¿Qué hace un conserje?
El personal de conserjería es el principal responsable de transportar el equipaje y vigilar las puertas.
Reportan directamente al gerente de recepción, pero la mayoría de los conserjes operan de forma independiente. Independientemente del tamaño del conserje, juega un papel muy importante en la atención al cliente. El botones saldrá a recibir a los huéspedes cuando lleguen, organizará su equipaje y resolverá todas sus dudas.
A la salida de los huéspedes, les ayudarán a transportar su equipaje desde la habitación hasta el taxi.
El conserje es un departamento indispensable en un hotel bien equipado. Este departamento está subordinado al departamento de recepción y también forma parte del departamento de limpieza. Suelen ser el primer personal del hotel con el que los viajeros tienen contacto cara a cara. Los que trabajan en el departamento de conserjería son personal de primera línea y, a menudo, sirven como puente de comunicación entre el hotel y el mundo exterior.
Disciplina laboral básica del departamento de conserjería
1 Antes de asumir el trabajo debes revisar cuidadosamente tu apariencia, tu sombrero debe estar recto y no se puede quitar a voluntad, tu. la ropa debe estar limpia, los guantes limpios y los zapatos de cuero lustrados. La placa con el número de trabajo debe llevarse en el lado izquierdo del pecho.
2. La postura de servicio de pie debe ser correcta, con el pecho elevado y el abdomen en alto, las manos detrás de la espalda y la mano izquierda sujetando el dorso de la mano derecha. o armario, no haga pequeños movimientos y no introduzca las manos en los bolsillos.
3. Mientras esté de servicio, no está permitido hablar en voz alta, hacer ruido, pelear, cantar, fumar, comer bocadillos, leer periódicos, etc. en el lobby, pasillos, ascensores, áreas de descanso, equipaje. habitaciones, etc., y no se le permite deambular.
4. No está permitido contestar ni realizar llamadas privadas durante el servicio (excepto en circunstancias especiales con la aprobación del supervisor).
5. Los uniformes deben estar limpios y ordenados durante el trabajo. No se deben arreglar los uniformes y la ropa personal en el trabajo.
6. No está permitido acceder a la sala de consigna de equipaje fuera del horario laboral. La puerta debe estar cerrada al entrar a la sala de equipaje para acceder al equipaje y la puerta debe estar cerrada con llave al salir.
7. Los botones no pueden caminar por el pasillo del cajero sin permiso. Las llaves de los huéspedes recuperadas deben devolverse al personal de recepción inmediatamente para su procesamiento.
8. Proteger la propiedad pública y no escribir, rayar, patear, tirar o golpear al azar.
9. Respete el principio de servicio de "los invitados primero", trate a los invitados por igual y sea igualmente entusiasta y cortés.
10. Cuando hable con los invitados, párese en la postura correcta, tenga una actitud amable, comience con la palabra "por favor" y termine con la palabra "gracias", mantenga las palabras amables en la boca. la voz debe ser clara y, al escribir a los invitados, la letra debe ser clara.
11. No está permitido pedir propinas a los invitados en ningún momento, ni dar propinas, ni pedir artículos a los invitados, ni intercambiar dinero. Cualquier persona que viole esta regla será eliminada inmediatamente después de ser descubierta.
12. Garantizar la seguridad del equipaje de los huéspedes No está permitido entregar el equipaje y pertenencias de los huéspedes, ni leer libros, periódicos, revistas, etc. que los huéspedes hayan depositado o. descartado.
13. Cumplir con las normas de gestión de periódicos, publicaciones periódicas y revistas del hotel y del departamento e implementarlas estrictamente; no distribuir ni llevarse periódicos, revistas, etc. para que los huéspedes los lean sin permiso.
14. Obedezca los arreglos laborales del supervisor, el gerente del departamento y el asistente del gerente del lobby. Cuando necesite trabajar horas extras, debe regresar a tiempo para trabajar horas extras y obedecer los arreglos laborales.
15. Regresar al puesto inmediatamente después de finalizar cada tarea, y no se permite permanecer en otro lugar. Si abandona el puesto o la zona de descanso por motivos no laborales, deberá obtener el consentimiento del responsable. capataz de turno.
16. Cuando se encuentre con circunstancias especiales, infórmelo inmediatamente al capataz, supervisor o gerente de lobby de turno.
17. Durante el descanso en la zona de descanso no está permitido hacer ruido, dormitar ni leer periódicos.
18. Cumplir con cualquiera de los “Códigos de Conducta del Empleado” de esta tienda.