¿Qué tienen los detalles que determinan el éxito o el fracaso?
¿Qué tan grande es la diferencia entre ganadores y perdedores? La diferencia en inteligencia y fuerza física entre las personas no es tan grande como se imagina. Hay muchas cosas pequeñas que una persona puede hacer y otras pueden hacer, pero los resultados son diferentes. A menudo son los detalles del trabajo los que determinan el éxito o el fracaso de una cosa. Wang Yongqing, el hombre más rico de Taiwán, es alguien que encuentra oportunidades de éxito en los detalles.
En sus primeros años, Wang Yongqing era demasiado pobre para estudiar, por lo que tuvo que iniciar un pequeño negocio. En 1932, Wang Yongqing, de 16 años, llegó a Chiayi desde su ciudad natal y abrió una tienda de arroz. En ese momento, había cerca de 30 tiendas de arroz en la pequeña Chiayi y la competencia era feroz. Wang Yongqing, que en ese momento sólo tenía 200 yuanes de capital, solo podía alquilar una pequeña tienda en un callejón remoto. Su tienda de arroz fue la última en abrir, la más pequeña en escala, por no decir famosa, y no tenía ventajas. En los días en que se inauguró recientemente, el negocio estaba desierto y solo había unas pocas personas alrededor.
En ese momento, algunas tiendas de arroz tradicionales ocupaban los grandes mercados circundantes. Sin embargo, la tienda de arroz de Wang Yongqing era de pequeña escala y tenía poco capital, por lo que no podía realizar transacciones a granel y solo podía especializarse. en el comercio minorista. Esas tradicionales tiendas de arroz ubicadas en buenas ubicaciones no solo venden al por mayor sino que también venden productos. Nadie quiere comprar productos en su remota tienda de arroz. Una vez, Wang Yongqing llevaba arroz a la espalda y fue de puerta en puerta para venderlo, pero el efecto no fue muy bueno.
Wang Yongqing siente que para que su tienda de arroz se afiance en el mercado, debe tener algunas ventajas que otros no han logrado o no pueden lograr. Después de pensar detenidamente, Wang Yongqing rápidamente encontró un gran avance en la mejora de la calidad y el servicio del arroz.
En Taiwán en la década de 1930, las zonas rurales todavía se encontraban en un estado de trabajo manual y la tecnología de recolección y procesamiento del arroz estaba muy atrasada. Después de la cosecha, el arroz se esparcía en el camino para secarse en el. al sol y luego se trillan. Los desechos, como las piedras, pueden mezclarse fácilmente. Antes de elaborar arroz, los usuarios tienen que pasar por un proceso de lavado del arroz, lo cual supone un gran inconveniente, pero tanto los compradores como los vendedores están acostumbrados a esto y no se sorprenden.
Wang Yongqing encontró un punto de entrada a este fenómeno común. Llevó a sus dos hermanos menores a trabajar juntos, trabajando incansablemente y sin temor a problemas, para separar poco a poco la paja, la arena y la grava mezcladas con el arroz, y luego venderlas. De esta manera, el arroz vendido en la tienda de arroz de Wang Yongqing será de mayor calidad, por lo que será bien recibido por los clientes y el negocio de la tienda de arroz será cada vez más próspero.
Si bien mejoró la calidad del arroz y vio resultados, Wang Yongqing también dio un paso más en términos de servicio. En ese momento, los usuarios venían a comprar arroz ellos mismos y lo transportaban a casa. Esto no es nada para los jóvenes, pero para algunas personas mayores es un gran inconveniente. En ese momento, los jóvenes estaban ocupados ganándose la vida y trabajando muchas horas. Les resultaba inconveniente venir a comprar arroz. La tarea de comprar arroz sólo la podían realizar los ancianos. Wang Yongqing se dio cuenta de esto, por lo que rompió la rutina y tomó la iniciativa de entregar los productos en su puerta. Esta medida de servicio amigable es muy popular entre los clientes.
En aquella época no existía la entrega puerta a puerta, por lo que incorporar este servicio supuso un emprendimiento pionero. Incluso hoy en día, la entrega puerta a puerta consiste, en el mejor de los casos, en entregar la mercancía en el domicilio del cliente y colocarla donde sea necesaria, y eso es todo. Entonces, ¿cómo lo hace Wang Yongqing? Cada vez que entrega arroz a un nuevo cliente, Wang Yongqing anota cuidadosamente la capacidad de la tina de arroz del hogar y pregunta cuántas personas comen en el hogar, cuántos adultos y cuántos niños. hay y cuánta comida puede comer cada persona. Con base en esto, estima el momento aproximado en que la familia comprará arroz la próxima vez y anótalo en el libro. En ese momento, tomará la iniciativa de entregar la cantidad correspondiente de arroz en el domicilio del cliente sin esperar a que este llegue a la puerta.
Wang Yongqing entrega arroz a los clientes y les ayuda a verterlo en la tinaja de arroz. Si todavía hay arroz en la tina de arroz, vierte el arroz viejo, limpia la tina, vierte el arroz nuevo y pone el arroz viejo encima, para que el arroz viejo no se deteriore debido a que se almacenó durante demasiado tiempo. largo. El exquisito servicio de Wang Yongqing conmovió profundamente a muchos clientes y ganó muchos clientes.
Durante el proceso de entrega de arroz, Wang Yongqing también aprendió que la mayoría de las familias de los residentes locales se ganan la vida trabajando y que sus vidas no son ricas. Muchas familias ya tienen poco dinero antes del día de pago. Dado que Wang Yongqing toma la iniciativa de entregar los productos a su puerta y requiere el pago al momento de la entrega, a veces los clientes tienen escasez de efectivo y no pueden conseguir dinero por un tiempo, lo que avergüenza mucho a todos. Para resolver este problema, Wang Yongqing adoptó el método de entregar arroz a tiempo y no cobrar el dinero de inmediato. En cambio, acordó venir a cobrar el dinero el día del pago del salario, lo que facilitó enormemente a los clientes.
Los métodos de servicio meticulosos y pragmáticos de Wang Yongqing hacen que todos en Chiayi sepan que en el callejón al final del mercado de arroz, hay un Wang Yongqing que vende buen arroz y lo entrega en la puerta de su casa.
Después de ganar popularidad, el negocio de Wang Yongqing rápidamente se volvió próspero. De esta manera, después de más de un año de acumulación de fondos y clientes, Wang Yongqing abrió su propio molino de arroz y alquiló una casa varias veces más grande que la original en la calle no lejos de la calle más próspera y animada. para pavimentar, y la sala interior se utilizó como molino de arroz. De esta manera, Wang Yongqing comenzó su carrera como el hombre más rico de Taiwán en un pequeño negocio de arroz.
Después de que su carrera se desarrolló y expandió, Wang Yongqing también prestó atención a cada detalle al administrar la empresa. Sus subordinados quedaron profundamente impresionados por el dominio de cada detalle de Wang Yongqing. Por supuesto, mucha gente lo criticó por "ver sólo los árboles pero no el bosque" y le aconsejaron que aprendiera de la gestión estadounidense y dejara de lado los detalles y se centrara en las grandes políticas. En respuesta a esta crítica, Wang Yongqing respondió: "No solo presto atención a las grandes políticas, sino que también presto más atención a la gestión poco a poco. Si estudiamos estos detalles, subdividiremos cada acción operativa y luego estudiaremos cuidadosamente estas acciones". , para ver si la carga de trabajo de dos personas se puede reducir a una sola y la productividad se duplicará. Incluso si una persona puede cuidar dos máquinas, la productividad de una empresa aumentará 4 veces”. p>
Para ser innovador se debe potenciar la atención al detalle. Zhang Ruimin, presidente del Grupo Haier, quien siempre ha sido conocido por su sentido de la innovación, dijo una vez: "La innovación existe en cada detalle de la empresa".