Afectado por la epidemia, ¿qué debo hacer al comprar y utilizar un automóvil? ¡Estas empresas de automóviles ya han tomado la iniciativa!
Quizás como mucha gente, lo primero antes de acostarse y despertarse por la mañana ha sido comprobar la situación epidémica actual en todo el país. Al ver los datos de la imagen de arriba, el autor se siente tan solemne como todos los lectores. Obviamente, la epidemia de neumonía por el nuevo coronavirus ha tenido un gran impacto en todos los ámbitos de la vida, incluida toda la industria automotriz.
Ante la epidemia, muchos propietarios de automóviles también se preocuparán: ¿Cómo puedo renovar el seguro de mi coche? ¿Cómo mantenerlo? ¿Puede haber rescate si algo sale mal? ¿Qué debo hacer si quiero comprar un coche pero no puedo ir a la tienda? ...Muchas empresas automovilísticas ya están tomando medidas para hacer frente a los diversos problemas que surgen actualmente en el uso, el mantenimiento y la compra de automóviles.
El autor primero usa su propia experiencia como ejemplo: soy propietario de un automóvil Audi. Durante este Festival de Primavera especial, el seguro de mi automóvil está a punto de vencer. Después de comunicarme con el asesor de ventas de Audi, supe que solo necesita enviar el anverso y el reverso de su permiso de conducir y su tarjeta de identificación al asesor de ventas para solicitar un seguro de automóvil. La renovación se puede pagar a través de Alipay o WeChat, y luego el personal enviará la póliza electrónica. Si necesita ir a la tienda para realizar tareas de mantenimiento, mi tienda 4S en Xuchang, Henan, también contratará personal de posventa durante la epidemia, y la tienda 4S se desinfectará todos los días.
Para los clientes potenciales que planean comprar un automóvil, este asesor de ventas me presentó: la antigua visualización del automóvil en el sitio se ha convertido en visualización de automóviles en realidad virtual en línea, y los principales concesionarios de Audi han proporcionado salas de exposición inteligentes AR, que pueden Logre una visualización de automóviles en la vida real en 360 grados y los asesores de ventas pueden responder preguntas de internautas y clientes potenciales en línea. Además, el consultor de ventas también dijo: Durante la epidemia, los concesionarios Audi brindaron servicios de rescate gratuitos las 24 horas a los propietarios de automóviles donde los compraron.
El autor también conoció que las tiendas 4S de la marca FAW-Volkswagen en la región Noreste también ofrecen vehículos de la marca FAW-Volkswagen 2020 para todos los vehículos de la marca FAW-Volkswagen nombrados por el personal médico de primera línea que participa en el lucha contra el "nuevo tipo de neumonía" en la provincia de Hubei Servicios básicos de mantenimiento de vehículos durante todo el año.
Cabe mencionar que después de que FAW-Volkswagen donara 6 millones de yuanes el 27 de enero, el 1 de febrero colaboró con sus tres principales marcas, Volkswagen, Audi y Jetta, para donar a los afectados por la epidemia. La región ha hecho una donación adicional de 34 millones de yuanes, elevando el total a 40 millones de yuanes para ayudar a combatir la epidemia de neumonía causada por la infección del nuevo coronavirus. Como líder de ventas de las empresas automotrices en 2019, las acciones de FAW-Volkswagen frente a la epidemia son dignas de elogio.
Durante la epidemia, Volvo emitió varias de las políticas mencionadas anteriormente para beneficiar a la gente y disipar las preocupaciones de los consumidores sobre la compra y el uso de automóviles. Estos incluyen: brindar a los propietarios de automóviles servicios considerados como recogida y entrega puerta a puerta gratuita, asistencia en carretera gratuita en Hubei y garantía extendida gratuita durante la epidemia.
Además, el autor conoció en el sitio web oficial de Volvo que ante la epidemia de neumonía por nuevo coronavirus, Volvo ha lanzado una medida para no fijar un objetivo de ventas para febrero considerando que los ingresos del personal de los concesionarios han disminuido; se ha reducido debido a la epidemia, Volvo Cars también proporcionó subsidios por un total de más de 10 millones de yuanes, y Volvo también brindó apoyo para muchos proyectos comerciales. Volvo ha reducido la presión sobre los concesionarios mediante una serie de políticas de atención a los concesionarios y creo que más empresas automotrices seguirán su ejemplo.
Ante esta epidemia, Volvo Cars donó 11 millones de yuanes para apoyar la investigación y el desarrollo de nuevas vacunas contra el coronavirus y la compra de material médico. Al mismo tiempo, acciones como la formación de una escolta heroica vestida de blanco por parte de los propietarios de automóviles Volvo explican lo que significa "Volkswagen en acción" para ayudar a combatir la epidemia.
Recientemente, Xiaozhi acaba de hacer un balance del Auto del Año del Índice de Salud de China, y el Volvo XC60 ganó el honor de Auto del Año del Índice de Salud de China 2019. El nuevo Volvo S60, lanzado a finales de 2019, está equipado de serie con CLEANZONE clean cockpit, que puede filtrar el 95% de las PM2,5. Al mismo tiempo, los materiales utilizados en el revestimiento interior del techo del automóvil, tapetes, tapetes para el maletero y otras partes han pasado pruebas de sustancias y emisiones nocivas o alérgicas para garantizar un contacto seguro con la piel. Después de esta epidemia, creo que los "coches saludables" serán más populares en el mercado del automóvil.
Ante el impacto de la epidemia, Buick ha proporcionado a los propietarios de automóviles una variedad de servicios "en la nube". Ya sea un primer seguro o un seguro de renovación, todo se puede procesar en línea proporcionando los materiales en la imagen de arriba.
Frente a procedimientos y enlaces tediosos, Buick también utiliza métodos vívidos para responder preguntas a los propietarios de automóviles, como en la imagen de arriba: "Nos reuniremos pronto sin papel ni bolígrafo, ¿cómo puedo cooperar con ustedes?"; florece y debe doblarse, y la tarjeta de identificación primero tomame una foto.”...... El autor solo puede decir skr para esta operación ~
El autor se enteró de que SAIC-GM-Wuling y New Baojun también han abierto “tiendas 4S en línea” para automóviles. Los consumidores pueden consultar sobre cómo ver y comprar automóviles a través de escenas de la vida real en realidad aumentada en casa.
Además, SAIC-GM-Wuling también ofrece cinco importantes acciones de servicio atento para los propietarios de automóviles: si el mantenimiento vence y no puede venir a la tienda, se puede extender por 3 meses para ingresar a la tienda por el mantenimiento, que no se verá afectado por el tiempo y el kilometraje, las empresas de distribución se desinfectarán periódicamente durante la epidemia y el personal de servicio utilizará máscaras para los vehículos de esta marca, como medicamentos y otros suministros médicos o materiales donados que se transporten a la epidemia; las áreas serán gratuitas, según las necesidades del usuario y si las condiciones locales lo permiten, brindaremos servicios en línea de Linglingbang dentro de los 30 kilómetros. Programe una cita para servicios de recogida y entrega puerta a puerta para mantenimiento, etc. Los servicios anteriores han aliviado en gran medida la ansiedad de los propietarios de automóviles durante la epidemia.
"No salir es la mayor responsabilidad por la seguridad propia y de los demás". Esto es lo que más ha escuchado el autor estos días, y Changan Auchan Automobile también cree que no salir es la mayor protección. para propietarios de automóviles.
Han lanzado servicios en línea 7x24 horas, que incluyen servicios de selección de automóviles, compra de automóviles, uso de automóviles y reparación de automóviles en línea. En términos de posventa, los propietarios de automóviles Changan Auchan pueden programar una cita para el mantenimiento en el lugar a través del mantenimiento Auchan Style durante la epidemia. Además, existen consultores dedicados a desarrollar planes de mantenimiento. Servicios como asistencia en carretera, agencia de inspección anual, consulta de seguros, consulta de infracciones de tráfico, etc. también se pueden resolver en línea.
Dongfeng Fengxing también ha lanzado cinco importantes servicios de atención para reducir el impacto de la epidemia en los propietarios de automóviles. Estos cinco servicios de atención incluyen: mantenimiento gratuito de su propia marca de vehículos médicos; rescate gratuito de los vehículos Dongfeng Fengxing que transportan materiales antiepidémicos; suministro de máscaras protectoras o reembolso de los costos de las máscaras a los clientes entrantes, etc.
Al interpretar las políticas de las seis principales empresas o marcas de automóviles mencionadas anteriormente durante la epidemia, aprendimos que proporcionaron a los consumidores una serie de servicios durante la epidemia para garantizar que puedan utilizar los automóviles con confianza durante la epidemia. este período especial. Después de la epidemia, ¿la demanda de automóviles privados marcará el comienzo de una ola de crecimiento? El autor no puede sacar una conclusión apresurada, pero lo que puedo confirmar es: después de esta epidemia, definitivamente habrá más "servicios en la nube" en la preventa y posventa de automóviles, y los modelos de venta y servicio de automóviles se volverán cada vez más ricos. diverso.
Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.