Mi madre fue a Hong Kong y un guía turístico la engañó para que comprara un colorido collar de oro valorado en más de 10.000 yuanes. ¿Puedo devolverlos yo mismo en Hong Kong?
En 2011, la Comisión de Turismo del Gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong emitió las "Instrucciones para visitantes grupales continentales a Hong Kong" (denominadas las "Instrucciones"), que establecían claramente que los turistas que Si no está satisfecho con comprar en una tienda registrada por el Travel Industry Council, puede devolver los productos después de la compra. Solicitar un reembolso dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra. Si el producto no está roto o dañado debido al uso, recibirá un reembolso completo. .
Antes de la emisión del "Aviso", los residentes de Hangzhou que querían devolver productos mientras compraban en Hong Kong tenían que acudir principalmente a agencias de viajes. “Sin embargo, no hay muchas disputas causadas por reembolsos de compras. Por ejemplo, los turistas compran relojes y hay algunos rayones leves en el reloj, que pueden no ser visibles a simple vista, pero el comerciante cree que estos rayones afectarán las ventas secundarias. y se niega a dar un reembolso completo, Ke Anbo, funcionario de aceptación de quejas del Instituto de Gestión y Supervisión de la Calidad del Turismo de Hangzhou, dijo que la emisión del aviso permitirá a los turistas salvaguardar mejor sus derechos e intereses en el futuro.
El responsable del Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong declaró que las tiendas registradas que rechacen reembolsos sin motivo tres veces en dos años serán descalificadas. Al mismo tiempo, el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong también exige que las tiendas registradas reembolsen a los turistas dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las devoluciones. Una vez que una tienda no reembolsa a los turistas a tiempo, el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong deducirá de 5 a 20 puntos de la tienda.
El límite de puntos por cada tienda es de 30 puntos al año. Una vez que la puntuación alcance los 30 puntos, la tienda ya no podrá participar en el plan de protección de reembolso durante el próximo año, y así lo anunciará el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong en su sitio web oficial.
Datos ampliados
Después de comprar en una tienda registrada por el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong, los turistas pueden obtener un recibo personalizado por el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong, con números de teléfono y fax claros. números, correo electrónico, sitio web, línea directa de servicios turísticos entrantes del Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong y otra información de contacto relevante. Los turistas pueden ponerse en contacto con la tienda para gestionar las devoluciones con los documentos originales y los productos que cumplan con los requisitos de devolución.
“Los turistas pueden ponerse en contacto con los comerciantes ellos mismos y luego enviarles los vales correspondientes junto con la mercancía. También pueden utilizar grupos de turistas para ayudar con las devoluciones o llamar directamente a la línea directa de atención al turismo del turismo. Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong y personal relevante. También ayudaremos a los turistas con asuntos relevantes de regreso", dijo Xu Min, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Agencias de Viajes de Hangzhou y gerente general del Servicio de Viajes Internacionales del Nuevo Mundo de Zhejiang.
Wenzhou.com-Comisión de Turismo de Hong Kong: los turistas del continente pueden devolver los artículos comprados en Hong Kong en un plazo de seis meses.