Comunicación de experiencias: una forma para que los guías turísticos mejoren la satisfacción del turista
En primer lugar, debemos explicarlo claramente. Es necesario organizar programas coloridos e historias hermosas, conmemorar monumentos históricos y reliquias culturales con emociones conmovedoras y considerar plenamente la seguridad personal y patrimonial de los turistas, la psicología del turismo y los servicios de vida individuales y meticulosos.
En segundo lugar, es necesario comprender en detalle las diversas situaciones de todo el proceso de viaje y dominar los métodos de comunicación efectiva con el equipo de viaje de manera oportuna. Para liderar, organizar y guiar con éxito un grupo, se requiere el apoyo mutuo del equipo de guías turísticos (escolta completa, guía turístico, escolta en tierra, comentarista, etc.). ), conductores y turistas. Es necesario comprender en detalle la situación del proceso turístico, dominar los canales y métodos para decirle al conductor, al guía turístico y a los turistas lo que saben, y tomar medidas más activas, como el estímulo y la persuasión, para guiar a todos a completar con éxito. las actividades turísticas.
En tercer lugar, siempre debemos preocuparnos por la vida de los turistas. Debemos relacionarnos con los turistas y utilizar nuestras propias acciones prácticas para inspirar el entusiasmo de los turistas por viajar. Sea consciente de sí mismo, trabaje duro para superar las deficiencias personales, aproveche al máximo sus propias fortalezas y anteponga los intereses colectivos de todos los turistas y la finalización exitosa de la misión del grupo turístico. Siempre podemos alentar a los turistas a enfrentar las dificultades y peligros con valentía, dejarlos sonreír cuando se desaniman, obtener la ayuda exterior necesaria en las dificultades, mejorar la moral del equipo y hacer que los turistas siempre tengan confianza en sí mismos. Deberíamos ser buenos para mejorar la cohesión y la moral, mejorar el espíritu de unidad y cooperación entre los turistas y ganarnos el apoyo y la ayuda de los turistas. La capacidad de observar es la base de un servicio de calidad. La observación atenta es el requisito básico de los guías turísticos en la nueva situación, lo que les ayuda a elegir el momento adecuado para atender a los clientes y hacer predicciones sobre las actividades turísticas. Los guías turísticos pueden garantizar excelentes servicios de recepción mediante un servicio oportuno y un criterio correcto.