Cinco plantillas de referencia de autoidentificación para el servicio al cliente de logística
Embalaje es el nombre general de los envases, materiales y materiales auxiliares utilizados según determinados aspectos técnicos para proteger los productos durante su circulación, facilitar el almacenamiento y transporte y favorecer las ventas. También se refiere a las actividades operativas en las que se aplican determinados métodos técnicos en el proceso de utilización de contenedores, materiales y auxiliares para lograr los fines anteriores. A continuación se presentan cinco autoevaluaciones del servicio al cliente de logística que recopilé para usted. Espero que le resulten útiles. ¡Bienvenidos a todos a leer y estudiar!
Autoevaluación de servicio al cliente de logística 1
Para un representante de servicio al cliente, la sensación de realizar un trabajo de servicio al cliente es como. a aprendido Para las personas que comen chiles, sólo hay una palabra que más sienten durante todo el proceso: picante. Si un día te has acostumbrado a este olor y ya no toses a causa del olor o tu nariz derrama lágrimas al tocarlo, significa que ya eres un viejo empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bien este sabor. Como líder de escuadrón, durante casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y eliminar el sabor "picante" generado por los usuarios en la recepción. administrar. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente representante de servicio al cliente solo tiene conocimientos comerciales especializados y excelentes habilidades de servicio. No es suficiente que intente aprovechar los dos puntos siguientes. Mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al asesorar a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podremos mantener la calma, analizarlos y guiarlos con atención, extinguir la ira emocional de los usuarios y. evitar enojarse por problemas de actitud de servicio El petróleo provocó mayores quejas de los usuarios.
Además, en la gestión diaria del tráfico siempre he buscado el equilibrio entre los dos modelos de gestión, la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados tengan cambios de humor y afecten su actitud de servicio cuando son castigados por violar las reglas y regulaciones, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. Siente que has crecido a través de tus errores. Mientras una persona tenga la mente y el coraje necesarios para afrontar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad que no pueda superar. Como dice el refrán: Si conoces tus errores, puedes corregirlos, y no hay mayor bien. Por lo tanto, no hay necesidad de estar deprimido y evasivo durante mucho tiempo por los errores que ha cometido. "Es mejor adoptar una visión amplia". También es la mejor manera de abordar la relación con los empleados, solo así se puede eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera sencilla, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestras propias experiencias e ideas y logrando ciertos resultados, en esta posición fundamental, somos más como un tornillo, trabajando con las oficinas delantera y trasera de nuestro departamento. cooperación efectiva entre líderes de equipo, inspectores de calidad y gerentes de departamento. Al mismo tiempo, también tienen una comunicación e intercambios relativamente armoniosos con otros grupos o departamentos, de modo que el trabajo de gestión del tráfico se lleva a cabo de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo, tengo un conocimiento muy profundo del equipo. En el pasado me conmovió una historia así:
Cuando la inundación ardía, la gente se reunía en la presa y contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra que parecía una cabeza humana flotaba entre las olas y todos se preparaban para rescatarla cuando se acercaron. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, también vi una bola de hormigas, del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente formaron una bola". A la deriva con las olas. Algunas de las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán arrojadas al agua por las olas, pero siempre que la bola de hormigas pueda aterrizar o golpear un objeto grande a la deriva, las hormigas se salvarán pronto. , las hormigas eran como soldados en una lancha de desembarco en la playa, abriéndose capa por capa, subiendo el terraplén fila por fila de manera rápida y ordenada. Una gran bola de hormigas quedó en el agua de la orilla. Esos son los heroicos sacrificios de la capa interna de la bola de hormigas.
Ya no podían subir a tierra, pero sus cuerpos aún se mantenían unidos. Tan tranquilo, tan trágico... entonces, comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesivo debe ser como una "hormiga" que puede agruparse rápidamente cuando está en peligro para producir una fuerza asombrosa y finalmente escapar del peligro ". Con la ayuda mutua y la unidad sincera de todos los empleados de nuestro centro de llamadas, no tememos el enredo irrazonable de los usuarios y no nos sorprenden los extraños y astutos denunciantes. Bueno, ¿cómo podemos evitar que muchos usuarios acosen? /p>
Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo lleno de vitalidad y vitalidad, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo dinámico de "navegar contra corriente, si no avanzas". , te retirarás". Con una cooperación buena y tácita con otro líder de escuadrón, aprendemos de las fortalezas de los demás y compensamos nuestras deficiencias. Junto con el fuerte apoyo y la sonrisa amigable del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno y perseguir. Se pueden utilizar métodos de manejo eficaces para superar las dificultades y llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico a la perfección. Como todos sabemos, el servicio de telefonía pública siempre ha sido foco de disputas y quejas de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas tienen cada mes el mayor índice de quejas en el call center debido a gran parte de la presión en el trabajo. del monitor proviene de esto, por lo que cuando manejamos este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cuidadosos y cautelosos, para no causar quejas entre niveles debido a un mal manejo. Siempre que nos encontramos con una queja que es difícil de resolver o tiene un gran impacto, siempre necesitamos la ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión sobre el trabajo del monitor. Es una especie de "si el cielo se cae". , alguien lo llevará junto" Una sensación de solidez. Hay varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes. Al final, se convirtió en una experiencia que forjó nuestras habilidades y enriqueció continuamente nuestra carrera de servicio al cliente.
Recuerde atentamente el proceso de trabajo durante este período y el estado general actual del equipo de relaciones públicas. Aunque ha habido cambios importantes debido al esfuerzo conjunto de todos, todavía existen muchas deficiencias y deficiencias. están esperando que planifiquemos y mejoremos. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre los requisitos de la oficina provincial en términos de calidad del servicio y concienciación sobre el servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, por ejemplo, realizando capacitaciones a gran escala sobre concienciación sobre el servicio. y gestión de emociones para estimular la iniciativa de trabajo en recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todos los centros de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía bajo la defensa y el estímulo del sindicato de la empresa. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el operador del teléfono. la comunicación es más vívida y, por lo tanto, llega un grupo aún mejor de representantes de servicio al cliente. Luego, los esfuerzos de gestión se fortalecerán aún más en términos de disciplina laboral entre los agentes y la dinámica ideológica de los empleados. Dado que el grupo de telefonía pública tiene el mayor número de personas en el centro de llamadas, le queda un largo camino por recorrer en el trabajo futuro.
Por lo tanto, no importa qué cambios ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de personalidad y edad, alejadas. obstáculos y resistencias, abandonar el "ego" y ir a la batalla con sencillez. Creo que no importa cuánto tiempo pase, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Tal vez, solo apoyándome con una mentalidad de aprendizaje, yo, un antiguo empleado, pueda ser más enérgico y activo en la industria de servicio al cliente. en el futuro. Sea más creativo y más relajado.
Autoevaluación del servicio al cliente de logística 2
Han pasado más de __ meses desde que entré en Xieyuan Logistics y me convertí en especialista en servicio al cliente. Con motivo del Año Nuevo, lo haría. Me gustaría expresar mi 20__. Haga una evaluación y espero lograr mayores mejoras en 20__.
Cuando me uní a Xieyuan por primera vez
Como antes no tenía experiencia en logística, me preocupaba no poder integrarme en el trabajo de servicio al cliente. El día que entré a la empresa, la cultura corporativa que siempre se ha enfatizado en "trabajar juntos y apuntar alto", el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la guía paciente del Gerente Shi y sus colegas en el departamento de servicio al cliente me permitieron adaptarme. conocer en un corto periodo de tiempo el entorno laboral de la empresa y conocer todo el proceso operativo de la misma. En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre he sido estricto conmigo mismo, completé cada tarea asignada por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, y aprendí humildemente de mis colegas, aprovechando muchos de sus buenos hábitos de trabajo y la experiencia acumulada en trabajar. La empresa presta atención a los plazos y compromisos, por lo que nuestro personal de atención al cliente debe estar acorde con el espíritu de la empresa, hablar adecuadamente, ser cortés y tener mucho cuidado al aceptar, rastrear, consultar y confirmar la situación de la entrega.
También fortaleceré mi estudio del conocimiento empresarial, mejoraré y enriqueceré constantemente, y espero poder hacerme cargo de mí mismo lo antes posible y hacer más contribuciones a la empresa. Sin embargo, también cometí algunos errores en el trabajo, por lo que estudiaré más a fondo cuando me ocupo de varios problemas para evitar que ocurran errores similares. Aquí, me gustaría agradecer al Gerente Shi y a todos mis colegas por sus oportunos recordatorios y correcciones de los errores que cometí en mi trabajo.
Después de convertirme en empleado de tiempo completo
Después de convertirme en miembro formal de Xieyuan, tengo una comprensión más profunda del trabajo de servicio al cliente y he adquirido relativa experiencia en el manejo de problemas. y las emergencias mejoran. En primer lugar, creo que el "cuidado" es lo más importante en el trabajo de atención al cliente. Por ejemplo, al aceptar solicitudes, se debe obtener el mayor detalle posible sobre la información de la mercancía y los requisitos del cliente al registrarse y realizar consultas con la operación; departamento, debe comprender con el mayor detalle posible el estado real de las mercancías en tránsito y llegada, y la capacidad de predecir y determinar escenarios posteriores en función de esta información, y poder dar respuestas concisas a las consultas de los clientes para satisfacerlos.
Descubrir problemas en el trabajo, descubrir las causas, encontrar soluciones a los problemas y mejorar y mejorar constantemente. Por eso, es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. En segundo lugar, no seas subjetivo. Si ocurre una situación anormal que es inconsistente con el pasado, debes observarla con calma, no abordarla a ciegas e implementarla con seriedad. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", debemos enfatizar "primero los intereses generales" y llevar adelante en el trabajo el espíritu de "obedezco cuando alguien es responsable, y cuando nadie es responsable, yo soy responsable". Por ejemplo, al aceptar pedidos, responder a los clientes y recibir instrucciones de los líderes, no haga cosas basadas en la imaginación subjetiva, sino siga los pasos, y las cosas simples deben tomarse en serio. Recuerdo que hay un dicho que dice así: "Si haces cosas simples repetidamente, no podrás detener el éxito cuando llegue". Para la logística, el éxito significa llegar a tiempo, sin errores y ser eficiente. Nuevamente, sea lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad.
El trabajo consiste en ser primero una persona y luego hacer las cosas. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo soluciona todo. Debes ser lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad cuando surgen problemas. Por ejemplo, si cometes un error al perder un pedido, o si las cosas no se manejan bien cuando estás de servicio el fin de semana, está bien decir "Lo siento, perdí". " o "Estaba de servicio", de lo contrario todos asumirán la responsabilidad juntos, lo cual tampoco es bueno. No eludas la responsabilidad cuando surjan problemas. Cuéntenos sobre la situación en ese momento y las razones por las que sucedió. Deje que todos aprendan juntos para no cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el líder lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre departamentos. Cuarto, no seas emocional. Cuando haya "obstáculos" en el trabajo o cosas infelices en la vida, no se emocione y no afecte su trabajo ni a los demás.
Trata a tus compañeros y líderes como amigos y expresa tus ideas y sugerencias. Debido a que lidiará con cosas inesperadas en cualquier momento, debe tener un corazón normal y un corazón bondadoso en el trabajo de logística. ¿Lo que diga lastimará a otros, habrá conflictos, etc.? Para aumentar el sentido de honor del grupo y fortalecer al equipo. Cohesión. Por último, la formación interna y externa regular o irregular.
La estrategia de Qilai está cambiando y los requisitos de capacidad para implementar la estrategia también están cambiando. Por lo tanto, se debe comunicar a los empleados sobre el trabajo y la vida, comunicar ideas y realizar capacitación empresarial para los empleados (como maestros que guían a los aprendices). ), formación integral en Calidad. Como formación en conocimientos aeronáuticos, intercambio interno de experiencias, visitas y aprendizaje externos, formación en gestión logística, etc. El beneficio es que la empresa cuenta con talentos de alta calidad y se ha adaptado al desarrollo y los cambios actuales, mientras que los empleados pueden enriquecerse mejor, completar mejor su trabajo y contribuir más.
Autoevaluación del Servicio al Cliente de Logística 3
1. Profundizar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa y los sistemas del departamento de propiedad
Se mejoraron inicialmente varias normas y reglamentos en 2007 Sobre la base del sistema, el objetivo en 2008 es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente del departamento de propiedad responde activamente a nuevas formas y necesidades basadas en el desarrollo de la empresa y la situación actual. El desarrollo continuo de la industria de administración de propiedades, combinado con la situación actual de Weilan International, el departamento de servicio al cliente brindará servicios en lotes para llevar a cabo capacitación y evaluación para que el personal de servicio al cliente profundice su conocimiento y comprensión de la administración de propiedades.
Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente del departamento de propiedad también ajustó rápidamente los sistemas relevantes de trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación; /p>
2. Conectar la teoría con la práctica, realizar activamente la formación del personal de atención al cliente
Para una buena gestión y servicio de atención al cliente, la profesionalidad y actitud laboral del personal juega un papel decisivo En respuesta al problema del conocimiento teórico insuficiente del personal en el trabajo de atención al cliente en 2007, en 2008 En 2017, nos centramos en realizar una gran cantidad de capacitación para el personal de atención al cliente:
1. Hay varios. formularios de formación, como explicaciones teóricas, operaciones prácticas, debates, etc., que mejoran fundamentalmente la calidad general del personal de atención al cliente a un nivel superior.
2. Partiendo de la idea de salir e invitar, organizamos personal para visitar y estudiar en empresas hermanas como Jones Lang LaSalle, para que nuestra visión sea más amplia y nuestra gestión Los conceptos podrán seguir mejor el ritmo de desarrollo de la industria.
3. Responder activamente a las leyes y regulaciones recientemente introducidas La nueva regulación más importante para la industria de administración de propiedades introducida en Xi'an en 2008 es la "Reglamentación de Gestión de Calefacción de Xi'an". Situación, Los líderes de la empresa de gestión comercial organizaron rápidamente que el personal de atención al cliente participara en la capacitación normativa organizada por la empresa de calefacción. Después de este estudio, nuestro trabajo se volvió más cómodo. Al mismo tiempo, el personal de atención al cliente del departamento de propiedad. personal organizado para estudiar, discutir y realizar el trabajo por primera vez A través de una estricta evaluación a libro cerrado, el personal de servicio al cliente profundizó su comprensión y memoria, hizo suficientes preparativos teóricos para el trabajo de calefacción en el invierno de 2008 y aseguró. el buen desarrollo de los trabajos de calefacción en invierno. A finales de 2008 no se habían producido accidentes relacionados con los trabajos de calefacción.
3. La revisión anual de los estándares de cobro de propiedades y de los estándares de cobro de tarifas de estacionamiento en 2008 se completó según lo programado.
Una empresa de administración de propiedades estandarizada debe garantizar que los trabajos de cobro y los trabajos de servicio sean legalmente ejecutables. En consecuencia, los cargos están estrictamente de acuerdo con los estándares del departamento de gestión de precios. En abril de 2008, se prepararon activamente los materiales pertinentes y los estándares para los cargos de administración de propiedades del Weilan International Building se revisaron anualmente para poner fin decididamente a los cargos arbitrarios y salvaguardar la propiedad. derechos e intereses legítimos de los propietarios.
Autoevaluación del servicio al cliente de logística 4
El tiempo vuela y ha pasado más de un año de vida de Sinotrans desde que comenzó a trabajar, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de la unidad. A través de mis propios esfuerzos continuos, el trabajo duro, ya sea en pensamiento, estudio o trabajo, ha logrado grandes avances y enormes ganancias.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de nuestra empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Me he dedicado al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo emprendedor. Me he sentido decepcionado por mi propia mediocridad y confundido por el día a día. Sin embargo, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho entender plenamente. La importancia de convertirse en un trabajador destacado con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física, también se acercó activamente a la organización del partido. Presentó una solicitud al partido el 1 de julio de 2009 y siempre comprendió los exámenes del partido. , esperando unirse al Partido Comunista Chino lo antes posible.
En términos de estudio, debemos exigirnos estrictamente, confiar en nuestra fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, corregir nuestra actitud laboral e integrar la teoría con la práctica, además del estudio de los conocimientos profesionales; También preste atención a la expansión del conocimiento en todos los aspectos, incursionó ampliamente en el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así sus propias fortalezas en una especialidad y múltiples habilidades y calidad ideológica y cultural, incluido el aprendizaje de desarrollar buenos hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada, y tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios propios para hacer las cosas y ser capaz de llevarse bien con los demás. colegas. Dado que mi especialidad no está relacionada con la industria de la logística, nunca he renunciado a aprender conocimientos teóricos y comerciales. Mientras aprendía teoría, también conecté el trabajo práctico en el trabajo con conocimientos teóricos para facilitar el nivel teórico.
En el trabajo, desde el 14 de julio de 20__ al 4 de noviembre de 20__, he sido responsable del trabajo de declaración aduanera y asistiendo a compañeros en diversos puestos. He estado trabajando en el centro de operaciones y soy el principal responsable de la declaración de datos y el servicio al cliente de documentos. No importa a dónde vaya, debo exigirme estrictamente, estudiar mucho mi negocio y esforzarme por ser un experto. Con esta firme convicción me he vuelto competente en declaraciones de aduanas, estadísticas de recibos de almacén y otros negocios, y me he convertido en un empleado de datos completo en el equipo de datos.
Recuerdo que cuando entré por primera vez a la industria de la logística, para dominar el negocio de la logística lo más rápido posible, llegaba al trabajo más de una hora antes todos los días, además de mi actitud laboral dedicada. También participé en diversas actividades organizadas por la empresa. Respondo de manera proactiva y frecuentemente participo en diversas actividades organizadas por la unidad y reuniones de colegas.
Aquí haz una valoración de los puestos en los que has trabajado y en los que estás trabajando actualmente. El empleado de datos del centro de operaciones es el principal responsable del registro, clasificación y distribución de los datos de la declaración de aduanas. La información específica incluye principalmente cuatro aspectos: 1. Declaración e impresión de formularios de declaración aduanera. 2. Distribución de información de declaraciones aduaneras, modificación e impresión de recibos de almacén, complemento de información sobre recibos de almacén (códigos y submediciones de mercancías), registro estadístico de carga de trabajo, pedidos amarillos después de la revisión aduanera y pedidos verdes después de información complementaria de distribución. 3. Realice un seguimiento y firme el formulario de verificación del formulario de declaración de aduanas (cambio del estado de aceptación al estado de declaración) e imprima el formulario de declaración de aduanas, el recibo de entrada al almacén y el recibo de salida del almacén cuando el cliente procese posteriormente el reembolso de impuestos y la verificación. 4. Registro y distribución de libretas de conductores de tránsito, recepción y distribución de manuales. Soy el principal responsable del primer aspecto del trabajo, y durante este período también me dediqué al tercer y cuarto aspecto del trabajo debido a las necesidades laborales. En general, el segundo aspecto del trabajo es más propenso a errores, especialmente en el complemento de información para los recibos de almacén. Debido a mi falta de experiencia al principio, cometí estos errores en el pasado durante mi trabajo. Por ejemplo: el formulario de declaración de aduanas se volvió a informar repetidamente y la velocidad al comienzo del trabajo fue lenta. En general, durante más de un año de trabajo como empleado de datos, logré algunos logros y mejoras a través de esfuerzos incansables: me convertí. familiarizado y dominado los conceptos básicos de los procedimientos operativos relevantes y acumulado la experiencia necesaria; obtuvo un conocimiento y comprensión más completos y específicos de los procesos de la empresa; ejerció la capacidad de estar alerta para descubrir problemas de documentos y resolverlos de manera oportuna; trabajar; completar la tarea con seriedad y meticulosidad, ayudar a que los documentos aceleren la circulación lo antes posible.
El personal de servicio al cliente de documentos es principalmente responsable de recibir los materiales de declaración de aduana presentados por los clientes y completar la revisión preliminar o el llenado de los materiales de declaración de aduana después de revisar los materiales de declaración de aduana para cumplir con los requisitos básicos de llenado de la. formulario de declaración de aduana, consulte los datos del sistema comercial y compare. Si no hay errores, haga un seguimiento y luego envíe los documentos al revisor de documentos para su revisión para cualquier problema que surja durante la declaración de aduana, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible; posible y solucionarlos rápidamente. En el trabajo de atención al cliente, para poder servir mejor a los clientes, brindo diferentes ayudas y servicios a clientes en diferentes niveles y con diferentes necesidades, lo que requiere no solo tener un conocimiento profesional integral y amplias fuentes de información, sino también mantener un estrecho contacto con varios departamentos. . Lo que es más importante es la urgencia y precisión de transmitir la información. Lo que he aprendido en el pasado ha hecho que mi trabajo en servicio al cliente sea útil. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la estrecha cooperación, la unidad y la cooperación con los colegas, y entendernos unos a otros para formar un equipo fuerte que pueda mejorar la eficiencia y el progreso del trabajo. Como recién comencé a trabajar en servicio al cliente y todavía no estoy familiarizado con muchos negocios, no me atreví a responder las llamadas de los clientes desde el principio y no pude operar de manera rápida e independiente. Otros estaban ansiosos y yo estaba más ansioso. Ahora todavía me estoy familiarizando poco a poco con él y me esfuerzo por poder realizar de forma independiente y mejor las tareas de un excelente personal de servicio al cliente lo antes posible sin la necesidad de un maestro.
En definitiva, lo que quiero decir es que, como miembro de nuestra empresa, siempre nos hemos adherido al concepto de pequeñas ganancias y mayores contribuciones. La dirección del trabajo futuro: llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro. En respuesta a la naturaleza del trabajo con tareas de supervisión complejas y tareas pesadas, no debemos tener miedo de las dificultades, tomar la iniciativa para encontrar cosas que hacer y ser diligentes con nuestros ojos, boca, manos y piernas. adaptarnos a diversos entornos difíciles y perfeccionar nuestra voluntad en el trabajo pesado, aumentar los talentos; llevar adelante un espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer muchos libros, prestar atención a recopilar todo tipo de información mientras se estudia en los libros y absorber ampliamente diversos "nutrimentos" al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje y corregir las actitudes de aprendizaje; , mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse por cultivar conocimientos sólidos: habilidades teóricas, métodos de pensamiento dialéctico, puntos de vista ideológicos correctos y un estilo de trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.
Autoevaluación del servicio al cliente de logística 5
Durante los dos meses de las vacaciones de verano en __, varios compañeros de nuestra universidad y yo participamos en un seminario organizado por Sichuan SF Communication Technology Co., Ltd. Actividades de prácticas de verano. Después de dos meses de prácticas, me di cuenta profundamente de la diferencia entre la vida laboral y la vida personal. Aunque es una pasantía, puede considerarse como el primer trabajo formal de mi vida. Mirando ahora hacia atrás, todavía tengo vivas en la mente una serie de escenas de aquella época.
En primer lugar, varios otros compañeros de clase y yo tuvimos la oportunidad de participar en esta pasantía en la empresa durante la entrevista de la empresa a finales de junio, aunque no entendíamos el puesto específico del representante de servicio al cliente en la empresa. Todavía teníamos cierta ambición. Muchas expectativas y sorpresas, después de todo, es el primer trabajo que conseguí después de una entrevista. Luego, el 29 de junio, junto con los estudiantes que recibieron el aviso de oferta, fui a la ubicación de la Compañía Tianfu Xingu en la Zona de Alta Tecnología de Chengdu para una visita y una entrevista. Cuando todos entendieron que el llamado trabajo de atención al cliente consiste en contestar el teléfono y aceptar los problemas de los clientes, todos parecieron un poco decepcionados. Pero después de eso, a excepción de algunos estudiantes que no pudieron participar en la pasantía por razones especiales, el resto de los estudiantes participaron en la pasantía de la empresa.
A continuación, recibimos una capacitación sobre conocimientos comerciales de nueve días, que incluyó principalmente una introducción a la historia básica de desarrollo de SF Express, los valores de la empresa y la perspectiva de talento de la empresa sobre el servicio al cliente. estándares comerciales básicos del trabajo; estudiar y comprender el conocimiento comercial de la empresa, tales como: el rango de entrega de la empresa, los precios de varios artículos de entrega y la puntualidad de entrega de diferentes direcciones, etc., el servicio al cliente correspondiente está respondiendo el teléfono; y utilizar terminología estandarizada relevante y terminología profesional; cómo mejorar sus habilidades de comunicación con los clientes y cómo debemos abordar las cosas que son difíciles de manejar en el modelo operativo específico de la industria de entrega urgente;
Finalmente, luego de unos días de inducción a la práctica, iniciamos la pasantía formal al igual que los empleados regulares de la empresa, atendimos llamadas de clientes de todo el país. Por supuesto, solo atendemos el botón N° 1 de la línea directa 4008111111 para realizar pedidos y trabajos de consulta relacionados. Si nos encontramos con un cliente que requiere consultas o quejas expresas, lo ayudaremos a transferir al botón N° 2, y a los compañeros que lo hayan hecho. Las consultas seguirán. Por supuesto, durante el periodo de prácticas formales, también debemos participar en la reunión diaria del turno de mañana de la empresa o en la reunión del turno de tarde de la empresa para aprender nuevos conocimientos empresariales o hacer una pequeña valoración de nuestro trabajo a lo largo del día. Al mismo tiempo, también participamos en una serie de capacitaciones para la empresa sobre nuevos conocimientos comerciales, como el nuevo sistema de pedidos de la empresa que se lanzó a finales de julio. Además, para permitirnos tener una comprensión integral de la industria de entrega urgente, la compañía trabajó arduamente para comunicarse con todas las partes, y ocho estudiantes que participaron en la pasantía llegaron al patio de tránsito de la compañía en Chengdu en Cuqiao, distrito de Wuhou, en agosto. 7 para una visita, para mejorar su comprensión de la propia industria de entrega urgente.
La pasantía finalizó el 27 de agosto. El 28 de agosto, la dirección de la empresa realizó especialmente una reunión de evaluación de pasantías para varios de nuestros pasantes. En la reunión, nuestros profesores en prácticas anunciaron nuestros datos durante las prácticas. Al mismo tiempo, los directivos de la empresa también valoraron nuestro excelente desempeño durante las prácticas y expresaron su esperanza de que podamos permanecer en la empresa y seguir trabajando. -tiempo. Además, la empresa también nos entregó algunos pequeños souvenirs y los respectivos materiales de certificación de prácticas. Desde entonces, la pasantía de dos meses terminó oficialmente.
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