Cómo mejorar la competitividad del mercado de las sucursales del condado del Banco Agrícola de China

(1) La renovación de las sucursales es una prioridad absoluta. El primero es la distribución razonable de los puntos de venta. Mediante el despliegue de "llamadas redirigidas", la penetración de productos electrónicos, el desarrollo de "oficiales de información" rurales y otras medidas, podemos ampliar los "rincones" de servicio y lograr una "extensión de puntos de contacto" eficaz de los servicios de red. El segundo es la transformación de los puntos de venta. Mejorar la división funcional de los puntos de venta y dotarlos de suficiente personal e instalaciones de marketing. Adherirse al sistema de reuniones matutinas, vespertinas y semanales de la sucursal, perfeccionar el proceso de responsabilidad de marketing y lograr los objetivos de desarrollo y transformación de la sucursal. El tercero es acelerar la construcción de áreas de experiencia en los puntos de venta y sistemas de marketing de lobby, mejorar el sistema de identificación y transacción de los clientes en los mostradores de los puntos de venta, optimizar los procesos comerciales, adoptar e implementar plenamente el proyecto de introducción de habilidades de marketing y servicios civilizados y estandarizados en los puntos de venta, y proporcionar evaluación correspondiente y medidas de incentivo para promover Todos los puntos de venta físicos se han transformado de "transacciones pasivas" a "comercialización activa".

(2)La creación de clientes es la clave. En primer lugar, debemos fortalecer integralmente el desarrollo del cliente. Obtenga información sobre las nuevas tendencias en el desarrollo económico del condado, capture información diversa de los clientes lo antes posible, segmente los mercados de clientes, forme un equipo de marketing y amplíe los clientes de manera efectiva. Centrarse en la comercialización de productos electrónicos, negocios de tarjetas, servicios de cobro y pago, apertura de cuentas y captación de clientes de préstamos del Banco Agrícola de China. En segundo lugar, debemos fortalecer integralmente la construcción de clientes de alta calidad y promover la mejora de la calidad de los clientes. Utilice de forma eficaz el sistema de gestión de relaciones con los clientes de la empresa y el sistema de gestión de clientes personal de alta calidad para recopilar información de los clientes, mantener la información de los clientes y proporcionar servicios de invitación telefónica puerta a puerta mejorando los clientes objetivo, ampliando los clientes existentes y aprovechando los clientes potenciales. , fortaleceremos integralmente a los clientes empresariales eficientes y crearemos clientes personales de alta calidad. El tercero es utilizar las pequeñas y medianas empresas y los negocios minoristas individuales como principales puntos de avance, comparar activamente las ventajas y dejar que cada uno tenga sus propias fortalezas. En términos de apoyo a las pequeñas y medianas empresas y al desarrollo económico local, podemos introducir tipos convenientes de negocios crediticios, como préstamos de crédito para funcionarios públicos, préstamos de margen, préstamos hipotecarios para tiendas, préstamos renovables, préstamos pignorativos para cuentas por cobrar, préstamos de contragarantía, etc. ., y adoptar procedimientos simplificados de aprobación de préstamos y medidas adecuadas, como la flexibilización de las condiciones de garantía de préstamos.

(3) La innovación de productos es una base importante. Primero, esforzarse por crear ventajas de marca con connotaciones innovadoras. Innovar activamente en funciones de servicios como banca en línea, banca telefónica, banca móvil y SMS, y esforzarse por enriquecer la connotación de varios canales, mejorar la competitividad de la industria y atraer clientes. En segundo lugar, satisfacer las necesidades reales de los clientes de productos financieros diversificados. Con el objetivo de obtener préstamos hipotecarios para automóviles personales, nos esforzamos por crear ventajas de marca innovadoras. Sobre la base de la creciente demanda de préstamos hipotecarios para viviendas personales, lanzar oportunamente el negocio de pago a plazos de tarjetas de crédito para automóviles personales, establecer oportunamente un equipo profesional para comercializar préstamos hipotecarios para viviendas personales promover oportunamente el microcrédito de los agricultores y promover diversos productos basados ​​en la producción de los agricultores; y características de operación y necesidades de capital. El tercero es depender de la nueva agencia de seguros rurales para recaudar y distribuir fondos de seguridad social, promover tarjetas de seguridad social y beneficiar tarjetas de agricultores y, simultáneamente, comercializar una serie de productos. Por ejemplo, en ciudades y pueblos sin sucursales, los números de teléfono de transferencia se utilizan principalmente para atender a nuevos clientes de seguros rurales, desviando efectivamente el negocio de ventanilla y aumentando los ingresos del negocio de banca electrónica. Al mismo tiempo, los propietarios de las llamadas de transferencia se convertirán en "funcionarios de información" del Banco Agrícola de China, convirtiéndolos en un nuevo frente para promover los productos del Banco Agrícola de China. El cuarto es resaltar las características de los clientes de "agricultura, áreas rurales y agricultores" e innovar proactivamente los productos financieros del Banco Agrícola de China. En términos de atención a áreas urbanas y rurales, se pueden lanzar productos financieros aplicables y personalizados para brindar a los clientes servicios financieros "hechos a medida".

(4) La formación de equipos es un apoyo interno. El primero es introducir talentos profesionales y mejorar la estructura del personal. En el futuro, las finanzas nacionales necesitarán con urgencia los siguientes talentos: talentos de desarrollo de productos, gerentes de cuentas, talentos compuestos, talentos de gestión, talentos legales y talentos contables. Después de un cierto período de transición, se debe establecer gradualmente un equipo de empleados de alta calidad y alto nivel para complementar rápidamente la escasez de talento en los bancos agrícolas del condado. En segundo lugar, hacer un buen uso de los talentos existentes y evitar su desperdicio. Se debe usar buen acero en la hoja, y la estrategia de "el sabio debe usar su sabiduría, el valiente debe usar su fuerza, el tonto debe usar su fuerza y ​​el tímido debe usar precaución", y usar sus puntos fuertes. No cree una atmósfera de trabajo relajada y estricta para los talentos destacados, sino cree un buen ambiente de trabajo para que los talentos destacados estén dispuestos a trabajar y hacer bien su trabajo. En tercer lugar, fortalecer la capacitación en el trabajo y mejorar la calidad general de los empleados. Cuarto, desviar y reubicar al personal excedente a través de múltiples canales para despejar las “rutas de escape” de los empleados

(5) La innovación de mecanismos es la fuerza impulsora central. En primer lugar, mejorar la eficiencia y optimizar la reingeniería de procesos y los sistemas de marketing. De acuerdo con los principios de estar cerca del mercado, estar cerca de los clientes, ser ágiles y eficientes y tener poderes y responsabilidades simétricos, mejoraremos la gestión de autorizaciones comerciales de crédito y ampliaremos la autoridad de aprobación de créditos. Se debe dar un cierto grado de autonomía operativa a las políticas crediticias preferenciales y a los mecanismos de fijación de precios de las tasas de interés.

Para negocios crediticios que excedan la autoridad, primero verticalmente y luego horizontalmente, el departamento de atención al cliente informará al departamento de atención al cliente del banco con la autoridad para su aprobación paso a paso, sin considerar enlaces intermedios, y establecerá un mecanismo de servicio por tiempo limitado y un arriba-abajo. mecanismo de vinculación ligado a intereses. Para el negocio crediticio de clientes de alta calidad se abrirá un canal verde y se implementará un manejo especial. En segundo lugar, en términos de construcción de relaciones con los clientes, para cambiar la situación en la que los departamentos comerciales de la empresa se dedican únicamente al negocio de activos, todos los puntos de venta pueden usarse como mostradores para la comercialización de activos, y los colegas que se dedican a los depósitos pueden manejar los préstamos. , para lograr realmente la integración de los negocios de depósitos y préstamos.

(6) La innovación en el servicio es el arma mágica para ganar. El primero es innovar conceptos de servicio y solidificar actitudes de servicio civilizadas. De acuerdo con los requisitos de refinamiento, refinamiento y practicidad de los estándares de servicios civilizados, solidificar los estándares de servicios civilizados y mejorar el nivel general de servicio del Banco Agrícola de China a nivel de condado. El segundo son los métodos de servicio innovadores. En la actualidad, todavía hay 8 ciudades en el condado de Sui que no tienen puntos de venta. Para las ciudades y pueblos donde no se pueden establecer puntos de venta físicos dentro del condado, se pueden establecer áreas de autoservicio no tripuladas y se pueden instalar equipos de autoservicio avanzados para aumentar de manera integral la participación y la cobertura general del negocio, mejorar continuamente el índice de transacciones en efectivo de equipos de autoservicio fuera de línea y el nivel de gestión intensiva de equipos, y esforzarse por crear una marca de servicio de autoservicio. El tercero es optimizar los procesos de servicio y brindar servicios de manera flexible. En lo que respecta a los depósitos, los depósitos son la base de los bancos. En esta dura batalla de la "Operación Primavera", todas las sucursales pueden adherirse a la vinculación de depósitos y préstamos y lograr el objetivo de atraer depósitos con préstamos. Cualquiera que solicite un préstamo de nuestro banco debe tener una cuenta de depósito y un saldo en nuestro banco e informar a los clientes de este requisito, lo que previene eficazmente el fenómeno de que los fondos de los clientes se "fuguen" y los clientes potenciales con intenciones de préstamos también transfieran sus depósitos a él. El cuarto es mejorar los canales de atención. Utilice el sistema de gestión de clientes personales de alta calidad para enriquecer la información relacionada con los clientes VIP personales, implementar servicios diferenciados "persona-hogar en uno" y la gestión de "cuatro garantías" del personal interno de los clientes VIP individuales. El quinto es un sistema de servicio innovador. Se recomienda que el estándar de las tarifas de administración de cuentas pequeñas sea más bajo que el de los bancos urbanos, y que la recaudación de tarifas anuales también sea diferente para los diferentes objetos. Por ejemplo, las empresas estables que hayan pagado a más de 100 hogares pueden quedar exentas de tasas anuales y tasas de producción. Para los clientes antiguos que han tenido cuentas fijas durante un cierto período de tiempo, pueden considerar ser un cliente estrella y ofrecer descuentos en las tarifas de envío.