¿Por qué los números de atención al cliente de los principales bancos comienzan todos con 955?
Banco Industrial y Comercial de China (95588); Banco Agrícola de China (95599); Banco de Construcción de China (95533); (95528); Banco Industrial (95561); Banco China Everbright (95595); Banco de Desarrollo de Guangdong (95558); Línea directa de atención al cliente de Hua Xia Bank: (95577);?
Por supuesto, no todos utilizan el 955. Por ejemplo, la línea directa de atención al cliente del Banco de Beijing (anteriormente Beijing Commercial Bank): 010-96169; la línea directa de atención al cliente del Banco de Shanghai; : 962888; Línea directa de atención al cliente de China UnionPay :95516
Datos ampliados:
La banca telefónica es una alta tecnología emergente en países extranjeros en los últimos años. Es la base para realizar una operación y gestión bancaria moderna. Conecta estrechamente a los usuarios con los bancos a través del teléfono, una moderna herramienta de comunicación, para que los usuarios no tengan que acudir al banco en cualquier momento y lugar.
Siempre que marque el número de teléfono de la banca telefónica, podrá obtener otros servicios proporcionados por la banca telefónica (consulta de transacciones, tecnología de aplicaciones, consulta de tasas de interés, etc.). Los bancos que instalen este sistema pueden mejorar el servicio. calidad y aumentar los clientes. Traer mejores beneficios económicos a los bancos.
Contenido del servicio
(1) Consulta del saldo de la cuenta del cliente
(2) Detalles de la cuenta y archivos históricos de la cuenta
(3); ) Notificación de grandes retiros de efectivo;
(4) Consulta de tasas de interés de préstamos y depósitos bancarios;
(5) Noticias bancarias;
(6) Notificación bancaria;
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(7) Otros servicios de consulta designados.
Los call center son un nuevo canal de distribución de servicios y productos financieros. En un sentido estricto, no se trata de un nuevo negocio bancario o producto financiero, sino de un nuevo negocio bancario o método de servicio de productos financieros. La diferencia fundamental entre este y los métodos tradicionales de atención bancaria y presencial es que se trata de la aplicación de conceptos de atención al cliente basados en medios tecnológicos avanzados.
1. Sistema de centro de llamadas
El centro de llamadas hace pleno uso de la tecnología CTI para permitir que el sistema empresarial de la empresa establezca contacto con los usuarios al máximo, comparta las necesidades de los usuarios y otra información. recursos y maximizar los Servicios al Usuario. En pocas palabras, un sistema de call center es un grupo de trabajo formado por varios miembros, incluidos agentes humanos comunes, algunos equipos de voz automáticos, correos de voz, etc.
Estos miembros se comunican entre sí a través de la red, no solo disfrutando de los recursos de la red, sino también realizando la interconexión con sistemas empresariales y sistemas ofimáticos.
En la actualidad, un sistema de centro de llamadas completo incluye una máquina de cola inteligente (incluido el servidor de acceso), un servidor central CCS, un sistema interactivo de respuesta de voz IVR, un servidor de fax de voz, un servidor empresarial, un servidor de flujo de trabajo y un servidor de base de datos, un servidor de Internet. , agente artificial, interfaz de buscapersonas, interfaz de SMS de teléfono móvil, etc. La plataforma del sistema del centro de servicios está compuesta por middleware CII, que garantiza la apertura y escalabilidad del sistema.
2. Demanda de los clientes de centros de llamadas bancarias
El negocio bancario moderno se está transformando gradualmente en un modelo de negocio "centrado en el cliente", que proporciona los servicios financieros correspondientes de acuerdo con las necesidades específicas de los clientes. Sólo obteniendo información completa del cliente y clasificándola según los diferentes comportamientos del cliente podemos tomar decisiones efectivas que afecten el comportamiento del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar la rentabilidad.
El call center del banco debe basarse en un conocimiento profundo de cada cliente. Satisfacer las diferentes necesidades de cada cliente. Podemos obtener la misma información del cliente e información de servicio en diferentes canales de servicio, de modo que los bancos puedan brindar a los clientes los mismos servicios en diferentes canales de servicio y establecer con ellos relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas con ellos sobre la premisa de comprender los antecedentes del cliente.
3. Aumento de los canales de atención al cliente
Cada contacto con un cliente es una oportunidad para que los bancos adquieran nuevos intereses, fortalezcan su fidelidad y conozcan más sus necesidades.
La esperanza de éxito de un banco radica en centrarse en las necesidades y la vida diaria de los clientes, ofrecer productos y servicios basados en las características del cliente y crear un alto sentido de confianza entre los clientes, haciéndoles sentir que el banco se preocupa por ellos. Los centros de llamadas bancarias deben satisfacer rápidamente las necesidades iniciales de los clientes basándose en una comprensión completa de la información del cliente y continuar recomendando nuevos productos y servicios a los clientes en contactos posteriores.
Los registros de contacto entre el banco y los clientes se guardan automáticamente en la base de datos de información del cliente para garantizar que los clientes reciban un servicio consistente en futuros contactos. Los agentes pueden crear notas sobre productos y servicios para garantizar que no haya necesidades ni problemas del cliente. pasado por alto.
4. Los clientes aportan nuevas oportunidades de ventas a los bancos.
El centro de llamadas del banco debe poder segmentar a los clientes en función de su comportamiento; de lo contrario, el banco no podrá proporcionar servicios adecuados ni lanzar productos adecuados a los clientes correspondientes si el banco puede comprender el comportamiento del cliente; puede calcular Producir ingresos de diferentes escalas, proporcionar los servicios correspondientes que estén en línea con la asequibilidad del banco en función de la contribución del cliente y captar nuevos clientes que puedan beneficiar al banco.