Resumen del trabajo del administrador de cuentas de agosto
Resumen del trabajo del administrador de cuentas el 1 de agosto
De acuerdo con los indicadores económicos y requisitos laborales emitidos por el centro de atención al cliente de la sucursal del condado, en agosto, el autor combinó la situación real de la jurisdicción para enfocarse en la venta de cigarrillos y En la construcción de puntos de venta se ha realizado el siguiente trabajo:
1 Principales indicadores y análisis de negocio
En agosto, según los indicadores de evaluación. y el enfoque actual de las ventas de cigarrillos, el volumen total de ventas, primera categoría, segunda categoría como indicadores de evaluación. A juzgar por varios indicadores comerciales, la situación de finalización de este mes fue mala, principalmente en ventas totales, con una gran brecha. Por un lado, la razón principal para no completar las ventas totales es que la oferta de bienes se reduce y algunas marcas están agotadas. Por ejemplo, en Fujian, se agotan las existencias a fin de mes; La oferta de productos en la provincia es escasa y no se puede satisfacer, y las marcas fuera de la provincia no se pueden reemplazar en poco tiempo, lo que resulta en la ocupación del espacio de mercado Otros canales para confundir la sustitución de cigarrillos. Por otro lado, afectado por la crisis financiera, el entorno económico regional está en desventaja y las ventas en el mercado son relativamente lentas, lo que afecta las ventas de cigarrillos en la región.
2. Trabajo de cultivo de marcas
El volumen de ventas de las marcas clave este mes es el siguiente: Tashan Classic 100 vendió 421, Tashan Classic 1956 vendió 794, Jiuguihong Yipinmei vendió 557, Hardman vendió 1076. Este mes, las ventas de marcas regionales clave no lograron completar las tareas asignadas por el centro de atención al cliente. La razón más importante es que los clientes tenían un gran inventario de cigarrillos el mes pasado. Este mes es temporada baja de ventas y el consumo de energía ha disminuido, lo que ha provocado una lenta descarga de gabinetes y acumulación de inventario.
3. Principales tareas del servicio
1. Promocionar y explicar la oferta de bienes y orientar a los clientes sobre el encendido de cigarrillos. La mayoría de las marcas más vendidas básicamente han liberado su oferta este mes. Por lo tanto, además de promover el suministro esta semana, también ayudaremos a los clientes a encender cigarrillos de manera adecuada para satisfacer las necesidades de los diferentes clientes.
2. Recuerde a los clientes que realicen sus pedidos a tiempo para garantizar la tasa de éxito del pedido. La tasa fuera del sitio sigue siendo una de las principales medidas para asegurar las ventas en la región. La tasa de éxito de este mes ha aumentado ligeramente en comparación con el mes anterior. Esto se debe principalmente al resumen de la experiencia del mes pasado y al fortalecimiento de la publicidad y. Orientación a clientes individuales que tienden a ignorar los pedidos.
3. Promocionar nuevas marcas como Huangguoshu, Guiyan y Double Happiness. Como marca nueva en las categorías RMB 5, RMB 11 y RMB 6, hay pocas marcas competidoras al mismo precio y hay un gran espacio para el desarrollo del mercado. El trabajo de este mes es principalmente previo a la publicidad. Mediante la distribución de folletos y promociones puerta a puerta, se ha incrementado la tasa de lanzamiento de las tres nuevas marcas, alcanzando más del 15% este mes.
4. Fortalecer las visitas al mercado y mejorar el conocimiento de los clientes sobre el cumplimiento legal. En vista de la reciente escasez de cigarrillos de 7, 5 y 3 yuanes producidos en la provincia, el espacio del mercado ha sido reemplazado por cigarrillos de otros canales aleatorios. A través de la comunicación con los administradores de la ciudad y visitas conjuntas al mercado, se llevó a cabo publicidad y educación para los hogares clave.
Cuatro. Plan de trabajo para septiembre:
1. Centrarse en las ventas de cigarrillos de gama baja, fortalecer aún más la promoción de cigarrillos de gama baja, aumentar la tasa de inclusión de marcas en las ventanillas y realizar una investigación exhaustiva de el mercado de ventas y el espacio de ventas en las zonas rurales de Fujian y la ciudad de Jiqing. Formular un plan alternativo para cigarrillos de gama baja en toda la provincia para promover las ventas de cigarrillos de gama baja.
2. Fortalecer la promoción de las marcas de cigarrillos fuera de la provincia, notificar rápidamente a los minoristas fuera de la provincia sobre las nuevas marcas, centrarse en la tasa de lanzamiento de nuevas marcas, aumentar la influencia de los cigarrillos fuera de la provincia y sentar las bases. Fundación para promover la venta de cigarrillos fuera de la provincia.
3. Realice un seguimiento de la tasa de finalización de los pedidos telefónicos y promueva el crecimiento de las ventas. Por diversas razones, algunos minoristas a menudo se olvidan de realizar pedidos por teléfono y, por lo tanto, no pueden mantener la continuidad de las ventas de cigarrillos, lo que afecta las ventas totales. Por lo tanto, según la lista de minoristas no vendidos proporcionada por la empresa municipal, realizamos llamadas telefónicas diarias para recordar a los clientes que realicen sus pedidos a tiempo para aumentar las tasas de transacción y el volumen de ventas, y hacemos un buen trabajo en la promoción de los pedidos en línea para mejorar la eficiencia de los pedidos de los clientes.
4. Fortalecer la supervisión y publicidad de la liquidación electrónica. De hecho, los hogares minoristas individuales en áreas remotas no pueden realizar liquidaciones electrónicas y básicamente implementan la liquidación electrónica según sea necesario. Durante la visita, se recordó a los minoristas que hicieran depósitos oportunos para garantizar la finalización sin problemas de la liquidación electrónica.
5. Fortalecer la densidad y la intensidad de la recopilación de información, prestar mucha atención al mercado de venta de cigarrillos, fortalecer el intercambio de información con los administradores de la ciudad y tomar medidas enérgicas contra las ventas de cigarrillos falsificados, ilegales, privados y otros actos desordenados. cigarrillos en el mercado.
6. Hacer un buen trabajo en la capacitación del nuevo personal de certificación e implementar precios claros.
Resumen del trabajo del gerente de cuentas de agosto 2
Después de trabajar en la sucursal de Jinshi durante xx años, me transfirieron a la sucursal de Wuling de la sucursal de Changde, que tiene la mayor escala, la mejor eficiencia y la La más estricta gestión y los más altos requisitos. Conviértete en un gestor de cuentas corporativas. Para mí, adaptarme al nuevo entorno, integrarme en nuevos grupos, familiarizarme con nuevos clientes, ajustar nuevas actitudes y cambiar nuevos estilos es un nuevo hito y un nuevo punto de partida. Ahora haré un informe gradual sobre mi trabajo en agosto desde que llegué a Wuling Branch.
En primer lugar, tenga en cuenta que los depósitos son la base de un banco y anteponga el mantenimiento, la comercialización y la gestión de los clientes de depósito.
Según la división del trabajo del grupo administrador de cuentas, a quien la dirección le encomienda el mantenimiento, gestión y comercialización de inversiones, inversiones urbanas y transacciones, que representan cerca del 40% del valor corporativo de la sucursal. depósitos, cayeron sobre mis hombros. Cuando asumí el cargo por primera vez, los depósitos de los clientes antes mencionados estaban en un pico histórico, con inversiones de 487 millones de yuanes, inversiones urbanas de 43 millones de yuanes y transacciones de 654,38 mil millones de yuanes. Todos estos clientes eran objetivos de marketing de Changde. instituciones financieras. Con Bank of Communications y Changsha Commercial Bank, etc. Siento profundamente la presión cada vez mayor de una competencia feroz. Para comunicarnos con los clientes de manera oportuna y resolver problemas difíciles en sus negocios, brindamos soporte comercial y técnico rápido y conveniente para los clientes ampliados de banca en línea, solucionamos el problema de la entrega urgente, aumentamos en gran medida la frecuencia de las visitas a clientes clave. y mejorar eficazmente la eficiencia de la gestión. Se ha entregado al personal financiero del cliente para que se encargue de los negocios más de 30 veces y se han entregado los recibos a los bancos pertinentes.
En otras palabras, me he ganado el apoyo de los clientes para mi trabajo y he mantenido clientes de alta calidad en la sucursal. Gracias a los esfuerzos de los líderes de las sucursales para mejorar las relaciones de nivel superior con los clientes y los esfuerzos conjuntos de los administradores de cuentas, los depósitos de Changde Santou en nuestro banco se han mantenido por encima de 53.654,38 mil millones de RMB (excluyendo 74,8 millones de RMB). Al mismo tiempo, con base en la distribución de los grupos de administradores de cuentas de sucursales, realizamos mantenimiento diferenciado y visitas a los clientes a cargo de depósitos de vez en cuando, especialmente para comprender los cambios en los fondos de los diez principales clientes de depósitos de la sucursal. Insistimos en subtotales diarios, estadísticas mensuales y análisis trimestrales que se proporcionan a los líderes a cargo de manera oportuna como referencia para la expansión de los depósitos.
En segundo lugar, recuerde que la calidad de los activos es vida y anteponga el mantenimiento, la supervisión y la comercialización de los clientes de préstamos.
El saldo actual del préstamo de nuestro banco es de 65.438+026,8 millones de yuanes, y el saldo del préstamo que he asumido ahora alcanza los 800 millones de yuanes. Aunque solo hay cuatro clientes, representan el 63% del saldo del préstamo de la sucursal, lo cual es una gran responsabilidad y también la gran confianza de los líderes de la sucursal. Especialmente cuando llegué por primera vez a Wuling Branch, me encontré con la reestructuración y transferencia de préstamos del sistema de transporte. Debido a que la política no está clara y el plan operativo es incierto, me he encontrado en un estado de advertencia de riesgo.
Para resolver el riesgo de pérdida de derechos de prenda causado por cambios en las políticas nacionales lo antes posible, nuestro banco completó de forma independiente las tareas de evaluación del proyecto y redacción de materiales esa noche de acuerdo con el plan operativo elaborado por la sucursal, y transfirió con éxito los activos existentes de nuestro banco antes de finales de mayo 96 millones de yuanes y una deuda efectiva de 52 millones de yuanes en préstamos existentes de Brother Bank. Además, se otorgaron sucesivamente a Beijing Investment 290 millones de yuanes en préstamos que no fueron desembolsados por el administrador de cuentas original, y la aprobación y emisión de un préstamo de 50 millones de yuanes de Beijing Investment Development Company se completó en dos días hábiles. ha sido afirmado y reconocido por los clientes.
En la gestión de crédito diaria, llevamos a cabo un seguimiento y una gestión integrales de los clientes de crédito en estricta conformidad con los requisitos, completamos varias inspecciones de rutina e informes de eventos importantes de manera oportuna y operamos en estricta conformidad con las tres medidas. para la gestión de fondos de préstamos promulgada por la Oficina de Regulación Bancaria, para evitar riesgos de política regulatoria. Al mismo tiempo, se completó con éxito el trabajo de calificación de inversiones y de inversiones económicas de la ciudad, se cobraron oportunamente los préstamos vencidos y se informó sobre el progreso. En el proceso de clasificación y mejora de los datos crediticios básicos, recopilamos sucesivamente cuentas de garantía, cuentas comerciales intermediarias, cuentas de planes de pago y cuentas de crédito calificadas, logrando de manera efectiva la trazabilidad, validez e integridad de los datos crediticios, y logrando el nivel de este año. no es necesario realizar rectificaciones durante la inspección trimestral del City Bank.
En tercer lugar, para adaptarse a las necesidades de transformación y desarrollo, centrarse en el mantenimiento, el marketing y la gestión del producto para aumentar el volumen de transacciones.
Cuando llegué a la sucursal de Wuling, sentí que la sucursal tenía una gran cantidad de clientes de banca en línea, pero muchos clientes todavía estaban superficialmente familiarizados con la banca en línea. Cuando tienen dudas sobre la seguridad de sus fondos, recurren a nosotros en busca de ayuda. Bajo el concepto de que sólo cumpliendo con los requisitos de los clientes podemos estabilizarlos mejor, han manejado más de 50 problemas técnicos y operativos para clientes corporativos de banca en línea. En agosto, completamos el plan obligatorio emitido por la sucursal manteniendo la calidad y la cantidad, y logramos una instalación y puesta en servicio in situ del 65,438+000% de manera oportuna.
En términos de marketing de productos, ofrecemos a los clientes productos de alto rendimiento y bajo riesgo.
Después de dominar los fondos de pago de deuda asignados por el departamento de finanzas, aprendimos que los clientes necesitaban aumentar la tasa de rendimiento de los fondos y rápidamente presentamos y promocionamos los productos Qianyuan entre los clientes junto con el presidente a cargo. Después de recibir la aprobación, compramos sucesivamente 65.438+48 millones de yuanes. Mientras que los clientes obtuvieron ganancias considerables, nuestros productos se promocionaron de manera efectiva.
Cuatro. Problemas existentes y objetivos laborales futuros
Después de trabajar en la sucursal de Wuling durante casi nueve meses, siento profundamente que la presión competitiva en el área urbana de Changde es mucho mayor que la de la sucursal del condado, y la naturaleza de Los clientes que administro son los mismos que los míos. Las empresas industriales administradas en Tianjin son completamente diferentes. Después de varios meses de trabajo, sentí profundamente que todavía faltaba la profundidad del cliente y una vez me sentí perdido e impotente cuando buscaba clientes de marketing valiosos en nuevos mercados. Sin embargo, todo depende del esfuerzo humano. En un entorno con cada vez más competidores, apreciaré el buen momento trabajando en Wuling Branch con una nueva actitud y estilo de trabajo.
1. Fortalecer el contacto y las relaciones públicas con Beijing Investment y Urban Investment, establecer una buena relación más inquebrantable, fortalecer aún más los métodos y estrategias de marketing y elevar la relación laboral y personal con los clientes a un nuevo nivel. . Realizar plenamente la transferencia efectiva de depósitos de clientes clave a nuestro banco y hacer realidad los derechos de nuestro banco como banco anfitrión.
2. Fortalecer la gestión posterior al préstamo y el desarrollo de nuevos clientes, prestar atención al progreso de los proyectos de préstamo, la disponibilidad y el uso de los fondos, recopilar y enviar información de manera oportuna para garantizar la seguridad del crédito de nuestro banco. mejorar eficazmente el contacto con el departamento de inversiones y las relaciones, captar el progreso de la próxima cooperación de la empresa y sus propios proyectos de construcción, esforzarse por obtener información útil de primera mano sobre el proyecto y hacer preparativos preliminares para el siguiente paso de marketing;
3. Respete estrictamente las reglas, sea disciplinado y autodisciplinado, trabaje concienzudamente, fortalezca su calidad general, obedezca las disposiciones del liderazgo, valore las oportunidades laborales existentes y deje que sus esfuerzos sean reconocidos por el liderazgo.
Resumen del trabajo del administrador de cuentas tres en agosto
¡El tiempo vuela muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos agosto llega a su fin y llega un nuevo mes. El trabajo de August no es solo una especie de formación, sino también mucha verdad en la interacción con las personas, y también es un crecimiento a través del fracaso. Repasemos y resumamos los aspectos personales y laborales de este mes.
Sentimientos personales en enero y agosto
El propósito del trabajo no es solo ganarse el peso de la vida, sino más importante aún, ganarse el respeto y reconocimiento de la sociedad a través del trabajo, por lo que para obtener los beneficios del trabajo, sensación de logro y satisfacción. Sin embargo, en este entorno tan competitivo, no es fácil encontrar un escenario en el que puedas aprovechar al máximo tus habilidades. Desde que me uní a la empresa tabacalera, estoy muy agradecido a mis compañeros por su ayuda en el trabajo y en la vida, y no puedo prescindir del apoyo de la mayoría de los minoristas. Sin embargo, en comparación con otros camaradas en el servicio a los hogares minoristas, todavía existe una gran brecha; no hay un enfoque claro en la implementación de las tareas laborales; no hay una respuesta flexible a los grupos de consumidores en áreas con bajo consumo y escasa distribución per cápita. A través de una profunda reflexión sobre este espacio de crecimiento, tengo que ajustar cada vez más mi posición y mi mentalidad para generar resultados más sobresalientes el próximo año.
Dos. Revisión y resumen del trabajo en agosto
1 Con el profundo desarrollo de los pedidos en línea, el número de clientes que realizan pedidos en línea ha aumentado gradualmente. El número de clientes que realizan pedidos en línea es liuxue86141, lo que representa el 61,1% del número total de clientes. La proporción no es alta y todavía hay mucho margen de desarrollo. Cuando se trata de seleccionar clientes para realizar pedidos en línea, comenzamos principalmente desde las calles del municipio y las carreteras principales, lo que permite a los nuevos usuarios experimentar la conveniencia de realizar pedidos en línea y, gradualmente, atraemos a los minoristas de los alrededores para que se unan a los pedidos en línea. De esta manera, los minoristas que no estaban dispuestos a comprar computadoras comenzaron gradualmente a confiar a otros minoristas el pedido de cigarrillos, y algunos entregaron directamente la tarea de pedir cigarrillos a sus hijos en casa.
2.¿Desde? 135? Después de la implementación de la Ley del Trabajo, el modo de trabajo cambió gradualmente y la dirección del trabajo se fue aclarando gradualmente. ¿Qué usar? ¿Plan mensual? ,? Arreglo semanal? ,? Resumen semanal? ,?Viaje de un día? ,?Resumen mensual? Con la implementación, el modelo de trabajo se solidificó gradualmente y la dirección del trabajo se fue aclarando gradualmente. Estos cinco elementos son aproximadamente los siguientes: organizar el plan de trabajo para el próximo mes al final del mes, lo que favorece el desarrollo del plan de trabajo; organizar resúmenes oportunos cada semana, lo que favorece la revisión del trabajo; los objetos que se visitarán con anticipación antes de cada visita, ahorrando tiempo de visita, prestando atención específica a los clientes anormales los resúmenes mensuales pueden resumir los problemas descubiertos de manera oportuna;
¿Pero qué? 135? No es una fórmula universal y requiere que todos la utilicen con flexibilidad. Maximizar la satisfacción del cliente a través del trabajo, mejorando así las relaciones con los clientes. El mayor beneficio de una buena relación con el cliente es obtener un apoyo sincero de los clientes y, en última instancia, obtener buenos beneficios de mercado.
Por ejemplo, durante la visita, brindamos orientación a los clientes sobre el negocio de los cigarrillos, fortalecemos la comunicación con los minoristas y cultivamos nuevas marcas de manera específica. de lo contrario,? 135? Puede convertirse en un conjunto moderno de Cuatro libros y cinco clásicos.
3. ¿Trabajando? ¿Efecto Diderot? . Por ejemplo, cuando el gerente de cuentas visita el mercado, se encuentra con preguntas comunes de los clientes: ¿Por qué otros no pueden encender algunos cigarrillos? ,?¿Por qué algunas personas siempre encienden menos cigarrillos que otras? Por favor, no responda de manera demasiado general:? ¿El Estado implementa una producción planificada de cigarrillos? Bastante. Debido a que a los clientes no les preocupa el entorno general del mercado, sino sus propios intereses inmediatos en comparación con los demás, es necesario explicar las diferencias entre las diferentes categorías de clientes (como ventas de cigarrillos, exhibición de cigarrillos, exhibición de mostrador, etc.), para que el cliente La competencia se convierte en grupos de clientes de alto nivel, este es el efecto Diderot.
4. Trabajo de vinculación de marketing exclusivo
Actualmente, todavía existen algunos problemas en la combinación de marketing exclusivo:
(1) La retroalimentación de la información no es oportuna, lo que hace que Es difícil para ambas partes * * * *Para lograr un entendimiento integral, la combinación de marketing exclusiva no es efectiva. Sin comunicación directa, no se puede garantizar la actualidad de la información. Según el nuevo modelo de pedidos, las tiendas exclusivas chocarán inevitablemente con los minoristas durante la inspección de mercancías, lo que no favorece el mantenimiento de la imagen del tabaco.
(2) El trabajo diario de marketing exclusivo carece o está mal supervisado. A veces, independientemente de los sentimientos, inevitablemente se producirá una confianza mutua en el trabajo diario, lo que no favorece el desarrollo normal del trabajo de ventas conjunto y el desarrollo saludable del trabajo de ventas conjunto.
Una combinación eficaz de marketing exclusivo debe partir de varios aspectos:
(1) Visita al mercado. Los equipos exclusivos de ventas y marketing no solo deben realizar sus respectivas tareas en el trabajo diario, sino también supervisarse mutuamente durante las visitas diarias, como organizar que un gerente de cuentas y un administrador de la ciudad se visiten juntos una vez al mes. Cuando el administrador de la ciudad descubre problemas durante las inspecciones del mercado y las medidas enérgicas contra los hogares ilegales, debe notificar de inmediato al administrador de cuentas para que éste pueda controlar el suministro de bienes.
(2) Procesamiento de retroalimentación de información. La información no es sólo la base de unos buenos servicios de marketing, sino también la base de una buena gestión de franquicias. Establecer un mecanismo dinámico de análisis de mercado basado en el disfrute de la información es la connotación central de combinar marketing exclusivo y participación. A través de la plataforma de información integral, se puede lograr una transmisión oportuna para garantizar que los problemas se transmitan rápidamente, los departamentos los implementen de inmediato y la persona responsable los resuelva dentro de un límite de tiempo. Al mismo tiempo, el monopolio y el marketing deben * * * cumplir con las reglas y regulaciones, * * * cumplir con las reglas y regulaciones y mantener una buena situación laboral.
5. Análisis de las ventas de cigarrillos en agosto
(1) Principales indicadores: El volumen total de ventas en la región es básicamente el mismo que el año pasado. La demanda de producción de hoja de tabaco en. la provincia ha aumentado y el precio medio de los cigarrillos también ha aumentado. En agosto se vendieron un total de 977,87 cajas de cigarrillos, una disminución de 30,26 cajas o un 3,00% en comparación con el mismo período del año pasado. Entre ellos, este mes se vendieron 850,13 cajas de cigarrillos de producción provincial, un aumento interanual del 10,18%. El precio medio este mes fue de 85,66 yuanes, frente a los 73,93 yuanes del mismo período del año pasado, un aumento del 15,865%.
(2) Comparación de las ventas de distintos tipos de cigarrillos: 75,47 cajas de cigarrillos de primera, un aumento interanual del 49,18%; -aumento interanual de 265.438±0,35%; 211,98 cajas de cigarrillos de tercera categoría, una disminución respecto al mismo período del año pasado del 1,95%; la cuarta categoría de cigarrillos fue de 392,78 unidades, una disminución interanual del 7,49%; los tipos de cigarrillos fueron 61,22 cajas, con un descenso interanual del 49,782%. Se puede observar que el volumen de ventas de cigarrillos de gama baja representa la proporción más pequeña entre todos los tipos de cigarrillos, y la disminución de los cigarrillos de gama baja también es la mayor.
El descenso del consumo de cigarrillos de gama baja se analiza de la siguiente manera:
(1) Aumento de la concienciación sobre la salud. A medida que la gente presta cada vez más atención al tabaquismo y a los problemas de salud, la gente acepta gradualmente los cigarrillos bajos en alquitrán y poco dañinos. Sin embargo, los cigarrillos de categoría 5 generalmente no incluyen los cigarrillos con bajo contenido de alquitrán, lo que hará que cada vez más consumidores se retiren del mercado de cigarrillos de gama baja por motivos de salud.
(2) Los minoristas no son rentables. Los precios al por mayor actuales de los cigarrillos en el mercado son demasiado transparentes y generalmente poco rentables. Su objetivo principal es atraer a los clientes para que compren repuestos y alimentos no básicos. Por lo tanto, estos clientes no están muy motivados para vender cigarrillos, pero pueden influir. la estructura de venta de cigarrillos en las zonas aledañas.
(3) La estructura del consumo está mejorando. A medida que mejoran los niveles de vida de las personas, también ha aumentado el consumo de cigarrillos. Por ejemplo, los cigarrillos que cuestan más de 13 yuanes se usan generalmente para bodas en los suburbios de las ciudades de tercer y bajo nivel. Sin embargo, los precios de los cigarrillos que se usaron más de 10 yuanes el año pasado siguen siendo de más de 10 yuanes.
Tres.
Problemas en el trabajo de este mes
1. El fenómeno de que los hogares pequeños realicen pedidos para los hogares grandes en los mercados rurales es grave, lo que afecta la verificación del verdadero volumen de ventas de los clientes. Se recomienda que el departamento de monopolio fortalezca las inspecciones y prohíba a los hogares pequeños realizar pedidos para hogares grandes.
2. ¿Tres miembros? El significado real de la supervisión mutua está distorsionado y, a veces, ocurre, lo que resulta en muchos problemas ocultos que no se pueden descubrir y que afectan la imagen general de la empresa.
3. La satisfacción del cliente y las tasas de quejas causadas por el suministro de cigarrillos han disminuido, pero es necesario fortalecer la capacidad de atender a los clientes.
4. La situación de las ventas de cigarrillos de gama baja sigue siendo grave y no logró lograr más de la mitad del tiempo y más de la mitad de las tareas.
5. Es necesario mejorar aún más la evaluación del desempeño.
6. No aprobar el registro de competencias profesionales primarias y medias.
Cuatro. Plan de trabajo de septiembre
1. Preste mucha atención a la dinámica del mercado de cigarrillos después de la implementación de la evaluación de nuevos clientes, céntrese en visitar a los pequeños y medianos clientes rurales y comprenda las necesidades reales de los pequeños y medianos clientes. y mejorar la precisión de la evaluación.
2. Realizar cultivo de marca sólida. Tomando la marca de la empresa municipal como línea principal, nos esforzamos por construir un sistema de marketing para clientes minoristas y consumidores dentro de la jurisdicción, mejorar la estructura de la marca y ampliar el ancho de la marca.
3. ¿Seguir los requisitos paso a paso? 135? Implementar un método de trabajo de una línea principal, tres puntos clave y cinco pasos, realizar un trabajo de marketing de servicios específico y aumentar las ventas de cigarrillos en la jurisdicción.
4. Hacer un buen trabajo manteniendo la información básica del minorista. El objetivo principal es orientar bien los pedidos para que los minoristas puedan digerir el inventario lo más rápido posible y mantener los precios de los cigarrillos.
5. Presta atención a las fluctuaciones en las ventas minoristas. Para los minoristas cuyas ventas de cigarrillos fluctúan mucho, comuníquese con prontitud y comuníquese con el administrador del monopolio del distrito para evitar que violen las regulaciones.
6. Fortalezca su estudio, concéntrese en materiales didácticos relacionados con las habilidades vocacionales del cigarrillo y esfuércese por aprobar el examen intermedio de vendedor de cigarrillos el próximo año. Formar conscientemente buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y el pensamiento, y fortalecer el autocultivo y la calidad personal en el aprendizaje.
Finalmente, agradezco sinceramente a mis líderes y colegas por su atención y ayuda durante el último mes. Trabajaré más duro el próximo año para contribuir al desarrollo sostenible del tabaco en el futuro.
Resumen del trabajo del administrador de cuentas de agosto 4
El tiempo vuela. He estado en Zheshang Bank durante todo un año y mis requisitos para mi trabajo en Zheshang Bank mejoran constantemente. Cuando me uní a Zheshang por primera vez, cometí algunos errores sin darme cuenta porque no estaba familiarizado con el trabajo y estaba un poco oxidado. Sé que mi carga es pesada y que mis habilidades, capacidades de marketing y experiencia están lejos del desempeño de mi gerente de cuentas, por lo que nunca me atrevo a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo y resumiendo cómo hacer un mejor trabajo en la banca. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, puedo manejar varios problemas en el trabajo diario con facilidad. Después de un mes de formación, mejoré mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral y habilidades de coordinación. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tener iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Mi puesto es el de gerente de cuentas e interactúo con varios clientes todos los días. En el proceso de atender a los clientes, soy cuidadoso y hago que el servicio simple y aburrido funcione de manera colorida, lo que realmente refleja el concepto de cliente primero. Normalmente, cuando los clientes tienen diferentes puntos de vista sobre nuestro trabajo, puedo explicarles claramente lo que no entienden y, en última instancia, satisfacerlos.
Durante el último mes, trabajé duro para mejorar mis habilidades comerciales y fortalecer mi conciencia sobre la gestión de riesgos. Para ampliar mejor los clientes, con la ayuda de mis colegas y líderes, aprendí y me familiaricé rápidamente con el modelo de operación comercial y mejoré aún más mi comprensión de los riesgos, además, para fortalecer el estudio de las habilidades comerciales; Participé en la capacitación de habilidades de la organización sucursal muchas veces. Fortalecer el marketing de clientes y hacer un buen trabajo en la inspección de clientes, informes crediticios y mantenimiento. Realizar investigaciones en profundidad sobre las tendencias de desarrollo de la industria y realizar marketing dirigido a clientes objetivo.
Nuestro banco es una gran familia que se respeta y se quiere. A menudo otros camaradas que conocen nuestra situación nos dicen que nunca hemos visto ninguna unidad donde la camaradería sea tan armoniosa como la nuestra. Ya sea en el trabajo o en la vida, los camaradas son como una familia. Si tienen opiniones, no es lo mismo en el trabajo. Estas opiniones significan que los estándares laborales mejoran constantemente.
Problemas existentes y esfuerzos futuros. Aunque puedo trabajar activamente y duro y lograr algunos resultados, todavía existen algunos problemas y deficiencias, que se manifiestan principalmente en:
Primero, las habilidades de desempeño no son lo suficientemente competentes. Algunos buenos recursos para clientes pueden funcionar bien juntos, pero no pueden redactar muy bien planes de negocios para los clientes.
La segunda es que no hay una buena exploración y una planificación cuidadosa de los recursos existentes de los clientes, y no se ha realizado trabajo de marketing para todos los eslabones de la cadena comercial de clientes para sus propios grupos de clientes objetivo; encontró la oportunidad adecuada para intervenir.
En tercer lugar, algunos trabajos no se realizan con el suficiente cuidado y otros no están bien coordinados.
En respuesta a los problemas pendientes anteriores, haré todo lo posible para hacer lo siguiente:
Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar las habilidades. Sólo con excelentes habilidades comerciales podrá realizar negocios con facilidad y libertad.
El segundo es comercializar activamente, actualizar conceptos y esforzarse por obtener mejores rendimientos para China Merchants Bank con una buena actitud y sentido de responsabilidad mientras hace bien su trabajo.
En tercer lugar, los detalles determinan el éxito o el fracaso. En el futuro, trabajaré duro para mejorar los detalles de mi trabajo, mejorar la conciencia de cooperación entre departamentos, colegas, bancos y empresas, fortalecer la unidad, luchar por la excelencia y esforzarme por hacer un buen trabajo en la banca.
El nuevo mes tiene nuevas metas. Debemos intensificar nuestro estudio, enriquecernos mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu. Habrá más oportunidades y competencias esperándome el próximo año y en secreto me estoy animando. Manténgase por delante de la competencia. Manteniendo los pies en la tierra, nuestra mirada no debe limitarse al pequeño círculo que nos rodea, sino que debe centrarse en la situación general y el desarrollo futuro. También aprenderé de otros camaradas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buen trabajo y experiencias, progresaré unos con otros y lograré mejores resultados laborales.
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Recomiendo mucho el resumen de trabajo mensual.