Plan de campaña de marketing online

De acuerdo con las necesidades de la empresa, actualmente ocupo un puesto de promoción online y soy responsable de la promoción online de la empresa en algunas plataformas online con un peso relativamente alto y tasas de inclusión relativamente buenas.

He estado involucrado en trabajos de promoción en línea desde el 20 de abril. De no poder empezar desde el principio, ahora puedo dominar todos los procesos de promoción online.

Suele haber plataformas de trabajo fijas y no fijas. Las plataformas fijas incluyen Sina Weibo, Baidu Space, Sina Blog, Baidu Encyclopedia, Baidu Wenku, Know Tieba, Huicong.com, mensajería grupal QQ y actualizaciones de video de Youku Tencent de la compañía. Las plataformas no fijas son algunas plataformas de comercio electrónico, plataformas de páginas amarillas, redes de oferta y demanda de materiales de construcción y sitios web de información clasificada para registrar cuentas, publicar artículos relacionados con la empresa o industria y publicar productos de la empresa. Lo anterior es un breve resumen de mi trabajo durante más de tres meses. Aunque hay algunas consultas, la tasa de rotación es muy baja y creo que aún está lejos de los objetivos de la empresa.

La vida es amarga, picante y dulce, y por supuesto habrá algunos problemas en el trabajo. Cada día hay mucho trabajo y una planificación razonable es el requisito previo para completar el trabajo de manera eficiente y con alta calidad. Sin embargo, mi trabajo a veces está muy desorganizado. Aunque hago planes para mí todos los días, a veces me siento confundido al ejecutarlos. He estado ocupado durante mucho tiempo, pero todavía no he hecho mucho. Antes de dedicarme al trabajo de promoción en línea, mi comprensión del mundo en línea estaba solo en la etapa de navegar por Internet y no sabía cómo operarlo. Por lo tanto, el trabajo de promoción online es un gran desafío para mí, pero también me brinda una nueva oportunidad de poder estar siempre atento a la última tecnología e información, lo que no solo mejora mis habilidades profesionales, sino que también amplía mis horizontes. Para estar calificado para este trabajo, tengo que aprender algunos métodos de marketing online. Para mí, que recién acabo de dar el paso a la promoción online, la calidad en todos los aspectos es muy diferente, desde el pensamiento, la actitud, el manejo, etc. Esto también es lo que más necesito aprender en el futuro.

Personalmente creo que nada ni nadie es perfecto. Una persona completa sólo puede ser completa cuando hay alegrías y tristezas. Es difícil ir a trabajar sin ninguna emoción en el mundo actual, pero cada uno de nosotros debería tener la obligación de ser lo más emocional posible durante las horas de trabajo. A menudo nos encontramos con algunos disgustos o problemas en el trabajo. Aunque tengo problemas, creo que el liderazgo de un departamento también es muy importante. En este sentido, el liderazgo no es lo suficientemente bueno. Las preguntas planteadas por nuestros empleados a menudo se retrasan y finalmente quedan sin respuesta. Esto ha formado en nuestros empleados la mala costumbre de encontrar sus propias soluciones y dejar de preguntar a los líderes.

Creo que a la hora de promocionar enlaces externos, la red debería ser abierta. Algunos BBS son muy buenos y la tasa de inclusión de Baidu también es muy buena. Principalmente dejamos que los clientes nos busquen. Personalmente, no creo que el sitio web necesite demasiadas restricciones. A menudo hay gente entrando y saliendo de la oficina y no creo que eso afecte la eficiencia laboral de mis colegas. Si unas pocas palabras significan algo, hable de ello en la oficina. Si hay un tema que necesita ser discutido durante mucho tiempo, creo que es mejor discutirlo en la sala de conferencias. Las anteriores son algunas de mis propias deficiencias y también son la dirección de mis esfuerzos futuros.

Mencio también decía que no hay reglas para hacer un círculo. De cara a futuros trabajos, personalmente creo que el puesto de promoción online requiere mejorar mis habilidades profesionales. Después de trabajar en este puesto durante más de 3 meses, tengo un conocimiento más profundo del marketing online. Pero no domino la aplicación de varios métodos de marketing online, por lo que todavía no puedo convertirme en especialista en marketing. Por lo tanto, necesito adquirir más conocimientos de marketing y pedir consejo a mis compañeros en mi trabajo futuro. Personalmente, creo que la promoción online es sólo una pequeña parte del marketing. Si desea lograr logros reales en marketing, debe tener un conocimiento profundo de todos los aspectos del marketing, desde cómo utilizar una palabra clave hasta cómo planificar un plan de marketing, aprender varios métodos de marketing y esforzarse por generar más oportunidades para el empresa y usted mismo.

Seng Genru

20xx.07.15

Plan de actividades de ventas online 2 Flujo de trabajo de ventas online:

1, Entrega online:

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Empresas existentes lanzan sitios web automotrices (Autohome, Pacific Automotive Network, Bitauto.com).

2. Los clientes en línea dejan mensajes y consultas en el sitio web:

Responder a mensajes y consultas de varios sitios web todos los días, atender las preguntas de los clientes y las consultas sobre precios de manera oportuna y responder. las habilidades lingüísticas estándar de los clientes, en detalle Informar a los clientes sobre nuestras actividades existentes y descuentos en automóviles;

3. Responder con prontitud

Visitar el sitio web de manera oportuna para los clientes interesados, y dar seguimiento a los clientes que tengan pedidos o estén interesados ​​en Progresar, completar la recopilación de información del cliente y archivarla cuidadosamente (Apéndice 1 del formulario de recopilación de información del cliente

Pedidos de clientes en línea

El sitio web del cliente en línea maneja los pedidos de manera oportuna e invita a los clientes por teléfono;

5. Invitación a ingresar a la tienda

Pedidos en línea, los clientes son invitados después de recogerlos. información, servicio único de recogida de automóviles, el uso del automóvil depende del modelo previsto por el cliente;

6. La invitación fue exitosa

Contacte al cliente por teléfono para confirmar la ubicación, hora, y recogida en coche privado con el cliente. Durante el viaje, el cliente puede realizar una prueba de manejo del vehículo que desea conducir garantizando la seguridad y completando todos los trámites;

7. Invitación exitosa (después de perder contacto con el cliente)

Contactar con el cliente por teléfono, confirme la ubicación y la hora con el cliente, y una persona dedicada le entregará el coche. Sin embargo, si pierde el contacto con el cliente después de la salida, debe esperar pacientemente al cliente durante 30 minutos, ponerse en contacto con el cliente nuevamente y ganarse su confianza.

8. Los clientes ingresan a la tienda

Después de que el cliente lo invita a ingresar a la tienda, el asesor de ventas completa el proceso de ventas en la sala de exposición y completa el pedido, la entrega y otros procedimientos del automóvil. el cliente;

9. La invitación falló: vuelva a invitar.

En el contacto con los clientes, los clientes sienten problemas de servicio o de distancia. Si la invitación no tiene éxito, deben presentar los motivos del fracaso de la invitación del cliente, hacer un plan de invitación 1:1 e invitar al cliente nuevamente 2 o 3 días después para ganarse la confianza del cliente, esforzarse por completar la segunda invitación de el cliente a la tienda, y realizar inspecciones detalladas del cliente. Clasificar, dar seguimiento y archivar por nivel;

Responsabilidades de ventas en línea

1. incluidas plataformas de ventas, foros, WeChat, QQ y otros medios;

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2. Responsable de publicar e impulsar información promocional en el sitio web y la plataforma de la empresa, recopilar y archivar datos de los clientes (importante);

3. Ampliar y desarrollar activamente los clientes, mantener, rastrear y proporcionar comentarios a los clientes. Requisitos, coordinación y procesamiento de los comentarios de los clientes. Llevar a cabo actividades de promoción de productos de acuerdo con los planes y procedimientos de la empresa;

4. Responsable de invitar a los clientes recolectados en línea a la tienda para promover transacciones en la tienda, enviar clientes de manera proactiva a la tienda para recibir atención; charlas sinceras y distribución completa de obsequios;

5. Responsable de invitar a los clientes en línea a participar en actividades en la tienda y otras actividades al aire libre organizadas por el centro comercial;

6. Se deben transmitir no menos de 60 noticias, promociones, actividades y otra información cada mes y el número de push no debe ser inferior a 200 veces;

7. , enviar no menos de 20 artículos de foro por mes y realizar un seguimiento y responder a los mensajes en línea de manera oportuna. Publique noticias relacionadas con la marca en WeChat todos los días;

8. Tasa de invitación a pedidos

La tasa de invitación para pedidos en la tienda no debe ser inferior al 15 %. Antes del final de cada día de trabajo, el departamento de ventas online acudirá al departamento de ventas para contar la tarifa de invitación diaria y resumirla e informarla cada semana;

Seguimiento del pedido

Después de que el departamento de ventas en línea resuma e informe los pedidos todos los días, dará opiniones sobre el procesamiento, hará un seguimiento del pedido de manera oportuna y archivará y mantendrá a los futuros clientes previstos, formulará un plan de invitación nuevamente e invitará a la tienda nuevamente <; /p>

10. Seguimiento de resultados

Congelar clientes y Analizar los motivos de los clientes fallidos y revisarlos y archivarlos oportunamente;

Plan de Marketing Online 3 I Prólogo

Desde su creación en 20xx, nuestro equipo de ventas en línea ha aumentado de cuatro a 10, y la red La información se ha actualizado de más de 500 grupos al principio a más de 20xx grupos ahora. Todos los datos han madurado y mejorado constantemente y las ventas también han aumentado en consecuencia. A medida que aumenta gradualmente la información de la red, surgen gradualmente los problemas correspondientes, lo que resulta en diversos grados de omisión, negligencia y pérdida de información de la red, lo que afecta las ventas hasta cierto punto. Después del 20xx, a través de diferentes rectificaciones a pequeña escala, no hubo una solución completa y efectiva. Además, en 20xx, el fabricante también exigió que la parte telefónica de la visita a MS se archivara durante 2 horas, estableciendo un estándar más alto para la visita oportuna de la información de la red de nuestro grupo. Para aumentar las ventas, lograr visitas de regreso mejores y más efectivas y lograr visitas de regreso oportunas y efectivas, solicito a la empresa cambiar la situación actual y el modelo de ventas en línea.

El modo principal es refinar las visitas de ventas, aclarar las responsabilidades y la división del trabajo en el proceso de invitación, para invitar a las visitas de manera oportuna y garantizar que no se omita, pierda o ignore ninguna información en línea del cliente. El plan de reorganización es el siguiente:

II. Estructura del personal:

III. Proceso de ventas:

Descripción del proceso:

1. Número de clientes potenciales Previsión: Según la información de red actual de 1200 grupos/mes (información válida), cada persona creará 400 grupos de tarjetas en los primeros 1 a 3 meses, y habrá 1200 grupos de clientes potenciales en tres meses. . Se espera que el número promedio de visitas repetidas por día sea 100 (incluidos nuevos clientes potenciales el mismo día). Se recomienda que los asesores de ventas realicen un seguimiento de los clientes al menos dos veces en un plazo de dos meses antes de crear una nueva tarjeta. Los clientes que no inviten después de 6 meses pueden ser rechazados/ampliados directamente, o el asesor de ventas puede hacer un seguimiento por su cuenta. Los expertos telefónicos no tienen derecho a golpear o desanimar a los clientes. El fracaso/extensión sólo se puede lograr si el asesor de ventas realiza un seguimiento al menos una vez después de la transferencia al asesor de ventas.

2. Para la información del cliente recopilada a través de otros canales, la primera vez es invitado por un especialista telefónico. (Por ejemplo, el departamento de marketing recopila información de los clientes de backend, los fabricantes distribuyen a los clientes, el departamento financiero distribuye a los clientes de backend, etc.)

4 Detalles de ventas:

1. especialistas telefónicos (la cantidad de personal se determina en función de la información de la red y la base de clientes en las etapas temprana y tardía). Las llamadas salientes y entrantes son manejadas por personal dedicado. El objetivo principal es mejorar la puntualidad y la tasa de llegada de las invitaciones. Para responder con prontitud a la información del día, especialmente para la información en línea en días de eventos a gran escala, el gerente de ventas en línea formulará invitaciones específicas basadas en diferentes condiciones del mercado y actividades de ventas del mes.

2. Después de llamar al cliente por primera vez, el especialista telefónico creará un archivo de cliente perteneciente al asesor de ventas (distribuido por el backend de la red. El especialista telefónico realizará una nueva visita antes que el cliente). llega a la tienda Durante este período, el asesor de ventas puede invitar al cliente a volver a visitarlo. El objetivo principal de este método es aumentar las visitas repetidas y mejorar la tasa de visitas a la tienda, pero hasta cierto punto, el asesor de ventas supervisará la calidad y la situación de las visitas repetidas de los especialistas en llamadas para garantizar que no se pierdan clientes. Cuando un especialista telefónico invita a un cliente a la tienda, un asesor de ventas dedicado lo recibirá y negociará con él. El seguimiento posterior lo realiza el propio asesor comercial.

3. El contenido del trabajo del consultor de ventas es hacer un seguimiento de los clientes existentes, profundizar en los clientes originales y orientar las necesidades de compra de automóviles, hacer un buen trabajo en el mantenimiento de los clientes y aumentar el número de presentaciones de clientes. El gerente de ventas en línea exportará periódicamente los datos de los clientes conservados por el asesor de ventas durante los tres meses anteriores, y el asesor de ventas respectivo realizará visitas de seguimiento. El contenido principal de la revisita se puede establecer como: atención al cliente, promoción de actividades comerciales, introducción de actividades comerciales de alta calidad, etc. Al mismo tiempo, también puede realizar visitas posteriores a los clientes que vendieron el año anterior para mejorar el negocio de renovación de garantía.

4. El principal modo de gestión del gerente de ventas en línea: Especialista telefónico: monitorea la información de la red todos los días, monitorea las visitas posteriores y las aplicaciones telefónicas. Verifique aleatoriamente la calidad de las revisitas, complete la información de la red del día dentro del tiempo establecido y realice verificaciones aleatorias para mantener un seguimiento efectivo con los clientes. Realizar invitaciones anticipadas a mesas de tienda y primeras invitaciones a mesas de transferencia de tienda. Supervisar y controlar a los consultores de ventas para realizar un seguimiento continuo de los clientes y retener los pedidos de revisita de los clientes. Desarrollar especialistas telefónicos, asesores comerciales, etc.

Combinación de tratamiento de verbo (abreviatura de verbo)

1. Salario:

Especialista en telefonía: salario básico 1.600 rendimiento: invitación a la tienda 10 yuanes/grupo, Entrega exitosa El precio es de 60-80 yuanes/juego. Método de contabilidad del rendimiento: (número real de invitaciones = Y) Cuando el gerente de ventas en línea establece el objetivo de invitación mensual Y ≤ 100 %, se calculará como 60 yuanes/grupo 100 %;