Se descubrió que China Mobile había cobrado tarifas de roaming silenciosamente durante 43 meses. Si los usuarios no cancelan, se les cobrará de forma predeterminada.
Por supuesto, este enfoque no es razonable. El usuario no ha utilizado este servicio. El personal pertinente debe recordarle que no ha utilizado el servicio de itinerancia durante 43 meses consecutivos. También debe ponerse en contacto automáticamente con el usuario. Para confirmar que el usuario no utiliza este servicio, ayude a los usuarios a cerrarlo. Las empresas de comunicación no deben simplemente manejar los servicios relacionados e ignorar algunos asuntos posteriores. Muchas veces los usuarios pueden olvidarse de cerrar algunos servicios que ya no se utilizan debido a cosas ocupadas. Inexplicablemente, gastar tanto dinero en servicios móviles traerá una mala experiencia de usuario. Es posible que los usuarios no vuelvan a elegir dispositivos móviles para manejar servicios relacionados en el futuro. Esto también es extremadamente perjudicial para el desarrollo de la empresa. Como empresa madura, debería pagar más. La atención a los detalles. Los detalles afectarán muchas cosas.
1. Dichos cargos no son razonables.
Dichos cargos obviamente no son razonables. El usuario no ha utilizado servicios de roaming durante 43 meses consecutivos. El personal relevante de la compañía de telefonía móvil debe preguntar a Recordatorio, si después. El recordatorio, el usuario aún no coopera para cerrar el negocio correspondiente, entonces el cargo es normal y razonable. Después de todo, se ha hecho lo que se debe hacer, pero es muy injusto continuar cobrando sin ningún recordatorio. , las empresas de telefonía móvil deben hacer las rectificaciones correspondientes. La satisfacción del usuario y los beneficios son igualmente importantes.
2. Una empresa que se desarrolla con éxito necesita prestar más atención a los detalles
Cuanto más se desarrolla una empresa con éxito, más atención debe prestar a los detalles que pueden determinar el éxito o el fracaso. , especialmente para este tipo de usuarios que pueden Para las empresas que entran en contacto todos los días, deben prestar más atención a los detalles y hacer todo lo posible para mejorar la satisfacción del usuario. Esto es lo que más deberían hacer las empresas de telefonía móvil en esta etapa. , dichos servicios no utilizados ya no estarán disponibles.
Por lo tanto, este cargo no es razonable, no significa que los usuarios puedan continuar cobrando tarifas sin cerrar activamente el negocio. Este enfoque solo reducirá la experiencia del usuario.