Tecnología de relaciones públicas online
Tecnología de relaciones públicas online
Las dos relaciones públicas de crisis más comunes:
1. Relaciones públicas de crisis tradicionales
La separación del magnificación de eventos de crisis Al igual que los medios tradicionales, la implementación de relaciones públicas de crisis también requiere la ayuda de los medios. Porque sólo a través de los medios de comunicación se pueden conocer al público las "aclaraciones" y "correcciones" realizadas por las empresas sobre los acontecimientos de crisis y se puede revertir la situación desfavorable. Zhitui.com Crisis Public Relations Company cree que en este proceso, el uso inteligente de las habilidades de comunicación desempeñará un papel vital para calmar la crisis lo antes posible.
Expresa tu actitud en el menor tiempo posible
Según la "regla de las 24 horas" de las relaciones públicas de crisis, las empresas deben anunciar los resultados en un plazo de 24 horas, de lo contrario, provocará. información El vacío permite que surjan todo tipo de malentendidos y especulaciones.
El principio de comunicación de las relaciones públicas de crisis debe ser rápido y preciso, por lo que hay dos opciones de tiempo: la primera vez que ocurre una crisis y cuando se revela la verdad de la crisis. Después de que ocurre una crisis, las empresas deben emitir rápidamente sus propios juicios, caracterizar el evento de crisis y determinar la postura principal, los planes y los procedimientos de relaciones públicas corporativas para consolar rápidamente a las víctimas del evento de crisis para evitar el deterioro de la situación; Al mismo tiempo, lo antes posible, explique brevemente a los medios de comunicación el perfil de crisis y las medidas corporativas de gestión de crisis que la empresa ha dominado, aclare la posición y actitud de la empresa y gane la confianza y el apoyo de los medios. Hay un malentendido que se debe evitar: trate de evitar reunirse con los medios hasta que la verdad salga a la luz. De hecho, incluso si no se contacta a los medios, los medios inventarán varias razones para especular. La escalada de muchas crisis internas es el resultado de no controlar la difusión de información adversa de manera oportuna.
Preste atención a las habilidades de persuasión, elija fuentes altamente creíbles y elimine la crisis de confianza del público lo antes posible
Hovland, el fundador de los estudios de comunicación, descubrió a partir de una gran cantidad de estudios empíricos investigaciones que fuentes Cuanto mayor es la credibilidad, mayor es el efecto persuasivo; por el contrario, menor es el efecto persuasivo; Aunque no se puede ignorar la existencia del efecto de inactividad, cuando ocurre una crisis, el público está ávido de información autorizada. Cuando la gente se calma y piensa detenidamente en el manejo de todo el asunto, es posible que la crisis haya pasado; La crisis no ha sido eliminada, información de la autoridad La voz al menos calmó las emociones de un gran número de personas y logró una estabilidad a corto plazo para la implementación de otros planes. Por lo tanto, también es una parte indispensable de las relaciones públicas de crisis buscar el apoyo de las autoridades pertinentes de la industria y los departamentos autorizados y publicar rápidamente sus opiniones o informes de prueba que sean beneficiosos para la empresa.
Además, en el proceso de gestión de crisis, la aparición oportuna de altos líderes corporativos también juega un papel importante en la mitigación de la crisis, especialmente antes de que empeore. Por ejemplo, en la crisis de relaciones públicas relacionada con el incidente de envenenamiento de Coca-Cola en Bélgica a mediados de 1999, Coca-Cola Company envió un equipo de relaciones públicas encabezado por el director ejecutivo Wallace para hacer frente a la situación de crisis. En las ruedas de prensa, la aparición de personalidades de alto nivel reforzará la buena impresión que tienen los medios y el público sobre la actitud responsable de la empresa. Al mismo tiempo, será más fácil asumir compromisos tempranos y cambiar la dirección del desarrollo antes de que la crisis empeore. . Para las empresas, la aparición de figuras de alta dirección hace que el efecto de las relaciones públicas de crisis sea más destacado y desempeña un papel clave en la promoción del proceso de manejo de crisis.
Unifica el calibre y haz sólo "una sola voz" hacia el mundo exterior
Cuando llega una crisis, si aprendes a mantener las marcas corporativas, es fácil que la empresa caiga en un estado caótico de información mixta, que no favorece la formación de una comunicación de crisis eficaz y, por tanto, la formación de una voz unificada para la comunicación externa es el resultado inevitable de la situación. El portavoz es responsable de comunicarse con el mundo exterior. Sólo su voz es la decisión final de la empresa y el contenido divulgado a los medios de comunicación. Otros nunca pueden expresar opiniones en nombre de la empresa a voluntad y sólo pueden mantener y obedecer. la autoridad del portavoz. Especialmente frente a los medios de comunicación, la información de relaciones públicas debe publicarse de manera oportuna, precisa y consistente de acuerdo con las necesidades de publicidad externa de la empresa para formar un canal de comunicación externo eficaz. De esta manera, es posible evitar el desorden y la confusión en la publicidad externa cuando ocurre una crisis y la sospecha pública que puede surgir de ella, y facilitar que las empresas controlen la difusión de información de relaciones públicas de crisis.
Según el proceso de crisis, seleccionar cuidadosamente los medios para contener la crisis de manera rápida y efectiva.
La selección de medios es otra cuestión de detalle que determina el éxito o el fracaso de las relaciones públicas de crisis en los medios corporativos. Depende del tamaño del incidente y de la gravedad de la crisis. También hay diferentes ideas para la selección de medios. La capacidad de las grandes empresas internacionales para resistir las crisis es generalmente mayor que la de las empresas nacionales. Incluso si ocurre una crisis, pueden manejarla con facilidad. DuPont demostró una gran habilidad en el manejo de la crisis del "teflón" en 2005, especialmente en términos de selección de medios. Realmente mostró el estilo de una gran empresa multinacional y puede describirse como un modelo del que pueden aprender las empresas nacionales.
La selección de medios es otra cuestión detallada que determina el éxito o el fracaso de las relaciones públicas en crisis de medios corporativos. Dependiendo del tamaño del evento y la gravedad de la crisis, la selección de medios también tiene ideas diferentes. La capacidad de las grandes empresas internacionales para resistir las crisis es generalmente mayor que la de las empresas nacionales. Incluso si ocurre una crisis, pueden manejarla con facilidad. DuPont demostró una gran habilidad en el manejo de la crisis del "teflón" en 2005, especialmente en términos de selección de medios. Realmente mostró el estilo de una gran empresa multinacional y puede describirse como un modelo del que pueden aprender las empresas nacionales.
Mientras algunos medios estaban prestando atención al incidente del "Teflon" y la crisis aún estaba latente, DuPont tomó la iniciativa de enviar por fax la información relevante de DuPont a todos los reporteros que habían informado sobre el incidente del "Teflon". Los datos técnicos del producto, los materiales de certificación relevantes y la actitud de DuPont hacia el incidente esperan controlar el mayor deterioro de la situación y cortar la crisis de raíz. Sin embargo, los medios nacionales acaban de experimentar el "incidente de la leche en polvo inferior" y todavía están preocupados. tales cosas.
Cuando muchos medios nacionales se apresuraron a dar seguimiento al incidente del "Teflón", DuPont comenzó a darse cuenta de que el incidente había cambiado. Por lo tanto, DuPont comenzó a utilizar el poder de los medios más rápido de los tiempos modernos: Internet. El subdirector general y el director técnico del Departamento de Productos de Aplicación de Flúor de DuPont visitaron la sala de chat en línea de Sina para utilizar la rápida velocidad de difusión y el amplio alcance de los medios en línea para llevar a cabo relaciones públicas en línea. De la noche a la mañana, el contenido de su chat se difundió abrumadoramente en Internet.
El ataque integral por parte de conocidos medios nacionales como CCTV, Xinhua News Agency, Southern Metropolis Daily, Beijing News, China Business Times, Beijing Youth Daily, Guangzhou Daily, Yangcheng Evening News, etc. , ha hecho que DuPont ocupe una posición más favorable en el incidente.
El 20 de julio, DuPont celebró una reunión con los medios en Beijing. Este fue el ataque más crítico y más grande de DuPont con una fuerza unificada y fuerte después de la ronda anterior de crisis de relaciones públicas. Más de 150 medios de comunicación de todo el país fueron invitados a la reunión y el impulso fue muy grande. La asistencia del presidente de DuPont China, Cha Brown, y los expertos técnicos en productos de flúor de la sede de DuPont transmitieron una vez más este mensaje al mundo exterior: utensilios de cocina recubiertos con teflón. revestimiento antiadherente No contiene perfluorooctanoato, ¡los productos DuPont son absolutamente seguros!
En este punto, las relaciones públicas de la crisis mediática de DuPont con respecto al incidente del "teflón" han llegado a su fin por el momento.
Si analizamos el manejo de todo el incidente, podemos ver claramente el ingenio de DuPont a la hora de elegir los medios. A partir de esto, podemos resumir los consejos para seleccionar los medios a la hora de realizar relaciones públicas en crisis mediáticas. , utilizando medios autorizados para resaltar el estado de la empresa. Es importante utilizar los medios locales con mayor influencia para profundizar su influencia y utilizar Internet para ampliar rápidamente el conocimiento.
2. Relaciones públicas en crisis de Internet
Existen varios medios de relaciones públicas en crisis en Internet, pero las relaciones públicas en crisis que engañan a la audiencia eventualmente perjudicarán a los clientes y a la propia empresa de relaciones públicas. Esta espiral conlleva un enorme tumulto, haciendo que algunas cosas suban y otras bajen. Pero él mismo guarda silencio.
En 1973, tras las elecciones alemanas y una serie de encuestas de opinión pública, Elizabeth Nell-Newman publicó el artículo "Regresando a una visión poderosa de los medios de comunicación" y propuso el concepto de "espiral de silencio". .
Newman descubrió que la mayoría de las personas tienen una mentalidad de convergencia a la hora de tomar decisiones con sus propias actitudes. Cuando las opiniones de un individuo se desvían de los conceptos del grupo al que pertenece o del entorno que lo rodea, el individuo se sentirá solo y. sentir miedo. Como resultado, renunciarán a sus propias opiniones, gradualmente se quedarán en silencio y finalmente cambiarán la dirección del apoyo para alinearse con el grupo dominante y las opiniones dominantes. Este proceso fortalece y eleva continuamente una opinión dominante y la establece como opinión principal, formando un proceso en espiral.
Para los políticos, esta espiral significa el artefacto nacional bajo el sistema democrático, mientras que para los empresarios, esta espiral significa ganancias y dinero bajo la economía de mercado;
En la era de Internet, algunos métodos para intentar controlar y cambiar la "espiral de silencio" en Internet se denominan "relaciones públicas de crisis de Internet".
Eliminar publicaciones y detener la difusión de información en Internet
En la era anterior a Internet, un incidente tardaba relativamente mucho en amplificarse a través de los medios y tener un impacto. En todo el país, la difusión de información es unidireccional y la velocidad de las relaciones públicas en crisis a menudo puede alcanzar la velocidad de difusión del incidente. En la era WEB2.0, el intercambio de información es tridimensional. Las audiencias pueden buscar a través de motores de búsqueda o discutir información sobre crisis que conocen en BBS y en sus propios blogs.
Algunos investigadores llaman a esta velocidad de difusión de la información una aterradora “propagación viral”. Sin embargo, los métodos tradicionales de relaciones públicas de crisis, como intentar lograr el objetivo de "corregir la fuente" mediante la celebración de una conferencia de prensa, parecen inadecuados.
El primer medio técnico de las relaciones públicas de crisis en Internet es controlar la posibilidad de expansión de la crisis reduciendo la cantidad de información relevante en Internet.
Cortar el motor de búsqueda
Si las relaciones públicas de Internet llegan al motor de búsqueda, la audiencia ni siquiera abrirá "La página web que está buscando ha sido eliminada".
La difusión de información en la era WEB2.0 depende en gran medida de los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda son el lugar de reunión de todos los sitios web. Los internautas obtienen información sobre las mismas palabras clave de otras fuentes a través de los motores de búsqueda.
El número de resultados de una consulta que se pueden encontrar para una palabra clave en un motor de búsqueda se refiere directamente a la popularidad y atención de la palabra clave en Internet.
Separar motores de búsqueda no requiere necesariamente encontrar operadores de motores de búsqueda como Baidu o Google. Otro método, a través de portales de relaciones públicas, también puede evitar que los motores de búsqueda busquen en algunas páginas web, logrando así el propósito de reducir la visualización de determinadas páginas web por parte del público.
Presentar información positiva
"Eliminar artículos" incluye cortar los motores de búsqueda, que es un método de relaciones públicas de crisis de Internet de tecnología relativamente baja que a algunas pequeñas empresas de relaciones públicas les gusta utilizar.
A los ojos de algunas personas, otro método de marketing en Internet que debe llamarse SEO es una técnica de relaciones públicas de crisis en Internet más sutil. El llamado SEO, o Search Engine Optimization, es la optimización de los motores de búsqueda. Las empresas de relaciones públicas pueden confiar en sus buenas relaciones con los operadores de motores de búsqueda para presentar información positiva sobre sus clientes y devolver información negativa.
Tiradores de carne humana
Suprimir la espiral cortando los motores de búsqueda es, desde cierta perspectiva, un método de defensa pasiva. La crisis aún puede salirse de control debido a su enorme agresividad. Esto requiere un modelo de relaciones públicas de red proactivo.
Un empleado de una empresa de relaciones públicas reveló en una entrevista con medios extranjeros que suelen contratar a algunos estudiantes universitarios para publicar publicaciones y crear la voz que necesitan. "Promocione a través de foros y blogs y publique al menos 50 artículos cada día. Cada publicación cuesta alrededor de un yuan". En Internet, la gente lo llama "shooter".
No se puede ocultar el fuego en el periódico, admitir los hechos
No importa qué tipo de crisis de Internet signifiquen las relaciones públicas, no puede compensar los principales errores en las operaciones de la propia empresa. . No evadir, no eludir, ser serio y responsable es el núcleo de las relaciones públicas de crisis. Partir de la integridad y ser responsable ante los consumidores es la actitud que puede ganarse la confianza de la gente y es la verdadera forma de resolver los problemas.
Servicios de Relaciones Públicas
Las características de los servicios de las empresas de relaciones públicas incluyen ser relativamente objetivos e imparciales; integrales en tecnología y fuertes en relaciones distantes flexibles y adaptables; .
Las empresas de relaciones públicas no se limitan a brindar a los clientes servicios especializados en un determinado aspecto, sino que también brindan servicios integrales e integrales o pueden cooperar con empresas de publicidad para ampliar su alcance comercial y brindar servicios integrales de relaciones públicas; . Dado que no existe una relación de interés directa entre la empresa de relaciones públicas y la organización encargada de manejar el negocio, el punto de vista de observar el problema es objetivo y la evaluación del problema es relativamente realista.
Responsabilidades básicas de las empresas de relaciones públicas
1. Recopilar información y otra información macrosocial.
2. Ayudar a la toma de decisiones.
3. Comunicación, promoción, orientación de la opinión pública y control de imagen).
4. Coordinación y comunicación.
5. Proporcionar servicios.
Referencia del contenido anterior: Enciclopedia Baidu - Empresa de relaciones públicas
Cargos de la empresa de relaciones públicas en línea
El negocio de promoción en línea es un servicio intelectual personalizado, con tarifas de servicio Las tarifas se cobran a los clientes de una forma que determina los estándares de cobro en función del nivel profesional y la experiencia profesional de estos profesionales. La tarifa del servicio se calcula principalmente en función del número de profesionales participantes y del horario de trabajo. Silk Network Public Relations Company se estableció en Guangzhou en 2003. Tiene diez años de experiencia en servicios de relaciones públicas en línea y ha desarrollado un modelo de cobro de relaciones públicas en línea muy estándar y estandarizado. Las tarifas que las empresas deben pagar por las relaciones públicas en línea incluyen pero. no se limitan a los costos del proyecto; honorarios de servicios de consultoría; honorarios de gestión de proyectos, etc.