Resumen del trabajo de la semana de atención al cliente de comercio electrónico

Un resumen se refiere a un material escrito que analiza la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento, y saca conclusiones periódicas. Es una buena manera de aumentar tus talentos y debes escribir un resumen. ¿Cómo escribir un resumen sin que se convierta en un trámite? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico de la semana que compilé para usted. Espero que le resulte útil.

Resumen del trabajo de una semana de servicio al cliente de comercio electrónico 1 La semana pasada, tomé el servicio con una sonrisa como mi responsabilidad, la satisfacción del cliente como mi propósito, según mi puesto, amé mi trabajo e hice un buen trabajo. trabajo en atención al cliente. Ahora resumo el trabajo de la semana pasada de la siguiente manera:

Primero, estudia mucho y mantente al día con los tiempos

La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Insisto en el estudio diligente, me esfuerzo por mejorar mi nivel profesional, fortalecer mi capacidad de pensamiento, presto atención a integrar la teoría con la práctica y me capacito con la práctica. Contribuyó al éxito de la informatización integral de la empresa.

En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.

Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.

En el trabajo, sigo estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y doy respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resuelvo de forma activa y constante los problemas informados por los clientes y resuelvo los problemas que no puedo resolver por mí mismo. Informar activa y verazmente a los superiores y esforzarse por responder a los problemas planteados por los clientes lo antes posible, ya sea que hayan sido resueltos o no, deben registrarse en detalle, consultar todos los días y resolver los problemas de manera oportuna; y eliminar eficazmente errores y omisiones.

Lo anterior es un resumen de mi trabajo de la semana pasada, pero sé que todavía hay algunas deficiencias.

En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, hay impaciencia en el trabajo y, a veces, ansia de éxito. El siguiente paso es superarse y mejorar.

Ensayo 2 del modelo de servicio al cliente de comercio electrónico Resumen del trabajo semanal Esta semana, mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas entrantes y salientes de primera línea oportunas según el escenario de velocidad de conexión, la programación de turnos y los escenarios de asistencia para garantizar la tasa de conexión del centro de llamadas, para problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, necesito hacerlo de inmediato. llevar a cabo procesamiento de segunda línea, transferencia de órdenes de trabajo y recordatorios, y ser responsable. Seguimiento y retroalimentación de los resultados del procesamiento de órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno de las órdenes de trabajo y la satisfacción del cliente. Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y clasificar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y las preguntas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas de los representantes de atención al cliente de primera línea.

Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de atención al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente información relevante. conocimiento comercial al responder en línea y reducir el tiempo de espera o la necesidad del cliente en línea Ayudar con el tiempo de transferencia, ser responsable de las tasas de respuesta correctas y oportunas, recopilar y enviar opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y políticas del centro de llamadas, y garantizar una transmisión fluida y eficiente de la información del centro.

Además, también ayudaré al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender el centro de llamadas. en forma oportuna los datos relacionados con la gestión de operaciones. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.

A medida que aumenta el número de personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos, como yo, estaban familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar allí.

Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral durante el año sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.

Solo ha pasado una semana y aún queda un largo camino por recorrer. Todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y todavía hay muchas cosas que aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables, trabajaré duro con todos mis colegas, estudiaré mucho, mejoraré mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y haré la mayor contribución al desarrollo de la empresa. Creo que mientras sea diligente y dedicado en el trabajo, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.

Resumen del trabajo de una semana, ensayo 3 del modelo de atención al cliente de comercio electrónico. Se acabó la semana. Resumamos el trabajo de esta semana de la siguiente manera.

En primer lugar, el trabajo de esta semana incluye principalmente:

1. Hacer un buen trabajo en la organización de la información básica e informar rápidamente las situaciones y la información de los clientes a la fábrica. p>2. Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si el cliente ha pagado y si el pedido diario se puede entregar a tiempo;

3. si el cliente ha confirmado la recepción de los productos, realiza un seguimiento del tiempo de entrega y si devuelve o cambia los productos;

4. Mantener a los clientes antiguos, mantenerse en contacto regular con ellos y comprender los últimos avances en la demanda de los clientes. para productos. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.

2. Problemas en el trabajo

1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca problemas de logística. Retrasos en el envío.

2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude permitir que los clientes realizaran pedidos la primera vez. . En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.

3. Diferentes problemas de calidad del producto conducen a diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes. Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente. Los diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa. Necesitamos comunicarnos y ajustarnos con el departamento de producción en varios aspectos.

En tercer lugar, plan para la próxima semana

1. Mantenimiento de clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, garantía de entrega el mismo día del pedido y seguimiento logístico.

2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este sentido el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para mejorar gradualmente.

3. Captar nuevos clientes es nuestra tarea importante. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes y nos esforzamos por atraer a todos los clientes para que compren nuestros productos.

4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Continúe saliendo y mantenga una comunicación frecuente y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.

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