Responsabilidades del trabajo de recepción y requisitos de habilidades
2. Realizar un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, y notificar oportunamente a los entrevistados. Se rechazará a personas irrelevantes, vendedores puerta a puerta y alborotadores irracionales.
3. Mantener la empresa limpia y saludable y mostrar una buena imagen de la misma.
4. Supervisar la asistencia diaria de los empleados.
5. Responsable del envío urgente, cartas y paquetes de la empresa. 6. Responsable del inventario de material de oficina, registro y archivo. Y registrar la recogida, distribución y almacenamiento de material de oficina.
7. Revisar el inventario de materiales de vez en cuando y realizar un buen trabajo de soporte logístico en el momento oportuno.
8. Responsable de las estadísticas de asistencia mensual de los empleados de la empresa y del archivo de los datos de asistencia.
9. Responsable del uso y gestión de los equipos de fotocopia, fax e impresión, utilizándolos de forma racional y reduciendo el consumo de material.
10. Responsable de organizar, clasificar y conservar los formularios de uso común de la empresa y complementarlos según su uso real.
11. Prepárese antes de la reunión, tome actas de la reunión y organice el contenido después de la reunión.
12. Hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales y gestión de archivos.
13. Ayudar a los superiores a completar los asuntos administrativos de la empresa y los asuntos diarios dentro del departamento.
14. Ayudar a los superiores en la gestión de limpieza y seguridad, y proporcionar servicios administrativos oportunos y eficaces a otros departamentos.
15. Asistir al director para coordinar diversos departamentos de la empresa y completar activamente las tareas temporales asignadas por los superiores.
Responsabilidades de la recepción del hotel 2 1. Cumpla y supere las expectativas de los clientes y miembros del equipo brindando un servicio confiable y trabajo en equipo.
2. Hacer todo lo que sea razonable para cumplir y superar las expectativas de los huéspedes y brindarles servicios de valor agregado.
3. Durante el check-in, check-out y estadía, responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida, efectiva y cortés y brindar un servicio de alta calidad.
4. Realizar el check in, recibir y saludar al huésped y darle la bienvenida al hotel.
5. Responder las preguntas de los huéspedes sobre el hotel.
6. Hacer arreglos para solicitudes especiales realizadas por los huéspedes.
7. Al verificar el registro de trabajo de cada turno, puede conocer el progreso más reciente del hotel y actualizar el registro de trabajo para el siguiente turno.
8. Cooperar con la consigna de equipaje, el departamento de limpieza, el departamento de reservas y el departamento de servicio de habitaciones para organizar y completar el servicio al cliente.
9. Reducir las pérdidas por rotación cumpliendo estrictamente todos los procedimientos de apertura de cartas de crédito y control de inventario.
10. Asegúrese de que se abra un crédito para todos los huéspedes al momento del check-in.
11. Complete informes de liquidación de alto valor y verifique la exactitud de la información de registro, supervise las cuentas de los huéspedes y garantice el cumplimiento de los límites de crédito del hotel.
12. Seguir todos los procedimientos de apertura de crédito y control de inventario para mejorar la puntualidad del flujo de caja. 13. Confirme toda la información de la reserva, como nombre, dirección y método de pago.
14. Busque nombres, direcciones y códigos de aprobación de huéspedes que paguen en efectivo y con tarjeta de crédito.
15.Identificar y registrar instrucciones especiales de pago y notificar al Departamento de Finanzas.
16. Completar con precisión el traspaso de turno obteniendo firmas de aprobación y códigos de autorización.
17. Incrementar las ventas ofreciendo a los huéspedes habitaciones mejoradas y promocionando las instalaciones y comercios hoteleros.
18. Demostrar conocimiento práctico de todos los servicios e instalaciones del hotel y ayudar eficazmente a los huéspedes del hotel.
19. Manejar correctamente el correo, los mensajes y los paquetes de los huéspedes para garantizar que los reciban.
20. Todo problema o anomalía deberá ser comunicado inmediatamente al superior inmediato.
Responsabilidades del Supervisor de Recepción 3 1.
Bajo el liderazgo del gerente de recepción, será responsable de la gestión de la recepción y reportará directamente al gerente de recepción;
2. Supervisar el funcionamiento del mostrador de recepción y del mostrador de información de acuerdo con los requisitos comerciales. y procedimientos de trabajo;
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los subordinados, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversos arreglos laborales con alta eficiencia y alta calidad;
4 Responsable de la programación, asistencia, evaluación de bonificaciones y aprobación diaria de las licencias temporales de los empleados.
5 Verificar el PIB y el progreso laboral de los empleados, supervisar que los empleados actúen de acuerdo con las reglas y recompensar y castigar a los empleados de acuerdo con ellas. su desempeño;
6. Ayudar a los subordinados a resolver problemas en el trabajo, problemas encontrados, manejar errores y accidentes en las hojas de trabajo;
7. Desarrollar planes de capacitación, realizar evaluaciones y capacitaciones comerciales periódicas para los empleados, y mejorar continuamente el nivel comercial y la calidad del servicio de los empleados;
8. Responsable de las inspecciones laborales diarias, organizar reuniones periódicas previas a las clases, organizar e inspeccionar el trabajo de recepción importante del día, transmitir instrucciones de los superiores a los subordinados y informar oportunamente la situación a los superiores;
9. Responsable de la custodia y mantenimiento del equipo de recepción.
10. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción y crear un buen ambiente de trabajo.
11. , comprender oportunamente las tendencias ideológicas de los empleados e informar al gerente del departamento, inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados del departamento;
Responsabilidades del supervisor de recepción del hotel 4 1. Responsable de la gestión diaria del front office manager y del equipo de recepción.
2. Participar en reuniones de front office para reportar problemas en el trabajo.
3. Estar completamente familiarizado con todas las reglas, regulaciones, políticas y procedimientos del hotel y asegurarse de que se implementen en este departamento.
4. Mantener buenas relaciones laborales con los compañeros del equipo y otros compañeros de front office.
5. Responsable de la organización del trabajo del personal de recepción, inspeccionando y supervisando al personal para lograr servicios de alta calidad en estricto cumplimiento de las especificaciones de trabajo y los requisitos de calidad.
6. Responsable de organizar la formación en el puesto de trabajo del personal de recepción para cumplir con los requisitos del hotel.
7. Asegurar que los estándares de higiene personal y apariencia del personal de recepción cumplan con los requisitos de todos los aspectos del hotel.
8. Verificar la asistencia, preparar el horario del personal del equipo y organizar razonablemente el personal de turno.
9. Complementar y recibir papelería, informes y demás elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.
10. Comprobar y asegurar el normal funcionamiento de los equipos del departamento.
11. Estar completamente familiarizado con los procedimientos operativos del sistema informático del hotel para garantizar que todos los empleados puedan operarlo y utilizarlo de manera competente.
12. Asegúrese de que los empleados brinden un servicio cortés y profesional.
13. Mantenerse al tanto del estado de las habitaciones del hotel, los horarios de llegada y salida de los pasajeros entrantes y salientes y de los invitados principales, hacer los arreglos correspondientes y organizar las habitaciones de manera razonable.
14. Asistir a la recepción con los procedimientos de salida durante las horas punta.
15. Controlar, gestionar e inspeccionar estrictamente la producción de llaves de las habitaciones para evitar errores.
16. Revise todos los mensajes de los huéspedes y asegúrese de que los reciban de manera oportuna.
17. Asegúrese de que los correos electrónicos y faxes de los huéspedes se manejen de manera adecuada.
18. Realizar y completar otras tareas según sea necesario.
Requisitos de habilidades 1. Familiarizado con los procesos de trabajo de oficina.
2. Competente en el uso de software de oficina como Word y Excel, y capaz de utilizar Internet para buscar información.
3. Excelentes habilidades de escritura y expresión en chino e inglés;
4. Tener buenas habilidades de comunicación y coordinación y un fuerte sentido de confidencialidad;
5. Ser competente en el uso de diversos equipos de automatización de oficinas;
6. Gran adaptabilidad y capacidad de trabajar bajo presión.
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