La esencia de la gestión
01 Estimular la buena voluntad: haz lo mejor que puedas con tu deber y haz lo mejor que puedas con la buena voluntad
Peter Drucker, el padre de la gestión moderna, cree que,
Gestión La esencia es inspirar buena voluntad. Lo que contratamos no son las manos de una persona, sino la persona entera, incluido su cerebro, su corazón.
Inspirar buena voluntad es 'emplear a la persona en su totalidad'.
Nunca puedes realmente inspirar a una persona, sólo puedes darle una razón para inspirarse a sí misma.
Hacer lo mejor que puedas proviene del deber, y hacerlo lo mejor que puedas proviene de la buena voluntad.
02 Sistema de diseño: dividir dinero, gastar dinero, ganar dinero
La gestión del sistema se construye a través del sistema de diseño
Personas y personas, personas y dinero, El La mejor relación entre las personas y las cosas mejora en última instancia la eficiencia de la gestión.
Como director ejecutivo, primero debes aprender a distribuir dinero antes de poder aprender a ganar
dinero.
Deje que los recursos clave y los enlaces clave estén en manos de personas clave.
Los procesos centrales deben estandarizarse.
03 Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas: Colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados
No basta con inspirar buena voluntad y diseñar sistemas. La gestión requiere "conocer a las personas y hacer un buen uso de ellas", lo que significa colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados. Para entender la "idoneidad", primero debemos entender la "diferencia", que varía de persona a persona, de tiempo en tiempo y de lugar en lugar.
04 Mírate a ti mismo: Si no logras dar en el blanco, no podrás hacerlo, mírate a ti mismo
Mírate a ti mismo, es decir, a Descubra entre todos los problemas
sus propios motivos.
Nunca podrás cambiar a los demás, sólo puedes cambiarte a ti mismo. ? Al cambiar la forma en que te cambias a ti mismo, cambias a los demás.
05 Orientada al desempeño: Los sueños son sueños, el desempeño es desempeño
La gestión no siempre es un final feliz, la gestión también necesita tomar decisiones realmente difíciles de vez en cuando.
El primer nivel de relación en una empresa es la relación entre todos los accionistas, representados por el consejo de administración, y la dirección, representada por el director general.
Otro nivel de relación es la relación entre la dirección, representada por el director general, y los empleados.
Para ser responsable del desempeño, es necesario saber equilibrar tres cosas:
Primero, crédito y trabajo duro. En segundo lugar, los sueños y la realidad.
En tercer lugar, teoría y práctica.
01 Inspirar buena voluntad: Haz lo mejor que puedas desde tu deber y haz lo mejor que puedas desde la buena voluntad
En el módulo de negocios, discutimos cómo las empresas abordan las relaciones externas en el módulo de gestión; La cuestión que exploramos es cómo las empresas abordan las relaciones internas. El mundo exterior es apasionante, y el mundo interior es igualmente apasionante, incluso más complejo, porque los temas que tenemos que afrontar ya no son sólo lógicas empresariales que han sido verificadas una por una. Los temas que tenemos que afrontar son extremadamente no estandarizados. y complejo. En un grado comparable al del universo: el hombre.
Por lo tanto, tenemos que trabajar con un grupo de personas que "no están estandarizadas y son tan complejas como el universo" para cumplir una misión que ningún individuo por sí solo puede lograr.
Esto suena aterrador. Entonces, ¿existe un método probado de gestión? ¿Existen reglas esenciales detrás de estos métodos? Por supuesto, Peter Drucker, el padre de la "administración moderna", dijo: La esencia de la gestión es inspirar buena voluntad.
¿Alguna vez te has encontrado con una situación así? Cuando ves a tu empleado, parece estar trabajando duro. Cuando te das la vuelta, lee novelas en línea, compra en Taobao y usa el chat de WeChat. ¿O tiene empleados que no leen novelas en línea, no compran ni chatean, pero siempre están trabajando y parecen dedicados, pero simplemente no producen resultados?
La primera situación se llama: trabajar duro pero no trabajar; la segunda situación se llama: trabajar duro pero no trabajar.
¿Cómo solucionar este problema? ¿Dejar que el departamento de TI bloquee Taobao y WeChat? Hay tantas aplicaciones, ¿puedes bloquearlas todas? La gestión de procesos, por ejemplo, ¿debemos realizar 30 llamadas a clientes cada día? Puedes medir números, ¿cómo se mide el tono, la entonación, la velocidad?
El Sr. Drucker se aclaró la garganta y dijo: Aunque la metodología es importante, antes de utilizarla para hacer que los empleados sean "capaces", la clave es hacer que "quieran hacer". Para que "quieran hacerlo", debemos "inspirarles buena voluntad".
Concepto: Inspire Goodwill
Caso
Hay una empresa que los humanos ya no pueden detener. Esta empresa se llama: Haidilao. Hay muchas leyendas sobre Haidilao que circulan en el mundo. Por ejemplo, un cliente quería empacar la mitad de un plato de sandía sin comer y los empleados de Haidilao le empacaron una sandía entera. Es cierto: originalmente quería cosechar un rayo de brisa primaveral, pero me diste toda la primavera.
Dichos servicios no pueden especificarse en ningún proceso estándar. La razón por la que los empleados hacen todo lo posible para impresionar a los clientes es porque la empresa hace todo lo posible por impresionar a sus empleados.
¿Cómo impresiona Haidilao a los empleados e inspira buena voluntad? Cuando los niños del campo vengan a la ciudad, la empresa les enseñará a utilizar los cajeros automáticos y a tomar el metro. Al pagar los salarios, la empresa enviará parte del dinero directamente a sus padres, para que ellos también puedan sentir este honor. Cuando el gerente de una tienda dimite, incluso si va a Little Sheep, la empresa le dará al empleado una dote de 80.000 yuanes. Si eres community manager, da 200.000. El gerente regional envió un restaurante de ollas calientes, etc., etc., se dice que son innumerables.
¿Cómo es posible que los empleados que tratan a los empleados de esta manera y se sienten un poco agradecidos no tengan "buena voluntad"? Todos se devanaron los sesos y trabajaron duro, trabajaron duro y trabajaron duro. Haidilao tiene casi 10.000 empleados y su tasa de rotación se mantiene en torno a 10, mientras que la tasa de rotación promedio en la industria de la restauración de China es de 28,6.
Lo que se puede hacer con las mismas 8 horas de trabajo tiene una enorme relación con la iniciativa subjetiva de una persona. Después de estudiar cuidadosamente a IBM durante 20 años, Drucker dijo: No podemos simplemente contratar las manos de los empleados, sino que también debemos contratar a los dueños de las manos.
Inspirar buena voluntad es “emplear a la persona en su totalidad”. Realmente nunca puedes inspirar a una persona, sólo puedes darle una razón para inspirarse a sí misma.
Aplicación: Casos
Caso 1: Liu Qiangdong de JD.com
Por ejemplo, Liu Qiangdong. Con un patrimonio neto de 30 mil millones, elige un día cada año para comer gelatina con la administración del almacén y el personal de entrega, y luego beber licor en un vaso de gelatina. Incluso tuvo que buscar un día para entregar él mismo la mercancía. Se dice que una vez, mientras inspeccionaba los dormitorios de los empleados, se enojó: ¿Cómo podrían nuestros empleados vivir en un lugar así?
Caso 2: SF Express Wangwei
Por ejemplo, Wangwei de SF Express. Su mensajero accidentalmente arañó un auto, y el conductor salió, lo golpeó y lo maldijo, causando indignación en las redes sociales. Wang Wei dijo públicamente: Yo, Wang Wei, declaro a todos mis amigos que si no sigo con este asunto hasta el final, ¡ya no estaré calificado para ser presidente de SF Express!
Caso 3: Southwest Airlines
Después del incidente del 11 de septiembre en Estados Unidos, la industria de la aviación se enfrentó a un desastre sin precedentes. Aunque los gerentes afirmaron que "los empleados son el mayor activo de la empresa", rápidamente despidieron empleados y cortaron a casi 100.000 de sus "mayores activos". Sin embargo, Southwest Airlines decidió evitar los despidos a pesar de que perdía entre tres y cuatro millones de dólares al día. La decisión de Southwest Airlines conmovió a los empleados e inspiró buena voluntad. Trabajaron más duro e hicieron muchas sugerencias para reducir costos. Algunos empleados incluso donan sus bonificaciones y parte de su salario a la empresa, mientras que otros firman los cheques de devolución de impuestos y transfieren el dinero directamente a nombre de la empresa.
Hacer lo mejor que puedas proviene del deber, y hacerlo lo mejor que puedas proviene de la buena voluntad.
Resumen: ¿Cuál es la esencia de la gestión?
Esta lección es la primera lección del módulo de gestión. Comenzamos con una pregunta básica: ¿Cuál es la naturaleza de la gestión? ¿Es un proceso más científico o un corazón más unido?
Peter Drucker, el padre de la gestión moderna, creía que la esencia de la gestión es inspirar buena voluntad. Lo que contratamos no son las manos de una persona, sino la persona completa, incluidos su cerebro y su corazón.
Muchos estudiosos de la gestión han investigado mucho sobre cómo inspirar buena voluntad, como la teoría de la necesidad de Maslow, la teoría de los dos factores de Herzberg, etc. Usaremos una unidad para explicarlo en detalle.
¿Crees que contratas a todos tus empleados, o sólo a la mitad, o a una octava parte de ellos? ¿Qué método está utilizando para aumentar su tasa de uso, trabajando horas extras u otros métodos? Ven y compite conmigo.
02 Sistema de diseño: divide dinero, gasta dinero, gana dinero
Abres un restaurante de ramen y el negocio tiene altibajos, pero esto no es lo más problemático, el Lo más problemático Sí, no sabes cómo lidiar con la relación con el chef de ramen.
Para aumentar la motivación del chef de ramen, decides darle una comisión de 5 céntimos por cada plato de ramen vendido en función del volumen de ventas. Le complace saber que el negocio del restaurante de ramen está mejorando cada vez más, pero al mismo tiempo, la cantidad de carne de res utilizada también está aumentando considerablemente. Resulta que para aumentar las ventas y obtener más comisiones, el chef de ramen puso una cantidad excesiva de carne en cada plato de fideos. A los clientes les gustó mucho, las ventas aumentaron y el chef de ramen también recibió muchas comisiones, pero. El restaurante de ramen en realidad perdió dinero.
Si crees que esto no es posible, cámbialo a un salario fijo. En el peor de los casos, ganaré un salario más alto para estimular la buena voluntad. Te encuentras con ansiedad que el negocio de la tienda de ramen está empeorando cada vez más, porque el chef de ramen pone muy poca carne en cada plato de fideos, y los clientes se quejan cada vez más, por lo que dejan de venir. De todos modos, recibe un salario fijo alto y disfruta del tiempo libre.
Un restaurante de ramen muy pequeño se enfrenta a un problemático dilema de gestión. ¿Qué hacer? ¿Despedir al chef de ramen? ¿Pero qué pasa si el próximo chef de ramen hace lo mismo? ¿O casar a su hija con él para inspirar buena voluntad? ¿Qué pasa con el maestro de compras? ¿Cuántas hijas tienes para casarte?
Concepto: Gestión de Sistemas
Los científicos de gestión estadounidenses Fremont Custer y Rosenzwick creen que una empresa es un sistema compuesto por varios elementos, personas y. Como otros medios de producción, todos son elementos de este sistema. La diferencia es que el elemento humano es activo, mientras que otros elementos son pasivos. Por supuesto, debemos inspirar buena voluntad, lo que ayudará a mejorar la "iniciativa" del elemento "pueblo", pero al mismo tiempo, también debemos aclarar la relación entre todos los elementos, incluido el pueblo, y construir un sistema eficaz para producir una enorme valor total. Esta visión se llama escuela de gestión de sistemas.
La gestión de sistemas consiste en construir la mejor relación entre las personas, las personas y el dinero, y las personas y las cosas mediante el diseño de sistemas y, en última instancia, mejorar la eficiencia de la gestión.
Caso
Siete monjes vivían juntos y bebían un cubo de avena todos los días, pero sentían que no era suficiente todos los días. Al principio, echaron a suertes para decidir quién compartiría las gachas. Como resultado, solo podían comer lo suficiente el día en que les tocaba compartir las gachas. Más tarde, recomendaron al monje más noble de los siete que compartiera las gachas. Como resultado, todos hicieron todo lo posible por complacerlo, sobornarlo y participar en todo tipo de corrupción. Más tarde, formaron un comité para compartir gachas de tres personas y un comité de selección de cuatro personas. Como resultado, todos se atacaron y discutieron entre sí, y las gachas estaban frías y aún no obtuvieron resultados.
Finalmente, se les ocurrió una manera: dividir la papilla por turnos, pero la persona que dividió la papilla tuvo que esperar a que otros terminaran de recoger y luego tomar el último cuenco que quedaba. Para no quedarse con lo mínimo, quienes dividen la papilla deben hacer todo lo posible para que quede pareja. A partir de entonces todos vivieron en armonía y los días fueron cada vez mejores.
Estos siete monjes utilizaron cuatro "sistemas de gestión" diferentes. Los resultados demostraron que sólo el cuarto sistema era el más eficiente. Un sistema equivocado puede incluso convertir a personas moralmente nobles en personas corruptas.
Aplicación: ¿Cómo diseñar un buen y exhaustivo sistema?
Cómo dividir el dinero significa que si ganas dinero, yo tomaré tanto como tú. Por ejemplo, para ese restaurante de ramen, primero puede establecer un volumen de ventas objetivo, recibir un salario dentro del volumen de ventas y recibir el 50% de las ganancias como bonificación por encima del volumen de ventas. El requisito previo para la distribución de bonificaciones es que el consumo mensual de carne de vacuno fluctúe dentro del 20% del valor normal. Este método de dividir el dinero puede vincular los intereses del chef de ramen con los del restaurante de ramen. Como director ejecutivo, primero debe aprender a distribuir dinero antes de poder aprender a ganar dinero.
Cómo gastar el dinero es cuánto debes gastar y cómo debes gastarlo. Quién decide si debes gastarlo o no.
Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, la carne es una parte clave para gastar el dinero y ¿quién decide si se debe gastar? La forma más sencilla es dejar que la jefa se encargue del último puñado de carne, de modo que los recursos clave y los vínculos clave estén en manos de personas clave.
¿Cómo ganar dinero, es decir, qué tipo de objetivos, estrategias, procesos y tareas están demostrados que son rentables? ¿Se puede refinar? ¿Se puede estandarizar? Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, después de que el jefe conoce bien su negocio y determina las mejores prácticas, puede formular un SOP (Especificación del proceso). Se puede estipular detalladamente el agua que se va a poner en la olla, etc. Esto cambia la capacidad central de ganar dinero, la calidad del ramen, de depender del maestro del ramen a depender del proceso.
Resumen: comprensión de la gestión de sistemas
La gestión de sistemas consiste en construir la mejor relación entre las personas, las personas y el dinero, y las personas y las cosas a través del diseño de sistemas y, en última instancia, mejorar la eficiencia de la gestión. La iniciativa humana es importante, y también lo es un buen sistema de gestión, porque un buen sistema de gestión puede convertir a las personas malas en buenas, y un mal sistema de gestión puede convertir a las personas buenas en malas.
Como directivo, ¿crees que es más importante inspirar buena voluntad o tener un buen sistema de gestión? ¿Qué pasa como empleado? ¿Tiene algún sistema de gestión eficaz para "gastar dinero, gastar dinero, ganar dinero" que pueda compartir con todos? Ven y compite conmigo.
03 Conoce bien a las personas y haz buen uso de ellas: Coloca a las personas adecuadas en los puestos adecuados
Desde que empezaste tu negocio, tu hermana te ha estado ayudando a administrar las finanzas de la empresa. Al comienzo de iniciar un negocio, no se podía llamar finanzas, eran solo algunos ingresos y gastos. Mirando la pequeña cantidad de dinero en los libros de la empresa, a nadie se le permitía gastarlo arbitrariamente. Luego, a medida que la empresa creció, con más y más empleados, comenzaron a abrir sucursales en varios lugares y la sede comenzó a tener departamentos comerciales. La empresa no sólo necesitaba contables y cajeros, sino también profesionales que entendieran la planificación financiera de la empresa. Es evidente que tu hermana está luchando. Más tarde, cuando su empresa esté lista para cotizar en bolsa, la empresa se muda y comienza a auditar diversas normas contables profesionales, presupuestos financieros de la empresa, principios de acumulación de deudas incobrables, normas de reconocimiento de ingresos, etc. Tu hermana es completamente incapaz de hacer frente a este punto.
¿Qué debes hacer en este momento? ¿Inspirar buena voluntad? Ella es tu hermana, por lo que está realmente dedicada a administrar cada centavo de la empresa, el 120% del fondo de comercio, ¿qué tal diseñar un sistema? ¿Diseñar un mecanismo para dividir el dinero, gastarlo y ganarlo y luego dejar que ella lo administre? Pero ella tampoco puede. ¿O simplemente asignarle un doctorado en gestión financiera como su suplente y dejarla continuar como directora financiera?
A veces, incluso si intentamos inspirar buena voluntad, mejorar la iniciativa de las personas o diseñar sistemas para ordenar la relación entre las personas, la propiedad y la propiedad, es posible que no podamos mejorar la eficiencia de la gestión. Porque esta "persona" no es apta para hacer esto. Como directivos debemos tener una habilidad importante que es: conocer a las personas y hacer buen uso de ellas.
Concepto: Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas
Caso
Existe A, el jefe del departamento de marketing de una empresa, que tiene cientos de empleados bajo su mando. Ya sabes, el equipo de ventas tiene diferentes edades y personalidades, pero todos son buenas personas. Hasta que una vez entrevistó a un subordinado B.
Este camarada B, a juzgar por su currículum, es realmente mediocre, con algunas experiencias mediocres, y tampoco parece muy fluido. Muchos entrevistados se muestran confiados y conversadores, pero siempre dan la impresión de desconfianza. Estuve a punto de rechazarlo, pero de repente vi algo especial en su currículum: repitió bachillerato durante cuatro años y finalmente consiguió ser admitido en la universidad.
A decidió contratar a B y le dijo: "¡Definitivamente tendrás éxito!" B se sorprendió y A dijo: "Repetiste estudios durante cuatro años y finalmente ingresaste a la universidad, lo que demuestra que lo eres". muy perseverante. Es muy persistente y con este espíritu puede tener éxito en cualquier cosa". Entonces, A entregó los grandes clientes más difíciles y difíciles de atender a B. Más tarde, consiguió casi todos estos clientes y desarrolló varios clientes nuevos y valiosos. El método de trabajo de B es muy simple y consiste en comunicarse incesantemente con los clientes. Un cliente incluso dijo que la primera llamada que recibía todos los días era de B. Quedó impresionado por su sinceridad y perseverancia y comenzó a confiar en la empresa. Ahora bien, este B es el subdirector general de una determinada sucursal.
Lo que hace A se llama: conocer a las personas y hacer buen uso de ellas.
Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas significa darse cuenta claramente de que cada uno es diferente y colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados.
Aplicación: comprensión de las diferencias
En primer lugar, todos somos diferentes.
Todas las personas nacen iguales, pero también nacen diferentes. Comprenda las diferencias, no se dé palmaditas en la cabeza y trate de utilizar algunas ideas previas y herramientas ya preparadas. Como MBTI. Cuando comencé a administrar un equipo en Microsoft, me pidieron que respondiera más de 200 preguntas en línea sobre juicio y orientación. Me sorprendí mucho cuando recibí el informe. Siempre pensé que era extrovertido, pero en realidad no lo soy. Mi extroversión es un comportamiento eficaz creado por mi carrera, pero mi energía en realidad proviene de pensar en silencio.
En segundo lugar, varía con el tiempo.
No sólo las personas son diferentes, sino que una misma persona también se volverá diferente con el tiempo. Cuando me uno por primera vez a una empresa, normalmente estoy muy entusiasmado pero no muy capacitado. En este momento, no se apresure a sacar una conclusión sobre esta persona. Con el tiempo, sus habilidades pueden crecer, pero su pasión disminuirá. No se apresure a sacar una conclusión sobre esta persona en este momento. Como gerente, debes adaptarte y aprender a manejar a la misma persona de diferentes maneras en diferentes momentos. A esto lo llamamos: gestión de situación.
En tercer lugar, varía de un lugar a otro.
Este lugar hace referencia al medio ambiente. Si se lleva bien con su jefe inmediato, lo cual es casi un factor decisivo en el estatus laboral de una persona, si él y sus colegas a su alrededor tienen capacidades complementarias, y si la visión, los objetivos y los procesos y métodos de gestión correspondientes en este asunto pueden serlo; liberar su habilidad. Este tipo de conexión entre las personas y el lugar se puede entender y ajustar continuamente a través de una comunicación 1:1 efectiva.
Volvamos al caso original. Tal vez puedas darle a tu hermana suficientes incentivos en acciones y el estatus de fundadora y, al mismo tiempo, ponerla en el puesto de cajera y dejar que un director financiero profesional administre las finanzas. Mi hermana y fundadora es cajera, lo que demuestra que el nepotismo no es nepotismo y, al mismo tiempo, también tiene un efecto disuasorio y supervisor.
Resumen: Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas
Estimular la buena voluntad y diseñar sistemas no es suficiente. La gestión requiere "conocer a las personas y hacer un buen uso de ellas", lo que significa colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados. Para entender la "idoneidad", primero debemos entender la "diferencia", que varía de persona a persona, de tiempo en tiempo y de lugar en lugar.
Como gerente, ¿tiene alguna experiencia en colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados para compartir con todos? Como empleado, ¿crees que el enfoque de tu jefe es bueno y puedes hablar de ello? Ven y compite conmigo.
04 Busca a los demás en los demás: Si no logras triunfar, no lo lograrás, por eso buscas a los demás en ti mismo
El emprendedor A combina sus propios recursos offline, como un zapato de cuero marca y cree que está bien Considere abrir un sitio web B2C dedicado a la venta de zapatos en Internet. Entonces formó una sociedad con esa marca, contrató a alguien para desarrollar un sitio web B2C independiente y comenzó a vender zapatos en línea. En ese momento, A sintió que era hora de contratar un director de ventas para cumplir con las expectativas de ventas de todos. Sin embargo, incluso después de contratar a varias personas, la mejora del rendimiento no fue obvia. Entonces A empezó a lamentarse: En el siglo XXI, lo que más falta es talento.
Pregunta A, ¿realmente es falta de talento? Quizás no. Quizás el verdadero problema de A sea él mismo.
Concepto: Buscar a los demás en lugar de a uno mismo
Buscar a los demás en cambio significa encontrar las propias razones ante todos los problemas. En la gestión nunca existe "qué debería hacer usted", y mucho menos "qué debería hacer él", sólo "qué debería hacer yo". Nunca hay nada que diga "esta generación de empleados no puede hacerlo", sólo que tú no puedes hacerlo. Si realmente son los empleados los incompetentes y usted no los ha reemplazado, también es culpa suya.
Caso
Mencio dijo: “Amar a los demás sin estar cerca de ellos va en contra de su benevolencia; tratar a los demás sin tratarlos va en contra de su sabiduría; negarse a responder a la cortesía es en contra de su respeto: aquellos a quienes no les va bien "se mirarán a sí mismos". Esto significa que si a otros no les va bien, debe preguntarse si existe un problema de gestión.
La capacidad de reducir la complejidad a la simplicidad es la capacidad de las organizaciones y los directivos, no la capacidad de los ingenieros. ¿Qué es una buena gestión? Veamos cómo construir una casa. Encuentras 20 trabajadores y dices, aquí están los dibujos y aquí está el dinero.
Debe tener la capacidad de simplificar el complejo y construir la casa en 20 días. Esto no es realista. Como directivos, sabemos cómo simplificar lo complejo. En primer lugar debemos dividir los tipos de trabajo en carpintería, fontanería, albañilería, etc. Luego divide el proceso en uno, dos, tres, cuatro y cinco. Luego, aquí viene la parte importante. Hay que darle a cada trabajador una instrucción "sencilla", como colocar los ladrillos rectos, de 3 metros de alto y 2 metros de ancho. eso es todo.
Los ingenieros sólo deben aceptar instrucciones sencillas. "Esperamos" que todos sean lo suficientemente inteligentes, pero si la calidad "depende" de la inteligencia de todos, la empresa correrá enormes riesgos.
Las expectativas excesivas sobre los talentos y la insatisfacción con las capacidades e iniciativas existentes pueden deberse a una gestión débil. Debemos saber "buscar a los demás en nosotros mismos".
Dirijo un grupo de junta privada de más de una docena de empresarios en la organización de junta privada más grande de China, "Lingjiaofang". Estos empresarios siempre podrán ser grandes, gloriosos y correctos en sus empresas. Pero cuando una docena de personas que siempre son "grandes, gloriosas y correctas" se sientan juntas, empiezan a mirarse en el espejo y ven que muchos de los problemas de la empresa son en realidad sus propios problemas. Incluso llorar amargamente.
Así como el lema del taller líder es "Una persona benévola es como un tirador. El tirador se corrige y luego dispara; si falla en el blanco, no culpa al que se derrota a sí mismo, sino busca a los demás." Esto significa que debes tomar una buena postura y disparar. . Si no logras dar en el blanco, no culpes a alguien que sea mejor tirador que tú. Estudia si hay algún problema con tu postura de tiro.
Aplicación: Dos historias anecdóticas
Historia 1:
En los primeros días, Zhou Hongyi hacía 3721, vendiendo nombres de dominio chinos. Esta cosa es difícil de vender, no se puede ver ni tocar. Después de desarrollar esto, contratar a un director de ventas y establecerle objetivos son las cosas más fáciles de hacer. Esto parece llamarse gestión. Pero, ¿es útil? Si no sabes a quién venderle esto o cómo venderlo, ¿por qué lo desarrollaste en primer lugar?
Zhou Hongyi formuló una estrategia de "áreas rurales que rodean las ciudades". Encontró un grupo de vendedores y les dio algunas pautas simples: 1) Vaya a ciudades de segundo nivel, 2) Señuelo: los nombres de dominio chinos son números de casas en línea, 3) Señuelo: Si usted no lo compra, otros pueden hacerlo. Se dice que basándose en una estrategia de ventas tan simple, 3721 ha logrado un gran éxito en la venta de nombres de dominio chinos.
Para una estrategia de ventas de este tipo, ¿es necesario que cada vendedor sea un maestro de ventas? innecesario.
Historia 2:
Otra historia es sobre el "Viaje" de Shi Yuzhu. Este es un juego nuevo, ¿cómo venderlo? En ese momento, los juegos en línea estaban dominados por Shanda "Legend". El enfoque estándar de "administración" es encontrar un grupo de vendedores, establecer objetivos de ventas, vincularlos a bonificaciones y luego dejar que los vendedores se desempeñen lo mejor posible. ¿Es útil?
Se rumorea que Shi Yuzhu formuló una estrategia de ventas de "rebelión inspiradora". Encontró un grupo de personas que jugaban "Legend" todos los días. Sus tareas son simples: 1) Encontrar otros jugadores, 2) Chatear, 3) Di: "Zhengtu" es divertido, ve a jugar.
Para una estrategia de ventas de este tipo, ¿es necesario que cada vendedor sea un maestro de ventas? innecesario.
Ninguna historia ha sido verificada. Pero después de oír hablar de ello, sentí profundamente lo simples y brillantes que eran estas dos "estrategias".
Resumen: Compréndete y búscate a ti mismo
Nunca podrás cambiar a los demás, sólo puedes cambiarte a ti mismo. Al cambiarte a ti mismo, cambias a los demás. Usaremos tres semanas para enseñarle cómo: de empleado a gerente, de gerente a director, de director a director ejecutivo, mejorar constantemente y, en cambio, cuidarse a sí mismo.
Como gerente, cuando tiene problemas, ¿a menudo busca las razones en sus empleados o en usted mismo? Como empleado, ¿cómo le va a su jefe? Ven y compite conmigo.
05 Orientado al desempeño: los sueños son sueños, el desempeño es desempeño
En 2001, la industria de la aviación se encontró con una crisis del cisne negro y despidió empleados, pero Southwest Airlines persistió y los resultados inspirado Gracias a la buena voluntad de todos, intentamos todos los medios para ayudar a la empresa a ahorrar dinero e incluso donamos dinero. Al final, todos trabajaron juntos para superar las dificultades.
Pero quizás estés pensando, ¿y si? Si los esfuerzos de todos por ahorrar dinero son en vano y el flujo de caja está casi agotado, ¿Southwest Airlines seguirá insistiendo en no despedir empleados? Si despides a 1.000 personas, las 9.000 personas restantes sobrevivirán. Si no despides a 1.000 personas, todas morirán.
La gestión no siempre es un final feliz, la gestión también requiere tomar decisiones realmente difíciles de vez en cuando.
Concepto: orientado al rendimiento
Caso
Southwest Airlines insiste en no despedir empleados, y esta empresa de TI incluso despide a "familiares", cuál ¿Es mejor? ¿Es la decisión de gestión correcta?
Por motivos de rendimiento, esta empresa de TI cree que la hemorragia debe detenerse inmediatamente, de lo contrario ni siquiera podrá ver cómo será a largo plazo.
Más tarde, el presidente de la empresa de TI se disculpó: los despidos se debían a que la empresa había cometido importantes errores en la toma de decisiones estratégicas. Pero al mismo tiempo, esta empresa también empezó a añadir "cultura de actuación" a la "cultura familiar". Posteriormente, la empresa se desarrolló bien. En su 30º aniversario, el empleado que escribió "La empresa no es un hogar" escribió una carta al presidente diciendo que había comprado una casa y un coche y agradecía a la empresa.
Desempeño es lograr los objetivos comerciales de la empresa.
Puede que la gestión nunca haya sido sexy. Para entender esto, debemos entender la relación de dos niveles en la empresa.
El primer nivel de relación en una empresa es la relación entre todos los accionistas, representados por el consejo de administración, y la dirección, representada por el director general. Este nivel de relación es la llamada relación "principal-agente". El director ejecutivo es simplemente el máximo representante de la dirección y es responsable de implementar los requisitos de desempeño de la junta directiva. Este nivel de relación se llama gobernanza.
Otro nivel de relación es la relación entre la dirección, representada por el director general, y los empleados. La relación entre la dirección y los empleados es compleja, con niveles de información e inclusión mutua, lo que dificulta la distinción. Si hay que trazar una línea, el nivel que puede participar en la reunión mensual del CEO se llama gerencia o gerencia central. La relación entre la dirección y los empleados se llama dirección.
La junta directiva es responsable de traducir la visión y el sueño de la empresa de cambiar el mundo en objetivos de desempeño empresarial, y la gerencia es responsable de lograr este objetivo. Los sueños pertenecen a los sueños y el desempeño pertenece al desempeño. El trabajo más importante de la gestión, o en otras palabras, del nivel de ejecución, es lograr la misión y ser responsable del desempeño.
Aplicación: Para ser responsable del desempeño, es necesario saber equilibrar tres cosas
Primero, crédito y trabajo duro. A menudo escuchamos: "Aunque no tengo ningún mérito, todavía tengo que trabajar duro". La mayoría de las personas sólo prestan atención a sus propios esfuerzos, pero no les importan los resultados de sus esfuerzos. Pero como directivos debemos tener claro que debemos aplaudir el trabajo duro, pero pagar por el crédito.
En segundo lugar, los sueños y la realidad. Vivir, ¿es un fin o un medio? Cuando vivir no es un problema, vivir es un medio y el significado es el propósito. Sin embargo, cuando vivir es un problema, vivir es el propósito mismo. Lo mismo ocurre con las empresas. Ganar dinero, ¿es un fin o un medio? Cuando ganar dinero no es un problema, ganar dinero es un medio y los sueños son la meta. Sin embargo, cuando ganar dinero es un problema, ganar dinero es el propósito en sí.
En tercer lugar, teoría y práctica. De vez en cuando, algunas teorías de gestión nuevas e interesantes se vuelven populares en el mundo de la gestión. Mucha gente persigue estas teorías como si persiguieran estrellas, e incluso se adentran en los rincones del mundo como si estudiaran "cuántos ángeles pueden pararse sobre la cabeza de". una aguja." Drucker decía que la gestión es ante todo práctica. Lo que es útil es bueno. Lo nuevo y lo bello no son necesariamente buenos.
Resumen: ¿Por qué deberíamos centrarnos en el rendimiento?
Los emprendedores pueden orientarse hacia los sueños, pero los directivos deben orientarse hacia el desempeño. Inspirar buena voluntad, diseñar sistemas, conocer a los demás y hacer buen uso de ellos, y buscar otros en los demás se reflejará en última instancia en el desempeño. Sólo entonces una empresa podrá sobrevivir primero y luego desarrollarse. Para el desempeño, debemos equilibrar el mérito y el trabajo duro, los sueños y la realidad, la teoría y la práctica.
Es fácil decirlo, pero es muy difícil equilibrar el crédito y el trabajo duro, los sueños y la realidad, la teoría y la práctica. Como gerente, ¿cómo se hace eso? Como empleado, ¿cómo cree que les está yendo a sus jefes? ?
Ven y compite conmigo.