasiado caro y excede sus expectativas. capacidad de pago (creo que es caro, pero me encanta la belleza). Aunque el precio de este producto es un poco alto, se debe a su alto contenido nutricional. Puede usarse durante 3 meses. Cuesta más de 180 yuanes al día. Sólo cuesta 2 yuanes al día. Te has vuelto más bella, ¿crees que vale la pena?

(Creo que el precio es caro, pero tengo poder adquisitivo) Este producto está actualmente en oferta y volverá a su precio original en unos días (o no habrá compra y promoción de regalos).

(No estoy seguro del producto) Este es un producto producido por una gran empresa. Se vende en nuestra tienda durante * años. La calidad está muy garantizada. hecho por *** estaciones de televisión anuncian.

(Estrategia de transferencia) Puedes echarle un vistazo a ese producto. También es adecuado para tu piel. El precio no es tan alto como este y es un producto rentable.

Problema: Cuando los clientes entran a la tienda, no hablan y se limitan a darse una vuelta

Análisis: Puede que estén buscando productos especiales y les dé vergüenza decírselos, o puede que solo esté de compras

Hermana, si es conveniente, le daré pintura y maquillaje gratis (los clientes tienen tiempo para comprar, por supuesto

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Entonces tienen tiempo para maquillarse y los clientes tienen tiempo para probarlo) Cuanto más tiempo sea, mayor será la probabilidad de realizar una transacción).

Hermana, este es el cartel promocional de la empresa. Hay muchos productos en promoción, puedes echarle un vistazo. Tu bolso es tan bonito, tu hijo es tan lindo o tu ropa es tan bonita (la idea es elogiar a los clientes y acortar la distancia con ellos).

Problema: cuando el cliente duda

Análisis: en este momento, el cliente se encuentra en el período de vacilación. Se debe suponer que la transacción se completará y el cliente debe hacerlo. guiado para pagar.

Te regalaré uno nuevo.

Te lo vendaré.

Este es un sorteo para ti.

Solicitaré otra tarjeta de membresía para usted y obtendrá más descuentos en el futuro.

Pregunta: ¿Cuánto cuesta esto o cuál es el descuento?

Análisis: Los clientes preguntan por el precio y están interesados ​​en comprar. A continuación, deben mirar sus propios servicios. Este producto vale 100 yuanes y también hay obsequios, lo cual es bastante generoso.

Este producto no está en oferta ahora mismo, pero viene con obsequio, lo que lo hace más asequible que el descuento. Hermana, este producto tiene un **descuento para socios y **descuento para todos.

Pregunta: ¿Sería más barato o costaría yuanes?

Análisis: Los clientes regatean con la esperanza de obtener una pequeña ventaja.

(Quiero eliminar directamente docenas de yuanes) Este *** yuan ya es muy barato. Por lo general, es *** yuan cuando no hay actividades (puede agregar productos en bolsas en este momento).

(Quiere eliminar unos centavos o unos pocos dólares) Esta es una transacción informática. No importa cuántos centavos falten, nuestros empleados tienen que sumarlos.

(Dijo que otras tiendas son más baratas, la última vez que lo compré en otro lugar fue muy barato) Hermana, hay diferencias entre marcas. Por ejemplo, nuestros productos están aprobados por la Asociación de Consumidores, la calidad está absolutamente garantizada; .

(La última vez dijo que era muy barato) Hermana, en esta etapa, el precio es el precio unificado en todo el país. La última vez que lo compró puede ser la promoción del fabricante, realmente no hay nada que podamos. hacer (dijo con una sonrisa).

(Dijo que otras tiendas son más baratas. La última vez que lo compré en otro lugar, era muy barato) Hermana, obtienes lo que pagas. No podemos comparar precios con efectos.

Pregunta: ¿Cómo es esta marca? Nunca he oído hablar de eso.

Análisis: Los clientes no entienden el producto, y lo más importante es que no creen en el producto.

Esto es **respaldo de celebridades (use ejemplos de clientes reales para comparar quiénes han usado estos cosméticos).